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Projektarbeit der Fachschule für Betriebswirtschaft

Etablierung von „luebeck-galeria.de“als Lübecker Stadtportal

Fachschule BetriebswirtschaftFSB 03

Projektauswertung

Folie 2

Übersicht

• Problemstellung

• Problemanalyse

• Ursachen

• Zielsetzungen

• Maßnahmen

• Resümee


Projektauswertung

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Problemstellung

„Luebeck-galeria.de“ ist neben dem offiziellen Auftritt der Stadt Lübeck ein neuer sekundärer Informationsanbieter. Es handelt sich um ein privatwirtschaftlich betriebenes Portal.

• Bereitstellung und Pflege verursacht Kosten

• kommunale Mittel stehen nicht zur Verfügung

• Finanzierung aus Zahlungen originärer Informationsanbieter

Originäre Informationsanbieter sind nur zu Zahlungen breit, wenn das Medium stark von Informationsnachfragern genutzt wird. Man muss dauerhaftes Interesse an der Nutzung des Internetportals wecken.


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Problemanalyse

AVAILABLE SET

Momentan verfügbare Info –

Angebote über Lübeck.

AWARENESS SET

Dem Info – Nachfrager momentan bekannte Info – Angebote.

UNAWARENESS SET

Dem Info – Nachfrager momentan unbekannte Info- Angebote.

PROCESSED SET

Dem Info – Nachfrager bekannte Info Angebote, die für ihn eine besondere Bedeutung haben.

FOGGY SET

Dem Info – Nachfrager bekannte Info - Angebote, die für ihn eine keine besondere Bedeutung haben.

EVOKED SET

Info – Angebote, die im Moment des Info – Bedürfnisses als Alternativen erwogen werden.

HOLD SET

Info – Angebote, die letztlich im Moment des Info – Bedürfnisses keine weiter Bedeutung haben.

REJECT SET

Info – Angebote, die fortan nicht weiter als Alternativem erwogen werden.

Im Moment des Auftretens eines Informationsbedürfnisses benutzt der Informationssuchende i. d. R. nur eine kleine Anzahl von Informationsnageboten, Ziel eines jeden Informations-anbieters muss es deshalb sein, zum „evoked set“ möglichst vieler Informationsnachfrager zu gehören


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Folie 5

Ursachen

Das Portal befindet sich, gem. einer Fragebogenumfrage, im „Evoked Set“ nur bei relativ weniger Informationsnachfrager. Die Ursachen sind auf den 4 Wahrnehmungsstufen des genannten Models zu suchen.

• Ursachen für mangelnde Verfügbarkeit

• Ursachen für mangelnde Bekanntheit

• Ursachen für mangelnde besondere Bedeutung

• Ursachen für mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses

• Ursachen für dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderen Bedeutung


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Ursachen für mangelnde Verfügbarkeit

Grundsätzlich ist „luebeck-galeria.de“ weltweit für jeden Informationsnachfrager erreichbar. Es gibt aber eine Reihe von Situationen eingeschränkter Verfügbarkeit.

• auswärtige Informationsnachfrager, vor Ort haben nur eingeschränkte Nutzungsmöglichkeiten

• nur stationäre Verfügbarkeit


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Ursachen für mangelnde Bekanntheit

• stark limitiertes Kommunikationsbudget

• benachteiligte Internetadresse

• schlechtes Link – Ranking bei Suchmaschinen


Projektauswertung

Folie 8

Ursachen für mangelnde besondere Bedeutung

• starke Konkurrenz

• habitualisierte Informationssuche

• USP verfehlt viele Informationsnachfrager


Projektauswertung

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Ursachen für mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses

• momentane Verfügbarkeit

• Schnelligkeit des Zugriffes

• Internet als Abrufmedium


Projektauswertung

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Ursachen für die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderen Bedeutung

• Enttäuschung bei Erstnutzung

• falsche / unvollständige / nicht aktuelle Informationen


Projektauswertung

Folie 11

Zielsetzung

Eine Zielsetzung ist die Etablierung des Internetportals „luebeck-galeria.de“ bei den Informationsnachfragern

– Animation zur Erstnutzung

– Erreichung von Nutzungstreue (dauerhafte Zugehörigkeit zum „evoked set“ der Informationsnachfrager)

Des weiteren muss die Akquisition neuer zahlender originärer Informationsanbieter im Vordergrund stehen.


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Folie 12

Maßnahmen

Es gibt verschiedene Maßnahmen, die zur Etablierung des Internetportals „luebeck-galeria.de“ bei den Informations-nachfragern durchgeführt werden können.

• Maßnahmen gegen mangelnde Verfügbarkeit

• Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit

• Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung

• Maßnahmen gegen mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses

• Maßnahmen gegen die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderer Bedeutung


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Maßnahmen gegen mangelnde Verfügbarkeit

Problem: Verfügbarkeit für auswärtige Informationsanbieter

Maßnahmen: * Terminals /Touchscreens an Bahnhöfen, Hotels, * Flughafen, etc.

Problem: stationäre Verfügbarkeit

Maßnahmen: * abgespeckte Handyversionen generieren und * anbieten (Partnerschaften mit Netzbetreibern)


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Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit

Problem: stark limitiertes Kommunikationsbudget

Maßnahmen: * „luebeck-galeria.de“ als Partyveranstalter

* „luebeck-galeria.de“ als Anbieter von Wochenendpaketen

* Kino- / Eintrittskarten mit Logo

* Infoterminals in Stadtbücherei / Cafés usw.

* Werbung in Cafés auslegen

* (Event-) Sponsoring bei Vereinen

* Anzeigen in Schülerzeitungen / Szenemagazinen

* Werbung auf Autos gegen „Naturalien“

* Nutzung von kostenlosen PR Möglichkeiten (z.B. Vorstellung neuer USPs)


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Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit

Problem: Benachteiligte Internetadresse

Maßnahmen: * Nutzung neuer Internetendungen

Problem: schlechtes Link – Ranking bei Suchmaschinen

Maßnahmen: * Suchmaschinen – Optimierung des Portals durch Experten oder versch. Programmen, denn

- 85% der Internetnutzer benutzen Suchmaschinen

- 90% von ihnen schauen sich nicht mehr als die ersten 30 Links ihres Suchergebnisses an


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Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung

Problem: starke Konkurrenz

Maßnahmen: * Ergänzung des Bildangebotes durch Luftbilder

* Einbindung von Lübecker Webcams

* Lübecker Persönlichkeiten erweitern, mehr Personen unserer Zeit einbinden.

* Zusammenarbeit mit Lübecker Schulen

* akustische Untermalung von Panoramaseiten

* Frauenadäquatere Gestaltung

* Nutzer müssen in bestimmten Bereichen mehr Selektionsmöglichkeiten haben (z.B. nach Geschlecht)

* Grundsätzlich nach den Wünschen der Nachfrager orientierte Menüführung

* Einbezug der Bedürfnisse junger Nutzer


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Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung

Problem: habitualisierte Informationssuche

Maßnahmen: * Angebot von Informationen, die andere Anbieter nicht haben oder nicht in bestimmter Weise aufbereitet haben

Problem: USP verfehlt viele Informationsnachfrager

Maßnahmen: * Luftbilder von Lübeck und Seebädern

* Neuartige Services (z.B. „luebeck-galeria-card“)

* Charts über örtliche Handels- oder Handwerksbetriebe

* Modulsystem für Stadtführungen

* virtueller Stadtrundgang


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Maßnahmen gegen mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses

Problem: Momentane Verfügbarkeit

Maßnahmen: * tagesbezogene individuelle Veranstaltungskalender

* fest eingestellte Terminals an Schwerpunkten der Lübecker Gastronomie

Problem: Schnelligkeit des Zugriffes

Maßnahmen: * extrem benutzerfreundliche Struktur

Problem: Das Internet als Abrufmedium

Maßnahmen: * Veranstaltungsflyer von „luebeck-galeria.de“ an allen rel. Orten

* werbliche Präsens des Portals in Hotels (Aufkleber in der näher von Bildschirmen


Projektauswertung

Folie 19

Maßnahmen gegen die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderer Bedeutung

Problem: Enttäuschung bei Erstnutzung

Maßnahmen: * der Schein darf das Sein nicht übertreffen

* an der Seite muss noch gefeilt werden, z.B. fehlt das anklickbare Stichwort „Stadtplan“


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Maßnahmen

Originäre Informationsanbieter sind in zweifacher Hinsicht wichtig für das Portal: Zum einen sind sie unverzichtbar für ein umfassendes Informationsangebot, zum anderen stellen sie die finanzielle Basis des gesamten Projektes dar. Wir unterscheiden zwischen:

• Maßnahmen zur Akquisition zahlender Info - Anbieter

• Maßnahmen zur Akquisition nicht zahlender Info - Anbieter


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Maßnahmen zur Akquisition zahlender Info - Anbieter

* Beteiligung an der Vermarktung der Produkte bzw. Dienstleistungen der Interessenten / Abonnenten

* Spezielle Angebote für Großkunden

* Rabattangebote für die Vermittlung neue Abonnenten / Interessenten

* über IHK o.ä. versuchen Kunden zu erreichen

* verschiedene Insertionsklassen – von ganz Billig- bis Premiumangeboten

* Schnupper - Abo


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Maßnahmen zur Akquisition nicht zahlender Info - Anbieter

* möglichst einfacher Zugang zum Portal für Institutionen, mit stetiger Möglichkeit zur Aktualisierung

* Möglichkeit zur Vermarktung von Merchandising – Artikeln und Souvenirs über „luebeck-galeria.de“


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Resümee

Das Portal bietet in seinem jetzigen Zustand mit den Panoramabildern etwas, was andere nicht haben, es ist aber zweifelhaft, ob das reicht um sich von anderen Anbietern zu unterscheiden.

Das reicht nicht aus!

Es muss ganz anders + viel besser gemacht werden!


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Resümee

• Radikale Neuorientierung von der Anbieter- zur Nutzersicht

• Schaffung diverser einzigartiger Angebote und Nutzungsmöglichkeiten

• Kreative Kommunikation des neuen Portals

ERFOLG


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Resümee

Wir haben zu viele ähnliche Firmen,

die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen,

mit einer ähnlichen Ausbildung,

die ähnlich Arbeiten durchführen.

sie haben ähnliche Ideen

und produzieren ähnliche Dinge

zu ähnlichen Preisen

in ähnlicher Qualität.

Wenn Sie dazugehören, werden Sie es in Zukunft schwer haben.

Projektarbeit der Fachschule für Betriebswirtschaft

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Projektteam: Yvonne Tessmer, Melanie Pietschmann, Corinna Harbeck,

Gabriele Jonkisch, Mareike Kahl, Heiko Krüger

mit Unterstützung von Herrn Schmidt - Stohn