Download pptx - Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?

© Katleena,eioototta.fi

IKEA 2.10.2012

Mitä IKEA voi tehdä

Facebookissa?


Disclaimer:


Disclaimer:

Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua

Facebookissa.


Disclaimer:


Facebookissa.

Tämä dokumentti ei siis kerro yhtään mitään IKEAn

strategiasta tai toimintatavoista.


Disclaimer:


Facebookissa.



IKEA – tai mikä tahansa muukin yritys – voi hyödyntää

näitä vinkkejä, jättää niitä käyttämättä tai keksiä itse

uusia.


Disclaimer:


Facebookissa.





uusia.

Jos siis ärsyynnyt jostain diasta, ota yhteyttä

Katleenaan: www.eioototta.fi.


Disclaimer:


Facebookissa.





uusia.

Jos siis ärsyynnyt jostain diasta, ota yhteyttä

Katleenaan: www.eioototta.fi.

Suuttumuksesi on mitä todennäköisimmintäysin oikeutettua.


Iltapäivällä

ohjelmassa:


FB-statuksen ja -kommentin rakenne

Iltapäivällä

ohjelmassa:



Iltapäivällä

ohjelmassa:

Keskustelun puheenjohtajuus



Iltapäivällä

ohjelmassa:


Asiakaspalvelu FB:ssä



Iltapäivällä

ohjelmassa:



Markkinointia vai mainontaa?



Iltapäivällä

ohjelmassa:




Vinkkejä FB-kieleen


FB-statuksen ja kommentin

rakenne


Ensin käydään

läpi

perustermit.


Tuo on status eli tilapäivitys

(IKEAssa puhutaan usein postauksesta).



Tuo on status eli tilapäivitys

(IKEAssa puhutaan usein postauksesta).

Nämä ovat kommentteja.



Status ei ole kirje.



Et tarvitse tervehdystä etkä allekirjoitusta.



Kommentti on vähän kuin avoin kirje.




Kommentti on vähän kuin avoin kirje.


Et tarvitse tervehdystä - mutta puhuttelua joskus.

Lisäksi allekirjoituksesta on hyötyä.



Huomasithan, kuinka Annika ottaa huomioon

Piian aiemman vastauksen Sirpalle?

Fakta ja tunne: kuittaat oikean sisällön

ja samalla huomioit asiakkaan.


Mikä on sopiva mitta?





Status on liian pitkä, jos lukija joutuu

klikkaamaan lopputekstin auki.


Statukseen vain yksi kärki!



Jos on monta kärkeä,

keskustelu haarautuu, kun

yksi puhuu yhdestä asiasta

ja toinen toisesta.



Jos on monta kärkeä,

keskustelu haarautuu, kun

yksi puhuu yhdestä asiasta

ja toinen toisesta.

Sitä paitsi mieluummin

kaksi lyhyttä statusta

päivässä kuin yksi pitkä

kerran päivässä.





Kaksi kärkeä:a) voittajat arvottub) uusi kisa avattu.







Kaksi kärkeä:a) kuvastot jaossab) älypuhelinsovellus

tarjolla.


Lukijat eivät jaa kahden kärjen statuksia kovin helposti,

koska toinen kärki voi olla mieleinen ja toinen ei.


Keskustelun puheen-

johtajuus


Sosiaalinen

ikkuna


Sosiaalinen

ikkuna

Monisanaiseen viestiin

ei voi vastata

yksioikoisesti. Se on

kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan

toisen naaman edessä.

PAM!


Sosiaalinen

ikkuna


ei voi vastata


kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan


PAM!

Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein

keinotekoista ikkunan aukipitämistä.


Sosiaalinen

ikkuna


ei voi vastata


kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan


PAM!

Kun haluat vaimentaa pitkään vellonutta

keskustelua, lyhennä vähitellen omia kommenttejasi.Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein

keinotekoista ikkunan aukipitämistä.


Mihin vastaan?Mihin en?





Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.







Tässä ei ole kysymystä, eikä FB-asiakaspalvelu ole järkevä paikka tällaiselle keskustelulle.Voit jättää vastaamatta tai vastata kerran.









Vaikka näissä kommenteissa ei ole kysymysmerkkiä, ne vaativat silti vastauksen. Voit kertoa valikoimista, mainita tulossa olevista muutoksista, ehdottaa

korvaavaa tuotetta tai pahoitella tuotepuutetta.


Keinotekoinen aktivointi

on turhaa.




on turhaa.


http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html

Kerjäsin

kommentteja. Sain

yhden.



on turhaa.


http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html

http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html

Kerjäsin

kommentteja. Sain

yhden.

En pyytänyt

kommentteja. Sain

30.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.

Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian

helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.


helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)Suljettu kysymys ei muutenkaan aktivoi,koska siihen voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, eikä keskustelua synny.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.





Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.



Ihmiset auttavat mielellään. Jos pyydät ideoita ja vinkkejä, saat niitä.



Aktivoivilla

kysymyksillä on

eroa.



Ihmiset auttavat mielellään. Jos pyydät ideoita ja vinkkejä, saat niitä.

150 kom-menttia

15 kom-menttia


Älä v*ttuile asiakkaalle.









Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.



Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunarointeja maton alle.

Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.





Myönnä mokat.



Myönnä mokat.



Myönnä mokat.



Myönnä mokat.

Mahtava myönnytys!



Muista aina ratkaisu.










Jos tuote on loppu, vinkkaa

www.aeki.fi.





Tämä on kiellettyä.



Tämä on kiellettyä.


Kuva on tehokkaampi kuin sama

kirjoitettuna FB-statukseen.








Miten julkaisen

kilpailujen voittajat?





Kumpi on tehokkaampi ja uskottavampi tapa kertoa voittaja?



Sisältö-

markkinointi



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:

”Meillä on hienoja

verhoja.”


lamppuja.”



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:


verhoja.”


lamppuja.”

Asiakas:

”Plääh.”



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:


verhoja.”


lamppuja.”

Asiakas:

”Plääh.”

Sisältömarkkinoija:”Näin ripustat verhot.”

”Viisi tapaa valaista eteinen.”



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:


verhoja.”


lamppuja.”

Asiakas:

”Plääh.”



Asiakas:”Noillapa on hienoja

verhoja.””Noillapa on hienoja

lamppuja.”



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:


verhoja.”


lamppuja.”

Asiakas:

”Plääh.”





lamppuja.”

Parempi niin, että asiakas oivaltaa itse, kuin että sinä jankutat.

Muistijälki on vahvempi, kun se syntyy oman prosessoinnin ansiosta.



Sisältö-

markkinointi

Mainostaja:


verhoja.”


lamppuja.”

Asiakas:

”Plääh.”

Sisältömarkkinointi perustuu siihen, että kun

annat asiakkaalle ilmaiseksi tietoa, hän luottaa sinuun myös hankinnoissaan.

(Kiitollisuudenvelka on vahva voima.)





lamppuja.”

Parempi niin, että asiakas oivaltaa itse, kuin että sinä jankutat.

Muistijälki on vahvempi, kun se syntyy oman prosessoinnin ansiosta.


VinkkejäFB-kieleen



Ystävällisin

terveisin

:)



Asian hoitamisen nopeuttamiseksi

lähetäthän välittömästi

tilinumerosi.

Lähetäthän saman

tien tilinumerosi,

niin saamme asian kuntoon pian.

Ystävällisin

terveisin

:)





tilinumerosi.

Lähetäthän saman

tien tilinumerosi,


Rento kieli,

parempi

mieli.

Ystävällisin

terveisin

:)





tilinumerosi.

Lähetäthän saman

tien tilinumerosi,


Rento kieli,

parempi

mieli.

Ystävällisin

terveisin

:)

Nämä kuuluvat

paperikirjeisiin.

(Jos niihinkään.)


Huomioi sekä fakta että tunne.







Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.



Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.

Kiukkuiselle asiakkaalle olisi vastattu toisin, tilanteen vaatimalla tavalla.


Tärkeimmät

vinkkini


Tärkeimmät

vinkkini

Älä päivitä päivittämisen vuoksi.



Tärkeimmät

vinkkini



Huumori puree aina.


Tärkeimmät

vinkkini


Puutu huonoon käytökseen.


Huumori puree aina.



Kiitokset!



Kiitokset!

Keittiömme kaappi on IKEAsta.



Kiitokset!


Keittiömme verhotanko on IKEAsta.



Kiitokset!

Keittiömme verhot

ovat IKEAsta.





Kiitokset!

Keittiömme verhot

ovat IKEAsta.



Verhotangon päällä

oleva pöly on

omasta takaa.