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MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM

FORMULA PART TIME6 weekend non consecutivi

MILANO2a EDIZIONEDAL 27 NOVEMBRE 2015

IL MASTER È STRUTTURATO IN 2 MODULI ACQUISTABILI SEPARATAMENTE

1° modulo - BIG DATA ANALYTICSdal 27 novembre 2015

2° modulo - IL SOCIAL CRM dal 5 febbraio 2016

IN EVIDENZA> DATA VISUALIZATION> BIG DATA E PROPRIETÀ INTELLETTUALE> SOCIAL CARING

www.bs.ilsole24ore.com

IL TEMPO MEGLIO INVESTITO PER IL TUO FUTURO

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CARATTERISTICHE DEL MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

OBIETTIVIIn un momento di crescita esponenziale di dati generati dalle piattaforme digitali (web, social network e mobile app) e parallelamente di sviluppo di piattaforme cloud e open, nasce l’esigenza di elaborare sistemi di Big Data Analytics sempre più innovativi e attendibili, in grado di cambiare il modo di gestire le informazioni e permettere alle imprese di prendere decisioni e di innovare i propri modelli di business. L’obiettivo del master è fornire conoscenze e competenze sull’utilizzo delle tecniche di Business Intelligence per la gestione di grandi quantità di dati a supporto dei processi decisionali all’interno delle aziende. Grazie all’analisi dei dati le aziende potranno acquisire e fidelizzare i clienti attraverso efficaci strategie di Social CRM, implementando campagne di marketing mirate e personalizzate. La 2° edizione del Master “Big Data Analytics e Social CRM” della Business School del Sole 24 ORE ha l’obiettivo di analizzare i Big Data e creare le competenze per gestirne l’acquisizione, la presentazione, la condivisione, l’analisi e la loro visualizzazione, con particolare attenzione allo sviluppo di un sistema di Social CRM.

DESTINATARIIl Percorso si rivolge a:> Responsabili e addetti Marketing

e Comunicazione

> Responsabili e addetti CRM> Responsabili IT> Agenzie di comunicazione e

società di ricerche di mercato, che desiderano conoscere le tecniche avanzate dei social media per instaurare un contatto diretto con utenti e consumatori.

DOCENTILa docenza è affidata a Consulenti, Manager e operatori del settore che con una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento gradualee completo della materia. Sono i professionisti che da anni collaborano alle diverse attività editoriali del Sole 24 ORE, nonché Esperti formatori del Sole 24 ORE Business School.

METODOLOGIA DIDATTICATutti gli argomenti del corso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, affiancando all’analisi dei singoli argomenti testimonianze, casi studio ed esercitazioni. La partecipazione è a numero chiuso, in modo da offrire l’opportunità di un confronto diretto con gli Esperti del Sole 24 ORE.

MATERIALE DIDATTICOGrazie alle sinergie esistenti all’interno del Gruppo Sole 24 ORE, i partecipanti avranno la possibilità di usufruire di molteplici strumenti di aggiornamento e approfondimento

delle tematiche oggetto del Master di Specializzazione. Oltre al quotidiano Il Sole 24 ORE, ai partecipanti saranno fornitele dispense in formato digitale strutturate ad hoc, contenenti gli schemi utilizzati in aula dai docenti.

ATTESTATO DI PARTECIPAZIONEAl termine del Master di Specializzazione sarà rilasciato a ciascun partecipante, che abbia frequentato almeno l’80% delle lezioni, l’attestato di partecipazione.

AULA VIRTUALE E-LEARNINGI partecipanti avranno accesso all’aula virtuale E-learning24 e potranno formarsie intervenire attivamente attraverso i seguenti strumenti:> materiali didattici:

approfondimenti e dispense digitali predisposte ad hoc dai docenti

> 2 corsi on line di approfondimento tratti dalla collana Master24 Marketing e Comunicazione Digitale:

- Digital Strategy: pianificare una strategia di marketing digitale

- Digital Customer Relationship > forum on line per dialogare con

i colleghi di Master

Per visionare l’offerta completa E-learning24 del Sole 24 Ore:www.24oreelearning.ilsole24ore.com

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BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 2a EDIZIONE MILANO

LA STRUTTURA DEL MASTER

IL PERCORSO FORMATIVO

Il Master, a frequenza obbligatoria, si sviluppa nell’arco di 6 weekend non consecutivi.Le lezioni si svolgono:> il venerdì, dalle 14.15 alle 18.15> il sabato, dalle 9.15 alle 13.00

e dalle 14.15 alle 17.15per un totale di 66 ore di formazione.

La formula weekend, con lezioni il venerdì pomeriggio e il sabato, rappresenta la soluzione ideale per coloro che devono conciliare l’esigenza di aggiornamento con lo svolgimento continuativo della propria attività professionale.

1° MODULOBig Data Analytics27 e 28 novembre 201515 e 16 gennaio 201622 e 23 gennaio 2016

2° MODULOIl Social CRM5 e 6 febbraio 201626 e 27 febbraio 201611 e 12 marzo 2016

IL PROGRAMMA

CALENDARIO DELLE LEZIONI 2015/2016

Marzovenerdì 11 - sabato 12

Novembrevenerdì 27 - sabato 28

Gennaiovenerdì 15 - sabato 16venerdì 22 - sabato 23

Febbraiovenerdì 5 - sabato 6venerdì 26 - sabato 27

1° MODULO BIG DATA ANALYTICS

Gestione e organizzazione dei Big Data > Introduzione e defi nizione

del concetto di Big Data > L’architettura dei Big Data

per la raccolta e la gestione dei dati strutturati e destrutturati: in batch (aggiornamento settimanale) e streaming (fl usso continuo)

> Le diverse tecnologie di raccolta dati

> Vantaggi derivanti dal corretto utilizzo dei Big Data

> L’importanza della Data Governance nei Big Data

EsercitazioneDecisi gli obiettivi di business defi nizione delle priorità dei dati da utilizzare

I Big Data a supporto delle strategie di marketing > I Big Data per lo sviluppo

del Business > Le fonti nuove di Big Data:

i social media, le applicazioni mobile, Internet of Things (IOT) e Open Data

> I modelli di comportamento degli utenti nell’ottica di Customer Centric Insight

> Implementare i Big Data nelle strategie di marketing per creare nuovi servizi e prodotti

> Case history di successo e i modelli “disruptive”

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Acquisire i contatti: il digitale per la lead generation> Owned media, Paid media

e Earned media: differenze nella percezione e nella modalità di utilizzo per l’acquisizione di potenziali clienti

> Farsi raggiungere sui canali digitali: display advertising, motori di ricerca e social media

> Web Analytics: defi nizione degli obiettivi e delle modalità di misurazione

> Strumenti Owned: ottimizzazione degli strumenti di comunicazione e contatto anche attraverso l’analisi dei Big Data provenienti dai Social Media: ottimizzazione delle DEM e implementazione landing page

> Il mobile marketing e le app per acquisire utenti e migliorarne la conoscenza

> Il piano di lead generation e nurturing

> Verso la CRM analytics: il collegamento della web analytics con un CRM tradizionale e le tecniche di marketing omnicanale. La marketing automation

2° MODULO IL SOCIAL CRM

Dal Digital Marketing al Consumer Journey Management> L’evoluzione del consumatore

nell’era della omni-canalità: differenze rispetto CRM tradizionale, comportamenti, approccio e utilizzo dei nuovi strumenti

> L’evoluzione del marketing tra Comunicazione, Digital, Performance Marketing, Social, CRM e Social CRM

> Il Consumer Journey: l’analisi del percorso di maturazione delle preferenze del consumatore attraverso i punti di contatto fi sici e digitali

L’utilizzo evoluto del Digital e Social, in ottica di Social CRM e Performance Marketing> Il Social CRM a supporto

dei processi di Comunicazione, Digital Marketing, Trade Marketing, Innovazione e Ricerche di Mercato

> Allineamento tra obiettivi aziendali e di marketing: come il Social CRM si integra in un piano di marketing e di CRM per comunicare in modo mirato, acquisire contatti e tradurli in nuovi i clienti

> Le metriche per valutare il raggiungimento dei risultati

EsercitazioneDefi nizione di una strategia di contatto con le persone e clienti, volte all’incremento della base utenti

Big Data Analytics > Defi nizione degli obiettivi

di business dell’analisi > Le diverse tipologie di analisi

possibili: dalle analisi descrittive alle analisi predittive

> Gli strumenti e i linguaggi da utilizzare per implementare le diverse tipologie di analisi

Esercitazione Fissato l’obiettivo da raggiungere scelta della tipologia di analisi più effi cace

Data Visualization > La visualizzazione per

la comprensione dei fenomeni sottostanti

> Introduzione alle interfacce utente di ultima generazione per la “Data Discovery”

> Esempi di Dashboard interattivi sui Big Data

I Servizi Cloud e High Performance Computing > Macro-contesto: tecnologie

abilitanti > Introduzione al concetto

di Cloud: defi nizione e numeri del fenomeno

> Cloud persona: gli impatti sull’organizzazione e le competenze in azienda

Aspetti legali del trattamento dei dati personali> Protezione dei dati personali

e privacy nei social network> Profi lazione degli utenti> Il recente schema

di provvedimento generale del Garante privacy in materia di trattamento di dati personali nell’ambito dei servizi di mobile remote payment

> Legge applicabile e foro competente

> Big Data e proprietà intellettuale

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BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 2a EDIZIONE MILANO

La relazione con i clienti: il social caring > Il ruolo dei social media

per monitorare e gestire la reputazione aziendale

> Obiettivi di social customer care e metriche utilizzate

> Differenza fra customer care tradizionale e social customer care

> Il social caring sulle diverse piattaforme sociali. Specifi cità e corretta identifi cazione del social network più orientato al proprio cliente

> Le promozioni online e l’opportunità della viralità

EsercitazioneConfi gurare, interpretare i dati e gestire al meglio un account di Google Analytics

Defi nizione di un piano di contatto: obiettivi operativi, target, mezzi, budget, tempi> Pianifi cazione e lancio

delle azioni di advertising e comunicazione per segmenti

> Caratteristiche dei canali online e offl ine di comunicazione con i clienti

> Avvio della politica di promozione per target e per canale: coupon, offerte e concorsi

> Il ROI delle iniziative: come valutare il ritorno delle attività

> Il Social CRM a servizio dell’innovazione di prodotto e servizi

> Loyalty metrics: analizzare e misurare le performance

> Evoluzione della loyalty multicanale

Metriche di analisi e misure di performance: cruscotti tipici di un loyalty program> Modelli di analisi della clientela:

profi lazione e segmentazione del target

> Defi nizione della Value Proposition e dell’Action Plan per segmento online e offl ine

> Il calcolo del valore del cliente e determinanti della retention

> Analisi del churn, monitoraggio dell’abbandono e calcolo del Life Time Value

> Analisi del ROI delle campagne di marketing

> Strumenti innovativi per la misurazione della performance

> La Gamifi cation e la sua importanza nei programmi di Loyalty

DOCENTI E TESTIMONIANZE

Andrea BoscaroFounderThe Vortex

David GrecoChief Software ArchitectCgnalCo-Founder Eligotech BV

Paolo CiuccarelliAssociate Professor Politecnico di MilanoScientific Director DensityDesign Research Lab

Barbara CominelliDirettore Commercial Operations and OnlineVodafone

Michele Di GangiCEOEligotech

Giusella FinocchiaroProfessore di Diritto di InternetUniversità di BolognaAvvocatoStudio Legale Finocchiaro

Marco Magnaghi Chief Digital OfficerMaxus ItaliaA GroupM Company

Marcello MessinaE-commerce, CRM & Digital Marketing Director Coin Excelsior Milano

Federico PaganiCEOCGnal

Eraldo PomponiSenior Data ScientistCgnal

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INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Iscrizione all’intero percorso:€ 2.200,00 + IVA

Iscrizione al 1° Modulo € 1.200,00 + IVA

Iscrizione al 2° Modulo € 1.200,00 + IVA

ADVANCE BOOKING SCONTO 20% VALIDO SINO AL 30/09/2015

Iscrizione all’intero percorso:€ 1.760,00 + IVA

Iscrizione ad 1° Modulo € 960,00 + IVA

Iscrizione ad 2° Modulo € 960,00 + IVA

ISCRIZIONI ONLINE - SHOPPING 24

Sconto 5% su tutte le offerte in vigore

PER ISCRIZIONI E INFORMAZIONI

Il percorso è a numero chiuso

Dal sito internet:www.bs.ilsole24ore.com

Telefonicamente 02 5660.1887

e-mail: [email protected] successivo invio della scheda di iscrizione

Fax: 02 7004.8601inviando direttamente la scheda di iscrizione

Per ulteriori informazioni TEL. 02.5660.1887

COORDINAMENTO DIDATTICO

Monica Garisto, responsabile del Master di Specializzazione. Tel. 02 3022.3158, e-mail: [email protected]

SEDE DEL MASTER

Business School del Sole 24 OREVia Monte Rosa, 91 20149 - MILANOiscrizioni@formazione.ilsole24ore.comwww.bs.ilsole24ore.com

Segreteria organizzativa a cura di

OFFERTE COMMERCIALI NON CUMULABILI CON L’ADVANCE BOOKING

ISCRIZIONE MULTIPLA

- SCONTO 10% per l’acquisto di 2 iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente

- SCONTO 15% per l’acquisto di 3 o più iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente

AGEVOLAZIONI ABBONATI

- SCONTO 10% abbonati al quotidiano, alle riviste specializzate, ai partecipanti alle precedenti iniziative di 24ORE FormazioneIEventi

€ 440,00di risparmio

€ 240,00di risparmio

€ 240,00di risparmio

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BIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM 2a EDIZIONE MILANO

FINANZIAMENTI AGEVOLATI PERSONALI

La Business School ha stipulato unaconvenzione con Banca Sella chepermette la concessione di prestitibancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fi ne del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School.

FORMAZIONE FINANZIATA PER LE AZIENDE

24 ORE Business School ed Eventi è certifi cato UNI EN ISO 9001:2008 e quindi è abilitato ad attuarei piani fi nanziati dai Fondi Interprofessionali ed è Ente accreditato Fondoprofessioni nell’erogazione dei corsi di formazione interaziendale.

Ogni azienda ha la disponibilità di ottenere fi nanziamenti accedendo al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia di rivolgersi alla propria Direzione del Personale per verifi care questa opportunità.

, partner del Sole 24 ORE Business School, è a disposizione dei partecipanti per individuare e gestire le richieste di fi nanziamento.

Per ulteriori informazioni: 02.5660.1887 e-mail: [email protected]

MODALITÀ DI PAGAMENTO

VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONEwww.shopping24.ilsole24ore.compagamento in un’unica soluzione tramite:

- bonifi co bancario

- carta credito circuiti: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

- PayPal

VERSAMENTO RATEIZZATO

(solo per chi acquista l’intero percorso)Pagamento tramite bonifi co bancario da effettuare in due rate secondo la seguente tempistica:> prima rata: entro il 30/10/2015> seconda rata: entro il 22/01/2016 Causale di versamento: indicare il codice YZ7806nonché gli estremi della fattura (se pervenuta) con il relativo codice cliente.

Intestazione/Coordinate bancarie:Il Sole 24 ORE S.p.A.Banco Popolare divisione LodiSede Piazza Mercanti, 5 20123 MilanoIBAN IT 44 L 05034 01633 000000167477

Copia del versamento di entrambe le rate deve essere sempre inviata ai seguenti riferimenti:

fax: 02 7004.8601

e-mail: [email protected]

Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite.

FORMAZIONE IN HOUSE E E-LEARNING

Il Master può essere personalizzato e realizzato c/o l’azienda cliente, anche in modalità blended (aula e on line).

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SCHEDA D’ISCRIZIONE

DATI DEL PARTECIPANTENome CognomeLuogo e data di nascita Titolo di studio Funzione Società SettoreIndirizzoCittà Prov. Cap.Tel. Cell.E-mail Fax

DATI PER LA FATTURAZIONEIntestatario fattura P.IVA (obbligatorio) Codice Fiscale (obbligatorio) IndirizzoCittà Prov. Cap.

AGEVOLAZIONIAbbonato rivista N. Altri sconti

Firma

In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modifi cato dall’Art. 14 L. 537/93, barrare la casella Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell’ambito di applicazione della legge 136/2010 sulla tracciabilità dei fl ussi fi nanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale, non a fronte di contratti di appalto.

Modalità di pagamento: Bonifi co Bancario

Modalità di disdetta:Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i., Lei avrà facoltà di recedere, senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover specifi care il motivo,entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data dell’iniziativa.Il recesso dovrà essere esercitato entro il predetto termine con comunicazione scritta a mezzo lettera racc. A/R al seguente indirizzo ovvero, entro lo stesso termine, mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avvisodi ricevimento entro le quarantotto ore successive, utilizzando i seguenti recapiti - AIM GROUP INTERNATIONAL - AIM Events S.r.l. - Via G. Ripamonti, 129 - 20141 MilanoA seguito del recesso da parte Sua, esercitato come sopra, entro 30 giorni dalla data del recesso, provvederemo a riaccreditarLe gli importi da Lei eventualmente pagati.> oltre il termine di cui sopra e fi no al giorno stesso dell’iniziativa, Lei potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che

potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura.

In assenza di recesso nei predetti termini, l’obbligo di pagamento dell’intera quota sussiste a prescindere dalla Sua effettiva frequentazione dell’evento formativo.

Firma INTERNET

Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, 20149 Milano – il cui Responsabile del trattamento è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, 20149 Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l’Uffi cio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, 1 - 20016 Pero. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime fi nalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l’invio del materiale promozionale.

Consenso - Letta l’informativa, > con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le fi nalità indicate nella stessa informativa> attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all’utilizzo di questi

strumenti per l’invio di informazioni commerciali.

L’adesione all’iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società di Gruppo Sole 24 ORE e degli Sponsor dell’iniziativa. Se non desidera riceverle barri la seguente casella

L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda - da inviarsi via fax al n. 02 7004.8601 oppure via mail a [email protected] debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione.

L’iniziativa verrà confermata tramite comunicazione via mail entro i 7 gg lavorativi prima della data di inizio e il pagamento, tramite bonifi co bancario, dovrà essere effettuato a seguito del ricevimento della comunicazione di conferma entro la data di inizio del master.

Cod. YZ7806Master di SpecializzazioneBIG DATA ANALYTICS E SOCIAL CRM

Cod. YA7806 - 1° ModuloBIG DATA ANALYTICS

Cod. YA7807 - 2° ModuloIL SOCIAL CRM


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