MANAJEMEN MUTU TERPADU

& IMPLEMENTASINYA DALAM MANAJEMEN

SEKOLAH

MANAJEMEN MUTU TERPADU

& IMPLEMENTASINYA DALAM MANAJEMEN

SEKOLAH

Setya RaharjaJurusan Administrasi Pendidikan FIP UNY

MUTU = MUTU = QUALITYQUALITY

Umpan balik

Umpan balik

Mutu INPUT

Mutu PROSE

S

Mutu OUTP

UT

Mengapa TQM ?• Dampak revolusi manajemen • Persaingan antarorganisasi

makin ketat dalam hal “mutu” – “kualitas”.

• Memenuhi tuntutan pelanggan (customer requirements) MUTU PRODUK & JASA

• Membangun sistem untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu salah satunya: MMT/TQM

Apa itu TQM ?peningkatan kualitas

menyeluruh (total) pada suatu organisasi

untuk memuaskan pelanggan

mengintegrasikan semua fungsi dan proses

meningkatkan proses secara berkelanjutan

perubahan budaya organisasi

Prinsip Dasar TQM1.kepuasan pelanggan2.respek terhadap setiap orang3.manajemen berdasarkan

fakta4.perbaikan berkesinambungan

(terus-menerus)

Pengertian Pengertian TQMTQM

Ahmad Sonhaji K.H., 1999

Peningkatan kualitas menyeluruh (total) Peningkatan kualitas menyeluruh (total) suatu organisasi untuk memuaskan pe-suatu organisasi untuk memuaskan pe-langgan, dengan cara mengintegrasi-kan langgan, dengan cara mengintegrasi-kan semua fungsi dan proses, mening-katkan semua fungsi dan proses, mening-katkan proses secara berkelanjutan, dan proses secara berkelanjutan, dan perubahan budaya organisasi.perubahan budaya organisasi.

Fandy T. & Anastasia D., 2000

Suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.

Meningkatkan Meningkatkan keluaran yang keluaran yang bebas dari bebas dari kerusakankerusakan

Meningkatkan Meningkatkan keluaran yang keluaran yang bebas dari bebas dari kerusakankerusakan

Mengurangi Mengurangi biaya operasibiaya operasi

Mengurangi Mengurangi biaya operasibiaya operasi

Meningkatkan Meningkatkan penghasilanpenghasilan

Meningkatkan Meningkatkan penghasilanpenghasilan

Meningkatkan Meningkatkan labalaba

Meningkatkan Meningkatkan labalaba

Meningkatkan Meningkatkan pangsa pasarpangsa pasar

Meningkatkan Meningkatkan pangsa pasarpangsa pasar

Harga yang Harga yang lebih tinggilebih tinggi

Harga yang Harga yang lebih tinggilebih tinggiMemperbaiki Memperbaiki

posisi posisi persainganpersaingan

Memperbaiki Memperbaiki posisi posisi persainganpersainganPP

EERRBBAAIIKKAANN MMUUTTUU

PPEERRBBAAIIKKAANN MMUUTTUU

Manfaat TQMManfaat TQM

Karakteristik TQMKarakteristik TQMManajemen Tradisional TQM / MMT

Mencari pemecahan masalah secara “cepat – tepat”

Mengadopsi filosofi manajemen baru

Menggunakan metode “pemadam kebakaran”

Menggunakan metode terstruktur & pengoperasian yang disiplin

Mengadopsi upaya peningkatan secara acak

Memberi contoh melalui kepemimpinan

Mengoperasikan dengan cara lama/yg sudah ada/kebiasaan

Menggunakan “terobosan berpikir” dengan inovasi baru

Memfokuskan pada jangka pendek Menekankan pada peningkatan berkelanjutan jangka panjang

Memeriksa kesalahan Mencegah kesalahan dan menekankan kualitas desain

Menentukan penggunaan opini Menentukan penggunaan fakta

Menempatkan sumber daya pada tugas Menggunakan manusia sebagai faktor utama untuk menambah nilai

Termotivasi oleh keuntungan Memfokuskan pada kepuasan pelanggan

Menggantungkan pada kelancaran program

Membangun cara hidup baru

Unsur POKOK TQMUnsur POKOK TQM1.1. Fokus pada pelangganFokus pada pelanggan

2.2. Obsesi kualitas tinggiObsesi kualitas tinggi

3.3. Pengambilan keputusan & pemecahan masalah Pengambilan keputusan & pemecahan masalah dengan pendekatan ilmiahdengan pendekatan ilmiah

4.4. Komitmen jangka panjangKomitmen jangka panjang

5.5. Kerja sama timKerja sama tim

6.6. Memperbaiki proses secara berkesinambunganMemperbaiki proses secara berkesinambungan

7.7. Pendidikan & latihanPendidikan & latihan

8.8. Kebebasan yang terkendaliKebebasan yang terkendali

9.9. Kesatuan tujuanKesatuan tujuan

10.10.Keterlibatan & pemberdayaan karyawanKeterlibatan & pemberdayaan karyawan

TQE – TQSTotal Quality in Education

Total Quality School

1. pencapaian dan pemuasan harapan pelanggan

2. perbaikan terus-menerus3. pembagian tanggung jawab dengan

para pegawai4. pengurangan sisa pekerjaan dan

pengerjaan ulang

44HalHalpentingpenting

Mewujudkan Mutu Sekolah secara TOTAL

TOTAL QUALITY TOTAL QUALITY SCHOOLSSCHOOLS

TOTAL QUALITY TOTAL QUALITY SCHOOLSSCHOOLS

BELIEFS & VALUESBELIEFS & VALUES11 22 33 44 55

Implementasi TQM di Sekolah

KomponenKomponen Pendd. TradisionalPendd. Tradisional Pendd. dengan TQMPendd. dengan TQM

Orang tua Mencampuri dan reaktif hadir Melayani gurudi sekolah

Siswa/Pelajar Hadir di sekolah Penelitian, penemuan, kebutuhan, dan melayani

Guru Mengajar, mengawasi semuanya Membimbing dan mengajar murid

Kep. sekolah Mengawasi, memerintah, Menjauhkan rintangan, mengorganisasi, dan merencanakan, dan merencanakan mengorganisasi

Tenaga Adm. Memantau pelaksanaan Bertindak sebagai sumber,kebijakan dan mendukung sekl. menghindari rintangan

Dewan/Komite Membuat kebijakan MemimpinMasyarakat Memilih dewan dan menyediakan Mengidentifikasi kebutuhan

sumber daya dan menyediakan sumberdaya

8 TAHAP UNTUK PERUBAHAN BESAR

Menetapkan makna urgensiMembentuk koalisi pengarahMengembangan visi & strategiMengkomunikasikan visi perubahanMemberdayakan banyak orang untuk

melakukan tindakanMenghasilkan keuntungan jangka pendek’Mengkonsolidasikan pencapaian-pencapaian

dan menghasilkan lebih banyak perubahanMencanangkan pendekatan-pendekatan baru

ke dalam kultur

Menerapkan prinsip TQM di Kelas

• Kerja sama siswa & guru dalam menetapkan MISI negosiasi mencapai kesepakat misi: gaya pembelajaran dan sumber daya yang diperlukan

• Evaluasi sebagai proses berkelanjutan• Rangkaian umpan balik yang terus-menerus• Dilakukan pengawasan formal & hasilnya untuk

menetapkan keabsahan program• Sekolah melakukan perbaikan untuk memberikan

motivasi & pengalaman praktik kepada siswa

KITA KAJI KELAS KITA• Apakah bangku-bangkunya tersusun seperti garis lurus?• Apakah meja Bpk/Ibu berada di depan kelas?• Apakah Bpk/Ibu sering duduk di kursi Bpk/Ibu?• Apakah Bpk/Ibu menerangkan pelajaran di podium di depan kelas?• Apakah bahan pelajaran hanya bisa didapat oleh Bpk/Ibu?• Apakah ada perhatian tersendiri pada LKS secara individual?• Apakah memenuhi tuntutan kurikulum merupakan tujuan terpenting?• Apakah siswa sering mengeluh karena jenuh?• Apakah Bpk/Ibu mengembangkan dan memaksakan penerapan prosedur

disiplin?• Apakah Bpk/Ibu mendorong interaksi antara Bpk/Ibu dan para siswa?• Apakah Bpk/Ibu mendorong interaksi antarsiswa di kelas?• Apakah Bpk/Ibu dekat dengan pintu masuk-keluar?

Kendala-kendala ketika memperkenalkan TQM

• Kesetiaan jangka panjang staf senior terhadap lembaga

• Tekanan eksternal perlu perencanaan strategis

• Peran yang dimainkan oleh manajemen menengah

BEKERJBEKERJAA

Lama nian berpangku tanganLama nian berpangku tanganAsyik terlena didaduh ombakAsyik terlena didaduh ombakMari kita sama serentakMari kita sama serentakAtur barisan kejar tujuanAtur barisan kejar tujuanJangan berhenti bertanya bulanJangan berhenti bertanya bulanBerapa purnama engkau Berapa purnama engkau merantaumerantauMaju gembira terus berjalanMaju gembira terus berjalanCari cahaya indah kemilauCari cahaya indah kemilauAtur barisan kejar tujuanAtur barisan kejar tujuanCari cahaya indah kemilauCari cahaya indah kemilauBagai lidi satu ikatanBagai lidi satu ikatanBersatu teguh bercerai rapuhBersatu teguh bercerai rapuhBagai semut menarik bebanBagai semut menarik bebanTiada berhenti sebelum sampaiTiada berhenti sebelum sampaiAh teman cerdik cendekiaAh teman cerdik cendekiaKita hidup di abad perjuanganKita hidup di abad perjuanganSiapa sigap majulah diaSiapa sigap majulah diaTiada hasil berpangku tanganTiada hasil berpangku tangan

Karya Mozasa, Pujangga Baru: Prosa dan PuisiEditor: H.B. Jasin, Gunung Agung. 1963