Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa?

Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle

29.3.2010Miia Äkkinen | Meritext

Miia Äkkinen

• Jatko-opiskelija– Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Business Technology / tietojärjestelmätiede– Väitöskirja: Social Media in Business Use

• Sosiaalisen median konsultti– Oma toiminimi Meritext– MEMEgroup Oy– Luennot, koulutukset, workshopit

Social Business Design

http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana

http://socialmediatoday.com/SMC/176665

Markkinoinnin murros

David Armano http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/

Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010)

Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy

Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä.

Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat.

Piknik – vie viini sinne, missä on jo

patonkia.

On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla

muille.

Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan.

Case: Konemiehen arkea (YouTube)

”Ponssen koneet nyt

aina ovat…”

Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet

Työkalulähtöisyys

• Facebook juuri nyt varma valinta

• Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujen määrä kasvanut räjähdysmäisesti

• Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät liiketoimintalähtöisyys

http://theconversationprism.com

http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif [28.11.2008]

Liiketoimintalähtöisyys

Liiketoiminnan tavoitteet

Sosiaalisen median

tavoitteet

Sosiaalisen median työkalut

Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus

Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut

Väline Mielipide-johtajuus

Brändi-tietoisuus

Kysynnän kasvattaminen

Asiakas-uskollisuus

Blogit * * * * * * * * *

Mikroblogit * * * * * * * * * *

Läsnäolo sos. verkostoissa

* * * * * * *

Ryhmät / foorumit

* * * * * * * *

Online video * * * * * * *

Tiedoston jakaminen

* * * * * * * *

Wiki * * * * * * *

Käyttäjäyhteisö * * * * * * *

Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]

Sosiaalisen median tavoitteet

vs. työkalut

http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape

Huomioi kohderyhmä

Curating

Producing

Commenting

Sharing

WatchingEngagement Pyramid(Altimeter Group)

Suomalaiset?

TUOTTAJAT 17%

”Tuotan aktiivisesti

sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.”

STATUS-PÄIVITTELIJÄT

33%

”Käytän sosiaalista

mediaa monipuolisesti

kommuni-kointiin.”

KOMMENTOIJAT19%

”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa,

mutten itse tee aktiivista aloitetta.”

PEESAAJAT27%

”Luen vain muiden tuottamia

sisältöjä ja kommentteja.”

http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus

”80% on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua

verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.”

”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista

mediaa asiakaspalvelukanavana.”

B2B ostaja ja sosiaalinen media?

Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat.

Sosiaalisissa verkostoissa mukana

http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html

Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B

Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]

Case: Ernst & Young

Case: SAS

Case: SAP communities

Case: Siemens PLM Software

Case: @SiemensPLM

Case: Intunex

BlogiFacebookTwitterYouTubeSlideShare…

Case: Rautasilta

Blogit ja uutiskirjeet

Koska kaikki asiakkaasi eivät vielä ole sosiaalisen median verkostoissa.

Blogit

http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]

Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä?

• Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta• Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää

yrityksesi asiakkaan mielessä• Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä• Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta• Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä

lisääntyy

… jatkuu

• Uutiskirje on mainio myyntipaikka• Uutiskirje on tehokas ja edullinen

viestintämuoto• Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän

testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B)

• Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista• Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa

aikaa muuhun

Millainen on hyvä uutiskirje?

Asian-tuntemus ja osaaminen

Kohderyhmä

Uutiskirjeen sisältö

”Henkilökohtainen ääni”

Alkuperäinen lähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html

+ kehote!

Uutiskirje myynnin vauhdittajana

• Hanki asiakkaan yhteystiedot– Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …)

• Seuranta (follow-up)– Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä– Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat

• Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu

Sosiaalisen median mittaaminen

• Analyysityökalut• Erilaiset tavoitteet,

erilaiset mittarit• ”Unohda ROI ja

keskity sisältöön”• Return on engagement /

participation / trust involvement / attention

http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/

Avain menestykseen? SMILE

Social customer thinking is smart.

Market and measure constantly.

Invent, improve, innovate and stay involved.

Listen to your customers.

Engage your potential customers.

http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]

Mitä ihan ensin?

• Kuuntele• Osallistu keskusteluun• Tarjoa asiakkaille mahdollisuus

vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointi omalle kotisivulle)

Lopuksi

• Sosiaalinen media elää 24/7• Matalat kynnykset,

vuorovaikutus yllättävän helppoa• Ei pönötystä, höllää kravattia• Henkilökohtaisuutta mukaan• Löydä oma ”social media tone & voice”

Kiitos! • …ja onnea sosiaalisen median konseptin

rakentamiseen!• Seuraa tai fanita

Englanniksi:Research path: http://akkinen.wordpress.comFacebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmediaTwitter: http://twitter.com/miiaakkinen

Suomeksi suomalaisille yrityksille:Meritext blogi: http://meritext.wordpress.comMeritext FB: http://www.facebook.com/MeritextMeritext Twitter: http://twitter.com/meritext

LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinenEmail: miia.akkinen@meritext.fi