Microsoft®
Lync™ Server 2010 GUIA DE PRODUTO
1 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Sumário
Introdução .................................................................................................................................................... 4
Experiência do usuário final conectado ..................................................................................................... 4
Plataforma simples, unificada .................................................................................................................... 5
IM e Presence ............................................................................................................................................... 5
Presence ..................................................................................................................................................... 6 Indicação do dispositivo ............................................................................................................................................................................................................. 9 Estados de presença personalizados ..................................................................................................................................................................................... 9 Configurações de privacidade .................................................................................................................................................................................................. 9 Presença no Microsoft Office e no SharePoint .................................................................................................................................................................. 9
Contatos .................................................................................................................................................. 10 Lista de contatos ......................................................................................................................................................................................................................... 10 Marcação de contato ................................................................................................................................................................................................................. 10 Agrupamento de contatos ...................................................................................................................................................................................................... 10 Cartão de visita ............................................................................................................................................................................................................................ 10 Gerenciamento de contatos .................................................................................................................................................................................................... 11 Contatos unificados ................................................................................................................................................................................................................... 11
IM ............................................................................................................................................................. 12 Gerenciamento de conversas ................................................................................................................................................................................................. 12 Federação ....................................................................................................................................................................................................................................... 12 Escolha de clientes ...................................................................................................................................................................................................................... 12
Group Chat .............................................................................................................................................. 12 Ingressando em salas de chat ................................................................................................................................................................................................ 13 Publicando mensagens ............................................................................................................................................................................................................. 13 Configurando filtros e notificações ...................................................................................................................................................................................... 13 Pesquisando informações ........................................................................................................................................................................................................ 14 Mensagens instantâneas do Group Chat ........................................................................................................................................................................... 14
Feed de atividades ................................................................................................................................... 14
Pesquisa de Habilidades .......................................................................................................................... 15
Conferência Unificada ............................................................................................................................... 16
Agendando, gerenciando e ingressando em reuniões online ................................................................. 16
Audioconferência ..................................................................................................................................... 17 Configuração em um clique no Outlook 2010 ................................................................................................................................................................ 17 Vários níveis de autenticação para conferência mais segura ..................................................................................................................................... 17 Integração com o Active Directory ....................................................................................................................................................................................... 18 Melhor controle de uma audioconferência ...................................................................................................................................................................... 18 Números de discagem e senhas de líder e participante para usuários que não têm PC................................................................................ 18 Atendedor de Conferência do Lync Server 2010 oferece suporte a vários idiomas ......................................................................................... 18
2 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Vídeo ....................................................................................................................................................... 19 Transição simplificada para incluir vídeo ........................................................................................................................................................................... 19 Exibição panorâmica e detecção de viva-voz ativo ....................................................................................................................................................... 20 Suporte para vídeo em alta definição ................................................................................................................................................................................. 20 Interoperabilidade com parceiros de vídeo líderes ....................................................................................................................................................... 21
Compartilhamento de aplicativos e documentos .................................................................................... 21 Quadro de comunicações ........................................................................................................................................................................................................ 21 Compartilhamento de área de trabalho e aplicativos................................................................................................................................................... 21 Gravar reuniões ............................................................................................................................................................................................................................ 22
Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferência ........................................................ 23
Enterprise Voice ......................................................................................................................................... 24
Recursos completos do Enterprise Voice ................................................................................................. 24 Fazendo chamadas ..................................................................................................................................................................................................................... 25 Clique para chamar de um PC ................................................................................................................................................................................................ 25 Toque simultâneo ....................................................................................................................................................................................................................... 25 Alternância de dispositivo ....................................................................................................................................................................................................... 26 Chamadas de entrada ............................................................................................................................................................................................................... 26 Gerenciar várias chamadas simultaneamente .................................................................................................................................................................. 26 Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro ............................................................................. 26 Comunicações mais avançadas com outros usuários do Lync 2010 ....................................................................................................................... 27 Acesso mais seguro .................................................................................................................................................................................................................... 27 Encaminhamento de chamada flexível ............................................................................................................................................................................... 28 Suporte a Número Único ......................................................................................................................................................................................................... 28 Não Incomodar ............................................................................................................................................................................................................................ 28 Autorização de chamada.......................................................................................................................................................................................................... 29 Contexto da chamada ............................................................................................................................................................................................................... 29 Logs de chamada ........................................................................................................................................................................................................................ 29 Mensagens unificadas ............................................................................................................................................................................... 29_Toc275784579 Cobertura de chamada ............................................................................................................................................................................................................. 30 Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho ........................................................................................................................... 30 9-1-1 Avançado ........................................................................................................................................................................................................................... 30 Acesso de qualquer lugar ........................................................................................................................................................................................................ 30 Controle de admissão de chamadas ................................................................................................................................................................................... 31 Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente ................................................................................................................................... 31 Aparelho de filial persistente .................................................................................................................................................................................................. 31
Atendedor do Lync Server 2010 ............................................................................................................... 31 Experiência eficiente .................................................................................................................................................................................................................. 31 Modelos de conversação ......................................................................................................................................................................................................... 32 Caixa de anotações ..................................................................................................................................................................................................................... 32
Opção de pontos de extremidade ........................................................................................................... 32 Usuários intensos de telefonia ............................................................................................................................................................................................... 33 Trabalhadores nômades e remotos ..................................................................................................................................................................................... 34 Trabalhadores que ficam todos os dias no escritório ................................................................................................................................................... 34 Benefícios adicionais com comunicações de vídeo ....................................................................................................................................................... 34
3 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Lync 2010 Phone Edition .......................................................................................................................................................................................................... 35
Integração com o Microsoft Office ........................................................................................................... 36
Rich presence em aplicativos do Office ................................................................................................... 36 Coautoria ........................................................................................................................................................................................................................................ 36 Integração do Office Backstage™ ......................................................................................................................................................................................... 36
Experiência móvel ...................................................................................................................................... 37
Communicator Mobile ............................................................................................................................. 37 Aprimoramentos de rich presence ....................................................................................................................................................................................... 37 Atualizações de usabilidade .................................................................................................................................................................................................... 37 Experiência familiar ..................................................................................................................................................................................................................... 37
Plataforma unificada ................................................................................................................................ 38
Interoperabilidade ................................................................................................................................... 38 Conecte-se pelas redes ............................................................................................................................................................................................................. 38 Conferência federada ................................................................................................................................................................................................................ 38 Suporte a parceiros com vários nomes de domínio ...................................................................................................................................................... 38 Recursos aprimorados de monitoramento e limitação para conexões federadas ............................................................................................ 38
Extensibilidade ......................................................................................................................................... 39 Comunicações incorporadas em processos comerciais ............................................................................................................................................... 39 Suporte a colaboração contextual ........................................................................................................................................................................................ 40 Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicação ......................................................................................................................... 40 Suporte a cenários de call center sofisticados ................................................................................................................................................................. 41 Reconhecimento integrado de fala ...................................................................................................................................................................................... 41
Implantação e gerenciamento mais simples ........................................................................................... 42
Design, configuração e implantação automatizados ............................................................................... 42
Integração com o Active Directory .......................................................................................................... 43
Resiliência do centro de dados ................................................................................................................ 43
Suporte para ambientes hospedados e locais ......................................................................................... 43
ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010 ......................................................................................... 44
ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA ............................................................................................ 45
Integração flexível com infraestrutura existente ...................................................................................... 45 Ampliar infraestruturas de telefonia existentes ............................................................................................................................................................... 45
ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS .............................................................................................................. 45
4 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010
Introdução
Os locais de trabalho estão mudando. As equipes estão mais distribuídas. As pessoas precisam de
ferramentas de produtividade que lhes permitam trabalhar em praticamente qualquer lugar. No entanto,
apesar dos investimentos em tecnologia das organizações, os usuários lutam para permanecer
conectados com colegas e empresa. A lenta inovação em tecnologias tradicionais, como telefonia,
força os usuários a escolher outros modos de colaboração e comunicação. Isso torna mais difícil para
profissionais de TI fornecerem novos recursos de uma forma integrada, econômica e segura.
O Microsoft®
Lync™ conecta usuários de novas maneiras, independentemente da sua localização física.
A versão mais recente da plataforma de Comunicações Unificadas oferece uma nova experiência de
usuário intuitiva que é diretamente acessível a partir de aplicativos do Microsoft Office, como Outlook®
,
Microsoft Word e Microsoft SharePoint®
. O Lync reúne as diferentes maneiras de as pessoas se
comunicarem em uma única interface, é implantado como uma plataforma unificada e administrado por
meio de uma única infraestrutura de gerenciamento. A natureza unificada do sistema ajuda a reduzir
custos e facilita a rápida adoção do usuário. E, como o Lync é amplamente interoperável, ele adequa-se
à infraestrutura de TI existente para facilitar a implantação e a migração.
Experiência do usuário final conectado
O Microsoft Lync Server 2010 inaugura uma nova experiência de usuário conectado transformando toda
a comunicação em uma interação mais colaborativa, envolvente e acessível de qualquer lugar. Os usuários
buscam ferramentas de comunicação que facilitam seu trabalho e estão disponíveis em qualquer lugar
e a qualquer momento, inclusive no contexto de outros aplicativos. O Microsoft Lync 2010 é o aplicativo
cliente completo que oferece recursos de presença, mensagem instantânea, voz, colaboração ad hoc
e reunião online por meio de uma única interface. O Lync 2010 é fácil de usar, funciona em conjunto com
ferramentas conhecidas, tais como SharePoint e aplicativos do Office, e orienta a adoção do usuário com
recursos poderosos e uma experiência de comunicação simplificada. O painel cliente apresenta funções
comuns, como teclado de discagem, correio de voz visual, lista de contatos e conversas ativas.
Os usuários têm uma experiência consistente e familiar através do PC, telefone e navegador.
5 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Necessidade da empresa Consulte
Encontrar e comunicar-se com a pessoa certa Rich Presence, Pesquisa de Habilidades
Criar um ambiente de trabalho mais interativo
construindo relações sociais
Feed de atividades
Comunicar-se naturalmente, como os usuários
trabalham
Integração com o Office, Enterprise Voice
Fazer de cada interação um encontro praticamente
direto e pessoal
Conferência Unificada
Comunicar-se com o contexto de aplicativos do
Microsoft Office
Integração com o Office
Permanecer conectado de praticamente qualquer
lugar
Enterprise Voice
Plataforma simples, unificada
Para a TI, os benefícios são igualmente poderosos, com um sistema altamente seguro e confiável,
que opera com ferramentas e sistemas existentes para facilitar o gerenciamento, reduzir o custo de
propriedade, simplificar a implantação e a migração e aumentar a escolha e a flexibilidade. O Lync Server
2010 foi criado do zero para ser uma plataforma única que opera com sistemas tradicionais e de PBX IP,
sistemas de correio de voz de terceiros e soluções herdadas de áudio, vídeo e Webconferência e até
mesmo os substitui.
Necessidade da empresa Consulte
Aumentar ou substituir PBX tradicional Enterprise Voice, Plataforma Unificada
Atender às diversas necessidades de dispositivo do
usuário
Opção de pontos de extremidade
Reduzir desafios e custo de gerenciamento de TI Implantação simplificada
Criar soluções de negócio personalizadas Extensibilidade
Aproveitar com flexibilidade o tempo e a economia
de custos mudando para a nuvem
Suporte para implantações no local, em nuvem
e híbridas
IM e Presence
Os recursos de mensagens instantâneas e rich presence no Lync Server 2010 ajudam os trabalhadores
a se encontrarem e se comunicarem uns com os outros de forma eficaz e eficiente. A integração com
as familiares ferramentas de produtividade do Microsoft Office e do Microsoft SharePoint torna IM
e presence uma parte natural do fluxo de trabalho diário, melhorando a colaboração e, dessa forma,
disponibiliza imediatamente conhecimento e experiência dentro da organização para todos os usuários.
6 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Presence
Presence estabelece uma disponibilidade pessoal do usuário por meio do uso de estados comuns,
como “Disponível” ou “Ocupado”. Com informações rich presence, os usuários podem fazer escolhas
de comunicação mais eficazes. A presence de um usuário é uma coleção de informações que inclui
disponibilidade, vontade de se comunicar, observações adicionais (como localização e status) e como
o usuário pode ser contatado. A presence é aprimorada no Lync Server 2010 com fotos, informações de
localização e estados adicionais, como “Ausente do Trabalho”, para fornecer informações mais completas
sobre disponibilidade e preferências de comunicação. Permitir que os usuários abordem colegas na hora
certa com a modalidade de comunicação correta contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo.
As opções de gerenciamento de contatos permitem que os usuários controlem quais informações os
outros podem ver, por exemplo, se eles estão trabalhando em casa, no local do cliente ou indisponíveis.
O Lync Server 2010 fornece uma representação visual imediata da disponibilidade ou presence de um
usuário. Simplesmente olhando a lista de contatos, os usuários podem encontrar tudo que precisam
rapidamente. Por exemplo, um ícone verde significa que o contato está disponível, vermelho significa que
o contato está ocupado e amarelo indica que o contato está ausente. Imagem e local estão disponíveis
com a presence “jellybean”, criando uma interface mais completa e permitindo uma melhor decisão de
comunicação. A presence pode ser aprimorada com locais físicos referentes a pontos de acesso da rede
corporativa. Ou, os usuários podem definir manualmente suas informações de localização para permitir
que os outros saibam o paradeiro exato quando estiverem trabalhando em casa, em uma lanchonete
ou em qualquer outro lugar.
Os estados adicionais de presence (consulte a figura 1) podem fornecer informações mais detalhadas
sobre os contatos de cada usuário. Esses estados de presence incluem categorias, tais como Não
Incomodar e Volto Logo, além dos estados mais comuns, como Disponível ou Ausente.
7 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 1: Definindo a presence no Lync 2010
Os usuários também podem optar por definir manualmente seu status e adicionar uma observação
pessoal para fornecer aos colegas mais informações, tais como Analisando orçamento anual ou
Finalizando design do site. Com mais controle sobre as informações de disponibilidade e contato,
os usuários podem garantir que os outros saibam a melhor maneira de entrar em contato.
Sempre que um nome de contato aparece, em uma mensagem de email ou em um site da equipe, as
informações de status e contato são exibidas. A presence também funciona em dispositivos Windows
Phone®
com Communicator Mobile em execução, assim, as informações em tempo real de status
e contato dos colegas também ficam disponíveis. A figura 2 destaca os estados padrão de presence
fornecidos no Lync Server 2010.
8 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 2: Estados de presence definidos pelo usuário ou Lync Server 2010
Texto de status Descrição
Disponível O contato está online e disponível para participar de conversas.
Ocupado
Ao Telefone
Em Conferência
Em Reunião
O contato está online, mas ocupado com outra atividade. As atividades
incluem:
Ao Telefone: O contato está em uma conversa de voz ou vídeo.
Em Conferência: O contato está em uma conversa com várias partes
usando compartilhamento de telefone, voz, vídeo e/ou aplicativo.
Em Reunião: O calendário do Outlook mostra que o contato está
em reunião.
Não Incomodar O contato está online, mas não quer ser interrompido. Os usuários podem
especificar o nível de privacidade no modo Não Incomodar, escolhendo
opções que permitem alertas não exibir e opções que permitem alertas
de um grupo de trabalho especificado.
Ausente O contato está online, mas não está disponível por um dos seguintes
motivos:
O computador do contato está inativo por mais tempo do que
o período especificado pelo usuário (por padrão, 15 minutos).
O calendário do Outlook ou o Assistente de Ausência Temporária
do contato indica que ele está fora do escritório.
O contato está temporariamente indisponível.
O contato definiu manualmente seu status de presence como
Ausente ou Aparecer como Ausente.
Ausente do
Trabalho
O contato está fora do trabalho.
Offline O contato não está online. Esse status é exibido pelos seguintes motivos:
O contato não se conectou.
O contato bloqueou o usuário para ver seu status de presença.
Presença
desconhecida
O Lync Server 2010 não pode determinar o status do contato.
Bloqueado O usuário bloqueou o contato correspondente. O usuário aparece offline
para o contato bloqueado.
9 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Indicação do dispositivo
O status de presença também fornece
informações sobre se um usuário está
conectado ao Lync Server 2010 de um
dispositivo móvel ou telefone IP que não pode
aceitar mensagens instantâneas. Essas
informações ajudam os usuários a fazer
a escolha certa de comunicação e melhoram
suas chances de se conectar com a pessoa certa
mais rapidamente.
Estados de presença personalizados
Os administradores podem definir estados de
presença personalizados no Lync Server 2010.
Estados de presença personalizados específicos
da organização, como Em Consulta com
Cliente ou No Tribunal de Justiça, permitem
que os usuários forneçam informações mais
relevantes sobre seu status aos outros.
Configurações de privacidade
A funcionalidade adicional de privacidade
permite que um usuário escolha a quantidade
de informações para disponibilizar aos outros.
Os usuários podem bloquear o acesso às
informações de presença, exceto para
pessoas na lista de contatos, e escolher se as
informações de localização devem ser exibidas
ou não (consulte a figura 3).
Presença no Microsoft Office e no SharePoint
As informações de presença estão
consistentemente disponíveis no Outlook,
no SharePoint e em outros aplicativos do Office,
por padrão. Passar o mouse sobre o ícone de
presença exibe um menu que pode ser usado
para iniciar uma conversa pelo aplicativo.
A comunicação dos usuários torna-se mais
simplificada e o recurso “clique para se
comunicar” fica disponível nos aplicativos
que eles mais usam.
Figura 3: informações de localização personalizadas
10 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Contatos
Lista de contatos
O Lync Server 2010 mantém uma lista de colegas
que são contatados com frequência, oferecendo
aos usuários um modo de ficar em contato com as
pessoas com quem mais conversam. Os contatos
podem ser classificados por grupos, status
e relacionamentos. Ajuste as configurações
da lista de contatos para exibir fotos, presença
e atualizações de status ou escolher uma exibição
mais condensada, que mostra mais contatos de
uma só vez.
Marcação de contato
Se o contato requerido estiver indisponível,
os usuários poderão marcá-lo clicando com
o botão direito do mouse no nome do contato
e selecionando Marcar Contato. Depois de marcar
um contato, o usuário receberá automaticamente
uma notificação quando o status do contato for
alterado. A marca poderá ser removida quando não
for mais necessária.
Agrupamento de contatos
Os usuários podem agrupar seus contatos de várias
maneiras, incluindo grupos definidos por usuários,
grupos definidos pela organização, presença do
contato ou contatos marcados (consulte a figura 4).
Os contatos podem ser classificados em ordem
alfabética por nome para exibição, em vez de status
de presença, de modo que a Lista de Contatos
possa ser usada como um catálogo de endereços.
Figura 4: lista de contatos por grupo
Cartão de visita
Um cartão de visita redesenhado visualmente (consulte a figura 5) com vários novos recursos está
disponível para contatos individuais, grupos de distribuição, grupos pessoais e agentes de mensagens
instantâneas (programas interativos que se conectam aos bancos de dados para fornecer suporte de
consulta aos usuários). Os mesmos cartões também podem ser vistos nos aplicativos do Microsoft Office.
Sempre que houver presença apresentada em qualquer aplicativo do Office, os usuários poderão acessar
um cartão via passagem do mouse com uma imagem, uma anotação e opções de comunicação. Isso se
expande para o novo cartão de visita e apresenta informações mais relevantes sobre o contato, incluindo
11 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
nota pessoal e localização. O cartão de visita proporciona maneiras fáceis de se conectar com pessoas,
e sua interface de usuário consistente entre os aplicativos do Office significa que os usuários têm uma
experiência semelhante e um conjunto de informações, independentemente do aplicativo que estão
usando.
Figura 5: cartão de visita expandido
Gerenciamento de contatos
Os aprimoramentos ao recursos de gerenciamento de contatos aumentam a facilidade de uso e permitem
que os usuários personalizem listas de contatos de acordo com suas preferências. As exibições avançadas
de contato mostram de duas a três linhas de informações de contato, incluindo a foto de um contato. Os
usuários podem editar os nomes dos contatos ou adicionar notas aos seus contatos.
Contatos unificados
Todas as identidades de contato entre o Lync Server 2010, o Exchange Server 2010 e o SharePoint são
compartilhadas e mantêm uma identidade, com o Exchange Server atuando como o único repositório
de contatos. Os usuários também podem renomear contatos ou adicionar outros detalhes aos cartões
de seus contatos para contexto adicional ou referência pessoal.
12 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
IM
Gerenciamento de conversas
O histórico da conversa permite que os usuários rastreiem conversas antigas, ajudando-os a recuperar
informações importantes que podem ter sido comunicadas por mensagens instantâneas meses atrás.
Os diálogos de mensagens instantâneas podem ser armazenados com o carimbo de data e hora de cada
mensagem trocada. O histórico da conversa é convenientemente localizado na guia Conversas. Os
usuários podem continuar conversas anteriores por meio da guia Conversas.
Federação
Os recursos de federação servidor para servidor permitem que os usuários usem presence e mensagens
instantâneas com outros usuários do Lync Server 2010 fora da rede corporativa. O recurso de
conectividade de IM pública aumenta o alcance permitindo conexões com várias redes de mensagens
instantâneas públicas, como MSN®/Windows Live™, Yahoo! e AOL. O suporte ponto a ponto de áudio
e vídeo está disponível com o Windows Live.
Escolha de clientes
Acesso a Web: os usuários podem acessar lista de contatos, rich presence e mensagens
instantâneas via Outlook Web App e Lync Web App.
Dispositivos móveis: trabalhadores móveis podem usar o Communicator Mobile com um
dispositivo móvel, atualizando presence e trocando mensagens instantâneas fora do local
de trabalho.
Mac: usuários de Mac podem usar o Communicator para Mac 2011 para presence e mensagens
instantâneas com o Lync Server 2010. Os aprimoramentos incluem rich presence com
informações de disponibilidade no calendário e integração de mensagem “fora do escritório”,
presence no Microsoft Office 2011 para Mac, compartilhamento de área de trabalho por meio
do Lync Server 2010 e um teclado de discagem com recurso de discar para um número de
telefone PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).
Microsoft Outlook: a lista de contatos do Lync Server 2010 também está disponível no Microsoft
Outlook. Na lista de contatos, os usuários podem exibir presença e iniciar conversas com colegas.
Group Chat
O console do Lync Server 2010 Group Chat permite que grupos de usuários participem de discussões em
andamento sobre tópicos de interesse comum. O histórico da conversa é mantido para que as equipes
em diferentes localidades e departamentos possam rever discussões, mesmo quando os usuários estão
online em horários diferentes. O Group Chat melhora a comunicação da equipe e permite que equipes
distribuídas geograficamente trabalhem juntas de forma eficiente.
A interface fornece aos usuários uma lista de salas de chat disponíveis sobre tópicos especificados,
fornece ferramentas para pesquisa através do histórico de discussões e oferece filtros/alertas para
notificação de novas mensagens sobre um tópico específico.
13 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Ingressando em salas de chat
Os usuários podem ingressar em salas de chat exibindo o convite para ingressar em salas de chat
ou realizando uma pesquisa com base em palavras-chave associadas às salas de chat aplicáveis.
Independentemente de como os usuários localizam salas de chat, eles devem ser incluídos nas listas
de associação das salas de chat pelos gerentes da sala de chat.
Publicando mensagens
Depois que os usuários ingressam em uma sala de chat, eles podem publicar mensagens para participar
da discussão em andamento e exibir o histórico de publicações de outros membros. O Lync Server 2010
oferece suporte a texto, imagens, publicações de arquivo, hyperlinks e emoticons. Uma publicação longa
pode ser condensada em um formato de história de uma linha para salvar o estado real da tela.
Configurando filtros e notificações
Os filtros permitem que os usuários definam palavras-chave e outros critérios para realizar uma pesquisa
em tempo real de mensagens recebidas para garantir que o usuário não perca as publicações que contêm
informações críticas. Por exemplo, um filtro predefinido chamado filtro Ego captura todas as mensagens
que mencionam o nome do usuário em qualquer sala de chat da qual o usuário é um membro.
As notificações podem ser personalizadas para alertar os usuários quando publicações de conteúdo
específico forem feitas em uma sala de chat. Esses recursos garantem interrupções controladas e, ao
mesmo tempo, permitem que o usuário tenha conhecimento de publicações importantes.
14 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Pesquisando informações
Os usuários podem pesquisar históricos de chat para
localizar conteúdo publicado anteriormente. Este recurso
significa que as discussões em equipe tornam-se parte
dos recursos de conhecimento de uma organização.
Quando novos membros ingressam em uma equipe, eles
podem pesquisar discussões anteriores para ficar por
dentro sem pedir que outros membros da equipe
encaminhem diversos segmentos de chat anteriores. Os
usuários podem pesquisar o histórico de chat por campo,
incluindo autor, data, sala de chat ou palavra-chave.
Mensagens instantâneas do Group Chat
No Group Chat, os usuários podem exibir o status de
presença de seus colegas que estão na sala de chat no
momento, o que permite que eles iniciem rapidamente
conversas de mensagem instantânea. Os modos
adicionais, como voz e vídeo, estão disponíveis pela
janela de conversa do Lync 2010 iniciada do cliente
de chat em grupo.
Feed de atividades
O Feed de atividades (consulte a figura 6) ajuda
os usuários a criar conexões mais fortes ao
permanecerem atualizados sobre o que os colegas
estão fazendo. Eles podem compartilhar êxitos ou
frustrações comuns transmitindo opiniões
e permitindo que os outros saibam “O que está
acontecendo hoje?”. O Feed de atividades que mostra
as atualizações de contatos quando eles alteram nota
pessoal, imagem, título ou localização.
Figura 6: feed de atividades
15 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Pesquisa de Habilidades
Os usuários podem aproveitar a Pesquisa de Habilidades, baseada em informações do SharePoint, para
encontrar conhecimento necessário dentro da organização ou apenas pessoas com interesses comuns.
A Pesquisa de Habilidades permite que os usuários procurem um especialista utilizando palavras-chave
que descrevem um conjunto de habilidades, competências, área de interesse ou afiliação a um grupo
e obtenham uma lista de colegas que atendem aos critérios. Ao usar as informações de presença,
o usuário pode escolher a melhor maneira de entrar em contato com os colegas adequados.
Figura 7: Pesquisa de Habilidades
16 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Conferência Unificada
Os recursos de conferência são historicamente avaliados e adquiridos por carga de trabalho - voz,
compartilhamento de aplicativos, Webconferência e videoconferência - e limitados a usuários dentro
de um departamento ou divisão da empresa. O Lync Server 2010 aspira remover esses limites,
proporcionando eficiência e economia de custos entregando uma solução unificada com paridade de
recursos para várias soluções de uma única carga de trabalho. Novos recursos, um cliente unificado
e a adoção de unidade de operação simplificada para ajudar usuários a aumentar a produtividade sem
treinamento extensivo.
O Lync 2010 é o único cliente necessário para todos os tipos de reuniões, sejam agendadas ou
espontâneas. Uma simples conversa de IM entre colegas pode ser ampliada para uma audioconferência
com compartilhamento de área de trabalho entre vários membros da equipe de forma instantânea e fácil,
sem interromper o fluxo da conversa. A experiência do cliente familiar está associada a uma maior
integração com o Outlook 2010 para facilitar o agendamento e o ingresso em reuniões.
Com o Lync Server 2010, todos os profissionais da informação podem usar toda a extensão da
colaboração ad hoc e ferramentas de reunião online. Essas ferramentas não precisam ser reservadas para
eventos especiais ou limitadas a espaços físicos específicos. Os recursos de voz e vídeo do Lync Server
2010 podem funcionar de forma confiável e de qualquer local com uma conexão à Internet. E, ao reduzir
as despesas de viagem, bem como a confiança em soluções de conferência de terceiros, a Conferência
Unificada pode ajudar as empresas a obter economias significativas de custos.
Com a Conferência Unificada no Lync Server 2010, os usuários podem colaborar, compartilhar
informações e coordenar seus esforços em tempo real. Áudio, vídeo e compartilhamento de documentos,
áreas de trabalho e aplicativos estão incorporados no cliente Lync 2010 fácil de usar, acessível sob
demanda e no contexto de um fluxo de trabalho típico. Por exemplo, sem alternar aplicativos, os usuários
podem ampliar uma simples discussão em IM para uma sessão de compartilhamento de aplicativo com
várias partes com voz e até mesmo vídeo. Todas as partes podem ver e editar apresentações, documentos
e outro conteúdo sem uma única troca de email.
Agendando, gerenciando e ingressando em reuniões online
As ferramentas de reunião online integradas ao Outlook 2010 permitem que os organizadores agendem
uma reunião ou iniciem uma conferência improvisada com um único clique e facilitem o ingresso de
participantes. Os participantes podem ser colocados em um “lobby”, ajudando o organizador da reunião
a controlar o acesso. A escalação da reunião exibe claramente títulos e nomes de participantes. Um
cliente Web amplia recursos avançados de conferência para participantes que não têm o cliente Lync
2010 de desktop.
A integração com o Outlook permite o agendamento com um só clique. As propriedades de conferência
predefinidas atendem à maioria das necessidades do usuário sem qualquer modificação; para
necessidades específicas, tipos de reunião e políticas de admissão podem ser definidas pelo organizador.
URLs simplificadas de reunião são mais fáceis de lembrar para se comunicar. Todos os links de ingresso
em conferência começam com http://, o que os torna mais curtos e menos susceptíveis a truncamento
por clientes de email e também torna possível que esses links iniciem clientes Web, se necessário.
17 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
A primeira parte de uma URL simples é seu nome de domínio externo totalmente qualificado, que pode
ser seguido por uma palavra fácil de lembrar, como “reunir”.
O ingresso em conferências com um único clique no lembrete de reunião do Outlook é outra economia
de tempo simples. Os usuários do Communicator Mobile também podem ingressar com um clique.
Os usuários que não conseguem autenticar quando solicitado não precisam mais desconectar e tentar
novamente. Eles são transferidos para o lobby, onde aguardam até que um líder os aceite ou rejeite ou
eles fazem um intervalo e são desconectados. Os usuários de discagem PSTN que não são autenticados
são solicitados a gravar seus nomes. O nome gravado identifica usuários não autenticados na conferência.
Os participantes da conferência podem ingressar a partir dos principais navegadores da Web para obter
recursos, como chamadas em conferência, suporte a usuários convidados, áudio de discagem PSTN
e compartilhamento de área de trabalho no Microsoft Windows®, Mac e Linux. A experiência do cliente
Web também permite visualização de alta fidelidade, upload e download de arquivo, visualização da
apresentação, quadro de comunicações, lobby e controles de acesso do apresentador.
Uma vez admitido para uma conferência, os usuários de discagem podem selecionar os comandos
usando um teclado de telefone por tom. Os líderes de discagem podem ativar mudo de tudo, bloquear
ou desbloquear a conferência e ativar ou desativar anúncios de entrada e saída. Todos os participantes
da discagem podem exercitar comandos por tom para ouvir ajuda, reproduzir uma lista de chamada
particular e ficar mudo.
Audioconferência
A audioconferência é uma necessidade fundamental para muitas empresas e apresenta uma grande
oportunidade de economia de custo, quando implantada no local. O Lync Server 2010 fornece uma
experiência do usuário que é familiar aos usuários de serviços tradicionais de ponte de áudio, incluindo
serviços de discagem PSTN, com comandos de controle de chamada por tom. Ao mesmo tempo, ele
incorpora recursos poderosos de agendamento, ingresso e gerenciamento disponíveis apenas com uma
plataforma integrada de Comunicações Unificadas.
Configuração em um clique no Outlook 2010
Com um único clique, os usuários podem agendar uma reunião online pelo Outlook. Detalhes, como
horário, local e participantes da reunião, seguem o modelo familiar do Outlook. Além disso, informações
específicas da chamada em conferência, como número de discagem, IDs de reunião e lembretes de PIN
(número de identificação pessoal), são preenchidas automaticamente.
Vários níveis de autenticação para conferência mais segura
Para ajudar a garantir que somente pessoas autorizadas participem de uma chamada, o Lync Server 2010
oferece várias opções de configuração de chamada:
Aberta com Autenticação: somente participantes que são autenticados no Active Directory
podem participar da chamada.
Fechada com Autenticação: somente participantes que são autenticados no Active Directory
e estão na lista de participantes da chamada em conferência podem participar da chamada.
18 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Anônimo: qualquer pessoa com a ID de reunião adequada e senha de participante pode
participar da chamada.
Integração com o Active Directory
Os usuários que ingressam por meio do Lync 2010 e Communicator Mobile já são autenticados no Active
Directory. Não há necessidade de inserir um PIN ou uma senha. Para os usuários que ingressam pelo Lync
2010, também não há necessidade de inserir a ID de reunião. Os usuários têm uma experiência “clique
para ingressar” verdadeiramente mais simplificada.
Melhor controle de uma audioconferência
O Lync Server 2010 melhora a experiência do usuário fornecendo a interface do Lync 2010 para
gerenciamento de chamadas, em vez de solicitar aos usuários que memorizem códigos DTMF para
funções, como ativar o mudo de seu telefone.
Identificar o alto-falante atual ou localizar a fonte de ruído em audioconferências é especialmente difícil
quando as chamadas têm muitos participantes. O Lync Server 2010 usa um “starburst” para identificar
quem está falando na conferência.
Este indicador faz com que seja fácil identificar o alto-falante ou que o líder da conferência ative o mudo
dos participantes que podem não estar cientes de que o ruído de fundo em seus celulares estão
interferindo na chamada.
Números de discagem e senhas de líder e participante para usuários que não têm PC
Os usuários que não têm PC têm vários métodos para ingressar em uma chamada em conferência
baseada no Lync Server 2010:
Discar com números de acesso: Para ingressar em uma chamada em conferência, o usuário disca
um número de acesso, acessa a ponte de reunião e, em seguida, insere a ID de reunião e uma
senha opcional; para reuniões mais seguras, o usuário também pode inserir seu PIN para
autenticação no Active Directory. O líder da reunião online também precisará de seu PIN se
entrar na conferência.
Use um dispositivo do Lync 2010 Phone Edition: Para participar de uma conferência, o usuário
disca o número de acesso de conferência, acessa a ponte de reunião e insere uma ID de reunião;
como o dispositivo do Lync 2010 Phone Edition já está autenticado no Active Directory, não há
necessidade de entrada de PIN.
Atendedor de Conferência do Lync Server 2010 oferece suporte a vários idiomas
Cada número de acesso à reunião oferece suporte a vários idiomas. Ao entrar em uma reunião, prompts
são fornecidos no idioma padrão do número de acesso. No entanto, se não houver resposta, o servidor
oferecerá outros idiomas como opções. Toda a interação com o servidor ocorre posteriormente no
idioma selecionado.
19 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Inglês – EUA
Inglês – Reino Unido
Inglês – Austrália
Chinês simplificado
Chinês tradicional
Português – Brasil
Coreano – Coreia
Espanhol – México
Espanhol – Espanha
Francês – Canadá
Francês – França
Alemão – Alemanha
Italiano – Itália
Japonês – Japão
Vídeo
A videoconferência está se tornando cada vez mais importante conforme as organizações ficam mais
distribuídas e móveis, porque ela fornece uma experiência mais pessoal que oferece suporte à criação
eficiente de equipe. Interfaces complexas, alto custo e recursos limitados reduziram a adoção da
videoconferência em toda a ampla força de trabalho. O Lync Server 2010 simplifica a experiência do
usuário com a incorporação de vídeo ao cliente unificado, para que a adição de agendamento de uma
reunião online com vídeo ou a ampliação para vídeo espontaneamente seja simples e fácil. Para fornecer
a experiência de comunicação mais envolvente possível, o Lync Server 2010 oferece suporte a várias
opções de videoconferência.
Transição simplificada para incluir vídeo
O Lync 2010 facilita a adição de vídeo a uma chamada telefônica padrão com apenas um clique. Com
suporte aprimorado para dispositivos de áudio e vídeo, os usuários podem configurar uma chamada de
vídeo em minutos (consulte a figura 8). Esta é uma maneira simples de melhorar a colaboração entre
colegas e clientes.
20 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 8: transição para uma chamada de vídeo
Exibição panorâmica e detecção de viva-voz ativo
O Lync 2010 pode exibir um vídeo panorâmico de
360 graus de uma sala de reunião ou outro local.
Quando há vários participantes em uma conferência
de vídeo ou Webconferência, o viva-voz ativo
é exibido na janela de vídeo. O Lync Server 2010
detecta quem está falando e envia o fluxo de vídeo
aplicável para todos os participantes.
Suporte para vídeo em alta definição
O vídeo em alta definição (resolução 1270 x 720;
taxa de proporção 16:9) e vídeo VGA (resolução de
640 x 480; taxa de proporção 4:3) são suportados
para chamadas de ponto a ponto entre os usuários
que executam o Lync 2010 em computadores
avançados. A resolução que cada participante exibe
em uma simples conversa pode variar, dependendo
dos recursos de vídeo do respectivo hardware de
cada usuário. Os vídeos em alta definição e VGA não
têm suporte para sessões com várias partes.
Os administradores de TI podem definir políticas para
restringir ou desabilitar vídeo em alta definição ou
VGA em clientes, dependendo da capacidade do
computador, largura de banda da rede e a presença
de uma câmera capaz de fornecer a resolução
necessária. Essas políticas são reforçadas por meio
de provisionamento em banda.
21 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Interoperabilidade com parceiros de vídeo líderes
O Lync Server 2010 permite vídeo em tempo real não apenas entre pontos de extremidade do Lync 2010,
mas também entre pontos de extremidade do Lync 2010 e de fornecedores de hardware de terceiros.
Esta interoperabilidade permite aos usuários aproveitar seus investimentos existentes em hardware de
conferência em vídeo enquanto amplia recursos de videoconferência para outros usuários com o mínimo
de investimento incremental e treinamento de usuários. Os usuários podem utilizar hardware de
videoconferência de terceiros, enquanto agenda reuniões e determina a disponibilidade dos participantes
usando ferramentas conhecidas, como o Outlook ou Lync 2010.
Compartilhamento de aplicativos e documentos
Ao integrar compartilhamento tradicional de aplicativos e documentos no cliente Lync 2010 simplificado,
o Lync Server 2010 oferece uma ferramenta muito acessível e confiável, que praticamente todo mundo
pode usar. Combinado com conferência em áudio ou vídeo, o resultado é uma sessão altamente
envolvente e colaborativa que é simples de facilitar.
Quadro de comunicações
Um quadro de comunicações é uma página em branco que permite que os apresentadores desenhem,
adicionem texto e destaquem informações usando ferramentas de anotação. Por exemplo, os
organizadores podem rapidamente criar um fluxograma para ilustrar um ponto, inserir um quadro
de comunicações e usar as ferramentas de anotação para desenhar quadrados, linhas e outras figuras.
O slide pode ser salvo para futura referência. Além disso, os novos aprimoramentos adicionam
a capacidade de recortar e colar, usam menus de clique com o botão direito do mouse, atributos de
linha (como espessura e extremidades), atributos de objeto (como cores, preenchimento e tamanho),
ferramentas aprimoradas de texto e ferramentas de fluxograma. Os usuários podem começar uma sessão
de quadro de comunicações diretamente no Lync 2010 para compartilhar ideias ou diagramas. Alterações
no quadro de comunicações e a identidade do colaborador são automaticamente exibidas.
Compartilhamento de área de trabalho e aplicativos
Este recurso permite que os apresentadores transmitam quaisquer representações visuais, aplicativos,
páginas da Web, documentos, software ou parte de suas áreas de trabalho para os participantes remotos
em tempo real, pelo Lync 2010. O compartilhamento de aplicativos permite que os membros da audiência
acompanhem com movimentos do mouse e entradas no teclado. Os apresentadores podem optar
por compartilhar a tela inteira ou apenas uma parte para manter a audiência focada em informações
importantes. Ao compartilhar suas áreas de trabalho, os apresentadores são capazes de se envolver com
sua audiência em demonstrações interativas de produto ou software a partir de qualquer localização.
O compartilhamento de aplicativos permite que os apresentadores dividam o controle de software em
suas áreas de trabalho sem perder de vista os comentários do participante ou questões de texto (consulte
a figura 9). Os apresentadores podem delegar controle para participantes da reunião. Os apresentadores
podem personalizar a intensidade da cor e a resolução da tela para se envolver mais com os participantes
que têm diversos recursos de área de trabalho.
22 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 9: compartilhamento de aplicativos
Gravar reuniões
Ao usar o cliente unificado do Lync 2010, os usuários podem criar gravações de reuniões enquanto elas
acontecem, incluindo o conteúdo apresentado. A exportação de reprodução e gravação flexível para um
único arquivo de filme (WMV) agora está ativada. Áudio, vídeo, conteúdo da reunião e anotações estão
disponíveis para captura e publicação opcional (consulte a figura 10). Você pode exportar qualquer
gravação para um local compartilhado (consulte a figura 11) ou enviar como um anexo de email.
A gravação será repetida no Internet Explorer e o Microsoft Silverlight é necessário para reproduzir
gravações.
23 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 10: opções de gravação
Figura 11: salvando e expostando uma gravação de reunião
Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferência
A funcionalidade de conferência pode ser separada da função Servidor Front-End em uma nova função de
servidor chamada Servidor de Conferência A/V (Áudio/Vídeo) para melhor escalabilidade e desempenho.
Você pode escolher se co-localiza Conferência A/V com o pool de Servidor Front-End ou a mantém
separada. Além disso, o design aprimorado do Servidor de Conferência de Dados (executado como
parte do Servidor Front-End) fornece uma melhor experiência de reunião e colaboração.
24 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Enterprise Voice
O Lync Server 2010 oferece a promessa de comunicações unificadas com os recursos completos de telefonia
de um PBX de IP, integrados com rich presence, mensagens instantâneas e colaboração ad hoc e reuniões
online. O Enterprise voice no Lync Server 2010 atende aos requisitos de telefonia com uma combinação de
recursos tradicionais do usuário de voz do PBX de IP e alternativas mais flexíveis de comunicação unificada.
Recursos, como atendimento de chamadas, espera, continuar, transferência, encaminhamento e desvio,
oferecem suporte diretamente, enquanto que as teclas de discagem rápida são substituídas por listas de
contatos e o interfone automático é substituído por mensagens instantâneas. As funções tradicionais de
gerenciamento de telefonia, incluindo planos de discagem, autorização de chamada e registros de detalhe da
chamada, têm suporte e são aprimoradas por meio da interoperabilidade com ferramentas empresariais
padrão que incluem o Active Directory®
e o Microsoft SQL Server®
. Com o Enterprise Voice, os usuários
podem usar seus computadores ou telefones IP de área de trabalho como seus principais telefones de
negócios. O Enterprise Voice também pode estender as chamadas de negócios para dispositivos móveis.
Recursos completos do Enterprise Voice
O Lync Server 2010 fornece uma
opção de voz para aprimorar
ou substituir os sistemas PBX
tradicionais1 e estende esses recursos
fora do escritório por meio do acesso
à Internet, sem a necessidade de uma
conexão VPN. Isso inclui recursos de
chamada comum, como atender,
encaminhar, transferir, colocar em
espera, desviar, liberar e estacionar,
além da chamada aprimorada para
911* na América do Norte, o suporte
para dispositivos antigos e uma
variedade mais ampla de dispositivos
USB e IP de parceiros.
Figura 12: funcionalidade de estacionamento de chamada
A solução foi desenvolvida para suportar alta disponibilidade por meio do Controle de Admissão de
Chamada, sobrevivência da filial* e opções estendidas para flexibilidade de dados. O Lync Server 2010
oferece recursos, como clique para chamar, chamada em espera, colocar em espera, encaminhar,
transferir, reverter pesquisa de número e desviar para correio de voz ou IM, bem como recursos mais
especializados, como estacionamento de chamada (consulte a figura 12) e recuperar, rastreamento de
chamada maliciosa, linha privada e toque diferenciado.
1 Para obter detalhes adicionais sobre arquitetura de sistema para coexistência do Lync 2010/PBX, consulte o Apêndice 3: Flexibilidade da arquitetura.
* O Lync Server 2010 funciona com uma solução de terceiros para fornecer este serviço. Obtenha mais informações aqui:
http://www.microsoft.com/lync.
25 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Fazendo chamadas
Os usuários que têm o Microsoft Lync 2010 como seu cliente
de área de trabalho podem fazer e receber chamadas de voz
usando seus números corporativos de diferentes localidades.
Os usuários podem chamar colegas na rede VoIP corporativa
ou PBX, bem como os contatos com números de telefone
tradicionais em redes fora de sua corporação.
A guia telefone hospeda todos os recursos de telefonia e exibe
uma interface familiar de teclado de discagem (consulte a figura
13). Para fazer uma chamada telefônica, o usuário pode digitar
um nome ou número de telefone usando o teclado ou inserir
manualmente o número de telefone usando o teclado de
discagem. Ambas as opções oferecem aos usuários a
flexibilidade ao fazer chamadas enquanto apresenta uma visão
familiar do teclado de discagem.
Clique para chamar de um PC
As chamadas podem ser iniciadas diretamente da lista de
contatos no Lync 2010 (consulte a figura 14) ou em outros
aplicativos onde as informações de presença são exibidas.
Figura 14: chamada contextual
Figura 13: interface do teclado de discagem
Toque simultâneo
Uma chamada de entrada tocará
simultaneamente em todos os pontos de
extremidade ativos do Lync 2010 de um
usuário. Os usuários também podem
especificar um número PSTN adicional
para tocar ao mesmo tempo. Isso permite
que usuários atendam chamadas no
dispositivo mais conveniente a qualquer
momento, incluindo seus telefones
celulares e residenciais.
26 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Alternância de dispositivo
O estabelecimento de dispositivos primários e a alternância entre vários dispositivos podem ser feitos
através de um menu suspenso fácil de usar (consulte a figura 15). Um ícone de dispositivo conveniente na
interface principal do Lync 2010 permite alternar de um dispositivo para outro durante as conversas
ativas, economizando um valioso tempo de reunião.
Chamadas de entrada
Os usuários são alertados sobre chamadas de
entrada em todos os pontos de extremidade ativos
do Lync Server 2010 simultaneamente por meio de
toques musicais personalizáveis em telefones IP
e através de uma notificação semelhante a uma
mensagem instantânea em PCs. A notificação inclui
o nome do chamador quando disponível no
diretório corporativo ou a lista de contatos do
usuário e permite que o usuário atenda à chamada
ou redirecione-a dinamicamente para a caixa postal
ou outro número. Os usuários também podem
responder chamadas de outros usuários do Lync
Server 2010 com uma mensagem instantânea.
Gerenciar várias chamadas simultaneamente
Em uma chamada, o usuário pode atender
chamadas de entrada adicionais ou iniciar
chamadas de saída, e a chamada ativa existente
é automaticamente colocada em espera. Cada
chamada é administrada por meio de uma
janela de conversação separada do Lync 2010
e é controlada separadamente com os recursos de
administração de chamadas do Lync 2010. A janela
principal do Lync 2010 inclui uma lista de
Conversas Atuais para facilitar a navegação.
Figura 15: alterando dispositivos durante uma chamada
Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro
As chamadas podem ser transferidas de um usuário para outro de duas maneiras. A primeira opção
é uma única etapa, em que o usuário escolhe para quem transferir a chamada, e a chamada é transferida
diretamente para o usuário. A outra opção é consultiva, em que o usuário primeiro fala com a pessoa
para quem deseja transferir a chamada e clica em um botão para completar a transferência. Os usuários
também podem transferir chamadas para um de seus dispositivos, como telefone celular (consulte
a figura 16) ou telefone residencial. Isso permite que os usuários transfiram chamadas de seus telefones
de mesa para seus celulares quando deixam o local, por exemplo, sem sair da conversa.
27 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 16: transferindo chamadas para um dispositivo móvel
Comunicações mais avançadas com outros
usuários do Lync 2010
Em uma conversa com outro participante do Lync
2010, os usuários têm mais opções do que uma
chamada telefônica tradicional. Com o Lync 2010, os
usuários podem adicionar texto, vídeo ou
compartilhamento de área de trabalho à chamada
(consulte a figura 17).
Além disso, por causa da pilha de mídia adaptativa,
o áudio entre usuários do Lync 2010 é natural
e compreensível, muitas vezes mais do que com
celulares e sistemas de telefonia IP. Esta alta
qualidade está disponível em uma largura de banda
baixa (cerca de 28 quilobytes por segundo),
tornando-a ideal ao fazer chamadas de dentro de
redes corporativas, durante uma viagem ou de um
PC doméstico.
Acesso mais seguro
O Lync 2010 e outros pontos de extremidade do
Lync Server 2010 usam uma pilha de mídia adaptativa
inteligente para ajudar a garantir comunicações de alta
qualidade mesmo em redes não gerenciadas, como
a Internet. Além disso, os pontos de extremidade
criptografam sinalização e mídia, por padrão, usando
protocolos TLS e SRTP, respectivamente, eliminando
a necessidade de conexões VPN. Esses recursos
permitem que os usuários usem o Enterprise Voice
e outras comunicações com segurança e facilidade
em qualquer lugar que tenha acesso à Internet.
Figura 17: adicionando opções de comunicação avançada
28 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Encaminhamento de chamada flexível
As opções de encaminhamento de chamada flexível (consulte a figura 18) permitem que os usuários
configurem uma grande variedade de opções de encaminhamento de chamadas, habilitem toque simultâneo
para telefones celulares e domésticos, redirecionem chamadas não atendidas e muito mais. É uma maneira
conveniente de ajudar os usuários a permanecerem conectados durante a jornada de trabalho.
Figura 18: opções de encaminhamento de chamadas
As configurações de encaminhamento de
chamadas fornecem aos usuários as seguintes
opções:
Encaminhar chamadas para outro
número, pessoa ou caixa postal
Chamar simultaneamente números
adicionais, incluindo aqueles de
membros da equipe
Especificar um representante para
receber e iniciar chamadas em seu
nome usando o Atendedor do
Lync Server 2010
Redirecionar chamadas não atendidas
em um tempo especificado para outro
número, contato ou caixa postal
Suporte a Número Único
Com o Número único, o dispositivo móvel de
um usuário torna-se a extensão da solução de
telefonia da empresa. Agora, os usuários podem
utilizar um único número de telefone para
telefones de mesa, PCs e celulares, de modo que
possam ser encontrados onde quer que estejam.
A chamada de saída também oferece
a identidade do chamador, independentemente
de um usuário chamar de um telefone de mesa
ou celular. Além disso, com dispositivos que
executam o Windows Phone, as configurações
de encaminhamento de chamadas podem ser
definidas diretamente do telefone do usuário.
Não Incomodar
O Enterprise Voice oferece recursos robustos de encaminhamento de chamadas e não incomodar que são
integrados com o modelo de rich presence do Lync 2010 para dar aos usuários maior controle de seu
tempo e dias de trabalho. Por exemplo, se um usuário define manualmente seu estado de presença como
29 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Não Incomodar, o Lync 2010 automaticamente encaminha todas as chamadas que não são dos membros
da equipe para a caixa postal.
Autorização de chamada
Os administradores têm controle flexível sobre quem está autorizado a fazer chamadas telefônicas,
para que possam permitir que determinados usuários iniciem determinadas chamadas (por exemplo,
chamadas internacionais).
Contexto da chamada
Como acontece com outras conversas realizadas com o Lync 2010, as chamadas de voz podem ser
marcadas como alta prioridade ou com um assunto que é exibido para outro usuário do Lync 2010
ao receber a chamada.
Logs de chamada
Se habilitado, um log é mantido na pasta Histórico da Conversa no Outlook 2010 de todas as chamadas
de entrada e de saída feitas pelos usuários. Se o Microsoft OneNote®
tiver sido usado para fazer
anotações durante a chamada ou para transcrever a chamada, o usuário poderá alternar para as
anotações do OneNote com o clique de um botão.
Mensagens unificadas
O Lync 2010 e o Lync Server 2010
integram-se ao recurso de Unificação de
Mensagens no Microsoft Exchange Server
2010. Os usuários podem ver se têm nova
caixa postal na janela principal do Lync
2010 ou pelo ícone na área de notificação
na parte inferior da tela. A caixa postal é
listada abaixo do teclado de discagem do
Lync 2010 para facilitar o acesso. Clique
no botão Reproduzir na caixa postal para
ouvir o áudio das mensagens ou use
o Exchange Server 2010 para abrir
a mensagem no Outlook e exibir
a transcrição (consulte a figura 19).
O Lync Server 2010 também tem o recurso
de desviar chamadas para o Serviço de
Unificação de Mensagens do Exchange, de
forma dinâmica ou estática, bem como
permitir que os usuários conectem-se ao
serviço de Unificação de Mensagens para
mudar suas saudações ou acessar outra
funcionalidade de voz.
Figura 19: transcrições de caixa postal
30 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Cobertura de chamada
O recurso Delegação permite que os usuários deleguem a administração de chamadas para um ou mais
assistentes. Quando um representante atende uma chamada, o executivo é notificado que a chamada foi
atendida e por quem. O representante pode executar várias tarefas em nome do usuário, incluindo exibir
chamadas de pessoa para pessoa, fazer chamadas e iniciar conferências. A Chamada em Equipe permite
que um usuário tenha suas chamadas tocadas simultaneamente nos telefones dos colegas e pode ser
usada para fornecer funções semelhantes à captura de chamada em grupo, chamada direta de
departamento e aparências de linha compartilhada. Não há limites práticos para o número de
representantes ou contatos de chamada da equipe para um determinado usuário. Diferente das
abordagens tradicionais que exigem a intervenção do administrador para a configuração e alterações,
tanto a Delegação quanto a Chamada em Equipe podem ser gerenciadas por usuários.
Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho
Os administradores podem criar e configurar um ou mais Grupos de Resposta para enfileiramento
e roteamento inteligente de chamadas para agentes designados. Os usos mais comuns incluem os
serviços de assistência técnica de TI, hotlines de recursos humanos e outros centros de contato internos
e informais. Os Grupos de Resposta podem incluir resposta de voz interativa com reconhecimento
automático de fala e síntese. Eles podem rotear chamadas para agentes com base no estado de presença
do agente e algoritmos de roteamento padrão, incluindo serial, paralelo, ocioso por mais tempo e round
robin. A funcionalidade do Grupo de Resposta pode ser configurada para executar uma variedade de
funções tradicionais, além de grupos de busca, incluindo o serviço noturno, enfileiramento de prioridade,
anúncios de atraso, tratamento de interceptação, chamada departamento direta, distribuição de chamada
uniforme e resposta tronco para qualquer estação.
9-1-1 Avançado
O Lync Server 2010 oferece suporte a serviços 9-1-1 Avançado para clientes norte-americanos que usam
uma abordagem semelhante à Arquitetura NENA (National Emergency Number Association) i2 para
Serviços 9-1-1 Avançado. As informações de localização física para estações de usuário IP são
transportadas em uma mensagem de configuração de chamada do protocolo SIP para o provedor
de serviço de 9-1-1 Avançado2 no momento da emergência e usado pelo provedor de serviço para
encaminhar a chamada para o PSAP apropriado. Esta arquitetura permite que os clientes ampliem
os serviços 9-1-1 Avançado a todos os usuários, móveis e fixos, e reduzam o custo de propriedade
eliminando a necessidade de fornecer troncos de emergência local em cada localidade e manter
bancos de dados PS ALI baseados na operadora para estações IP.
Acesso de qualquer lugar
O Lync Server 2010 amplia recursos avançados de chamada para usuários remotos e móveis pela Internet.
Mídia de chamada e sinalização são criptografadas usando os protocolos SRTP e TLS, respectivamente,
sem exigir uma VPN de hardware ou software. Os pontos de extremidade otimizados empregam uma
2 Ambos Intrado e Connexon anunciaram serviços 9-1-1 Avançado para os clientes do Communications 2010 no Voicecon Orlando 2010.
31 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
pilha de mídia adaptativa, enquanto o codec RTAudio variável de taxa de bits usa de forma inteligente
a largura de banda disponível para fornecer qualidade superior em redes bem gerenciadas, como as LANs
(redes locais) e boa qualidade em redes não gerenciadas, como a Internet. O Lync Server 2010 também
oferece suporte a codecs tradicionais, como G.711, G.722 e G.723.1, para interoperabilidade com soluções
VoIP tradicionais.
Controle de admissão de chamadas
Os administradores têm a opção de definir limites para a quantidade de tráfego de voz e vídeo do Lync
Server 2010 realizado em links de rede limitada e especificar as medidas tomadas se uma sessão oferecida
ultrapassar o limite. As medidas podem incluir o roteamento da sessão por meio de um caminho
alternativo ou a recusa da sessão. As rotas separadas para voz e vídeo permitem que os administradores
priorizem esses tipos de mídia de forma diferente e especifiquem as rotas preferenciais e alternativas para
os diversos tipos de mídia. O Controle de Admissão de Chamadas do Lync Server 2010 é agnóstico de
rede e não requer nenhum equipamento ou configuração de rede específico ao fornecedor.
Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente
O Lync Server 2010 usa padrões e interfaces publicadas para interoperar com infraestrutura existente. As
opções de Gateway e SIP para interconexão com sistemas de PBX de IP e a PSTN (Rede Telefônica Pública
Comutada) permitem que empresas migrem usuários para o Lync Server 2010 Enterprise Voice enquanto
maximizam o retorno sobre investimentos existentes e minimizam a interrupção. O Programa de
Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft para gateways, sistemas de PBX de IP
e provedores de tronco SIP foi desenvolvido para garantir que os clientes tenham uma experiência
contínua com a configuração, o suporte e o uso de produtos e serviços qualificados com o software
de comunicações unificadas da Microsoft.
Aparelho de filial persistente
O Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer serviços de
chamada local e conexão com PSTN no caso de falha da WAN ou do datacenter.
Atendedor do Lync Server 2010
Com o Atendedor do Lync Server 2010, recepcionistas e outros profissionais de linha de frente têm
a capacidade de gerenciar mais efetivamente grandes volumes de chamada, aumentando a satisfação do
cliente e dando oportunidades às pessoas certas no momento certo. O Atendedor do Lync Server 2010
combina todos os recursos de comunicação em tempo real em uma única interface de usuário,
vinculando presence, recursos avançados de chamada e mensagens instantâneas.
Experiência eficiente
O Atendedor é executado em uma janela de tela inteira para fornecer uma experiência de área de
trabalho simplificada e mais eficiente. Filas de conversação, listas de contatos, pesquisa de diretório
e clique para telefonar, transferência e conferência estão todos acessíveis sem alternar janelas. Isto
permite que os usuários considerem o status de presença ao determinar quem pode administrar melhor
uma chamada. Também permite que os usuários determinem se mensagens instantâneas ou voz
32 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
é o melhor método de comunicação para o destinatário da chamada. Se a presença do destinatário
da chamada estiver definida como Em Reunião, por exemplo, o usuário poderá usar mensagens
instantâneas para solicitar a transferência.
Figura 20: interface do Atendedor do Lync Server 2010
Modelos de conversação
O console do Atendedor do Lync Server 2010 permite que os usuários salvem um grupo de contatos em
um modelo de conversação e iniciem conferências com esse grupo selecionando o modelo. Isso permite
que os usuários iniciem chamadas em conferência que eles usam frequentemente com uma única etapa.
Caixa de anotações
Durante uma conversa, os usuários podem selecionar a caixa de anotações para fazer anotações sobre
o chamador. As anotações de chamada são automaticamente salvas na pasta Histórico da Conversa do
Outlook, que permite aos usuários pesquisar com facilidade as anotações e encaminhá-las aos colegas.
Os usuários também podem enviar anotações de chamada por email para colegas diretamente da janela
de anotações.
Opção de pontos de extremidade
A certificação Optimized for Microsoft Lync identifica dispositivos que atendem a determinados
padrões para trabalhar sem problemas com a família Microsoft Lync. Esses padrões incluem instalação
plug-and-play, desempenho de voz de alta qualidade e integração com o Lync 2010. Todos foram criados
para oferecer a melhor experiência do usuário e dar tranquilidade aos administradores de TI. Os
33 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
dispositivos que atendem a esses critérios têm permissão para exibir a identidade gráfica Optimized for
Microsoft Lync – um sinal de qualidade no qual os clientes podem confiar (consulte a figura 21).
Atualmente, mais de 50 dispositivos Optimized for Microsoft Lync estão disponíveis3. O número está
crescendo constantemente, com preços inferiores a US$ 30 por dispositivo. Informações sobre esses
dispositivos podem ser encontradas em www.OptimizedFor.com.
Além da inovação contínua em torno de periféricos USB (como headsets, telefones viva-voz, telefones
USB e webcams), os parceiros da Microsoft, Polycom e Aastra estão entregando um conjunto de cinco
novos telefones IP. Os telefones foram projetados para oferecer a melhor experiência da classe com
o cliente Lync 2010 e Lync Server 2010. Essa experiência inclui exibição de contato avançado e rich
presence, integração de calendário do Outlook 2010 e conferência com único clique para ingressar com
escalação de participante e alto-falante ativo. Além de uma ótima experiência de usuário, os telefones
foram projetados para uma variedade de ambientes de trabalho (escritório, área comum e sala de
conferência) e estão disponíveis em várias faixas de preço.
Como dispositivos diferentes são mais adequados às
necessidades de trabalho e preferências individuais de
diferentes pessoas, categorizar a base de usuários da
empresa em alguns tipos de usuário e adquirir dispositivos
diferentes para cada tipo de usuário irá garantir que todos
na organização tenham as ferramentas de comunicação
necessárias para realização de trabalho eficaz.
Figura 21: identidade gráfica “Optimized For”
Usuários intensos de telefonia
Estes trabalhadores usam o telefone extensivamente, como atendedores, assistentes, executivos e equipe
de vendas. Para esses usuários, um headset — com fio ou sem fio — permitirá que tenham conversas
telefônicas frequentes permanecendo produtivos em seus computadores. Complementar isso com um
aparelho fixo tradicional, seja um dispositivo USB ou telefone IP autônomo, dará a esses usuários
a flexibilidade para levantar com o headset ou usar o viva-voz quando desejado.
Headsets: com o Lync 2010, headsets USB qualificados permitem que os trabalhadores que
gastam muito tempo no computador falem ao telefone enquanto ficam com as mãos livres para
digitar. Como esses headsets são totalmente portáteis, os usuários podem usá-los para chamadas
de voz e vídeo durante uma viagem. Os headsets RJ22 qualificados para headsets USB que
funcionam com o Lync 2010 (conforme especificado no Programa de Interoperabilidade
Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft) também podem ser usados.
Headsets sem fio: estes dispositivos permitem que os trabalhadores saiam de suas mesas
e computadores quando estão em uma chamada. Os trabalhadores que passam grande parte
do seu tempo no telefone agora têm a liberdade de caminhar ao redor do escritório durante
a chamada. Alguns headsets Bluetooth qualificados permitem que os usuários usem o mesmo
headset altamente portátil para chamadas em um celular e PC que executa o Lync 2010.
3 Compatibilidade com versões anteriores significa que dispositivos Optimized for Office Communicator funcionarão com o Lync 2010.
34 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Trabalhadores nômades e remotos
Usuários que viajam muito, como a equipe de consultoria, marketing e vendas, vai apreciar a conveniência
de um headset portátil, fone ou viva-voz. Os usuários podem facilmente embalar esses dispositivos para
viagens de negócios e conectá-los a laptops, permitindo que os usuários façam chamadas de voz na
estrada, como se estivessem no escritório. Além disso, as webcams permitem que os trabalhadores
móveis fiquem mais conectados com o escritório enquanto estão viajando. O viva-voz USB portátil
permite que os trabalhadores que viajam muito façam chamadas telefônica com viva-voz de qualquer
quarto de hotel, sala de conferências ou local com conexão à Internet.
Trabalhadores que ficam todos os dias no escritório
Usuários que passam a maior parte do seu tempo no escritório, gastam algum tempo no telefone
e viajam ocasionalmente, mas não extensivamente, podem preferir um aparelho fixo tradicional ou um
dispositivo USB ou telefone IP autônomo. Alternativamente, um headset com fio ou sem fio oferece maior
comodidade quando os usuários precisam atender chamadas de voz durante a viagem ou quando estão
digitando.
Os usuários que preferem um telefone tradicional podem usar dispositivos de fone qualificados, como
fone USB ou telefone IP autônomo, que integram-se ao Lync 2010 em seus PCs. Eles também podem usar
headsets RJ22 qualificados que se conectam a esses dispositivos.
Benefícios adicionais com comunicações de vídeo
As webcams fornecem aos usuários uma experiência de comunicação mais envolvente com o Lync 2010,
permitindo que os usuários visualizem claramente a pessoa ou pessoas com as quais estão se
comunicando, o que lhes permite captar sinais não verbais que poderiam passar despercebidos.
35 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Lync 2010 Phone Edition
O Lync 2010 Phone Edition, que oferece uma experiência de usuário avançada como o Lync 2010
em telefones IP autônomos selecionados de parceiros da Microsoft, foi atualizado com uma nova
funcionalidade que fornece melhor experiência do usuário nesses telefones:
Entrada única. Os usuários agora podem
conectar seu dispositivo Lync 2010 Phone
Edition ao seu computador com um cabo USB
e entrar no telefone e no Lync 2010 ao mesmo
tempo.
Integração com o Lync 2010 no PC. Os
usuários podem agora clicar em um contato ou
número de telefone na sua lista de contatos do
Lync 2010 em seu PC para fazer uma chamada
usando o telefone do Lync 2010 Phone Edition.
Os controles de chamada são sincronizados no
telefone e no Lync 2010 no PC. Se o PC estiver
configurado com uma webcam, os usuários
poderão expandir a chamada adicionando
vídeo.
Aprimoramentos de qualidade de áudio.
Latência, qualidade de áudio e tempo de
configuração da chamada foram aprimorados.
Suporte para novos recursos de voz do Lync
Server 2010. A nova funcionalidade dos
serviços de delegação de chamada, chamada
em equipe e Grupo de Resposta no Lync Server
2010 também tem suporte no Lync 2010 Phone
Edition.
Aprimoramentos da interface do usuário.
A interface do usuário foi aprimorada
e simplificada. Os usuários podem clicar para
telefonar a partir de sua lista de contatos do
Lync 2010 no PC, que também é exibida no
telefone (consulte a figura 23), pesquisar com
facilidade os contatos e executar funções do
telefone mais tradicionais, como rediscagem
e seleção de toque musical.
Figura 22: tela inicial do Lync 2010 Phone Edition
Figura 23: tela de contatos do Lync 2010 Phone Edition
36 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Integração com o Microsoft Office
Os usuários podem se comunicar com o contexto dos aplicativos do Microsoft Office. O Lync Server 2010
funciona com aplicativos do Exchange, SharePoint e Office para uma experiência colaborativa mais rica
com presença consistente, opções de clique para telefonar e um novo cartão de contato compartilhado.
Rich presence em aplicativos do Office
Rich presence está integrado em todo o Office 2010, incluindo o Outlook, o SharePoint, o Word,
o PowerPoint, o Excel®
e o Outlook. Passar o mouse em cima do ícone de presence exibe o cartão
de visita com foto, informações de presence e opções para conectar com um clique. Word SmartTags
também têm o recurso de presence.
Coautoria
No Word e no PowerPoint, os usuários podem ver informações de presence e clicar para se comunicar
no documento para iniciar uma sessão de coautoria. Os outros usuários podem entrar na sessão com
a mesma facilidade.
Integração do Office Backstage™
A nova visualização do Office Backstage integra várias opções de comunicação para que os usuários
possam compartilhar os documentos e as apresentações por meio de mensagens instantâneas,
compartilhar o aplicativo ou clicar para telefonar diretamente do aplicativo. A comunicação simplificada
de vários aplicativos simplifica a colaboração e aumenta a produtividade. Os usuários podem responder
às mensagens de email com um telefonema ou podem contatar o autor de um documento, tudo a partir
dos aplicativos do Microsoft Office.
Ver a presença de pessoas associadas a um documento
Encontrar contatos para compartilhar documentos
Enviar documentos por mensagens instantâneas com o botão “Enviar Agora”
Iniciar compartilhamento de aplicativo ad hoc do documento com o botão “Compartilhar Agora”
37 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Experiência móvel
Communicator Mobile
Com o cliente Communicator Mobile, o Lync Server 2010 oferece suporte a diversas plataformas da Microsoft
e de terceiros, ampliando uma experiência de comunicação avançada para clientes nos dispositivos móveis de
sua escolha. Clientes móveis compatíveis com o Lync Server 2010 são disponibilizados pela Microsoft, por
meio de uma parceria conjunta com provedores como a Nokia ou outros.
Aprimoramentos de rich presence
Ao usar um dispositivo móvel, o Communicator
Mobile exibe o status de presença atual do usuário
e indica se o usuário está conectado a um
dispositivo móvel (consulte a figura 24).
Atualizações de usabilidade
Os usuários podem pesquisar facilmente seus
contatos do diretório da empresa usando alias
de nome, sobrenome ou email. Eles também têm
acesso a contatos e listas de distribuição recentes
em seus dispositivos e podem navegar com
facilidade entre diversas conversações de IM.
Figura 24: Indicadores de presença móvel
Experiência familiar
Figura 25: Entrar no Communicator Mobile
O Communicator Mobile tem uma aparência
semelhante à versão desktop do Lync 2010,
oferecendo aos usuários uma experiência familiar.
Além disso, ao instalar o Communicator Mobile
pela primeira vez, os usuários simplesmente usam
suas credenciais de rede para entrar sem precisar
de configuração especial.
38 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Plataforma unificada
Interoperabilidade
Conecte-se pelas redes
O Lync Server 2010 suporta união com redes de mensagens instantâneas públicas, como o Windows Live,
AOL, Yahoo e por um gateway, o Google Talk, permitindo que os trabalhadores utilizem suas identidades
corporativas para se conectarem a clientes e parceiros. Os usuários poderão fazer chamadas de áudio e vídeo
para outras pessoas por meio do Windows Live Messenger, mesmo se estiverem em outra empresa.
O Lync Server 2010 fornece suporte ao trabalho com contatos que estão localizados fora da empresa.
Os contatos federados podem ser pessoas em uma organização que têm uma relação federada com
a organização ou pessoas conectadas a um serviço público de mensagens instantâneas, como a rede
MSN ou a rede do Windows Live de serviços da Internet. Na Lista de Contatos, os usuários podem ver um
ícone que identifica contatos federados.
A federação pode ser habilitada com redes públicas de mensagens instantâneas e parceiros de negócios.
A federação com empresas é mais segura e inclui todos os modos de comunicação; as redes públicas são
limitadas para mensagens instantâneas e presença e são menos seguras. A federação é ativada através do
uso de padrões abertos da indústria e/ou especificações publicadas abertamente, permitindo que as
diversas partes alcancem a interoperabilidade para casos comuns de uso.
Conferência federada
Os usuários em domínios federados são considerados autenticados, para o propósito de fazer parte de
conferências locais. Um usuário federado não pode fazer parte de uma reunião como apresentador, mas
pode ser promovido a apresentador durante a reunião. Os usuários federados não podem organizar
conferências que são hospedadas no domínio de outra organização.
Suporte a parceiros com vários nomes de domínio
Agora a federação aprimorada usa SANs (Subject Alternate Names) em certificados para suportar
organizações que têm vários nomes de domínio. Para se tornar elegível para a federação aprimorada,
uma organização com vários nomes de domínio pode instalar um certificado que ofereça suporte SANs
em Live Communications 2005 SP1, Access Proxy, Office Communications Server 2007, Office
Communications Server 2007 R2, Lync Server 2010 ou servidor Access Edge.
Recursos aprimorados de monitoramento e limitação para conexões federadas
Com o Lync Server 2010, as organizações podem monitorar de forma ativa as conexões com domínios
federados e limitar a quantidade de tráfego a partir de qualquer domínio federado que não esteja na lista de
permissões. Além disso, o Lync Server 2010 limita o número de usuários internos com os quais os domínios
federados podem se comunicar. As organizações podem monitorar essa atividade no servidor Access Edge
usando a guia Federação Aberta no painel de Status no snap-in Lync Server 2010 Computer Management.
39 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Se um domínio federado tiver um volume legítimo, mas acima da média, de comunicações com a organização,
a organização poderá adicionar o domínio à sua lista de permissões. Se uma organização suspeitar de
atividade mal-intencionada, ela poderá bloquear o domínio. Para obter mais detalhes, consulte as informações
de acesso do parceiro federado de gerenciamento no Guia de Administração do Lync Server 2010.
Extensibilidade
A solução Comunicações Unificadas da Microsoft é da plataforma de software, tornando mais fácil
adicionar e personalizar recursos de comunicações em comparação a sistemas baseados em hardware.
O Lync Server 2010 reunirá a visão de uma plataforma de comunicação totalmente extensível com
interfaces simplificadas de programação de aplicativos baseadas na tecnologia padrão da indústria.
Agora os desenvolvedores podem usar ferramentas como Visual Studio e se familiarizar com paradigmas
de programação do Microsoft .NET Framework e Serviço Web para criar soluções poderosas de
comunicação, sem precisar ser um especialista em tecnologia de comunicação. Acesse
http://msdn.microsoft.com/ocdev para obter mais informações.
Comunicações incorporadas em processos comerciais
Os processos comerciais habilitados para comunicação automatizam, agilizam ou melhoram processos
comerciais adicionando recursos de comunicação unificada, incluindo telefonia, conferência, mensagens
corporativas e presença. Um exemplo é o fluxo de trabalho que automaticamente contata uma parte
aprovada usando o modo de comunicação indicado por seus dados de presença. Outro é a capacidade
de contatar colegas do contexto de produtividade ou aplicativos de colaboração.
O Lync Server 2010 foi desenvolvido para suportar esses tipos de integração externa e para permitir
o desenvolvimento personalizado de aplicativos avançados habilitados para comunicação. As
organizações beneficiam-se de mais economia, maior eficiência e maior produtividade devido à facilidade
de uso de nossa solução.
Incorporar o Lync 2010 em aplicativos proprietários está mais fácil do que nunca com o novo Microsoft
Lync 2010 SDK, que oferece controles do Visual Studio no .NET Windows Presentation Foundation (WPF)
e no Microsoft Silverlight®
. Isso significa que praticamente nenhuma codificação é necessária ao
incorporar elementos de IU do Lync 2010 a aplicativos personalizados.
Novas e aprimoradas APIs do lado do cliente permitem que os desenvolvedores incorporem
a funcionalidade do Lync 2010 aos aplicativos com base em Windows e Silverlight com trechos de código
suportados prontos para usar. APIs aprimoradas do lado do servidor tornam fácil instanciar e distribuir
alertas por meio de mensagens instantâneas ou telefone, encontrar especialistas e fornecer assistência
usando programas de pergunta-resposta.
40 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Suporte a colaboração contextual
A colaboração contextual permite que os usuários simplifiquem suas comunicações usando três recursos
importantes da plataforma de comunicações unificadas:
Informações de presença integrada
Informações contextuais
Clique para se comunicar
As informações de presença apresentadas
em aplicativos fornecem informações sobre
a disponibilidade de um contato e a vontade de
iniciar uma conversa. As informações adicionais
exibidas nas informações de presença fornecem
mais detalhes, como se a pessoa que o usuário
deseja contatar está em uma reunião, em uma
chamada ou não está disponível para mensagem
instantânea. O ícone de presença também
permite a experiência clique para se comunicar
diretamente do aplicativo; clique no ícone
e o menu suspenso aparece dando acesso aos
recursos incorporados de clique para se
comunicar.
Figura 26: Controles de presença do Visual Studio
Os desenvolvedores podem integrar a presença em qualquer aplicativo desktop se for um cliente
avançado ou um aplicativo baseado em navegador. Ao usar as amostras de desenvolvedor da Microsoft
disponíveis no MSDN, os controles de presença do Visual Studio são fornecidos com um menu suspenso
integrado que pode iniciar uma conversa de IM, uma chamada de voz ou vídeo, uma conferência
telefônica ou uma colaboração de compartilhamento de dados (consulte a figura 26).
Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicação
Integrar comunicações em processos comerciais pode reduzir a latência humana. Os desenvolvedores
podem incorporar recursos de comunicação em tempo real, tais como alertas e notificações, que têm
reconhecimento de presença e vários modos, e podem ajudar a reduzir a latência humana entre as etapas
de processamento do fluxo de trabalho. Isso pode otimizar significativamente o tempo de processamento
completo de um fluxo de trabalho.
41 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 27: Elementos do fluxo
de trabalho de Comunicações
Unificadas
As comunicações do processo comercial têm três cenários principais:
Alertas e notificações
Pesquisas interativas de saída via IM ou telefone
Descobridores de especialista ou agentes de função
Os cenários mais avançados habilitados pela Plataforma de
Comunicações Unificadas incluem aplicativos baseados em SIP, tais
como sistemas de execução de mensagem (consulte a figura 27).
Suporte a cenários de call center sofisticados
O Lync Server 2010 suporta cenários sofisticados de centro de contato
ou help desk como IVR, ACD e Gravação de Chamada – bem como bate-
papo na Web, programas de pergunta-resposta, conferência
e compartilhamento de aplicativos – conforme apresentado no
UCMA 3.0 (Microsoft Unified Communications Managed API 3.0).
Reconhecimento integrado de fala
A moderna tecnologia de fala agora em 26 idiomas fornecida pela
Plataforma de Fala atualizada da Microsoft, uma plataforma de fala
baseada no servidor de qualidade empresarial sem royalties que
é fornecida com UCMA 3.0 e acrescenta VoiceXML 2.1 às necessidades
de UCMA.
42 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Implantação e gerenciamento mais simples
O Lync Server 2010 introduz simplificações significativas na implantação, operação e interoperabilidade
com recursos adicionais, tais como fornecimento de aplicativo de um único ponto simples,
balanceamento de carga baseado em software e failover automático e drenagem.
O Lync Server 2010 pode fornecer presença, mensagens instantâneas e conferências para empresas de
qualquer tamanho, literalmente, com até 10.000 usuários por servidor, 100.000 usuários por grupo e um
número ilimitado de grupos.
Design, configuração e implantação automatizados
As ferramentas automatizadas não apenas simplificam o planejamento da capacidade e da topologia, mas
também empurram automaticamente as informações de configuração e as alterações para todos os
servidores da rede, eliminando, dessa forma, o trabalho manual e a chance de erros associada a isso.
O novo Painel de controle do Lync Server 2010 consolida as tarefas conduzidas por cenário em uma
única interface, enquanto o suporte ao PowerShell permite que os administradores automatizem tarefas
repetitivas usando uma ferramenta familiar.
Figura 28: Painel de Controle do Lync Server 2010
43 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Integração com o Active Directory
O Lync Server 2010 conta com o Active Directory, eliminando a necessidade de separar os bancos de
dados da política e do usuário, além de utilizar o Controle de acesso com base em função (RBAC) para
permitir a designação de funções e metas adequadas a diferentes administradores.
Resiliência do centro de dados
O front e back end do Lync Server 2010 podem ser divididos em dois centros de dados ou centros de
dados primários e de backup podem ser usados. O Lync Server 2010 pode sobreviver até mesmo a uma
falha catastrófica do centro de dados nestes casos. Uma abordagem de pool de divisão permite failover
imediato com todos os recursos preservados, enquanto a abordagem primária e de backup permite
a implementação de alta disponibilidade com requisitos de rede menos rigorosos.
Além disso, o Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer
serviços de chamada local e conexão com PSTN no caso de falha da WAN ou do centro de dados.
Figura 29: Opções de resiliência de filial habilitadas por aparelhos de filial persistente
Suporte para ambientes hospedados e locais4
O Lync Server 2010 pode ser implantado localmente, em um ambiente (hospedado) com base em
serviços, ou em um ambiente híbrido. Uma opção baseada em serviços pode permitir uma implantação
mais rápida e garantir a atualização regular do software, dando a equipe de TI mais tempo para se
concentrar em tarefas e iniciativas estratégicas.
4 A disponibilidade do recurso varia em ambientes locais, hospedados e híbridos.
44 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010
Figura 30: Recursos de mensagens instantâneas e presença
Figura 31: Recursos de áudio, vídeo e Webconferência
45 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010
Figura 32: Recursos do Enterprise Voice
ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA
Integração flexível com infraestrutura existente
O Lync Server 2010 oferece uma plataforma de comunicações extensível que permite a flexibilidade para
integrar uma infraestrutura existente de mensagens e telefonia e suporta a personalização de softwares
existentes para se adaptar às necessidades de negócio da organização em mudança. A plataforma oferece
suporte extenso a padrões, bem como interfaces de programação de aplicativos (APIs) poderosas.
Ampliar infraestruturas de telefonia existentes
O Lync Server 2010 fornece a capacidade de interoperar e integrar-se com muitas infraestruturas de telefonia
de terceiros. As interfaces publicadas e suportadas permitem que o VoIP da plataforma de software seja
implementado ao longo da infraestrutura de PBX existente. Isso permite chamar recursos de gerenciamento
(desvio, toque simultâneo, etc.) para serem usados com PBX/PSTN/pontos de extremidade móveis.
Há vários cenários em que uma organização pode integrar o Lync Server 2010 ao seu ambiente de PBX
existente. Para obter detalhes, consulte o site de Programa de Interoperabilidade Aberta em
http://technet.microsoft.com/UCOIP.
ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS
http://www.microsoft.com/lync
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