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LG FLATRON 홈페이지
구축 제안서
Ⅰ. 제안 배경
Ⅱ. 경쟁사 홈페이지 분석
Ⅲ. LG FLATRON 홈페이지 분석
Ⅳ. 재구축 방향
Ⅴ. 개발 일정 및 개발 금액
2
제안 배경제안 배경
1. Internet 에 의한 산업구도의 변화
2. Web Site 의 목적 및 형태의 변화
3. Web CI 의 중요성 대두
4. Netizen 의 Royalty 확보의 중요성 대두
5. ‘99 KNP Report 조사 자료
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1. 1. 산업 구도의 변화산업 구도의 변화
Internet 의 보편화에 따라 시공간을 초월한 End User 의 Power 가 점점 강해지고 있으며 , End User 의 선택에 의해 거래가 결정되어 지는 시대임 .
상 품
이미지 / 연상
촉진 믹스Rich Media
광고 대행사광고주
Solution
고객 대응일체감
상호작용 / 체험Rich Experience
소비자
의미
내용
주요수단
생성자
산업 사회산업 사회 인 터 넷인 터 넷
4
2. Web Site2. Web Site 의 목적 및 형태의 변화의 목적 및 형태의 변화
’95 년부터 본격화 되기 시작한 홈페이지는 초기에는 가지고만 있어도 Digital 기업 이미지를 구축 할 수 있었으나 , 이제는 고객과의 Community 형성을 기본으로 한 CRM MKT’G 과 E-Biz 와의 연계가 필수적임 .
Possession Possession 개념개념 홍보 홍보 & & 광고 개념광고 개념 Potal & Potal & Community Community 개념개념
CRM CRM
& E-biz & E-biz 개념개념
•소유개념의 홈페이지
•회사 소개용 홈페이지
•미래지향적 이미지 선점
•기업 홍보 차원으로 확대
•고객과의 기초적인 Communication 시도
•Interactive 기능 확대
•Member Ship 개념 도입
•Event & Promotion 활성화
•Web CI 개념 도입
•Community 및 Member Ship 개념 을 기초로 한 CRM 마케팅 도입
•E-Commerce 활성화
Site 소유 유무 DesignContents
DesignContentsMemberCommunity
Web CI 개념의 DesignContentsMemberCommunityE-Commerce
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3. Web CI3. Web CI 의 중요성 대두의 중요성 대두
Web 에서의 고객과의 대화는 “일관성”“일관성”이 가장 중요한 Factor 로서 , 이를
바탕으로 Web 의 확장성을 이끌어 나가야 함 .
NAME
COLORLAYOUT
SLOGAN
SYMBOLICON
JINGLE
CHARACTER
IDENTITY 일관성
일관성
일관성
일관성일관성
일관성
강화보완
강화보완
강화보완
강화보완
강화보완
강화보완
VERBAL FACTOR
VISUAL FACTOR
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4. 4. 네티즌 네티즌 Royalty Royalty 확보의 중요성 대두확보의 중요성 대두
초기 Promotion 을 통해 , 방문을 유도한 고객의 충성도를 확보하여 지속적인Communication 을 이루어 나가야 함 . → CRM 마케팅의 기본 마련
“ 정보의 양 , 내용 갱신 , 디자인 (Web CI, UI)” 중 최소한 2 가지 이상을 만족시켜야 고객의 충성도를 확보 할 수 있음 .
- 정보의 양과 내용 갱신의 신속성에 모두 만족하는 방문자는 긍정적인 태도를 가질 확률이 높아짐
- 내용갱신의 신속성에는 불만족 하지만 정보의 양과 디자인에 만족할 경우 역시 긍적적인 태도를 가질 확률이 높아짐
- 정보의 양에는 불만족하지만 내용갱신의 신속성과 디자인에 만족할 경우 , 긍정적인 태도를 가질 확률이 높아짐
- 정보의 양과 내용 갱신의 신속성에 모두 만족하는 방문자는 긍정적인 태도를 가질 확률이 높아짐
- 내용갱신의 신속성에는 불만족 하지만 정보의 양과 디자인에 만족할 경우 역시 긍적적인 태도를 가질 확률이 높아짐
- 정보의 양에는 불만족하지만 내용갱신의 신속성과 디자인에 만족할 경우 , 긍정적인 태도를 가질 확률이 높아짐
정보의 양 내용갱신 디자인긍정적
태도확률
⊙ - - 76.8%
⊙ ⊙ - 86.7%
⊙ X ⊙ 73.9%
X ⊙ ⊙ 70.6%
X ⊙ X 52.6%
웹 사이트 만족도 및 태도에 대한 Decision Tree 모형
( 자료 源 : ’99 KNP 조사 자료 )
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5. 5. 네티즌 조사 네티즌 조사 (’99 KNP Report)(’99 KNP Report)
웹 사이트에 만족도는 “정보의 양” >“ 검색의 용이성” >” 정보 갱신의 신속성” >“ 디자인 요소” >” 전송 속도” 순으로 결정됨을 알 수 있으며
“ 정보의 양”은 운영시 , 어느정도 한계가 있지만 나머지 부분은 기획과 제작컨셉에 따라 항상 일관성을 바탕으로 Netizen 들을 만족시 킬 수 있음 .
정보의 양
디자인 요소
전송 속도
검색 용이성
갱신의 신속
웹 사이트에 대한 만족도
0.703(26.536)*
0.573(20.436)
0.498(16.580)
0.613(22.552)
0.608(21.999)
0.686(19.449)
0.580(13.949)
1.000(40.573)
1.000(48.352 )
웹 사이트에 대한 만족도
웹 사이트에 대한 만족도
태 도 재방문 의향
* 경로계수 , (t -value)
( 자료 源 : ’99 KNP 조사 자료 )
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경쟁사 분석
1. 경쟁사 분석 종합
2. 경쟁사 분석 - 삼성전자
3. 경쟁사 분석 - View Sonic
4. 경쟁사 분석 - NEC
5. 경쟁사 분석 - 미쯔비시
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경쟁사 분석 경쟁사 분석 (( 종합종합 ))
U I
검색의 용이성LAYOUT
주목도 순위CONTENTS
제품 정보E-BIZ
삼 성 보 통 1-3-5-2-4 제품사양 , 설명 FAQDriv, 바탕화면 , 스크린세이버
X
한 솔 [ENG] 편 리 1-2-3-4-5 제품사양 , 설명 / FAQ SOS Hotline 서비스Drive 제공
Shopping mall 링크
SONY 편 리 1-2-3-4-5 제품사양 , 설명 / FAQ 제품 매뉴얼 PDF 서비스Drive 제공
O
NEC 편 리 1-2-3-4-5 제품사양 , 설명 / FAQ Drive 제공 맞춤 , 비교 서비스 제공
O
VIEWSONIC 편 리 1-3-2-4-5 제품사양 , 설명 / FAQ / Drive 제공 각종 AWARD 정보 제공제품 매뉴얼 PDF 서비스
O
L G [ENG] 어려움 3-5-2 제품 정보 없슴 X
* 주목도 순위 : [Recommend]
1 Identity 2 Main Menu 3 Main image 4 Sub Menu 5 Description
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경쟁사 분석 경쟁사 분석 (( 삼성 전자삼성 전자 -SyncMaster)-SyncMaster)
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경쟁사 분석 경쟁사 분석 (View SONIC)(View SONIC)
통일된 Navigation layout, Design 이미지 요소 최대한 자제
Simple, Neat 한 메뉴바 . – 고객중심의 메뉴 구성
각 제품별로 상세한 정보 제공PDF 서비스 제공 [ 제품 메뉴얼 ]
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경쟁사 분석 경쟁사 분석 (Nec)(Nec)
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제안 배경제안 배경
1. LG FLATRON 홈페이지 분석 - 종합
2. LG FLATRON 홈페이지 분석 - 디자인 측면
3. LG FLATRON 홈페이지 분석 - Contents/ 메뉴 측면
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LG Flatron LG Flatron 현황 분석 현황 분석 -- 종합종합
現 홈페이지는 LG 플래트론 모니터 초기 홈보를 위한 Concept 으로 제작이 되었기 때문에 , 고객과의 Total Communication 을 통한 마케팅적 기능이 전무한 상태임 .
주목도 , 우선 순위를 고려하지 않은 LayOut주목도 , 우선 순위를 고려하지 않은 LayOut
고객 중심의 UI 결여고객 중심의 UI 결여
Path Finder( 검색 ) 의 용이성 부족Path Finder( 검색 ) 의 용이성 부족
전략적 Design Concept 결여전략적 Design Concept 결여
상징적 Color, Image 요소 부족상징적 Color, Image 요소 부족
Web CI 요소 부족Web CI 요소 부족
컨텐츠의 빈약컨텐츠의 빈약
고객과의 Communication 영역 부족고객과의 Communication 영역 부족
E-biz 요소 없음E-biz 요소 없음
Concept
Contents
Community
Commerce
Customization
Concept
Contents
Community
Commerce
Customization
5C 이론에 충실한 Global Biz사이트 탄생
현 재 재구축 후
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LG LG 플래트론 분석 플래트론 분석 - - 디자인 측면디자인 측면
크게 CI 요소 | Main 이미지 | Main Copy | Main Color, Sub Color |메뉴 Bar | Font 종류 , 크기 ,컬러 | UI 부문에서 LG Electronics 사이트와의 통일 및 연계성을 고려 해야함 .
전략적 Design Concept 결여전략적 Design Concept 결여11LG Flatron 의 이미지가 한눈에 들어오지 않는 Site Identity 요소 결여 .Main 과 Sub Page 들간의 통일화 되어있지 않는 산만하고 무질서한 Design, 향후 Global 화 (www.flatron.com) 를 대비한 site Identity 요소 전무 .
상징적 Color, Image 요소 결여상징적 Color, Image 요소 결여22현재 주목성을 유도하기 위해 칼라 수를 제한 것은 좋으나 ,보다 상징적이고 강한 LG Flatro 만의 상징적 color 와 main 이미지 필요
각 사이트간의 통일된 CI 요소 결여각 사이트간의 통일된 CI 요소 결여33현재 영문 , 국문 사이트간의 통일된 CI 요소 전무Flatron 로고 , 폰트 , 칼라의 통일된 기준 확립 요구
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LG LG 플레트론 모니터 분석 플레트론 모니터 분석 - - 메뉴 분석메뉴 분석
LG 모니터 제품정보 기능 | Customer Support 기능 | E-Biz 로의 연계 기능이 매우 취약함 .
MAIN
WORLD WIDE
도우미센터
ADVANTAGE TECHNOLOGY FLATRON CRT TERMINOLOGY
Minimization
Perfectly Flat
Viewable area
0.23mm Pitch
Color Purity
Comparisons 도우미센터
Flat Tube
Process
Hi-Lb MQ Gun
Analysis
W-ARAS coating
Background
GOOD CHOICE
고객 Needs를 바탕으로 대대적인 메뉴 재구성 필요고객 Needs를 바탕으로 대대적인 메뉴 재구성 필요
현재 , FLATRON 전체적인 기능 , 특징 중심의 메뉴구성 현재 , FLATRON 전체적인 기능 , 특징 중심의 메뉴구성11 제품 Potal 페이지로서의 기능 추가 제품 Potal 페이지로서의 기능 추가22
고객 서비스 확대 필요
고객 서비스 확대 필요33
고객과의 Communication 기능 강화 필요
고객과의 Communication 기능 강화 필요44
E-Biz 사이트를 고려한 UI 구조 필요
E-Biz 사이트를 고려한 UI 구조 필요44
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제작 방향제작 방향
1. 기본 Concept
2. 기본 전략 - 종합3. Domain Name
4. Target 별 차별화 전략5. Web CI 및 UI 개념 도입6. Contents 강화7. 기본 메뉴 제안8. 상세 메뉴 설명
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기본 기본 ConceptConcept
Business | Contents & Design | 관리 ( 유지보수 )System 적 요소를 고려한 LG Fl
atron MNT 의 Global Business 사이트로서의 기능 강화
BRAND BRAND 강화강화 WEB CI 를 기본으로 LG Flatron MNT 이미지 부각
BRAND BRAND 강화강화 WEB CI 를 기본으로 LG Flatron MNT 이미지 부각
On-line Business On-line Business 준비준비 Products, Customer Support, CRM 기능 , B-B 메뉴 강화
On-line Business On-line Business 준비준비 Products, Customer Support, CRM 기능 , B-B 메뉴 강화
UIUI 개선개선 , Contents , Contents 강화강화 고객중심의 메뉴 강화 | UI 개선
UIUI 개선개선 , Contents , Contents 강화강화 고객중심의 메뉴 강화 | UI 개선
Functionality Functionality 강화강화 Easy – Maintain Template 관리 모듈 ( 확장성 고려 ) 효율적인 CMS Interface 관리 UI 개발 및 배포
Functionality Functionality 강화강화 Easy – Maintain Template 관리 모듈 ( 확장성 고려 ) 효율적인 CMS Interface 관리 UI 개발 및 배포
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기본 전략 기본 전략 - - 종합종합
도메인 정책WEB CI &Contents
Easy Management DB System
LG Flatron 홈페이지
B-B B-C
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On-line Business On-line Business 준비준비
정보수집 광고 , 마케팅 상담 , 의견교환 주문 , 대금결제 물류운송
LG Flatron monitorWEB SITE 를 통한정보검색
E-MAILWEB SITENEWS
E-MAILINTERNET PHONEFAX
신용카드전자화폐전자자금이체
운송특급운송
+LG Flatron 홍보
=CREDIBILITY,ROYALTY
+E-CATALOG
->E-BIZ로의 확대
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Domain Domain 정책정책
고객과의 접점을 multi-Channel 화 하기 위해 ,
기본 Domain 과 Ghost Domain 을 Mixing 하는 전략을 전개 .
LG Electronics inc.LG Electronics inc. LG Flatron MonitorLG Flatron Monitor기본 Domain 기본 Domain Ghost Domain
www.lge.com www.lge.co.kr www.lgelectronics.com
www.flatron.com
flatron.lge.com flatron.lgelectronics.com
www.studioworks.com
studioworks.lge.com studioworks.lgelectronics.com
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TargetTarget 별 차별화 전략별 차별화 전략
WEB CI 정책을 기본으로 Core Target (Dealer, Big Buyer) | Sub Target (Netizen)별 차별화 된 Contents 를 제공함 .
구 분구 분 제공 내용제공 내용
Core Target(Reseller, Dealer)
⊙ LG Flatron Global Buyer | Dealer 전용 홈페이지 제공 - 신청 접수 후 ID/PASS 인증을 통해 접속할 수 있도록 함 .⊙ 제품 및 기술 중심의 사이트 구성 | Support 및 주문 상담 등 을 On-Line 상에서 제공 - 신상품 카탈로그 | Demo | 상품진열지원 …
Sub Target(Netizen)
⊙ LG 모니터 상품정보 강화 → 모니터 Potal 사이트 구축⊙ Customer Support 기능 강화⊙ CRM MKT’G 을 위한 기본 DB 강화⊙ Event | Promotion 강화
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Web CI Web CI 및 및 UI UI 개념 도입개념 도입
CI & BICI & BI11
LAYOUT & NAVIGATIONLAYOUT & NAVIGATION22
•LG 전자 로고 : 화면 상단 좌측에 배치•LG Flatron 로고 : 화면 상단 우측에 배치•배너광고 : 로고와 Flatron 모니터 사이에 배치 – 항상 Rolling 되도록 함 .
•LG 전자 로고 : 화면 상단 좌측에 배치•LG Flatron 로고 : 화면 상단 우측에 배치•배너광고 : 로고와 Flatron 모니터 사이에 배치 – 항상 Rolling 되도록 함 .
•기본 Mode : 800*600 (No Frame)•Main,Sub Color | Text Color | BG Color | Font 종류 , 크기 ,color등은 별도 제안 예정 •주목도 순위 | 고객 Needs 에 따라 배치 - Quick 메뉴 운영 : 상품 , Down Load, Contact us 기능을 통합 메뉴로 구성•화면 상단에 주메뉴 배치•우측에 Quick 메뉴 배치•메인은 주력제품 이미지 | Copy | 뉴스 | Award 등으로 구성•Main 과 Sub간 통일되고 Simple 한 구조로 전개 - Sub Title 은 항상 좌측에 위치 - Sub 에서는 Path Finder 가 항상 위치•하단에는 항상 Footer 가 위치•우측 여백에는 항상 Up Icon 및 제품 Index Icon 이 위치
•기본 Mode : 800*600 (No Frame)•Main,Sub Color | Text Color | BG Color | Font 종류 , 크기 ,color등은 별도 제안 예정 •주목도 순위 | 고객 Needs 에 따라 배치 - Quick 메뉴 운영 : 상품 , Down Load, Contact us 기능을 통합 메뉴로 구성•화면 상단에 주메뉴 배치•우측에 Quick 메뉴 배치•메인은 주력제품 이미지 | Copy | 뉴스 | Award 등으로 구성•Main 과 Sub간 통일되고 Simple 한 구조로 전개 - Sub Title 은 항상 좌측에 위치 - Sub 에서는 Path Finder 가 항상 위치•하단에는 항상 Footer 가 위치•우측 여백에는 항상 Up Icon 및 제품 Index Icon 이 위치
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Contents Contents 강화강화
고객 서비스 강화고객 서비스 강화33
AWARD 부각AWARD 부각44
EVENT / ADEVENT / AD55
• 제품의 인지도 확립과 홍보를 위해 각종 AWARD 를 부각• AWARD MENU 추가 – 각종 해외보도자료 , Award News 의 사진 자료 표현
• 각 국가별로 진행되는 EVENT, Promotion 공지 , 모음 , 홍보• 각 국가별로 방송 , 기재되는 AD 자료 부각
• A/S 서비스 , FAQ , Q&A 코너 대폭 강화• 일반적인 제품 정보 이외에 매뉴얼 PDF 서비스 등 추가• 각종 모니터관련 Utility와 Drive 자료 제공 서비스
Quick 메뉴 강화Quick 메뉴 강화11• 고객의 Needs에 맞추어 제공 - 제품정보 , Down load, Where to Buy
제품 정보 강화제품 정보 강화22• LG 모니터에 대한 모든 정보를 상세히 제공
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Easy Management DB SystemEasy Management DB System
운영 및 관리하기 쉬운 관리 DB 시스템 제공을 통해 실시간 공유 내용 배포 및 Contetns Up-Date 가 되도록 지원함으로써 관리 Loss 제거
LG MNT 홈페이지의 Contents 를 Web 상에서 Up-Date 할 수 있는 공통
DB
LG MNT 홈페이지의 Contents 를 Web 상에서 Up-Date 할 수 있는 공통
DB
Warp Media
LG MNT 홈페이지Webmaster
LG MNT 홈페이지기능별 운영자
인증접속을통한 System
관리
인증접속을통한 내용 관리
인증접속을통한 내용 관리
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기본 메뉴 제안기본 메뉴 제안
Home Flat Tech Products
CustomerSupport
PR Room Contact Us Site Map
Flatron TFT LCD
Studio Works
Flatron Demo
Flatron - Inch 별 - Inch 별
TFT-LCD - Inch 별 - Inch 별
Studioworks - Inch 별 - Inch 별
Down Load - Software - 매뉴얼 (PDF) - Catalog (PDF) - 광고자료
FAQ - FLATRON - TFT LCD - Studioworks
Where to buy
Where to Service
Warrenty
Tech Support (On-Line)
New Release
Award
AD Review - TV - Paper
Purchae
Product info
Where to Buy
Promotion
Tech Support
Software Related
Where to service
Y2K
Catalog
MainMain •----------------------------------•Product indexProduct index•Down LoadDown Load•Where to buyWhere to buy•AwardAward
•----------------------------------•Product indexProduct index•Down LoadDown Load•Where to buyWhere to buy•AwardAward•News LetterNews Letter
•On-Line RegisterOn-Line Register•News LetterNews Letter•On-Line RegisterOn-Line Register
Quick Menu
CRM Menu
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상세 메뉴 설명 상세 메뉴 설명 - Main- Main 화면화면
구 분 메뉴명 상세 내용 비 고
Main
Quick Menu
◎ Product Index 기능 - 제품 저체의 Maping 을 보여줌으로써 , 쉽게 원하는 제품을 찾을 수있도록 합니다 .◎ Product Pick Up 기능 - 국가 : 사는 국가 선택 - 직업 : 현재 직업 선택 - 사용목적 : 모니터를 사용하려는 목적 선택 - 사이즈 : 사이즈 선택 중 1 개 이상을 선택하면 LG 전자 모니터 중에서 추천을 해 주는 기능으로 , 고객이 원하는 제품을 빨리 찾도록 하기 위한 메뉴 입니다 .◎ Down Load - 모니터 Drive 를 Down load 받을 수 있도록 함 .◎ Where To Buy - LG 전자 해외지사 / 법인 또는 Dealer | Reseller 정보를 알려주어 구매코자 하는 고객에게 도움을 주기 위한 메뉴 입니다 .◎ Award - LG 전자 모니터의 대외 수상 소식을 알려 줌으로써 고객의 인지도 및 신뢰성 제고하기 위한 목적의 메뉴 입니다 .
방문 고객이 원하는 내용을 쉽게 찾을 수 있도록Quick 메뉴로 구성하여 제공 함으로써 ,
1. Depth 를 줄일 수 있다 .
2. 고객 중심의 메뉴 구성이 된다 .
CRM Menu
◎ News Letter - 고객의 E-Mail 과 국가를 입력한 후 , 받고자 하는 정보를 선택 하면 고객에게 LG 모니터에 대한 각종 자료를 mail 로 통보 해 주는 기능 입니다 .◎ On-Line Register 기능 - LG 전자 모니터 구매고객에게 On-Line 등록을 유도하여 DB 를 구축 함과 동시에 각종 서비스를 E-mail 로 제공함으로 써 , 고객과의 관계를 계속적으로 유지할 수 있는 기능 입니다 .
1번 방문한 고객과의 지속적인 관계을 유지하고
LG 모니터의 실구매 고객에게 Benefit 을 줌으로써 ,
DB 마케팅의 기본인 회원 및 고객 DB 를 구축할 수있다 .
28
상세 메뉴 설명 상세 메뉴 설명 - Flat Tech - Flat Tech
Home > Flat Tech LG 전자 MNT 의 기술상의 특성을 쉽게 풀어줌으로써 , 고객에게 LG 모니터의
우수성을쉽게 알린다 .
구 분 메뉴명 상세 내용 비 고
FlatTech
Flatron TechLG FLATRON MNT 에 적용된 기술을 고객이 이해하기 쉽게구성하여 배열 한다 .
고객에게 설명하기 어려운어려운 분야이기 때문에 항상 Visual 과 Text를 적절하게 배열을 하여야 합니다 .
TFT LCDTech
LG TFT-LCD 에 적용된 기술을 고객이 이해하기 쉽게 구성하여배열 한다 .
StudioworksTech
LG 모니터 전반에 적용된 기술을 고객이 이해하기 쉽게구성하여 배열한다 .
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상세 메뉴 설명 상세 메뉴 설명 - Products- Products
Home > Products > Products Category > MDL 명 LG 모니터 제품에 대한 Potal 메뉴 구성을 함으로써 , 제품에 대한 모든 고객 Needs 를
해결할 수 있도록 구성 합니다 .
구 분 메뉴명 상세 내용 비 고
FlatTech
Flatron
1. 배열 : 제품을 팻네임별 - 인치별로 구성2. 제품 상세내용에서는 고객의 Needs 를 모두 해결할 수 있는 제품지원을 위한 Potal 메뉴로 구성되어야 합니다 . - 다양한 제품사진 ( 전면 , 측면 ,후면 , 각도별… 확대 기능 ) - Award - 용어 사전 - AD ( TV, Papers ) - Feature - Specifiaction - Y2K - Accessories - 매뉴얼 (PDF) - Catalog (PDF) - Down load - FAQ - Press Release - 구매상담 - Tech Support (E-Mail) - Where to Buy - Where to Service
제품정보는 모두 DB 구성
검색엔진 등록을 고려 - 내부 관리 : DB - 외부 표출 : HTML 로 되도록 구현
TFT LCD
Studioworks
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상세 메뉴 설명 상세 메뉴 설명 - Customer Support- Customer Support
Home > Customer Support > 메뉴명 전체 Support 내용을 보여 준 후 항상 " 국가 "선택을 할 수 있도록 있도록 하여 해당 국가의 Support 내용을 보여 주도록 합니다 .
구 분 메뉴명 상세 내용 비 고
Customer
Support
DownLoad
1. Software, 매뉴얼 , Catalog, 광고자료로 구분하여 제공2. 특히 , 매뉴얼과 Catalog 는 PDF 파일로 제작하여 제공3. Searh 기능 제공
On-Line Register 에 등록한 고객 에게는 차별화된 서비스 제공
- 최신 Software 가 등록이 되면 메일 로 자동으로 알려줌 .--------------------------------------- 각 국가별 End User -- Dealer, Reseller간 직접 거래가 되는 쇼핑 몰은 별도 구성 - 기존 판매망을 강화 시켜 줌으로써 , LG 제품 판매기회 확보------------------------------------- 제품 DB 와 연동이 되도록 PGM 설계
검색엔진 등록을 고려하여 - 내부 관리 : DB - 외부 표출 : HTML 로 되도록 구현
FAQ
1. Flatron, TFT-LCD(StudioWorks), Convention Type 으로 구분한 후 , 질문의 유형별로 분류 제공2. Search 기능 제공3. 고객으로부터 접수받은 E-mail 을 FAQ 로 자동 연동시켜 , FAQ 의 자료를 풍부하게 함 .
TechSupport
1. 질문 유형별로 메일을 접수하고 메일이 쌓이도록 DB 구성2. E-Mail 의 내용과 답변을 FAQ 에 자동으로 등록되도록 함 .3. CRM 기능 제공 - 고객 메일 접수시 , 기 등록된 관련 FAQ 자료를 고객에게 전달 - 자동으로 "메일접수 확인 메일 " 발송
Warrenty 1. 제품에 대한 보증기간을 보여 줌으로써 , 고객의 신뢰 확보
Whereto Buy
1. LG MNT 를 판매하는 LG 의 판매법인을 소개2. 각 국가별 Dealer,Reseller 를 통해 End User 에게 직접 판매 될 수 있도록 쇼핑몰 구성 가능 (판매망과의 Conflict 해결 )
Whereto
Service
1. LG MNT 에 대한 AS 를 받을 수 있는 LG 의 서비스 Network 소개
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상세 메뉴 설명 상세 메뉴 설명 - PR Room- PR Room
Home > PR Room > 메뉴명 LG 모니터의 PR 자료를 모두 보여 줍니다 . 특히 Award 자료와 AD 자료를 체계적으로
정리하여 제품정보와 함께 보여 줌으로써 , 고객의 인지도 및 신뢰도를 제고 합니다 .
구 분 메뉴명 상세 내용 비 고
PR
Room
NewsRelease
1. LG 모니터에 대한 각 국가별 매체에 홍보된 내용을 인용하여 소개함으로써 , LG 모니터에 대한 우수성 및 신뢰도 홍보 하기 위한 메뉴임 .2. 구성 - 보도자료와 홍보자료를 구분하여 일자별 , 매체별로 소개함 . - 제품 정보와 연동 시킴
검색엔진 등록을 고려하여 관리는 DB 의 형태 , 표출은 HTML 의 형태가 되도록 PGM 구성
제품정보와 항상 연동이 되도록 PGM 설계
Award1. LG 모니터의 대외 수상소식을 Symbol 과 수상의의 형태로 구성하여 국기 , 일자별로 제품과 연동시켜 보여 줌으로써 , 대외 신뢰도를 확보하기 위한 메뉴임 .
AD Review
1. 각 국가에 집행되고 있는 LG 모니터 광고를 동영상과 Paper 로 구분하여 제품과 연동시켜 보여 줌으로써 , 고객의 인지도 확보 및 광고에 대한 고객의 반을을 모니터링 함 .
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운영 전략운영 전략
" " 장기적 고객 관리를 위한 장기적 고객 관리를 위한 CRM CRM 마케팅 기초 마련 마케팅 기초 마련 ""
[ [ 인지 측면 인지 측면 ]]
• 고객과의 접점 강화• 지속적인 재방문 근거 제공 ( 광고 , 홍보 , 이벤트 지속 실시 )
[ [ 이해이해 //설득 측면 설득 측면 ]]
• Benefit 요소 제공• LG MNT 홈페이지만의 고유의 Contents 제공
[ [ 고객 확보 고객 확보 ]]
• 충성도 높은 회원 확보 및 분류 /관리• Target 별 차별화된 1:1 정보 제공
• 이벤트 , PR 배너광고 실시 • 고객 서비스 강화• E-Mail Push 이용
회원 확보회원 확보 회원 강화회원 강화 회원 고객화회원 고객화
• 회원 Response 에 근거한 분류• Target 별 차별화 정보 제공 - E-Mail 이용
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홍보 전략홍보 전략
가장 일반적인 유명 검색엔진에의 상위 등록을 고려한 Web Site 제작 Title, Description, Keyword…등의 최적화 작업 필요
뉴스그룹 , 메일링 리스트 , 링크 교환 , 배너 광고등을 실시 적극적인 PR 을 위한 이벤트 전개
구 분 구 분 상 세 내 용상 세 내 용 비 고비 고
검색 엔진검색 엔진
Yahoo, Altavista, Excite, Lycos, Hotbot, InfoSeek, WebCrawer, AOL NetFind, GoTo.com, Snap, LookSmart 검색엔진 등록을 대행 하는 기관을 이용 하는 것도 효율적인 방법임 .
경쟁사인 삼성은 '95 년 부터 가장 유명한 싸이트인 Yahoo 에 배너광고 실시 하고 있음 .
- monitor 라는 특정 검색어 독점 사용 중임 .
뉴스 뉴스 GroupGroup
Mailing ListMailing List
링크 교환링크 교환
DejaNews 를 이용한 검색을 통해 , MNT 토론 그룸 을 타케팅 하여 지속적인 글 등록을 통한 홍보 MNT 관련 메일링리스트 및 유명 싸이트 링크 교환 추진
배너 광고배너 광고 유명 검색엔진 및 PC 전문 싸이트에 배너광고 집행
이벤트이벤트 각 국가별 On-Line / Off-Line 이벤트 적극 홍보
회원회원 DB DB 확보확보 회원을 상대로 한 지속적인 관계 마케팅 전개
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관리 전략관리 전략
주기적인 Log 분석을 통해 , 접속 고객의 성향을 Tracking 을 하고 지속적이고 과학적인 Contents 관리 근거 제공
LG 전자와의 Contents Up-Date 주기를 메뉴별로 정확히 파악 후 역할 분담을 함으로써 , 체계적인 Contents 관리방법 제공
구 분구 분 내 용내 용 비 고비 고
일자별 방문자 수
메뉴별 , 시간대별 , 요일별 방문자 수 추이를 파악 하여
* 시스템 점검등을 할때와 이벤트 등 PR 을 실시 할 일정을 파악하는데 이용
1. Web Log 분석 Tool - WebTrends 와 AccessWatch 를 병행 이용
2. 월 정기 분석 - WebTrend 이용
3. 매일 분석 - AccessWatch 이용
방문 前 경로 방문 前 있었던 곳을 파악하여 고객과의 접점을 파악하여
* 홍보 경로로 활용 가능
방문 後 경로
고객이 LG MNT 홈페이지를 돌아다닌 경로로써 , 가장 많이 방문한 페이지와 아닌 페이지를 추적 하여
* Contents 관리 전략을 수립하는데 이용
Error 홈페이지상에서 나는 Error 를 모니터링 하여 * 시스템을 최적의 환경으로 조정 .
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개발 일정개발 일정
SCHEDULE : 2 개월
내 역 1WEEK 2WEEK 3WEEK 4WEEK 5WEEK 6WEEK 7WEEK
기획PROJECT MANAGING
PLAN
STORYBOARD
DESIGN INTERFACE
2D
3D
EDITORIAL
A/V EDITING
ANIMATION
PROGRAM D.B DESIGN
MODULE
APPLICATION
MULTIMEDIA PGR
DEBURGING / MASTERING
PRESENTATION ⊙ ⊙ ⊙
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BUDGET
내 역 인원( 명 )
기간( 개월 )
단가 총액 비고
기획
PROJECT MANAGEMENT 1 1.5 4,000,000 6,000,000
PLANNER 1 1.5 4,000,000 6,000,000
DEVELOPMENT
DESIGN
2D GRAPHIC 2 1.5 4,000,000 12,000,000
3D GRAPHIC
ANIMATION(GIF/FLASH) 1 1.5 4,000,000 6,000,000
A/V EDIT
PROGRAM
DB 2 1.5 4,000,000 12,000,000
APPLICATION 1 1.5 4,000,000 6,000,000
CORDING 1 1.5 3,000,000 4,500,000
MODULE 2 1.5 4,000,000 12,000,000
TOTAL 9 1.5 64,500,000
단위 : 원 , 부가세 별도
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