Download pptx - Mitä energiayhtiö voi tehdä Facebookissa?

© Katleena,

eioototta.fi

Voimatori, Hämeenlinna 24.9.2012

Mitä energiayhtiö voi tehdä

Facebookissa?

© Katleena,

eioototta.fi

Tänään

ohjelmassa:

© Katleena,

eioototta.fi

FB-sivun tarkoitus

Tänään

ohjelmassa:

Mikä on FB:ssä kiellettyä?

Verkkokeskustelunpuheenjohtajuus ja aktivointi

Keskustelun lyhenteet ja toiminnot

© Katleena,

eioototta.fi

Facebook-sivun tarkoitus

© Katleena,

eioototta.fi

Yhdellä FB-sivulla ei voi

tehdä kaikkea.

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.

Asiakaspalvelua

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.

Asiakaspalvelua

Teknistä tukea

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.

Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Teknistä tukea

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.

Mainontaa ja markkinointia

Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Teknistä tukea

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.

Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja


Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Teknistä tukea

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.



Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Teknistä tukea

Asiakaskokemuksia

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.



Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Tiedottamista ja yhteiskuntasuhteita

Teknistä tukea

Asiakaskokemuksia

© Katleena,

eioototta.fi


tehdä kaikkea.



Asiakaspalvelua

Imagonrakennusta

Kampanjaviestintää


Teknistä tukea

Asiakaskokemuksia

© Katleena,

eioototta.fi


Imagonrakennusta

Kampanjaviestintää


Asiakaskokemuksia

Yhdellä FB-sivulla EI voi

tehdä kaikkea.


Asiakaspalvelua

Teknistä tukea

© Katleena,

eioototta.fi

Firmalla voi olla

useita FB-sivuja

© Katleena,

eioototta.fi

© Katleena,

eioototta.fi

Toisaalta yhden FB-sivun ei tarvitsekaan

palvella kaikkia.

© Katleena,

eioototta.fi

Markkinointia

© Katleena,

eioototta.fi

MarkkinointiaEi asiakaspalvelua

© Katleena,

eioototta.fi

Kerro lukijoille FB-sivun tarkoitus

© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi

Onko tässä jo liikaa käyttötarkoituksia?


© Katleena,

eioototta.fi

Kaikkeen ei

tarvitse vastata.

© Katleena,

eioototta.fiTähän ei tarvitse vastata.

Tähän pitää vastata.

Tähän ei tarvitse vastata.

© Katleena,

eioototta.fi

Kerro FB-sivulla vastausajat.

© Katleena,

eioototta.fi


”Palvelemme Facebookissa arkisin klo 10-16. Pyrimme

vastaamaan viesteihin saman työpäivän aikana.”

© Katleena,

eioototta.fi


Vastaa yhtä nopeasti

kuin meileihinkin -

tai vähän

nopeammin.

”Palvelemme Facebookissa arkisin klo 10-16. Pyrimme

vastaamaan viesteihin saman työpäivän aikana.”

© Katleena,

eioototta.fi

Mikä on FB:ssä kiellettyä?

© Katleena,

eioototta.fi

A) Mitä FB kieltää?

B) Mitä yritys itse haluaa kieltää?

© Katleena,

eioototta.fi

FB kieltää tämän:

© Katleena,

eioototta.fi

FB kieltää tämän:

© Katleena,

eioototta.fi

Yrityksen pitää itse päättää rajat

© Katleena,

eioototta.fi

Yrityksen pitää itse päättää rajat

© Katleena,

eioototta.fi

Jos sääntöjä ei ole, syntyy hämmennystä

© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


Silja ei kerro moderointikäytännöistään eikä poista asiattomuuksia.

Se ei myöskään kerro sivuston olevan vain markkinointia varten.

© Katleena,

eioototta.fi

Keskustelun puheenjohtajuus ja

aktivointi

© Katleena,

eioototta.fi

Kerjuulla ei kannata kulkea.

© Katleena,

eioototta.fi

Kerjuulla ei kannata kulkea.

http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html

http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html

Kerjäsin

kommentteja. Sain

yhden.

En pyytänyt

kommentteja. Sain

30.

© Katleena,

eioototta.fi

Kuva on tehokkaampi kuin sama

kirjoitettuna FB-statukseen.

© Katleena,

eioototta.fi

Kuva on tehokkaampi kuin sama

kirjoitettuna FB-statukseen.

© Katleena,

eioototta.fi

Käyttäydy fiksusti.

© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.

© Katleena,

eioototta.fi


Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunarointeja maton alle.

Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.

© Katleena,

eioototta.fi

Kumpi on tehokkaampi tapa kertoa voittaja?

© Katleena,

eioototta.fi

Kumpi on tehokkaampi tapa kertoa voittaja?

© Katleena,

eioototta.fi

FB-aspa vastaa kysymyksiin

© Katleena,

eioototta.fi

FB-aspa vastaa kysymyksiin

© Katleena,

eioototta.fi

Huomioi sekä tunne että fakta

© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi


© Katleena,

eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini

© Katleena,

eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini

Älä päivitä päivittämisen vuoksi.

© Katleena,

eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini


Puutu huonoon käytökseen.

© Katleena,

eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini



Huumori puree aina.

© Katleena,

eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini



Huumori puree aina.

Seuraa sosiaalista ikkunaa.

© Katleena,

eioototta.fi

Keskustelun lyhenteet ja toiminnot

© Katleena,

eioototta.fi

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

© Katleena,

eioototta.fi

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.asap, btw

Asap = as soon as possible, niin pian kuin mahdollista.

Btw = by the way, tuli muuten mieleeni.

Kun törmäät vieraaseen lyhenteeseen, tarkista sen

merkitys, ennen kuin vastaat.

© Katleena,

eioototta.fi

@Katleena

:):(


@-merkillä osoitetaan oma

puheenvuoro tietylle ihmiselle.

Muut saavat silti osallistua

keskusteluun.





© Katleena,

eioototta.fi

@Katleena

:):(


YV, DM

Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli

direct messageita, joilla voi kommunikoida kahden kesken.




keskusteluun.





© Katleena,

eioototta.fikWh

@Katleena

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

Varo ammattilyhenteitä. Muista,

että somessa kaikkien

lukijoiden pitää ymmärtää

vastauksesi - ei vain sen, joka

asiaa on kysynyt.

asap, btw

YV, DM

Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli

direct messageita, joilla voi kommunikoida kahden kesken.




keskusteluun.





© Katleena,

eioototta.fi

Kiitokset!

© Katleena,

eioototta.fi

Kiitokset!

Tämä sähkönsininen johto on muuten lastemme sähköhammasharjasta.

© Katleena,

eioototta.fi

Kiitokset!

Tämä sähkönsininen johto on muuten lastemme sähköhammasharjasta.

Vähänkö mä olen panostanut tähän taustaan.