MOBİL PAZARLAMAProf. Dr. Gonca Telli YAMAMOTO
14.12.2015 Galatasaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
2009’da yazdığım mobil pazarlama kitabı
dünyada da ilklerden
2
İnsan Yaradılışında var
3
Mobil Pazarlama
Mobil pazarlama mobil (kablosuz) araçların pazarlama aracı olarak kullanılmasıyla müşteriye ulaşmanın en kolay ve direkt olduğu pazarlama yöntemidir.
Aslında hareket halinde olan veya yer değiştirebilen mecralar üzerinden yürütülebilen pazarlama faaliyetleri olarak da değerlendirilebilir.
İlk çıkışında mevcut geleneksel pazarlama süreçlerinin/faaliyetlerinin mobil cihazlar üzerinden hayata geçirilmesi bekleniyordu.
4
Geleneksel Pazarlamada süreç nasıldır?
Süreç Kurumsal taraftan müşteriye doğrudur.
Tanıtım vb kitlelere yapılır ve bu çabalarla ürün hizmetler ortaya konur.
Oluşacak katmanı yapıyı genelde şirket belirler.
Siz de geleneksel pazarlama süreciyle ilgili bilgilerinizi gözden geçiriniz.
5
Bu da aslında mobil yaşamın bir parçası
Pazarlama Mobille hareket halinde
6
Bazı Mobil gereçler
7
GİYİLEBİLİR ÜRÜNLER
Kaynak: http://www.dijitalajanslar.com/araclar/giyilebilir-teknolojiler/
8
AR-VR
http://www.cnet.com/videos/magicbook-brings-3d-life-to-2d-fairy-tales/
9
MOBİL PAZARLAMA Dijital pazarlamanın bir alt boyutu
Fayda yaratma
Sunum yapma
Mecra oluşturma
10
Mobil Pazarlama Kitlelere duyurum
Alışveriş
Tanıtım tutundurma
Analiz
Teklif sunma
11
Başlangıçta SMS ile pazarlama
MMS ile pazarlama
Mobil promosyonlar
©goncatelliyamamoto2009
12Mobil Pazarlama Kavram Haritası
Mobil Pazarlama Araç
Yöntem
Faaliyet
Ortam (Mecra)
Sistem
Süreç
13
2013 İnsanlar Cep Telefonuyla Ne Yapıyor?
14
Kaynak: http://www.sosyalbilgi.com/akilli-cep-telefonuyla-neler-yapilir-kadinlar-ve-erkekler-cep-telefonuyla-ne-yapiyor-nicin-kullaniyor.html#sthash.Ooz5DKlk.dpuf
15
Dünya’da Kullanım İstatistikleri16
1995 yılında cep telefonuna sahip kişilerin sayısı yaklaşık 80 milyon (penetrasyon %1); 2014 yılında bu sayı 5.2 milyar (penetrasyon %73)
Markalar ister istemez dijital stratejilerini mobile taşıyor
17
18
Kitlesel Pazarlama ve Mobil PazarlamaBoyut Kitlesel Pazarlama Mobil Pazarlamaİzleyiciler Tüm mevcut ve
potansiyel izleyicilerMobil aygıta sahip, mobil iletişime izin veren tüm mevcut ve potansiyel ürün izleyiciler
İletişim Metin, ses ve zenginleştirilmiş video formatları
Metin, ses ve sınırlı iletişim hızında, çok sınırlı görsel alana sahip video
İletişimin Yönü pazarlamacı -->müşteri pazarlamacı ve müşteri arasında karşılıklı iletişim
Mesajı Lokasyonda Ulaştırabilme Gücü
Düşük Yüksek
Ölçme ve İzleme Düşük YüksekMüşteri Hedeflemesi Düşük OrtaMaliyet Yüksek Düşük
Kaynak: Shankar ve Balasubramanian(2009), “Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis,” Journal of Interactive Marketing, 23, 118-129.
19
İzinli Pazarlama
Tüketicilerin izinleri doğrultusunda vermiş oldukları kişisel bilgilerin kullanılarak ilgi alanları ve ihtiyaçlarına yönelik yapılan pazarlama çalışmalarıdır.
20
Mobil Pazarlama
Güvenlik ve kişisellik konusundaki düşünceler.
Farklı mobil pazarlama uygulamaları deneyimleri.
Farklı bir müşteri kitlesine doğru değişimler
21
Aplikasyonlar ile bilgi edinme ve bilgilerin kullanımı gibi konular
Mobil kampanyalar
Türkiye’de ödeme kolaylığı alternatifleri, indirimler
Hatta mobil ödeme seçenekleri
NFC -> Checklenmeyi istiyor musunuz? Akıllı sistemlere geçiş.
22
Mobil Pazarlama Uygulamaları İçerik Teslim Hizmeti
Web içeriği indirme
Ambalaj üstünde kodlar
Mobil yayıncılık
Mobil kupon verme
Mobil ödüller
Mobil bilgi hizmetleri
Mobil haber hizmetleri
İzinli Mobil servisleri/hedefli mesaj
Mobil soruları/Mobil anket
Mobil Biletleme
Mobil oy verme
Mağaza bulma /yer bulma
Sponsorluklar
Çalarken dinlet
LBS
‘Sky is the limit’
23
Amerika Birleşik Devletleri Çin Batı Avrupa
Mobil ve Akıllı Telefon Nüfuz Etme Oranları
% 95 mobil telefon nüfus etme oranı1
%28 akıllı telefon nüfuz etme oranı
% 67 mobil telefon nüfuz etme oranı2
% 10 akıllı telefon nüfuz etme oranı
% 90 - % 145 arası mobil telefon nüfuz etme oranı (ülkeye göre değişiklik göstermekte)3
% 25 - % 50 arası akıllı telefon nüfuz etme oranı
Kabullenme FaktörleriMobil Bilgi ve Programların Faydası
(+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.
Kişisel Bağlılık (+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkilerRiskten Kaçınma Mobil pazarlama faaliyetleri
üzerinde doğrudan etkisi bulunmamıştır.
(-) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan
etkiler.
(-) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.
Mobil Pazarlamaya Olan Yaklaşım
(+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.
1 Kaynak: Nielsen Research (2011)2 Kaynak: Reuters (2011)3 Kaynak: Nielsen Research (2011)Kaynak: Rohm, Gao, Sultan ve Pagani (2012), “Brand in the hand: A cross-market investigation of consumer acceptance of mobile marketing”,Business Horizons 55, 485-493.
Dünyadaki Mobil Pazarlama Yaklaşımları
24
Nereye doğru gidiyor?
Konum Temelli (Location Based)Pazarlama
Indoor (İç Mekan)
Outdoor (Dış Mekan)
25
Lokasyon Temelli Hizmetler
Diğer Lokasyon Temelli Hizmetler
Lokasyon Temelli Reklam
Push Approach (İtme Yaklaşımı)
Pull Approach (Çekme Yaklaşımı)
Opt-in •İzin kutucuğuna
onay vermek
Opt-out •İzin kutucuğundaki
onayı kaldırmak
Opt-in •İzin kutucuğuna
onay vermek)
26
Konum Tabanlı Pazarlamada olmazsa olmazları
Konum tabanlı pazarlamada servis sağlayıcılar şirketleri
Daha sosyal
Daha elle tutulur
Daha az aksamalı
Daha hedefli
Niş ürünlerde rahatça kullanılabilen
27
Ama hala Güvenlik ve kişisellik konularında ciddi açıklar var
Bu da konum tabanlı sistemlerin gelişmesini yavaşlatıyor
28
Beyaz Bulutlar X Kara Bulutlar
29
Aslında Mobil Pazarlama
30
Mobil Apps bambaşka bir alan
31
32
33
Müşterilerin özellikleri değişiyor mu?
34
Peki nasıl?
35
Sorular? Çok teşekkürler
Prof. Dr. Gonca Telli Yamamoto
Enocta Akademik Programlar Koordinatörü
Facebook Gonca Telli
Twitter goncatelli
Blog: Mob-marketing http://goncatelli.blogspot.com.tr/
36