MANAGEMENTUL PROBLEMELOR DE MEDIU

- Suport de curs, Consiliere de mediu, anul II - Cuprins PARTEA I Abordarea si rezolvarea problemelor de mediu (dupa Hugges, 20071) 1. Problemele de mediu i factorul uman 2. Munca n echip n rezolvarea problemelor de mediu 3. Metode de abordare a problemelor de mediu 4. Stresul i problemele de mediu 5. Identificarea corect a problemelor de mediu 6. Tipuri de probleme de mediu 7. Planificarea rezolvrii problemelor de mediu 8. Definirea problemei i stabilirea obiectivelor 9. Identificarea constrngerilor i stabilirea strategiilor 10. Experimentarea strategiilor i acionarea PARTEA A II-A Managementul ecologic: o abordare integrata (dupa Dumitriu, 20042 ) 1. Dezvoltarea durabil 2. Planul strategic de mediu 3. Auditul ecologic 4. Managementul crizei

1 Hughes, J. W., 2007. Environmental Problem Solving. A How-To Guide. University of Vermont Press, Vermont. 2 Dumitriu, C., 2004. Management si marketing ecologic. O abordare integrata. Ed, Tehnopress Iasi.

PARTEA I Abordarea si rezolvarea problemelor de mediu

1. Problemele de mediu i factorul umanProblema cu problemele de mediu... Exist foarte multe motive pentru care oamenii bine intenionai i inteligeni eueaz n rezolvarea unor probleme de mediu. Pentru a identifica o parte dintre acestea, s considerm urmtoarea problem: n insula Borneo din sud-estul Asiei, culturile de palmier de ulei duc la defriarea unor suprafee din ce n ce mai nsemnate de pdure tropical, habitat esenial pentru multe specii endemice i periclitate, printre care ourang-outanii (Pongo pygmaeus). Exist un conflict deschis ntre ecologiti i fermieri. Care este soluia? Iat o posibil soluie oferit de ecologiti: toat suprafa actual a insulei nc acoperit de pdurea tropical trebuie declarat parc naional cu protecie strict. Nu se va acorda autorizaie pentru nici un fel de defriare. Firmele actuale care dein cmpuri de palmieri de ulei vor plti taxe care vor fi folosite pentru protejarea biodiversitii parcului... ... i o posibil soluie dat de fermieri: oamenii sunt cei mai importani, de aceea trebuie fcut totul pentru asigurarea bunstrii lor. Indonezia i Malaiezia sunt exportatorul numrul 1 n lume n materie de ulei de palmier. Cea mai bun soluie este urmtoarea: lsai-ne n pace s ne extindem afacerea care este foarte profitabil. Cum sunt privite soluiile celorlai pentru fiecare grup n parte. Evident, inacceptabile.

Factorul uman... Problemele de mediu nu ar fi att de dificil de rezolvat dac nu ar exista factorul uman. Oamenii fac ntotdeauna parte din ecuaie. Unele probleme de mediu, cum ar fi protejarea ecosistemelor forestiere din Borneo, par a fi imposibil de rezolvat, iar situaia lipsit de speran. Acest lucru se poate schimba. Totul ine de modul de abordare a problemei respective i de oamenii care se implic n rezolvarea ei. n acest sens, nelegerea factorului uman este esenial. Muli oameni bine intenionai ncearc s rezolve diferite probleme de mediu. Din pcate ns ei reuesc s rezolve foarte puine, uneori chiar nrutind lucrurile. Aceasta se ntmpl din mai multe motive: oamenii nu neleg cum ei nii i alii gndesc i abordeaz problemele; oamenii petrec prea puin timp identificnd esena problemei, diferitele ei aspecte i provocri. Cnd participanii eueaz n a se pune de acord asupra esenei problemei ei sfresc prin a ncerca s rezolve de fapt probleme diferite; oamenii vin cu idei preconcepute n ceea ce privete soluiile care trebuie aplicate. Cnd acest lucru se ntmpl succesul aciunii se msoar prin implementarea sau neimplementarea acelei soluii preconcepute, fr a se ine seama dac adevrata problem a fost identificat; oamenilor le lipsete un mod de gndire deschis, nefiind capabili sau nedorind s examineze propriile perspective sau argumente la fel de critic ca i ale celorlali; oamenii sunt obsedai s gseasc Rspunsul Corect. Ei prefer s gseasc super-soluia, soluia universal, mai degrab dect s sparg problema n provocri specifice i s le rezolve pe rnd pe acestea; oamenii nu recunosc c perspectivele asupra unei probleme depind de fore foarte diferite precum raiune, emoii, credine, cultur, tiin, i c nici una nu o depete pe alta ca valoare sau importan; oamenii nu urmeaz un plan (schem de gndire) n rezolvarea unei probleme care s poat fi urmrit i neleas att din interior ct i din exterior. Cnd ceilali nu neleg cum a fost adresat o anumit problem, n mod invariabil ei nu acord ncredere soluiilor gsite.

Disciplina n gndire... n ceea ce privete ultimul aspect, disciplina n gndire este extrem de important. Revenind la cazul ecosistemelor din Borneo, un plan adecvat trebuie mai nti s expun toat gama de probleme mai mici i provocri legate de problema principal. Numai fcnd acest lucru ne putem da seama unde ne aflm i cu ce ne confruntm. Odat stabilite toate acestea, urmtoarea etap este s stabilim ce am vrea s obinem (de ex. restricionarea culturilor de palmier de ulei, o mrire a suprafeei de pdure protejat etc.) pentru fiecare provocare identificat. Unele dintre rezultatele pe care dorim s le obinem vor prea rezonabile i dorite de toat lumea (de ex. creterea nivelului de trai a populaiei btinae). Acestea aspecte trebuie abordate primele. Pentru a obine rezultatele dorite, planul ne va direciona ctre gsirea unor strategii care trebuie aplicate n vederea obinerii rezultatelor dorite. Unele dintre strategiile generate ar putea prea nebuneti (de ex. antrenarea localnicilor pentru a gsi urang-outani), altele nu, dar toate strategiile identificate ar trebui s primeasc o valoare egal pn cnd ele sunt analizate atent i n profunzime. Planul ne ajut apoi s decidem care dintre strategiile identificate este mai promitoare i o testm pentru a vedea dac funcioneaz. Dac o strategie ndeplinete ateptrile ea va fi implementat imediat; dac o alt strategie are nevoie de o revizuire, ea va fi revizuit i apoi i se va da o nou ans. Dac strategiile identificate nu reuesc s duc la ndeplinirea obiectivelor propuse, planul ne va direciona ctre ncercarea altor soluii promitoare. Procesul va fi continuat pas cu pas pn la atingerea obiectivelor propuse.

Cum funcioneaz toate acestea n lumea real... Gndirea disciplinat i identificarea motivaiilor indivizilor i grupurilor sunt procese interconectate care au nevoie de un management simultan. Din fericire cele dou elemente ale procesului de rezolvare a problemelor se bazeaz unul pe altul. De exemplu, desfacerea unei probleme n provocri ce pot fi definite, modific atitudinile participanilor, mpiedicnd rspunsurile automate i ducnd la o mai bun nelegere a viziunii celuilalt. Aceast nelegere a faptului c cellalt nu ntruchipeaz rul schimb direcia de abordare ctre strategii imaginative care se concentreaz pe rezultate specifice pe care toat lumea le dorete. Soluiile bazate pe punctele comune dintre prile implicate se dovedesc de cele mai multe ori mai bune dect soluiile unilaterale, preconcepute, pe care le favorizeaz o parte sau alta. Problemele de mediu complicate nu pot fi rezolvate dac nu se pune la ndoial ceea ce alii consider a fi cea mai bun soluie. Dar nici dac se evit a se pune la ndoial n aceeai msur i propria concepie despre respectiva problem. Acest lucru nu este ntotdeauna uor de acceptat. Toate problemele majore de mediu necesit rezolvarea micilor probleme componente, pas cu pas i fiecare la locul i momentul potrivit. Nu exist scurtturi, nu exist soluii miracol. Rspunsurile la problemele de mediu se gsesc la nivel local, de ctre oameni obinuii. Rezolvarea problemelor ine de fiecare.

2. Munca n echipFolosirea unui plan de lucru evit reinventarea roii trebuie avut n vedere ce s-a realizat pn n momentul respectiv, cine a mai abordat problema respectiv, ce soluii s-au gsit i de ce nu au funcionat (de vreme ce problema persist). Acest proces este important mai ales atunci cnd efortul de rezolvare a unei probleme a fost ntrerupt, cnd un nou participant se altur aciunii sau cnd cei afectai de rezultatele de pn acum sunt nemulumii de procesul de luare a deciziilor.

Cteva realiti... Aproape toate problemele de mediu sunt rezolvate n grup mai degrab dect de indivizi. Prin urmare, pentru a avea o ans de a rezolva o anumit problem de mediu trebuie acceptat din start c fiecare persoan abordeaz aceeai problem n moduri diferite i acest lucru ne se poate schimba. Avnd n vedere acest adevr cea mai bun atitudine pentru a ncepe rezolvarea unei probleme de mediu este luarea n seam, discutarea i chiar acceptarea deschis a diferenelor de opinie din interiorul grupului. Acest lucru este important n special atunci cnd ntre participanii la discuii exist nencredere sau alte sentimente negative (ex. ecologitii i fermierii din Borneo). Diferenele dintre modurile de abordare a problemelor devin aparente imediat ce oamenii ncep s lucreze la rezolvarea unei probleme. De multe ori pare c prile implicate nu au absolut nimic n comun dect tria convingerilor referitoare la modul cum trebuie rezolvat problema respectiv. n ceea ce privete problemele de mediu, gsirea unei soluii care s funcioneze este aproape imposibil fr ca prile implicate: 1. s se pun de acord asupra esenei problemei reale; 2. s accepte i s respecte diferenele de preri. Aceste dou lucruri sunt mai greu de pus n practic dect pare. n pofida acestor dificulti exist trei motive principale pentru munca n echip: 1. oamenii au nevoie s simt c fac parte din proces nainte s doreasc s accepte soluiile de-a gata; dac se dorete ca o soluie s funcioneze, atunci prile interesate trebuie implicate n proces; 2. o echip format pentru rezolvarea unei probleme, dac exist un management bun, este mai eficient dect mai muli indivizi care muncesc izolat; 3. toate problemele de mediu sunt create sau complicate de factorul uman.

Valorile... Munca productiv i cooperant cu ceilali ncepe cu nelegerea i respectarea valorilor acestora. Acest lucru este important mai ales acolo unde exist o antipatie sau nencredere n cadrul grupului. Nu toate diferenele de concepii sunt vizibile de la nceput, astfel nct prima impresie nu trebuie acceptat fr rezerve. Sunt numeroase cazuri n care sursele de potenial conflict provenite din diferenele de opinie rmn ascunse pn cnd oamenii lucreaz mpreun pentru o perioad sau pn cnd discut sincer i deschis despre prerile lor asupra problemei. De obicei, dar nu ntotdeauna, oamenii lucreaz mai uor cu cei care au concepii, valori i perspective similare cu ale lor. Cu toate acestea, munca alturi de persoane cu viziuni asemntoare poate fi periculoas din cauza autoconfortului care se poate instala extrem de repede. Acesta poate conduce la concepii greite cu privire la validitatea unei anumite abordri, existnd pericolul de a fi catalogat imediat a corect sau incorect. Aceast abordare alb-negru duce la greeli. Educarea celui neinformat... Adesea, actorii cheie implicai ntr-o problem de mediu par s nu neleag despre ce este vorba. Cnd se ntmpl un asemenea lucru trebuie cutate motivele. O posibilitate este aceea c persoana / persoanele chiar nu sunt contiente de natura problemei. O alt posibilitate este aceea c ei sunt contieni de problem dar o vd ntr-o alt lumin, iar cea de-a treia este aceea c persoana care analizeaz situaia nsi nu nelege cu adevrat situaia. Aceast variant trebuie verificat nainte de a trage concluzii pripite. Marurile de protest au ca scop trezirea ateniei asupra unei cauze. Contramanifestanii ncearc s anuleze efectul prii opuse. Ambele tabere ncearc s ctige auditoriul neimplicat nc n nici una dintre tabere. Persoanele care ncearc s educe ns trebuie s fie sigure c ele nsele sunt de asemenea deschise spre educare. De aceea, nainte de a ncerca educarea celorlali este necesar o autoevaluare pentru a fi sigur de faptul c problema a fost neleas sub toate aspectele sale. Bineneles perspectivele diferite de cele proprii nu sunt uor de acceptat deoarece exist o tendin natural de a privi cu nencredere pe cei care au poziii diferite de cele personale. Spre exemplu ecologitii i dezvoltatorii tind s se priveasc cu nencredere i antipatie de la nceput. La fel i activitii pentru drepturile animalelor i vntori etc. Trebuie avut grij la diferena dintre educare i ndoctrinare. Educarea deschide minile, ndoctrinarea le nchide. Adevrata rezolvare a problemelor de mediu trebuie s se bazeze pe prima dintre ele. Fr a avea o minte deschis ctre puncte alternative de vedere, este imposibil ca punctele de vedere proprii s fie acceptate de ctre ceilali.

Cellalt... Tendinele antagoniste de la nivelul unui grup pot fi risipite dinainte dac se afl ct mai multe informaii despre stilul, perspectivele, valorile i modul de abordare a celuilalt / celorlali nainte de nceperea proiectului. Aceast cunoatere a celuilalt funcioneaz mai bine dac membrii grupului sunt oneti de la nceput i i recunosc trsturile de personalitate i preferinele legate de stilul de lucru. Puini oameni sunt obinuii s fie deschii n ceea ce privete propriile tendine. De aceea este necesar s se creeze un mediu de lucru lipsit de ameninri i judeci n care oamenii s reueasc s se deschid ctre ei nii i ctre ceilali. Acest lucru se poate face dup o informare privind managementul dinamicii de grup, dup cum este cea care urmeaz n continuare. n general oamenii accept greu faptul c diverse trsturi de personalitate nu sunt bune sau rele, ci doar diferite. Acest lucru se datoreaz ndoctrinrilor culturale. Ceea ce i se pare corect cuiva, altcuiva poate s i se par greit, iar un adevr absolut nu exist. De exemplu cuiva a ntrzia poate s i se par un pcat capital, iar altcuiva punctualitatea extrem i se poate prea a fi semn de nevroz. Membrii grupului trebuie s fie contieni de diferenele dintre ei nainte de a ncepe lucrul n echip. Acest lucru evit frustrrile i alte sentimente negative de mai trziu.

Abordarea celorlali... O modalitate bun de a spune celorlali ce te deranjeaz este urmtoarea (lund ca exemplu problema menionat la nceput): A vrea s nu fie aa, dar pentru un anumit motiv plantaiile de palmieri de ulei chiar m deranjeaz. A vrea s nu fie aa i ncerc s fiu mai relaxat n aceast problem, aa c v rog avei rbdare cu mine. Aceasta este o abordare constructiv deoarece vorbitorul accept faptul c aceasta este o atitudine personal, nu un ru absolut. Urmtoarea abordare este diferit: Nu pot s cred c mai exist ticloi care s cultive palmieri de ulei. M enerveaz la culme! Nu fii de partea lor dac vrei s ne nelegem. Aceast atitudine este aductoare de necazuri i trebuie evitat. Lucrul alturi de ceilali poate fi frustrant de ncet i obositor pentru cei care doresc s realizeze ceva. Poate aprea chiar tendina de a ncerca rezolvarea problemei fr ajutorul celorlali. Dac problema este simpl i direct, atunci rezolvarea de unul singur este o soluie. Trebuie avute n vedere ns consecinele acestei decizii: Rentregirea echipei este foarte dificil dup desfacerea ei. Dup cum menionam anterior, foarte puine (sau chiar nici una) probleme care in de mediu pot fi rezolvate de o singur persoan care lucreaz n izolare. n aceeai msur, puine probleme de mediu sunt rezolvate de echipe compuse din oameni cu viziuni asemntoare. Diversitatea ideilor i abordrilor care apare la nivelul unei echipe de rezolvare a problemelor de mediu constituie un avantaj, chiar dac acest lucru nu este ntotdeauna aparent. Cheia succesului n munca alturi de ceilali fr a-i ncurca este nelegerea punctelor forte i nclinaiilor celorlali i planificarea aciunilor n acord cu acestea. Abordarea grupului trebuie s fie asemntoare: n loc s ne plngem i s insistm pe neajunsurile grupului, trebuie s ne concentrm pe ceea ce face acesta mai bine. Aceast schimbare de atitudine, de la ceea ce este negativ la ceea ce este pozitiv, ajut la nelegerea modului n care grupul poate fi cel mai eficient Identificai ceea ce facei bine mpreun i acionai n acest sens. A face mai mult bine este cel puin la fel de eficient cu a face mai puin ru (atunci cnd aceast tehnic este folosit pentru a susine productivitatea i dinamica echipei, ea poart numele de abordare apreciativ.

3. Metode de abordare a problemelor de mediuDup cum s-a menionat anterior, este bine ca n echipa de lucru s existe diverse abordri ale problemelor, dar numai dac acest lucru este privit ca un lucru pozitiv i nu ca o slbiciune. Referitor la modul de abordare a problemelor, se pare c aproape oricine pare a favoriza una din urmtoarele moduri de rezolvare a problemelor: 1. metoda bunului sim 2. modul formularistic 3. gndirea neconvenional Cei care lucreaz la rezolvarea unei probleme trebuie s tie n ce mod abordeaz fiecare din echip problema, deoarece altfel vor apare nenelegeri inevitabile. Nu trebuie ateptat pn la apariia unor probleme dificile de rezolvat pentru a vedea modul celuilalt de abordare. Metoda bunului sim Muli oameni se bazeaz pe bunul sim i pe simul practic pentru a rezolva diferite probleme. Abordarea lor (numit i euristic) pune mare pre pe experien, convenii i cunotine generale. Cei care prefer aceast metod nu se grbesc s ncerce lucruri noi sau diferite: ei tiu ceea ce merge i se fixeaz pe soluii care au funcionat i n trecut. Tradiionalitii i persoanele mai n vrst sunt de obicei asociate cu acest mod de abordare deoarece ei tind s acorde o mare importan experienei de via. Modul formularistic Ali oameni se bazeaz foarte mult pe reguli foarte bine stabilite, formule i protocoale (algoritmuri) pentru a rezolva o problem. Cei care prefer aceast abordare au mini exacte, structurate. Inginerii i contabilii se simt confortabil cu aceast metod deoarece preuiesc abordrile foarte ordonate, neambigue, care dau rezultate precise, fr a lsa loc ntmplrii. Gndirea neconvenional Alt categorie de oameni se bazeaz mult pe gndirea creativ atunci cnd ncearc rezolvarea unei probleme. Abordarea lor (rezolvarea creativ a problemelor) se sprijin pe gndirea imaginativ i pe ansamblurile de idei noi. Partizanii acestei abordri caut ntotdeauna o soluie mai bun. Ei nu consider c drumul deja btut este i cel mai bun. De asemenea nu consider c problemele dificile se pot reduce la formule n alb i negru. Designerii i artitii subscriu adesea la aceast metod deoarece ei prefer i ndrznesc s ncerce lucruri noi. Este important s se neleag i s se aprecieze fiecare dintre cele trei metode dac se dorete a se lucra n echip. Dup cum arat i problema de mai jos, fiecare dintre metodele de abordare genereaz strategii de abordare foarte diferite referitoare la modul n care poate i rezolvat o problem de mediu. Problema: Calitatea apei din Rul Bahlui pare a se nruti n fiecare an, dar sursa de poluare nu este clar. Unii consider c afluenii de pe partea stng a rului sunt sursa principal, alii cred c este vorba despre cei de pe partea dreapt. Din cauza fondurilor insuficiente, nu se poate angaja o firm specializat care s investigheze cele dou posibiliti, astfel nct trebuie gsit o alt modalitate de a clarifica lucrurile. Bunul sim Hai s facem ce au fcut cei de la Prut. Dac a funcionat pentru ei, va funciona i la noi. N- are nici un rost s reinventm roata. Modul formularistic Este clar c trebuie s recoltm probe de ap conform protocoalelor avizate. Apoi probele trebuie analizate ntr-un laborator certificat i rezultatele trebuie comparate cu standardele stabilite. Acest lucru ar trebui s ne arate n care parte a bazinului hidrografic este problema. Gndirea neconvenional Stai un moment, n acest caz exist o mulime de lucruri pe care nu le-am luat n considerare. Ce-ai spune s vorbim cu pescarii i s vedem n care aflueni se prind mai muli peti? Petii prefer o ap curat, deci acolo unde sunt mai puini va fi i problema. Sau hai s vedem unde prefer oamenii s fac baie. Sau... Dup cum arat exemplele de mai sus, cele trei tipuri de abordare a problemelor au produs strategii foarte diferite. De aceea este recomandat a se lucra cu oameni care vd lucrurile din ct mai multe perspective. O modalitate de a asigura o diversitate ct mai mare de idei i abordri este invitarea publicului la dezbaterile legate de rezolvarea unei anumite probleme de mediu. Cu toate acestea, a face oamenii s aprecieze diversitatea ideilor referitoare la modul de abordare a unei probleme este n sine un lucru foarte dificil deoarece cei care au o anumit prere tind s-i resping pe cei care au o prere diferit. Cei care prefer modul formularistic consider abordarea bunului sim prea nesigur, iar gndirea neconvenional ca netestabil, necuantificabil i riscant. Pentru cei care prefer bunul sim, abordarea formularistic li se pare nepractic i academic, iar gndirea neconvenional ca deplasat. n fine, pentru cei care prefer gndirea neconvenional bunul sim ar putea funciona, dar exist probabil o soluie mai bun; ct despre abordarea formularistic ea este prea simplist i unidimensional. Cel mai bun lucru care se poate face este s ascultm ce au de spus ceilali. Ideile care se opun celor proprii trebuie privite cu toat seriozitatea deoarece nu exist nici o abordare care s funcioneze pentru toate tipurile de probleme de mediu. Persoanele care lucreaz mpreun la rezolvarea unei probleme trebuie s neleag din start cum difer abordrile propuse, astfel nct s exploateze la maximum aceste diferene i s obin din ele tot ce e mai bun. O bun modalitate de a pune n practic acest lucru este discutarea deschis a tendinelor de abordare, nainte s apar forele distructive ale frustrrii i lipsei respectului.

Team versus ncredere... O anumit doz de umilin abilitatea de a accepta c nu ai neles totul este sntoas i necesar dac este necesar munca n echip. O doz bun de ncredere n sine este de asemenea necesar. Este necesar o gndire pozitiv i ncredere n abilitile de rezolvare a problemelor. ncredere c nu este necesar s te bazezi pe ideile sau expertiza altcuiva. ncredere c procesul de rezolvare a problemei se mbogete atunci cnd lucrurile sunt privite din mai multe perspective. ncredere c exist soluii bune pentru fiecare problem ntlnit. ncredere c aceste soluii vor fi descoperite. Acest gen de atitudine poate prea prea optimist, dar importana atitudinii n rezolvarea problemelor este real: ncrederea duce la creativitate i asigur o minte deschis, ambele fiind necesare pentru rezolvarea problemelor dificile. Puine probleme de mediu pot fi soluionate eficient fr aceste caliti. Frica de a fi diferit i teama de ridicol sunt contraproductive, dar nu sunt uor de depit deoarece frica este reflex i nu poate i controlat n mod activ. Curajul poate fi ns controlat i acesta poate nvinge frica. Prin etape mici se poate ajunge la rezultate importante. Spre exemplu dac exist o fric de a lua cuvntul la dezbateri (urmat de vinovie legat de lipsa de implicare), primul pas ar fi intrarea n vorb cu o singur persoan la prima ntlnire; la a doua ntlnire se poate discuta cu dou persoane .a.m.d., pn cnd frica contraproductiv este eliminat. O analogie este urcarea unei scri de ctre o persoan creia i este fric de nlime: nu este posibil urcarea dintr-odat a scrii, dar prin pai mici, treapt cu treapt, scopul final poate fi n cele din urm atins. nlocuirea fricii de ctre curaj ar trebui s fie scopul fiecrei persoane timide care ncearc s rezolve o anumit problem. O alt modalitate de a gestiona frica i de construi ncredere n sine este compararea propriilor probleme cu ale celorlali care par mai ncreztori. Este atitudinea ctre propriile neajunsuri mai critic dect fa de ceilali? Este resimit o anumit invidie fa de ceilali care pot s spun ce gndesc? Dac exist respect fa de cei care au curaj s pun un anumit aspect n discuie, de ce s nu existe acelai respect i fa de sine? Demonul rezolvrii problemelor FRICA (de a ncerca ceva nou, frica de greeli, frica de a lansa provocri autoritii, grupului sau strii actuale de lucruri) trebuie respins cu orice pre.

4. Stresul i problemele de mediu

Frica poate pune piedici eforturilor de rezolvare a problemelor, dar exist i alte tipuri de stres care pot face acelai lucru. Prea mult stres de orice fel, pozitiv sau negativ, poate fi att de copleitor nct chiar i lucrurile simple par de nerezolvat. S-ar putea crede c stresul este n mod intrinsec negativ, c el va afecta negativ procesul de rezolvare a problemelor, dar, n mod surprinztor, acest lucru nu este n mod necesar adevrat. Este adevrat desigur c n anumite condiii se va ajunge la un nivel de stres care va determina creierul s nu mai gndeasc coerent. Cu toate acestea, situaiile cu prea puin stres pot avea efecte tot att de nedorite. S ne imaginm un loc de munc bine pltit, garantat pe via i care necesit o munc automat i simpl. Nivelul de stres al unui astfel de loc de munc este extrem de redus, dar acest lucru nu v va face s v simii plin de energie, productiv sau fericit. De fapt, vor aprea exact efecte opuse: vei fi plictisit, letargic, iar productivitatea, motivaia i creativitatea vor scdea. Chiar i rezolvarea unor probleme simple va prea extrem de dificil. S comparm acum acest scenariu lipsit de stres cu unul care necesit luarea unor decizii zilnice. Luarea de decizii n mod responsabil va aduga un anumit nivel de stres vieii, dar (att timp ct stresul nu este prea mare), v vei simi mai energic, productiv, creativ i fericit. Vei fi o persoan care rezolv mult mai eficient o problem.

Managementul stresului... Toi membrii echipei care ncearc rezolvarea unei probleme trebuie s-i menin nivelul stresului personal la un nivel optim, dar trebuie contientizat faptul c fiecare persoan are un anumit optim i un anumit punct n care cedeaz. Lipsa somnului, foamea, precum i ali stimuli (pozitivi sau negativi) deplaseaz optimul i punctul de criz ntr-o direcie sau alta. Toi membrii echipei trebuie s fie sinceri unul cu cellalt n ceea ce privete nivelul personal de confort legat de stres, iar sarcinile de lucru trebuie planificate n acord cu acesta. O surs frecvent de stres de la nivelul echipelor care ncearc s rezolve probleme este atitudinea diferit referitoare la momentul n care trebuie fcute anumite lucruri. Unii oameni termin ntotdeauna sarcinile nainte de a fi nevoie, n timp ce alii ateapt pn n ultimul minut pentru a face ceva. Cei mai muli oameni au fost educai s considere c a termina mai repede este un lucru bun, iar a amna un lucru ru. Este ntr-adevr acest lucru adevrat? ntr-adevr muli dintre cei care amn lucrurile sunt lenei i iresponsabili, dar mai exist i aceia crora n mod evident le pas de performanele lor i care muncesc din greu atunci cnd muncesc, numai c nu reuesc s duc totul la bun sfrit dect n ultimul moment. Este acest stil de lucru mai ru dect cellalt? Aceste persoane au probabil un optim de stres ridicat i favorizeaz soluiile creative. Pentru ei finalizarea sarcinilor de lucru nainte de termen este plictisitoare i neproductiv; ei nu sunt stimulai dect n momentul n care nivelul stresului este foarte mare. Sarcinile sunt amnate pn n momentul n care nivelul de stres atinge un anumit prag. Pentru ca grupul de rezolvare a problemelor s funcioneze bine, nivelul de stres al fiecruia trebuie cunoscut i respectat. Acest aspect trebuie cunoscut nainte de nceperea proiectului, nu n momentul n care presiunea este deja ridicat. Persoanele care au ca optim un nivel ridicat de stres trebuie lsate s se ocupe de sarcinile urgente, iar cele care au ca optim un nivel sczut de stres se vor ocupa de sarcinile care apar n etapele timpurii ale procesului de rezolvare a unei probleme. Att timp ct munca altora nu este mpiedicat, persoanele din prima categorie nu trebuie grbite s termine sarcinile de lucru nainte de limit. Evitarea strii de panic este foarte important, dar minimalizarea stresului nu este soluia. Oamenii sunt mai fericii, mai productivi, mai motivai i mai creativi atunci cnd se afl aproape de nivelul lor de stres optim. Dar acest nivel personal optim se modific, adesea zilnic, n funcie de evenimentele care se petrec n viaa de zi cu zi. Problemele extrem de complexe sunt atacate cel mai bine de persoanele care au un nivel optim de stres ridicat, dar care nu i consum energia din cauza altor evenimente stresante. Ceilali vor fi probabil copleii dac nu vor primi sarcini bine definite.

Motivaia... Una dintre cele mai deranjante lucruri atunci cnd se lucreaz cu ali oameni este contientizarea faptului c nu toat lumea mprtete aceeai dedicaie i entuziasm. Muli oameni pur i simplu las impresia c nu le pas, sau dac le pas ei nu traduc acest lucru n aciune. Exist ns i o parte bun: cel puin aceti oameni nu fac ceva pentru a submina aciunile ntreprinse de cei care doresc rezolvarea unei probleme. Rezolvarea unei probleme este afectat de toate cele trei categorii de oameni: - cei care fac ceva pentru rezolvarea problemei; - cei care nu fac nimic pentru rezolvarea problemei; - cei care fac ceva mpotriva rezolvrii problemei.

5. Identificarea corect a problemelor de mediu

Cum definim o problem... Ne confruntm cu o problem atunci cnd un anumit lucru nu este aa cum am dori. Aceast definiie simpl se aplic n egal msur unor lucruri negative (avem un curs de ap poluat), dar ea poate include i anumite lucruri pozitive precum cele legate de luarea unor decizii, anumite oportuniti sau provocri care pot aprea (avem prea muli voluntari care vor s curee rul). Aceast viziune larg referitoare la natura problemelor este folositoare deoarece ajut la focalizarea ateniei asupra rezultatului dorit cum trebuie s arate situaia pentru a o considera rezolvat. Rezolvarea unei probleme depinde pn la urm de modul n care este definit problema respectiv. Din pcate foarte puine probleme (sau chiar nici una) sunt absolute sau pot fi interpretate doar ntr-un singur mod: adevrata esen a unei probleme depinde de fiecare persoan implicat. Ca exemplu s considerm dou persoane care au vederi opuse referitoare la avort. Fiecare are o prere diferit dar puternic n ceea ce privete ce este bine i ce este ru i fiecare tie ce trebuie fcut pentru a rezolva problema avortului. - Persoana anti-avort vede avortul ca pe o crim. Pentru ea soluia este simpl: avorturile (deci crimele) trebuie oprite; - Persoana pro-avort vede avortul ca o problem ce ine de drepturile femeilor. Pentru aceast persoan soluia este de asemenea simpl: avorturile (deci ceea ce fac femeile cu corpul lor) trebuie s fie la alegerea fiecrei femei; - Un prieten comun al celor dou persoane poate vedea aceast problem dintr-un alt unghi doi oameni nu pot trece peste diferenele lor de opinie. Pentru aceast persoan soluia se centreaz pe relaiile interumane mai mult dect pe avortul n sine: cele dou persoane trebuie s treac de problema avortului pentru a fi capabile s-i descopere reciproc calitile personale. Problemele de mediu pot fi de asemenea interpretate n mai multe moduri. S considerm problema menionat la nceput, referitoare la cultivarea palmierilor de ulei n Borneo. - Fermierii vd n extinderea suprafeelor cultivate un lucru bun care le asigur un loc de munc pe viitor. Cu ct suprafeele sunt mai mari cu att venitul e mai mare. Pentru ei, cultivarea palmierului de ulei trebuie s continue. - Ecologitii vd extinderea suprafeelor cultivate ca un real pericol pentru biodiversitatea local. Pentru acetia cultivarea palmierului de ulei trebuie s nceteze. - Pentru politicieni crearea de noi plantaii rezolv problema locurilor de munc i asigur un venit suplimentar prin exportul unei cantiti mai mari de ulei. Pentru acetia, beneficiile economice le ntrec pe cele legate de mediu. Dup cum reiese din aceste exemple, oamenii sunt foarte individualiti n ceea ce privete modul n care privesc o anumit problem. O problem legat de mediu a unei anumite persoane poate fi vzut ca o soluie pentru alt persoan. Aadar, nu trebuie niciodat considerat c abordarea personal a unei probleme va corespunde cu abordarea unei alte persoane.

Diferite moduri de rezolvare a problemelor... Desigur exist multe posibiliti de a rezolva problemele sau de a lua decizii i nici una nu este n mod absolut bun, rea, cea mai bun sau mai rea. Unii se bazeaz pe intuiie mai presus de orice alt abordare, alii se bazeaz pe emoii, n timp ce alii trateaz problemele i deciziile pur i simplu evitndu-le. Unele persoane se bazeaz pe credin, n timp ce altele pe o analiz raional i disciplinat. De multe ori oamenii folosesc o combinaie de abordri, cea dominant fiind n funcie de tipul de problem sau decizie ce trebuie luat. Dac o problem sau decizie are o influen strict la nivel personal atunci se poate proceda dup dorina fiecruia, deoarece fiecare este responsabil pentru propriile aciuni. Dar dac problema respectiv i afecteaz i pe ceilali, aa cum este cazul problemelor de mediu, acest lux nu este permis: n acest caz trebuie dat o explicaie raional i clar referitoare la modul n care s-a ajuns la decizia respectiv. Explicaiile de genul aa mi s-a prut c e bine, pare o idee bun sau am avut o intuiie nu vor fi acceptate de nimeni altcineva. Deci, trebuie optat pentru un mod de rezolvare a problemelor bazat pe o analiz raional i disciplinat, mai ales atunci cnd este vorba de o decizie care va afecta i ali oameni. Oamenii doresc s tie cum i de ce a fost luat o decizie i trebuie s fie convini c a fost o procedur corect. Alte abordri dect cea menionat mai sus nu pot fi aadar luate n considerare cnd este vorba de probleme legate de mediu.

6. Tipuri de probleme de mediu

Problemele sunt extrem de variate, dar toate pot fi clasificate n unul dintre urmtoarele trei tipuri: 1. Probleme tip corect-greit 2. Probleme tip regul 3. Probleme tip nestructurat Problemele tip corect-greit sunt cele care n mod evident au fie o soluie corect, fie una greit. Exemplele includ problemele de matematic, puzzle-urile, echipamentele stricate sau testele gril. n aceste cazuri problema se rezolv prin identificarea soluiei corecte. Problemele tip regul sunt cele care pentru rezolvarea crora trebuie aplicate legi, reguli, protocoale etc. Exemplele includ probleme legale, probleme legate de acordarea unor permise, analizele chimice, reetele etc. Singura cale de rezolvare a acestor probleme este urmrirea regulilor. Problemele sunt de tip nestructurat dac: - nu exist reguli, legi sau politici care s dicteze urmarea unui anumit protocol pentru problema respectiv; - nu exist o singur soluie corect pentru problema respectiv; n acest caz scopul trebuie s fie gsirea celei mai bune soluii, mai degrab dect a celei corecte. Exemple de astfel de probleme sunt deciziile politice, problemele personale i orice probleme care implic oameni avnd opinii diferite. n aceast categorie intr cele mai multe probleme de mediu, care din acest motiv sunt i foarte dificil de rezolvat. Deoarece cele trei tipuri de probleme necesit abordri diferite, este extrem de important ca tipul de problem s fie identificat corect de la nceput.

Modul de abordare a problemelor... Tocmai modul n care se prezint aceste probleme le face att de dificil de rezolvat. Managementul lor mai eficient se poate face ns tocmai prin ncercarea mai nti de a le structura ntr-o oarecare msur. Exemplu de problem nestructurat: rul din apropiere este poluat. Abordarea tipic: problema fiind identificat i definit se trece la stabilirea obiectivului: curarea rului pentru a deveni curat. Se identific apoi modurile de ecologizare: reducerea nivelului fosfailor, nchiderea fabricilor din amonte, oprirea tuturor scurgerilor care se vars n ru, precum i scoaterea tuturor deeurilor din ap. Cu aceste obiective n minte ne putem gndi la obstacolele i constrngerile cu care ne putem ntlni: apatia oamenilor, fondurile insuficiente sau politica la nivel local. Aceste impedimente pot duce la abandonarea activitilor, sau dac exist suficient voin la atacarea problemelor i ncercarea rezolvrii lor. Pentru a face acest lucru se caut strategii i idei care se sper c vor funciona. Dac ele ntr-adevr funcioneaz se va considera c problema a fost rezolvat. Dac ele nu duc la rezultatele dorite, v putei regrupa, abandona sau cuta alte soluii. Aceast abordare are urmtoarele caracteristici: - pare de bun-sim i familiar celor mai muli oameni; - seamn cu ceea ce ar face cei mai muli dintre noi; - NU va da rezultatele sperate. De ce? Cauza nu este abordarea n sine, ci modul ei de punere n practic. Iat dou puncte slabe care vor face ca eecul s fie aproape o certitudine: 1. Incapacitatea de a defini clar problema. Problema real nu a fost n mod clar definit. Preocuparea real ine de sntatea uman? De declinul populaiilor de peti? De miros? De aspect? Toate aceste preocupri (probleme) pot fi descrise ca innd de poluare, dar rezolvarea fiecreia necesit strategii foarte diferite. Spre exemplu, dac preocuparea de baz este transmiterea de boli din cauza deversrii de resturi menajere, atunci nchiderea fabricilor din amonte sau scoaterea anvelopelor uzate din ru nu vor ajuta cu nimic la rezolvarea problemei. La fel, dac aspectul estetic este principala grij, atunci reducerea nivelului unei substane toxice dar invizibile, va fi cu totul ineficient. Dac problema e declinul populaiilor de peti, scoaterea gunoaielor din ap nu va mbunti cu mult situaia. 2. Incapacitatea de tii ce nseamn succesul n rezolvarea unei probleme. Cu alte cuvinte aceasta nseamn a nu identifica corect ce rezultate trebuie obinute pentru a considera problema rezolvat. De exemplu formularea obiectivului reducerea nivelului fosforului este foarte ambigu. Reducerea cu o molecul n 100 de ani ar fi un rezultat bun? Probabil c nu. Fr inte specifice, clar definite i msurabile, nu este posibil a se determina dac strategia propus a funcionat sau nu. Pentru a concluziona, eforturile de a rezolva probleme dificile de mediu (de tip nestructurat), vor eua aproape ntotdeauna dac lipsete sau dac nu este urmrit ndeaproape un plan de atac metodic i bine pus la punct.

7. Planificarea rezolvrii problemelor de mediu (DOCS KEY)

Paii care trebuie parcuri pentru rezolvarea unei probleme pot fi structurai sub forma urmtoarei secvene, cunoscut i sub numele de DOCS KEY: Definire: definii clar problema i rezultatul dorit. Obiective: stabilii obiective clare care sunt specifice, msurabile, realizabile, rezonabile i oportune. Constrngeri: identificai constrngerile, limitele, presupunerile i impacturile negative. Strategii: cutai strategii creative, generai idei noi. Keepers (ceea ce se pstreaz): alegei strategiile cele mai bune. Experimentai: ncercai strategiile alese i facei ajustrile necesare. Yes! Trecei la aciune. Implementai strategiile alese i verificai dac dau rezultatele dorite.

8. Definirea problemei i stabilirea obiectivelor

Definirea problemei... Pare firesc ca primul pas n rezolvarea unei probleme de mediu s fie descoperirea esenei problemei respective. Cu toate acestea, rareori i se acord acestei etape importana cuvenit. Din contr, oamenii prefer s treac peste definirea problemei, n graba de a gsi soluii pentru ea. Definirea n mod clar a problemei reale i a ceea ce nseamn succesul n rezolvarea ei sunt lucruri neateptat de dificile i care necesit timp deoarece problema real este arareori cea care pare iniial. De fapt, dac o problem pare evident, nseamn c v aflai pe drumul greit! Definirea clar a problemei este de departe cel mai important pas n rezolvarea problemelor deoarece acest pas ghideaz tot restul procesului. Cnd nu se identific adevrata problem, precum i rezultatele dorite, soluiile propuse vor rata inta i nu vor reui s dea rezultatele pe care le dorii cu adevrat. Atunci cnd rezolvai falsa problem, n cel mai fericit caz v ntoarcei de unde ai plecat. Un obstacol comun care intervine n procesul de rezolvare a problemelor este euarea de a distinge ntre ideile preconcepute i adevratele probleme. Acesta este motivul pentru care att de multe probleme de mediu devin de nerezolvat: atunci cnd fiecare din cei implicai devine ataat de o anumit strategie fr s stabileasc dac ea adreseaz sau nu problema real, nu poate exista un consens ntre prile interesate de rezolvarea problemei respective. Situaia se schimb rapid n Cum s fac ca strategiile mele s fie implementate?, n loc s trateze aspecte precum Care este problema real?, Ce rezultate sunt necesare pentru a stabili dac problema a fost rezolvat? sau Ce strategii putem folosi pentru a ajunge la acele rezultate?. n continuare sunt listate cteva exemple de formulri (strategii) care sunt tratate n mod greit ca probleme: - Punatul vitelor de-a lungul cursurilor de ap trebuie s nceteze. - Trebuie s promulgm o lege pentru planificarea exploatrii terenurilor. - Capcanele cu la pentru animale trebuie interzise. Cuvntul trebuie arat c o anumit strategie este de la nceput favorizat, fr ca problema s fie n mod clar definit. Problemele bine definite sunt exprimate n formulri neutre, care descriu situaia mai degrab dect propun o strategie. De exemplu: - Atunci cnd oule de somon din rul X sunt acoperite de sedimente, ele nu se mai dezvolt. - Abordarea noastr actual cu privire la exploatarea terenurilor nu poate controla expansiunea urban. - Animalele prinse n capcanele cu la par a ndura mult suferin.

Obiectivele... Obiectivele clare sunt eseniale n procesul de rezolvare a problemelor de mediu deoarece problemele dificile sunt rezolvate prin atingerea acestor obiective i nu prin gsirea unor megasoluii. Obiectivele trebuie formulate explicit pentru ca toat lumea s fie capabil s urmreasc traseul urmrit pentru ndeplinirea lor. Obiectivele bine formulate sunt SMART: Specifice Msurabile Abordabile Rezonabile Timp (trebuie sa tina seama de) Procesul de stabilire a obiectivelor este o parte esenial a procesului de rezolvare a problemelor de mediu deoarece determin mprirea unei probleme complexe n provocri mai uor abordabile. Aceast abordare de tip divide et impera simplific efortul de rezolvare a problemelor prin generarea unor inte clare. Stabilirea obiectivelor simplific procesul de rezolvare a problemelor, prin abordri de genul Cum ajungem acolo unde dorim? sau Ce trebuie s facem pentru a ne atinge inta?.

Strategia De ce? pt. a clarifica problema real: Strategia De ce urmareste sa stabileasca adevarata problema prin folosirea repetata a intrebarii De ce? Problem: nu se aplic un management durabil n pdurea X. Pt. a verifica dac aceasta este problema real se pune mai intai ntrebarea: De ce dorim s aplicm un management durabil n pdurea X? Posibile rspunsuri: - pt. c pdurea X este singura pdure intact din zon - pt. c managementul durabil este misiunea noastr ca ONG - pt. c trebuie s meninem viabile populaiile de animale slbatice - pentru c la asta se ateapt cei ce ne susin Urmeaz a doua ntrebare: De ce este pdurea X singura pdure intact din zon? Posibile rspunsuri: - pt. c alte zone s-au dezvoltat fr o planificare adecvat - pt. c oamenilor nu le pas - pt. c pdurile statului nu genereaz taxe Urmeaz o a 3-a ntrebare: De ce s-au dezvoltat alte zone fr o planificare adecvat? Posibile rspunsuri: - pt. c nu exist reglementri sau restricii - pt. c nu se aplic legile A 4-a ntrebare: De ce nu exist reglementri sau restricii? Rspunsuri: - pt. c nimeni nu a formulat o legislaie - pt. c localnicilor nu le place ca guvernul s le spun ce s fac i ce nu A 5-a ntrebare: De ce nu a formulat nimeni o legislaie? Rspunsuri: - pt. c nimeni nu s-a gndit la asta - pt. c oricum nu s-ar aproba n acest caz problema una dintre problemele reale este lipsa planificrii regionale, nu managementul durabil al pdurii X n sine.

9. Identificarea constrngerilor i stabilirea strategiilor

Constrngeri... Acest pas identificarea constrngerilor este mai puin evident, dar aproape la fel de important. Trebuie vzut care dintre obstacolele ntlnite fac parte din problema de rezolvat i care nu; care sunt constrngerile de natur geografic, care sunt cele care in de timp, de bani sau de legi etc. De asemenea trebuie stabilit care dintre efectele strategiilor propuse asupra oamenilor i mediului nu sunt acceptabile. Trebuie avut grij ca toate aceste presupuneri s fie adevrate, deoarece cele false duc la o limitare a posibilitilor de rezolvare a respectivei probleme. Luarea n considerare a constrngerilor i impacturilor negative ar trebui s clarifice natura real a problemei. Acest pas trebuie folosit deci pentru ajustarea definirii problemei i a obiectivelor astfel nct s se ajung la o mai bun nelegere a problemei i a ceea ce trebuie fcut pentru rezolvarea ei. Strategiile: generare i selecie... Dup parcurgerea pailor anteriori, este acum momentul pentru gndirea creativ i explorarea tuturor cilor prin care se poate ajunge la rezultatele dorite. Cu ct sunt mai multe idei, cu att mai bine. Aceast etap se desfoar mai bine dac nu se fac judeci de valoare referitoare la strategiile gsite. Evaluarea lor se va face ulterior. Dup generarea unui numr ct mai mare de strategii, trebuie alese cele care rmn n picioare i cele care nu.

Cteva exemple anecdotice: 1. Cand NASA a inceput sa trimita oameni in spatiu au descoperit ca in spatiu stilourile nu functioneaza la gravitate zero. Din cauza lipsei gravitatiei, cerneala pur si simplu nu curgea prin penita. Ca sa rezolve problema asta au cheltuit 12 milioane $ in 10 ani de zile. La sfarsit au reusit sa inventeze un stilou care functiona la gravitate zero, puteai sa scrii pe tavan, in apa, practic, pe orice substanta si in orice mediu, chiar si la temperaturi sub 300 grade Celsius. Ce au facut rusii? Au folosit un creion. 2. Unul din cazurile celebre in Japonia a fost cazul cutiei de sapun goale. Una din marile companii de cosmetice din Japonia a primit o plangere de la un client ca a cumprat un spun, dar cutia era goala. Imediat managementul companiei a izolat problema la nivelul liniei de asamblare care transporta toate spunurile sa fie mpachetate. Problema era ca dintr-un motiv necunoscut una din cutii trecuse de linia de asamblare goala. Cum sa rezolve aceasta problema? Managementul a insarcinat o echipa de ingineri cu rezolvarea problemei. Acestia au inventat o masinarie care scana cu raze X fiecare cutie care trecea prin linia de asamblare. Trebuiau sa lucreze doi oameni la aceasta masinarie si ca rezultat se obtineau imagini de inalta calitate a interiorului cutiei. Au cheltuit o multime de bani pe utilajul asta. In acelasi timp, o companie concurenta, mai mica, s-a confruntat cu aceeasi problema. Un functionar de la registratura a venit rapid cu o idee care a fost si pusa in practica. In loc de a inventa o masinarie complicata care sa scaneze cu raze X, au cumparat un ventilator puternic si l-au montat paralel cu linia de asamblare. De fiecare data cand o cutie goala trecea prin dreptul lui, curentul de aer o arunca pur si simplu de acolo. Morala: Caut ntotdeauna soluiile cele mai simple!"

10. Experimentarea strategiilor i acionarea

nainte de aplicarea strategiilor alese este necesar o gndire prospectiv pentru a vedea ce ar putea s nu funcioneze i cum s-ar putea micora efectele negative. Care sunt cele mai rele scenarii? Ce efecte nebnuite asupra comunitilor locale, sntii populaiei, mediului etc. ar putea avea strategiile ce se doresc a fi aplicate? Acest mod de abordare este avantajos deoarece evit (ce puin ntr-o oarecare msur) surprizele viitoare i poate preveni astfel eventualele crize. nainte de a lansa strategiile la scar larg este mai bine ca ele s fie la nceput experimentate la o scar mai mic. Acest lucru permite evidenierea eventualelor slbiciuni i corectarea lor nainte de a fi prea trziu. Foarte adesea, succesul sau insuccesul unei strategii st n detalii. Dac strategiile alese au dat rezultatele scontate, nseamn c ai reuit ceea ce v-ai propus. Dac totui acest lucru nu s-a ntmplat este timpul s v regrupai i s vedei ce nu a funcionat. ncepei prin a reconsidera modul n care a fost definit problema i rezultatele dorite. - Suntei sigur c ai identificat problema real? - Dac da, obiectivele stabilite reuesc s cuprind rezultatele dorite? - Ce lipsete? - Ct despre constrngeri, nu cumva ai fcut presupuneri nefondate care v-au micorat spectrul de strategii posibile? - Referitor la strategii, ai ncercat s gsii ct de multe putei, inclusiv cele care par nerealizabile? - Au fost criteriile de selecie a anumitor strategii corecte? - Ai folosit obiectivele ca puncte de reper pentru evaluarea eficienei fiecrei strategii posibile? DOCS KEY ofer un drum care trebuie parcurs pentru rezolvarea problemelor, care se poate aplica att problemelor de mediu de tip nestructurat, ct i a celor de tip adevrat-fals. Acest drum este unul natural deoarece urmrete modul incontient prin care creierele noastre sunt capabile de a rezolva problemele de zi cu zi. El este uor de urmat i funcioneaz bine deoarece desface problemele de mediu complexe n bucele ce pot fi mai uor atacate, n acelai timp asigurnd o structur coerent care conecteaz aceste bucele ntr-un ntreg. Atunci cnd parcurgei acest drum, nu suntei n pericol de a devia sau de a reinventa roata. Suntei de asemenea mai capabili de a le explica celorlali cum trebuie atacat o problem de mediu, ce a fost fcut pn n momentul respectiv i ce trebuie fcut mai departe. Aceast transparen n abordare este crucial mai ales atunci cnd efortul de rezolvare a unei probleme a fost ntrerupt, cnd un nou participant se altur procesului sau cnd persoanele afectate de problem sunt nencreztoare n procesul de luare a deciziilor. Din pcate, aceste complicaii sunt mai degrab regula dect excepia atunci cnd este vorba de probleme legate de mediul nconjurtor.

2