Download pdf - Social Mediaplan 2011

7/29/2019 Social Mediaplan 2011

1/42

Communicatieond

erzoek VVVBrabantse WalOnderzoek naar de

mogelijkheden voor het inzettenvan sociale media


2/42

Anneke Vermeulen

Anneke VermeulenSociale media voor VVV Brabantse Wal20-09-2010

In opdracht van VVV Brabantse Wal

2


3/42

1. VoorwoordVoor u ligt het onderzoeksverslag naar het inzetten van sociale media voor VVVBrabantse Wal. Dit onderzoek is uitgevoerd aan de hand van de stageopdracht overhet inzetten van sociale media. De precieze opdracht was: hoe kan VVV BrabantseWal de sociale media inzetten en maak het begin daarvan.

Dit onderzoek is begonnen met een vraag van de organisatie. Er wordt veel oversociale media gesproken, maar wat is nu verstandig om te doen? Vervolgens ben ikgaan kijken hoe de organisatie in elkaar steekt en waarom de klanten naar het VVVkomen. Met die informatie in het achterhoofd ben ik gaan kijken wat nu preciessociale media zijn en wat de mogelijkheden daarvan zijn. Natuurlijk is VVVBrabantse Wal niet de enige met die vraag, er zijn ook andere VVVs al bezig methet inzetten van sociale media. Daarom is er gekeken naar wat zij nu doen en hoeze het doen. De goede punten, maar zeker ook de slechte punten.De informatie uit dit onderzoek geeft antwoord op de vraag: hoe kunnen de socialemedia het beste ingezet worden door VVV Brabantse Wal, het communciatieplangeeft een praktische invulling hieraan.

Ten slotte wil ik alle medewerkers van VVV Brabantse Wal bedanken voor dezeleuke, maar vooral ook leerzame stageperiode. In het bijzonder wil ik Carla vanBeeck en Mieke de Waal bedanken voor de begeleiding tijdens mijn stageperiode. Ikheb in de afgelopen maanden veel geleerd; veel vakkennis, maar ook de nodigepraktische vaardigheden waar ik nog veel gebruik van kan en zal maken.

10 Januari 2011, Anneke Vermeulen

3


4/42

2. SamenvattingAanleiding onderzoekAchtergrond info

- probleemschets- belang hoofdvraag

doel onderzoek- hoofdvraag- werkwijze

conclusies en aanbevelingen

3. Inhoudsopgave1. Voorwoord .............................................................................................................. 32. Samenvatting ......................................................................................................... 43. Inhoudsopgave ....................................................................................................... 44. Inleiding .................................................................................................................. 6

4.1. Aanleiding ........................................................................................................ 64.1.1. VVV Brabantse Wal.................................................................................... 64.1.2. Centraal probleem ..................................................................................... 74.1.3. Belang onderzoek ....................................................................................... 7

4.2. Doelstelling onderzoek ..................................................................................... 74.2.1. Hoofdvraag ................................................................................................. 74.2.2. Werkwijze ................................................................................................... 7

4.3. Verder in dit rapport ......................................................................................... 85. Achtergrondinformatie ........................................................................................... 8

5.1. VVV Nederland ................................................................................................. 85.1.1. Missie VVV Nederland ................................................................................ 9

5.2. VVV Brabantse Wal als organisatie .................................................................. 95.3. De Brabantse wal als gebied ............................................................................ 9

5.3.1. Missie ......................................................................................................... 95.3.2. Visie ........................................................................................................... 95.3.3. Organisatie ................................................................................................. 95.3.4. Het Streekhuis .......................................................................................... 10

5.4. Het vrijetijdshuis Brabant ............................................................................... 106. Bevindingen voor het onderzoeken ...................................................................... 11

6.1. VVV Brabantse Wal......................................................................................... 116.1.1. Organisatie ............................................................................................... 11

4


5/42

6.1.2. Communicatie .......................................................................................... 116.1.3. Sociale Media ........................................................................................... 11

6.2. Onderzoeksmethode ..................................................................................... 117. Onderzoeksopzet .................................................................................................. 12

7.1. Vooronderzoek ............................................................................................... 127.2. Benchmarkonderzoek ..................................................................................... 12

8. Resultaat vooronderzoek ...................................................................................... 138.1. Wat zijn sociale media? .................................................................................. 138.2. Welke sociale media zijn er en hoe werken ze? ............................................. 148.3. Sociale mediataal........................................................................................... 188.4. wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media? ......................20

8.4.1. Tijden veranderen .................................................................................... 208.4.2. Doelgroepen leren kennen ....................................................................... 208.4.3. Snel en toegankelijk ................................................................................. 218.4.4. opbouwen online zichtbaarheid ................................................................ 21

8.5. Onder welke voorwaarden zijn sociale media het meest effectief? ................218.5.1. overdaad schaadt ..................................................................................... 21

8.5.2. commercieel............................................................................................. 218.5.3. persoonlijke vs. Zakelijke toon ................................................................. 228.5.4. doelgericht ............................................................................................... 228.5.5. constant zijn ............................................................................................. 228.5.6. samenhang .............................................................................................. 23

8.6. Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar? 238.7. Hoe kunnen sociale media het beste gecombineerd worden met traditionelemedia? ................................................................................................................... 23

9. Resultaten benchmarkonderzoek ......................................................................... 249.1. VVV Eindhoven ............................................................................................... 249.2. VVV Dordrecht ................................................................................................ 269.3. VVV Den Bosch ............................................................................................... 27

9.4. VVV Zeeland ................................................................................................... 289.5. VVV Ameland .................................................................................................. 299.6. Vrijetijdshuis Brabant ..................................................................................... 319.7. Successtories ................................................................................................. 32

10. Antwoord onderzoeksvragen .............................................................................. 3410.1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online? ................................................3410.2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor onlinecommuniceren, met name sociale media? ............................................................ 3510.3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een online, socialemediastrategie? .................................................................................................... 3510.4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep? .........................................36

10.5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten? ................... 3712. Advies ................................................................................................................. 3713. Aanbevelingen .................................................................................................... 39Nawoord ................................................................................................................... 4013. Literatuurlijst ...................................................................................................... 4114. Bijlagen ............................................................................................................... 42

5


6/42

4. Inleiding

4.1. Aanleiding

4.1.1. VVV Brabantse Wal

4.1.1.1. Een echte VVVIn 2002 hield onverhoopt de stichting VVV Bergen op Zoom op met bestaan. Daarnazijn de taken overgenomen door Toerisme Bergen op Zoom met het oog op ooit

weer eens aan te kunnen sluiten bij de VVV-koepelorganisatie. Deze heraansluitingkwam dan ook in 2007. Tegelijkertijd speelde er de kwestie van de samenwerkingtussen de gemeentes Bergen op Zoom, Woensdrecht en Steebergen. Mede dankzijdeze samenwerking heeft het VVV Brabantse Wal het hele gebied tussen dezegemeentes onder haar verzorging.

4.1.1.2. Toeristische SamenwerkingDe toeristische samenwerking is een gevolg van een overeenkomst die gesloten istussen de gemeentes. Het doel van die overeenkomst wat om het toerisme in het

gebied te bevorderen. Het gebied de brabantse wal wordt als naam in de marktgezet.De organisatie van de samenwerking bestaat uit twee onderdelen. Het eersteonderdeel, het Bestuurlijk Overleg, is verantwoordelijk voor de uitvoering van deovereenkomst. Het bestuurlijk overleg bestaat uit wethouders toerisme van de driegemeentes. Dan is er nog de Inspraakgroep, deze geeft inbreng voor het BestuurlijkOverleg. De groep bestaat op zijn beurt weer uit VVV Brabantse Wal, Stichting deBrabantse Wal, hotelbranche, campings, outdoorbedrijven, jachthavens, agro-toeristische aanbieders.

De samenwerking zoals hierboven beschreven is heeft betrekking op het

gezamenlijk toeristisch beleid. Dit beleid moet natuurlijk ook uitgevoerd worden,hier liggen nu de taken van de VVV Brabantse Wal. De taken van VVV BrabantseWal zijn als volgt:

6


7/42

- vraagbaak voor toeristen en verstrekken van toeristische informatie- ontwikkeling en promotie van streekgebonden toeristische producten

4.1.1.3. NL-shopDe hoofdvestiging in Bergen op Zoom van de VVV Brabantse Wal heeft de statusvan NL-shop; dit wil zeggen dat het verantwoordelijk is voor de wijze waaroptoeristische informatie in het gebied beschikbaar wordt gesteld. Daarnaast zijn eragentschappen in Woensdrecht en Steenbergen ondergebracht in lokaletoeristische ondernemingen.

4.1.2. Centraal probleem

Zoals hierboven beschreven is de VVV Brabantse Wal nogeen jonge organisatie. In de afgelopen drie jaar is deorganisatie opgezet en heeft alles langzaam zijn plekjekunnen vinden. De producten zijn ontwikkeld en nu is hetzaak om aan promotie te doen. Vooral denaamsbekendheid blijkt een zwak punt te zijn. Daarom

wordt er de komende jaren de nadruk gelegd op promotie.Daarmee kwam de vraag of sociale media daar eenonderdeel uit kunnen maken. Het centrale probleem is dus: hoe kan VVV BrabantseWal sociale media inzetten?

4.1.3. Belang onderzoek

Sociale media zijn over het algemeen eenvoudig op te zetten. Maar om nu meteenzonder er over na te denken, aan de slag te gaan, is ook niet altijd de beste optie. Jeleert vaak veel van de fouten of juist sterke punten van anderen. Daarom is hetbelangrijk om te kijken naar wat anderen doen, en wat ze daar nu mee bereiken. Enwaarom gaat het nu niet zo goed als het zou kunnen? Dit onderzoek gaat dus over

leren van anderen. Het is belangrijk om niet in dezelfde valkuilen te stappen alanderen voor je al gedaan hebben en daarvoor moet je de valkuilen kennen.

4.2. Doelstelling onderzoek

4.2.1. Hoofdvraag

Hoe kan het VVV Brabantse Wal de sociale media het beste inzetten?

4.2.2. Werkwijze

Om te onderzoeken hoe de sociale media het beste ingezet kunnen worden, is eronderzoek nodig naar wat nu precies de behoefte is van de klanten op het gebiedvan sociale media. De werkwijze van dit onderzoek bestaat uit twee onderdelen. Te

beginnen met het vooronderzoek. Dit onderzoek zal zich richten op watnu sociale media zijn en wat de mogelijkheden daarvan zijn. Eenliteratuur onderzoek dus. Is dat gedaan, dan gaat het onderzoekverder naar het tweede onderdeel het benchmarkonderzoek. Hierbijwordt er gekeken naar wat andere organisaties doen op sociale media

en wat er goed of slecht gaat. Met de informatie uit deze onderzoeken wordt dehoofdvraag theoretisch beantwoord.Een uitgebreide uitwerking van de werkwijze vindt u in hoofdstuk 7:onderzoeksmethode.

4.3. Verder in dit rapport

Dit rapport gaat in het volgende hoofdstuk verder met wat achtergrondinformatieover de VVV in het algemeen en de organisaties waar VVV Nederland mee te maken

7


8/42

heeft. Dan kunt u meer informatie vinden over dit onderzoek en hoe die in elkaarzit. Daarna worden de onderzoeksvragen beantwoord en komt het onderzoek tothaar conclusies. Ten slotte, vindt u in de bijlagen de documenten waarnaarverwezen is in dit rapport.

5. AchtergrondinformatieIn de aanleiding heeft u al wat over het ontstaan van de VVV Brabantse Walgelezen, maar hoe zit de VVV nu in elkaar? En zijn er nog meer organisatieswaarmee de VVV Brabantse Wal te maken heeft? Het antwoord deze en wellichtmeer vragen vindt u in dit hoofdstuk.

5.1. VVV Nederland

VVV Nederland heeft als doel het bevorderen van toerisme, recreatieen vrijetijdsbesteding van Nederland. Dit doet het VVV door gastheerte zijn voor toeristen, recreanten en bewoners. Door een goedegastheer te zijn levert het VVV een positieve bijdrage aan de lokale

economie en lokale maatschappelijke functies.

5.1.1. Missie VVV Nederland

VVV Nederland ontwikkelt het merk VVV tot een toonaangevend merk op het gebied

van recreatie, toerisme en vrije tijd in Nederland. VVV Nederland ondersteunt encordineert een landelijk netwerk van professionele VVV organisaties en exploiteert

8


9/42

een uitgekiend assortiment cadeaubonnen. Kernbegrip bij het realiseren van demissie is gastheerschap. Voor toeristen, bezoekers en inwoners. Ten dienste vanhet bedrijfsleven en de overheid.

5.2. VVV Brabantse Wal als organisatie

De VVV Brabantse Wal is onderdeel van de gemeente Bergen op Zoom. Degemeente staat dus bovenaan de organigram. De gemeente heeft de afdelingEconomie, Cultuur en Educatie, met het onderdeel toerisme en recreatie en daar isde VVV dan weer een onderdeel van. Het VVV zelf heeft n hoofd VVV, met tweemedewerkers PR en marketing en 5 baliemedewerkers.

Naast de hoofdvestiging in Bergen op Zoom zijn er twee agentschappen inWoensdrecht en Steenbergen. Deze agentschappen worden door ondernemersonderhouden maar zijn verbonden aan VVV Brabantse Wal.

5.3. De Brabantse wal als gebiedDe Brabantse Wal als gebied heeft te maken met de volgende organisatie: deStreekorganisatie.

5.3.1. Missie

De Streekorganisatie Brabantse Wal is een doelgerichte, krachtige en goedgeorganiseerde bestuurlijke en uitvoeringsgerichte organisatie. DeStreekorganisatie is een samenwerkingsverband tussen een groot aantaloverheden, maatschappelijke organisaties en ondernemers.Zij werken samen aan het versterken van de kernkwaliteitenvan provinciaal landschap de Brabantse Wal en hetstimuleren van de sociaaleconomische ontwikkeling. Doorsamenwerking en regie brengt de streek-organisatie deBrabantse Wal als provinciaal landschap onder de aandachtvan bewoners, consumenten, ondernemers, recreanten en toeristen. Om de streekeen eigen identiteit te geven, heeft de streekorganisatie het Streekmerk BrabantseWal ontwikkeld.

5.3.2. Visie

Door als Streekorganisatie Brabantse Wal de streek gezamenlijk aantrekkelijker temaken en onder de aandacht brengen, krijgt de streek een eigen identiteit.Bewoners, consumenten, ondernemers, recreanten en toeristen zien demeerwaarde van het gebied en ondersteunen het gebied gericht. Bijvoorbeeld door

een bezoek aan het gebied, het kopen van streekproducten of deelname aangemeenschappelijke projecten. Het hanteren van een eigen streekmerkhelptdaarbij.

5.3.3. Organisatie

De streekorganisatie Brabantse Wal bestaat uit diverse overheden,maatschappelijke organisaties, ondernemers die samen provinciaal landschap deBrabantse Wal ontwikkelen en versterken. Gezamenlijk leveren zij hun bijdrage aande vele projecten, initiatieven en evenementen.Al deze partijen spreken elkaar bestuurlijk via het Bestuurlijk Overleg Brabantse Walen de Gebiedscommissie Brabantse Delta. Of ze spreken elkaar ambtelijk via het

Platform de Brabantse Wal. Tevens werken medewerkers van de partijen elkedonderdag met elkaar samen in het streekhuis de Brabantse Wal.

9


10/42

5.3.4. Het Streekhuis

De partijen in het Streekhuis Brabantse Wal cordineren de uitvoering en zorgenvoor het leggen van de juiste verbindingen en mogelijkheden tot samenwerking. Departijen die het streekhuis bemannen zijn de vier gemeenten, waterschap,grenspark, VVVs, DLG en de provincie Noord-Brabant. Maar ook partijen als natuur-

en milieuorganisaties, ZLTO, terreinbeheerders en de vertegenwoordigers vanondernemers zijn regelmatig van de partij.

5.4. Het vrijetijdshuis BrabantEen organisatie waar het VVV Brabantse Wal veel mee te maken heeft is hetVrijetijdshuis Brabant. Het Vrijetijdshuis Brabant is de organisatie die hetvrijetijdsbeleid van de provincie Noord-Brabant uitvoert en mede vorm geeft.

5.4.1. MissieVrijetijdshuis Brabant verbindt, stimuleert, organiseert en faciliteertorganisaties en initiatieven die de Brabantse vrijetijdsinfrastructuur

versterken en vernieuwen. Hier wordt invulling aan gegeven vanuitverschillende rollen: verbinder, aanjager, initiatiefnemer,communicator en kennismakelaar. Door gepaste investeringen vanpartners in de vrijetijdssector ontstaat er een vrijetijdsaanbod dat zich positiefonderscheidt in Nederland. Vrijetijdshuis Brabant promoot dit op een vernieuwendeen actieve manier binnen en buiten Brabant.

5.4.2. VisieConsumenten stellen steeds hogere eisen aan de beleving van vrije tijd en kunnenkiezen uit een keur van mogelijkheden, dicht bij huis en verder weg. Vernieuwing,verbindingen die meerwaarde opleveren en profilering zijn van vitaal belang omconsumenten te verleiden tot deelname en het doen van significante bestedingen,

waardoor onze vrijetijdsinfrastructuur kan groeien en bloeien.5.4.3. Strategische doelenVrijetijdshuis Brabant heeft de volgende strategische doelen:- het bevorderen van een vernieuwend, onderscheidend en aantrekkelijkvrijetijdsaanbod;- het vergaren en overdragen van kennis over vraag naar en aanbod vanvrijetijdsvoorzieningen;- het promoten van Brabant waar inwoners en bezoekers graag hun vrije tijdbesteden;- het bevorderen van het bezoek aan en bestedingen bij toeristische, recreatieve,

culturele en sportieve voorzieningen;- het versterken van de kwaliteit van het gastheerschap.

10


11/42

6. Bevindingen voor het onderzoeken

6.1. VVV Brabantse Wal

6.1.1. Organisatie

Om meer te weten te komen over de organisatie en hoe alles reilt en zeilt, ging ikvaak niet in het kantoor, maar bij de balie zitten. Zo kon ik veel horen, zien enmeemaken wat er zoal gebeurd. Het is een unieke manier om er achter te komenwat de het VVV voor de klant betekent. Hierbij spreek ik dus uit eigen ervaring.

Veel gezien en veel gehoord dus, maar wat heeft het opgeleverd? Ten eerste heb ikmee kunnen maken wat voor soort klanten er zoals binnen komen, en met welkevragen die komen. Een vraag die vaak gesteld werd (vooral rond december) was ofze een VVV Cadeaubon konden kopen. De VVV Cadeaubon is dus erg bekend. Maarbuiten dat zijn er ook veel toeristische vragen gesteld, met name: heeft u eenstadswandeling? De klanten die in de VVV NL-shop binnen wandelen zijn dus

vooral genteresseerd in de stad Bergen op Zoom. De mensen kennen vaak Bergenop Zoom niet als een toeristische stad. Ze kennen dan misschien het Markiezenhofof de Peperbus wel, maar dan houdt het daar ook bij op. Daarnaast bestaat eengroot deel van de klanten uit actieve natuurliefhebbers. Veel klanten zijn op zoeknaar een wandel- of fietsroute op de Brabantse Wal. Daar speelt de organisatie danook op in door een groot assortiment aan fiets- en wandelroutes.

6.1.2. Communicatie

Er zijn veel producten de afgelopen tijd ontwikkeld. De huisstijl is ontwikkeld entoegepast op veel van de producten. Daarnaast worden er ook productengepromoot in samenwerking met andere organisaties. Dat maakt het lastig om jeeigen stempel er op te zetten.

Er zijn een aantal folders die door de VVV zijn ontwikkeld. Deze hebben dan ook eenduidelijke huistijl. Deze huisstijl wordt meer en meer op de producten doorgevoerd.Het logo is herkenbaar en de slogan spreekt voor zich. De slogan geeft ook goedaan waar het gebied zich bevindt, daardoor kunnen (mogelijke) klanten de VVVmakkelijker plaatsen op de kaart.Op dit moment is het VVV Brabantse Wal bezig met het schrijven van eencommunicatieplan. Een onderdeel daarvan is sociale media, maar hoe kunnen diehet beste ingezet worden?

6.1.3. Sociale Media

Het VVV Brabantse Wal is nog niet actief op het gebied van sociale media. De vraag

is dan ook of het wat voor de VVV Brabantse Wal is, en zo ja, hoe de sociale mediahet beste toegepast kunnen worden. Van vele organisaties waar het VVV BrabantseWal mee samenwerkt komen signalen dat ze ook sociale media inzetten of in gaanzetten. Dat prikkelt meer en meer deze onderzoeksvraag: hoe kan het VVVBrabantse Wal hiervan gebruik maken?

6.2. OnderzoeksmethodeDe onderzoeksvraag zorgt er voor dat er manier gevonden moest worden om erinzicht te krijgen in de behoefte van de klant op het gebied van sociale media. Nawat zoeken op internet vond ik een afstudeeropdracht van dezelfde strekking overen dezelfde soort organisatie. Dat heb ik als voorbeeld genomen. Zo kwam ik op de

tweedeling vooronderzoek en benchmarkonderzoek gericht op communicatie metsociale media. Vooronderzoek omdat sociale media volop in ontwikkeling zijn endaardoor zijn er vele mensen die er wat over geschreven hebben. Daarnaast kan ik

11


12/42

mijn eigen ervaring daar ook voor gebruiken. Ik heb gekozen voor eenbenchmarkonderzoek omdat er al vele VVVs en andere toeristische organisatiesactief zijn op sociale media, sommige succesvol, andere minder. Hetbenchmarkonderzoek moet praktijkgegevens opleveren over hoe sociale media inte zetten. Wat werkt er goed en wat niet?

7. OnderzoeksopzetDit onderzoek bestaat uit twee delen: vooronderzoek en benchmarkonderzoek.De hoofdvraag van het onderzoek is: hoe kan VVV Brabantse Wal sociale media hetbeste inzetten? Deze vraag wordt ondersteunt door een aantal onderzoeksvragen:

1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online?2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor online

communiceren, met name sociale media?3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een, sociale mediastrategie?4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep?5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten?

Als deze onderzoeksvragen beantwoord zijn, dan geven die weer antwoord op dehoofdvraag. Het antwoord op de hoofdvraag vindt u bij de conclusies. De praktischeinvulling daarvan vindt u terug in het communicatieplan.

7.1. VooronderzoekIn het vooronderzoek wordt er informatie gezocht over sociale media en internet.Om dit vooronderzoek wat overzichtelijker te maken, zijn er een aantal deelvragenopgesteld.

Wat zijn sociale media? Welke sociale media zijn er? Hoe werken deze sociale media? Wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media? Onder welke voorwaarden zijn de sociale media het meest effectief? Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar? Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met de

traditionele media?

7.2. BenchmarkonderzoekOp dit punt wijkt dit onderzoek af van het onderzoek wat alsvoorbeeld genomen is. Hier is er gekozen voor eenbenchmarkonderzoek. De reden hiervoor is dat er al een aantal VVVsen andere toeristische organisaties actief zijn op sociale media.Waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden? VVV Brabantse Wal kan

leren van de andere organisaties; van zowel de goede en slechte punten.

Aspecten waarop de gekozen gebruikers beoordeeld worden tijdens dit onderzoek: Tone of voice Samenhang verschillende sociale media Inhoud berichten

12


13/42

Vermelding op andere middelen als bijv. website Aantal volgers/vriendjes Wat gaat er goed Wat gaat er niet goed

Voor de benchmark worden er een aantal vvvs uitgekozen die vrij actief zijn opsociale media. Daarnaast een aantal andere toeristische organisaties, en ten slotteeen paar succesvolle cases.

8. Resultaat vooronderzoek

8.1. Wat zijn sociale media?Sociale media zijn media en platformen waarbij de gebruikers, zonder of met weinig

toevoeging van professionele redacteurs, zelf de inhoud verzorgen. Er zijn inmiddelsals verschillende categorien sociale mediaplatforms ontstaan.

PublicerenEr zijn sociale media die gericht zijn op het zelf publiceren van informatie en kennis;de gebruikers worden eigen redacteurs. Een duidelijk voorbeeld hiervan isWikipedia. Deze online encyclopedie is gemaakt door haar gebruikers. Als je eenartikel leest wat in jouw ogen niet juist is of je hebt wat toe te voegen, dan kun jedat gemakkelijk zelf wijzigen en dan kan de hele wereld jouw versie zien. Maar ookblogs en NuJij zijn hier voorbeelden van. Bij NuNJij mogen lezers van Nu.nl zelfnieuwsberichten plaatsen en op deze manier zijn de gebruikers de redactiegeworden.

DelenAndere sociale media zijn gericht op het delen van dingen. Het meest bekendevoorbeeld hiervan is Youtube. Bij Youtube mag iedereen een kort filmpje plaatsenover wat dat ook. Deze filmpjes mag dan ook iedereen in de wereld bekijken.Daarnaast is er een platform om kennis te delen in de vorm van presentaties bijSlideshare. Dit is een online database van presentaties. Bij Flickr kun je fotos delenen bij Last.fm je favoriete muziek. Ten slotte kun je bij Delicious je favorietewebsites delen; het is een online bookmark platform.

Discussiren

Je kunt discussiren met andere mensen van de helewereld met bijvoorbeeld MSN. Met Skype kun je zelfsvideobellen met iemand aan de andere kan van dewereld. En op vele sites staan fora waarin over iederdenkbaar onderwerp gediscussieerd kan worden. Dezesociale media maken het dus mogelijk om te

communiceren met mensen over de hele wereld, bekend of onbekend.

Sociale netwerkenDe bekendste vorm van sociale media is sociale netwerken. Deiedereen kent hyves en facebook. Bij deze sites kun je eenprofiel aanmaken door gegevens over jezelf in te vullen en een

foto toe te voegen. Daarna heb je een eigen profielsite. Je kuntandere mensen uitnodigen om zich aan je netwerk toe te

13


14/42

voegen en daarmee wordt je de zogenaamde vrienden. Deze sociale netwerkenzijn snel en makkelijk uit te breiden; je hoeft alleen een verzoek te versturen naarde persoon die je tot je netwerk wil toevoegen. Hyves is vooral in Nederlandpopulair, maar facebook is enorm in opkomst. Facebook is internationaal meerbekend. LinkedIn is meer gericht op de zakelijke wereld; het is vooral gericht oporganisaties en het werven van personeel en het delen van vakkennis.

MicroblogsMicroblogs zijn weblogs in het klein. Het bekendste voorbeeld is Twitter. Bij Twittermag je berichten verzenden van maximaal 140 karakters. De gebruiker wordthierdoor gedwongen om zijn berichten kort maar krachtig te houden. Bij Twitter zijner een aantal functies in het programma. Een handige functie zijn de hashtags. Eenhashtag is een woord(of zin zonder spaties) met het teken # er voor. Een gebruikerkan twitteraars oproepen tot het gebruiken van die hashtag bij een bepaald woord.Hij kan dan zoeken op de ingevoerde hashtags door andere gebruikers naar welkeer met zijn hashtag geschreven zijn. Andere websites die als toepassing voor

Twitter fungeren zijn: TwitPic voor fotos in je tweets en TwitCam voor live

webcambeelden via Twitter.

8.2. Welke sociale media zijn er en hoe werken ze?Laten we de volgorde van de vorige deelvraag aanhouden en de meest bekendenader bekijken.Wikipedia

Wikipedia is een online encyclopedie die gemaakt is door haar gebruikers.Als je iets weet over een bepaald onderwerp, dan mag je dat zelf

toevoegen aan deze encyclopedie. De bekendheid van Wikipedia heeft ervoor gezorgd dat sommige artikelen iedere dag een aantal keerveranderen. Daarmee kom je bij de kanttekeningen die je bij Wikipedia kuntplaatsen. Wikipedia is namelijk niet altijd even betrouwbaar. Iedereen kan er wat opzetten, ook al is die informatie volkomen onzin. Het voordeel is echter dat deinformatie openbaar is en dat Wikipedia erg toegankelijk is. Je kan je kennis zodelen met de hele wereld. Zakelijk kan dit betekenen dat je de informatie over jeorganisatie met de hele wereld kan delen, hoe klein je organisatie ook is.

BlogsDe term blog is een verbastering van weblog. Een weblog is oorspronkelijk eendagboek of logboek online. In een priv weblog schrijft de gebruiker wat hij of zij

meemaakt in zijn dagelijks leven. Wellicht is er iets bijzonders gebeurd of degeruiker wil simpelweg wat delen met de wereld. Andere gebruikers kunnenreageren naar aanleiding van het blog-bericht. Deze weblogs lijken vaak meer opeen dagboek. Maar voor de zakelijke markt heeft het weblog zich nog iets verderontwikkeld. Het zijn een soort nieuws dagboeken geworden. Als er wat nieuws tevertellen is, dan wordt daar een artikel over geschreven en op de weblog geplaatst.Dit bericht komt dan bovenaan de weblog te staan. Dit is ook een kenmerk van eenweblog, de nieuwste berichten komen bovenaan te staan en er zijn geen meerdereberichten naast elkaar te zien. Ook hier kunnen de gebruikers op de berichtenreageren. Het voordeel is dat een website in de vorm van een weblog er modern uitziet en daardoor spreek je een jonger publiek aan. Een nadeel is dat het een heelandere manier van werken vraagt. Het vraagt om het plaatsen van langereartikelen die meer achtergrondinformatie bieden.

Tags

14


15/42

In een blogbericht kun je naast tekst ook videofilmpjes, fotos etc. plaatsen. Maarwat vaak ook gebeurd, dat is het gebruik van tags. Tags zijn hyperlinks over eenbepaald onderwerp. Je kan het bijvoorbeeld hebben over een fiets. Dan staat er dezin: Deze fiets is uitgerust met twee banden en een groot stuur. Als de gebruikerdan klikt op banden of stuur dan wordt die gestuurd naar een website die banden ofsturen verkoopt, of andere artikelen over banden en sturen of naar een filmpje overbanden of sturen etc. Tags zijn dus woorden die ergens naar doorverwijzen.Onder een blogbericht zie je ook vaak tags. Dan wil het zeggen dat je datblogbericht kunt vinden als je op die aangegeven tags zou zoeken.

NuJij.nlNuJij.nl is een onderdeel van de nieuwssite Nu.nl. Zoals de naam al doetvermoeden bij jij nu aan de beurt om het nieuws te maken. De lezers vanNu.nl mogen hier zelf hun nieuwsberichten plaatsen en maken dus zelf deonline krant. De lezers van Nujij.nl mogen ook stemmen welk bericht ze het

meest interessant vonden, de berichten met de meeste stemmen komen bovenaande website te staan. Je kan als gebruiker ook zoeken op onderwerp naar berichten.

Het is zelfs mogelijk om een eigen account aan te maken en zo je nieuwsberichtente delen met je vrienden. Voor organisaties is dit medium geschikt om er achterkomen wat er bij de doelgroep speelt.

YoutubeYoutube is een bekend sociaal medium. Youtube is een bibliotheek vankorte filmpjes. Iedereen kan een account aanmaken en er een filmpjeop plaatsten en iedereen (ook zonder account) kan die filmpjesbekijken. Youtube is wereldwijd bekend en de filmpjes komen dan ook

van over de hele wereld vandaan. Er zijn verschillende soorten filmpjes teontdekken op youtube. Zo zijn er clips van bekende en minder bekende artiesten,er zijn complete films en televisieseries in stukjes te vinden, er zijn tutorials over de

meest uiteenlopende onderwerpen, promotiefilmpjes, en ga zo maar door. Wat er tefilmen is/gefilmd is, dat zie je op youtube. Voor organisaties is youtube een handigmedium om gratis publiciteit te genereren. Youtube filmpjes zijn gemakkelijk opandere sociale media te plaatsen. Als de filmpjes van organisaties opvallen, wordenze snel overgenomen door haar gebruikers. Hier is zelfs een marketingstrategie opvan toepassing; virale marketing. Hierbij worden youtubefilmpjes gemaakt met eenopvallende strekking. Gebruikers van sociale netwerken nemen dit over en zoverspreidt dit filmpje zich over de hele wereld. Uiteindelijk zal blijken dat er eenorganisatie achter het filmpje zat en zo is er voor naamsbekendheid gezorgd, wanter wordt over het merk gepraat in sociale netwerken.Bij youtube wordt er gebruik gemaakt van kanalen. Als je een profiel aanmaakt en

een aantal filmpjes geplaatst hebt, dan heb je een kanaal. Andere gebruikerskunnen dit kanaal volgen, wanneer ze dat doen dan ontvangen ze telkens wanneerze inloggen een overzicht van de nieuwe filmpje die jij op je kanaal gezet hebt.

Videoblog(ook wel afgekort tot Vlog)Een combinatie van een weblog met de functie van youtube om gemakkelijk videoste plaatsen en bekijken heeft het fenomeen videoblog opgeleverd. Bij een videobloghoudt de auteur een weblog op video bij. Eens in de zoveel tijd plaatst de auteureen filmpje waarin hij iets vertelt. Het kenmerk van een videoblog is dat de auteurregelmatig een filmpje plaatst op zijn kanaal waarin hij zelf ook te zien is. Voordienstverlenende organisaties is dit een handig medium om hun diensten aan eengroter publiek te presenteren. Bijvoorbeeld theaters kunnen eens per maand een

agenda presenteren.

15


16/42

SlideshareDit medium is in principe een database van presentaties. Het ziet er uitals youtube maar dan met presentaties. Iedere gebruiker kan na hetinvullen van een gebruikersaccount zijn presentaties uploaden. Net alsbij youtube kan iedereen ook zonder account de presentaties bekijken.

Je kunt de presentaties mailen, downloaden, twitteren, kortom via allerlei mediadelen met anderen. Ook hier wordt er gebruik gemaakt van kanalen op dezelfdemanier als bij Youtube. Slideshare is voor zakelijke doeleinden handig om informatievoor vooronderzoek en deskresearch te vergaren.

FlickrFlickr is een website waar je, je eigen fotos en afbeeldingen kuntuploaden, bewerken en delen. Ook hiervoor moet je een accountaanmaken. Als je dat gedaan hebt dan kun je er fotos op gaan zetten. Jekunt ze als je dat wil organiseren door fotoalbums te maken. Daarnaast

kun je ze bewerken met een functie van de website. Je kunt ook teksten bij de fotosplaatsen, net zoals je dat in een fotoalbum zou doen. Je kunt aangeven welke fotos

je als favorieten ziet, deze zijn dan later makkelijker terug te vinden. Je kuntaangeven wie er op de foto staan, als deze ook gebruiker zijn van Flickr dan krijgendie een bericht dat ze op een foto gevonden zijn. Heb je de eigen accountingericht, dan kun je vrienden worden met andere gebruikers. Je vrienden kunnenook reageren op jouw fotos en zo kun je in gesprek raken met je vrienden naaraanleiding van de fotos. Ten slotte kun je de fotos plaatsen als bericht op twitter,facebook en je eigen weblog. Voor organisaties kan dit een handig medium zijn omfotos te zoeken en beeldmateriaal te vinden over je organisatie zonder dat erprofessionele fotografen bij betrokken zijn.

Del.icio.usDel.icio.us is een online favorietenplatform. Ook hiervoor moet je een

account aanmaken. Je kunt bij dit medium je favoriete websitesaangeven en delen met anderen. Je kunt hierdoor zien wat de populairewebsites zijn en zoeken naar welke onderwerpen het meest wordtgekeken. Voor organisaties kan dit gebruikt worden als informatiebron

voor onderwerpen die er spelen. He kan ook interessant zijn om via deze manierkijkers naar je eigen website te trekken door op de gevonden trends in te spelen.

MSNDit chatprogramma is alom bekend. Je hoeft alleen maar een e-mailadresaan te maken en een programma te downloaden voor op je pc. Vervolgensvoeg je gebruikers toe en dan kun je aan de slag. Simpelweg is MSN een

chatprogramma. Het is bij dit programma ook mogelijk om met de webcamen/ of microfoon te chatten. Het je een e-mailadres aangemaakt, dan heb je daardus meteen een e-mail account bij. Die account werkt via hotmail. Het is voororganisaties niet erg interessant om met MSN te werken omdat het vooral gericht isop privgebruik.

SkypeOok Skype is een chatprogramma, alleen is deze gericht op hetbellen met videofunctie. Als je met iemand aan de andere kant vande lijn belt, dan kun je hem ook zien en hij jou. Je hebt voor Skype het

programma nodig en een webcam.Hyves

Hyves is een, in Nederland vooral bekend, sociaal netwerk. Dit netwerkbestaat uit personen die een profiel hebben aangemaakt. In dat profiel

16


17/42

kunnen zo veel gegevens ingevuld worden als de persoon wil. Er zijn natuurlijk ookbeveiligingsopties die voorkomen dat je gegevens openbaar te zien zijn. De ledennodigen elkaar uit om zich bij elkaars netwerk te voegen; vrienden worden. Je kan jenetwerk zo dus uitbreiden met vrienden, familie, collegas etc. Een profiel kan depersoon zelf opmaken, je kunt er zelf een kleurtje aan geven, plaatjes kiezen etc.Verder is het mogelijk om er filmpjes en fotos en muziek op te zetten. Je kunt jeeigen blog schrijven op je profiel en je kunt krabbels verzenden en ontvangen. Tenslotte kun je lid worden van publieke hyves. Publieke hyves zijn paginas overonderwerpen die je leuk vind; ze zijn dus niet per definitie gekoppeld aan personen.Een publieke hyve kan gaan over een televisieserie, een organisatie, eenkledingmerk, en ga zo maar door. Iedereen kan een publieke hyve beginnen, je bentdan de beheerder. Een publieke hyve ziet er iets anders uit dan een persoonlijke.Het grootste verschil wat opvalt is dat er een forum op staat, de leden kunnen dusdiscussiren over het onderwerp van de hyve. Bovendien, de naam zegt het al, isdeze soort hyve voor iedereen te bereiken en iedereen kan daardoor zien wat er opstaat. Veel organisaties hebben zo een publieke hyve aangemaakt. Zo kunnenhyvers lid worden, daarmee geven ze aan dat ze de organisatie interessant hebben.

Dit zorgt voor binding met de doelgroep.

FacebookFacebook werkt volgens hetzelfde principe als hyves maar zit iets andersin elkaar. Ook bij facebook moet je een profiel aanmaken en kun jeaangeven welke gedeeltes je wil beschermen. Je maakt je netwerk ookhier door gebruikers uit te nodigen. Deze vrienden kunnen berichten

achterlaten op je prikbord. Facebook heeft in tegenstelling tot hyves eenstandaardopmaak die je niet naar je eigen smaak kunt aanpassen. Je kuntdaarentegen wel zelf bepalen hoeveel tabbladen je op je pagina wil hebben. Iederepagina heeft daarbij zijn eigen functie. Zo kun je een fotopagina toevoegen of eenforum. Bovenaan je prikbord staat er een vakje waarin je de status in kan vullen. Dit

kan gaan over wat je aan het doen bent of wat voor andere dingen je bezig houdt.Deze statusupdates worden verstuurd naar al je vrienden van je netwerk. Er zijndaarmee ook tal van mogelijkheden om je statusupdates van facebook te koppelenaan andere sociale netwerken. Dit maakt het makkelijk want je hoeft maar nbericht te verzenden. Meer over die functie en programmas later in dit document.Een belangrijk onderdeel van het facebookgebruik is de like knop. Als je daar opklikt, dan geef je daarmee aan dat je iets interessant, leuk, of bijzonder vindt. Datkan bij een bericht op je prikbord zijn maar ook bij veel paginas op heel het internetwordt deze functie meer merkbaar. Je vrienden kunnen vervolgens zien wat jijinteressant vindt.Wat bij hyves publieke paginas zijn, zijn bij facebook fanpaginas. Veel organisaties

hebben fanpaginas. Dit zijn openbare paginas waar iedere lid van facebook fanvan kan zijn. Deze fanpaginas werken iets anders dan persoonlijke paginas.

LinkedinLinkedIn is een zakelijke variant van de sociale netwerken. Waar anderesociale netwerken gericht zijn op entertainment, richt linkedin zich opzakelijke kennis delen netwerken. Omdat het eenvoudig is om via denetwerken te headhunten wordt het vaak als wervingstool gebruikt. Jekunt er lid worden van discussiegroepen om kennis uit te wisselen over

een specifiek onderwerp.

Twitter

Twitter is een zogenaamd microblog. Het is een weblog waarbij deberichten niet langer morgen zijn dan 140 tekens. Bij twitter kun je een

17


18/42

eigen pagina aanmaken en eventueel aanpassen naar je eigen smaak. Hetverzenden van tweets is simpel; je typt een bericht in en drukt op verzenden. Hetbericht wordt nu verzonden naar alle mensen die jouw profiel volgen; de followers.Als mensen jou kunnen volgen, dan kan jij ook anderen volgen. Je kunt profielenopzoeken dan op follow klikken, dan volg je die profielen. Als je een profiel volgt,dan verschijnt er, zodra dat profiel een bericht uit zendt, het bericht op jouwtwitterpagina. Je kunt zo veel mogelijk mensen volgen als je wil. Vaak is het zo datwanneer je een profiel volgt, hij jou ook gaat volgen. Daarom is het verstandig om

je netwerk uit te breiden door eerst zelf te volgen. Twitter is voor organisatiesinteressant omdat het erg gebruiksvriendelijk is en omdat het niet veel tijd inbeslag neemt. Je kunt ook bestaande, bijvoorbeeld persberichten, verzenden. Jehoeft dus niet steeds nieuwe content te schrijven. Twitter wordt daarom ook vaakgebruikt als medium om nieuws aan een groter publiek te brengen door middel vanhet verzenden van links. Twitter heeft een groot arsenaal aan tools met zich die jekunt inzetten voor het monitoren, gebruiksvriendelijk maken, koppelen aan anderesociale media etc. Er zijn zelfs tools waarmee je een klein overzichtje van de laatstetweets op je site kan plaatsen.

FoursquareFoursquare is een sociaal medium dat werkt op basis van de plaatsenwaar je jezelf bevindt. Je kunt dit medium verdelen onder de socialenetwerken. Als je bijvoorbeeld de lokale supermarkt binnenloopt dan kun

je dat via Foursquare aan je vrienden doorgeven. Zij ontvangen dan hetbericht dat je in de supermarkt te vinden bent. De bedoeling van dit

sociaal netwerk is dat je je vrienden makkelijk kunt vinden en dat een je makkelijkereen ontmoeting met elkaar kunt regelen. Een berichtje waarin je vertelt waar jebent, heet een check-in. Foursquare is makkelijk te koppelen aan andere socialemedia als Twitter. De check-in wordt dan verzonden als tweet, en tweets worden opFoursquare gezien als shouts. Een shout is een bericht waarin je vertelt wat je aan

het doen bent, vergelijkbaar met een tweet dus. Trendwatchers voorspellen datFoursquare in 2011 steeds meer gebruikt wordt, iets om in de gaten te houden dus!

8.3. Sociale mediataalBookmark platform Een website waar men zijn favoriete websites metanderen uit zijn netwerk deeltVideobellen Bellen via de computer(of telefoon met videofunctie) met

een webcam en microfoon. Je spreekt via de microfoonmet diegene die je wil bellen en tegelijkertijd zie je diepersoon en andersom.

ProfielJe persoonlijke website binnen een sociaal netwerk. Een profiel bevat

(persoonlijke) gegevens die bij jou van toepassing zijn.Vrienden De profielen waar je sociale netwerk uit bestaat.Weblog Een digitaal logboek.Microblog Een weblog waarbij een beperkt aantal tekens gebruiktmag worden.Hashtag Een woord of zin zonder spatie dat wordtgemarkeerd in een tweet. AndereBlog Afkorting van weblog.

Tag Kernwoord dat verwijst naar meerdere artikelen over hetonderwerp.Hyperlink Een regel dat verwijst naar een andere webpagina als je erop kliktClip muziekvideo

18


19/42

Tutorials Een kort filmpje waarin uitgelegd wordt hoe je ietsmoet doenVlog Een weblog op videoAccount een gebruikerspagina van een sociaal netwerkChatten praten met elkaar via computers verbonden met internet

door te typen wat je zegt.Webcam Een camera op de computer die beelden kan opnemen en

direct via internet kan verspreiden.Hotmail Een online e-mailservice. Voor dit e-mailadres is geen

provider of programma nodigKrabbel Een kort berichtje van je vrienden op je hyve-pagina.Forum Een discussieplatform op webpaginasPrikbord De plek waar alle berichten van je network opbinnenkomen bij FacebookStatusDe functie bij facebook waarin je schrijft wat je doet of wat je kwijt wil, dit

bericht(statusupdate) wordt verzonden naar iedereen in je

netwerkLike Functie van facebook waarmee je kunt aangeven of je iets bijzonder, mooileuk etc. vindt. De functie is te herkennen aan het handjemet de duim omhoog.

Fanpage Publieke facebookpagina over een onderwerp. Gebruikersvan facebook kunnen hier lid van worden.(fan worden)

Tool Programmas die helpen bij het gebruik van sociale media, vaak zijn hettoepassingen

Tweet bericht via twitterTweeps Alle gebruikers van twitterFollowers(Tweeple) gebruikers die jouw profiel volgen bij twitter.Content stukken tekst met informatie die inhoud geven aan

een sociaal mediumFf Afkorting van Follow Friday. Op vrijdag is er een twittergebruik om je volgers

te bedanken door ze te noemen in een tweet engemarkeerd met de hashtag ff.

Twittersphere Alle gebruikers van TwitterTworkers Gebruikers die twitter voor hun werk gebruiken.Twoosh Tweet die precies alle 140 karakters in beslagneemtRetweets Herverzonden tweets. Als een gebruiker een tweet

verzendt, dan kan een andere gebruiker er voor kiezen omdeze opnieuw te verzenden voor zijn eigen netwerk.

Unfollow Een gebruiker niet meer volgen in twitterTwitiquette Gedragscode van TwitterSpam Ongewenste berichten, ongevraagd verzonden met vaak een commercieel

karakterSpeets Ongewenste tweets, spam via twitterUndo Een actie ongedaan maken.Favoriting Berichten, fotos, filmpjes etc. als favoriet markeren.

Hierdoor kun je ze later makkelijk terug vinden op hetsociale medium waarbij dat gedaan hebt.

@.... bij twitter wil een @ zeggen dat de naam die er achter staat diegene is waarje het bericht voor bedoelt. Dus zeg je bijvoorbeeld:@pietje, daar ben ik het niet mee eens dan zeg je tegen

al je volgers en met name pietje dat je het niet met zijnvorige tweet eens bent.

19


20/42

Crowdsourcing De gebruikers inhoud laten aandragen voor je site. Degebruikers maken de website(ultiem voorbeeld: wikipedia)

Rss-feed een digitale functie die er voor zorgt dat je een meldingkrijgt als er een nieuw bericht is verzonden vanuit de door

jouw gevraagd website. Je kunt veel blogs en socialenetwerken omzetten in een rss-feed.

Twexit dit woord gebruik je op twitter om aan te geven dat je eentijdje niet meer zal twitteren.

UGC user generated content. Dit wil zeggen dat de gebruikers de inhoud maken.(NuJij.nl)

Posting een bericht plaatsenPost een bericht(deze term wordt op ieder sociaal medium gebruikt)Check-in bericht op Foursquare waarin je verteld waar je bentLocation based social media sociale media die weergeven waar je je bevindtShout vergelijkbar met een tweet, maar dan op foursuqare

8.4. wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media?

8.4.1. Tijden veranderen

TransparantietijdperkInmiddels zijn we in een nieuw tijdperk beland van de zakelijke markt; hettransparantietijdperk. at kan door transparantie. Sociale media helpen daarbij. Hetis meer en meer belangrijk geworden om als organisatie transparant te zijn. Ben jeniet transparant, dan wordt je daar onmiddellijk op afgestraft door slechtepubliciteit en/of een negatief imago. Het is niet langer voldoende om je teonderscheiden met de kwaliteit van je product. De hele organisatie zal zich moetenonderscheiden, en dn sociaal medium plaatst met een persoonlijke tint(laat etvooral niet te zakelijk overkomen) dan wordt de organisatie als transparanter

gezien.

Kritische consumentDaarnaast worden de consumenten steeds kritischer en mondiger. Ze kunnen doormiddel van de sociale media er achter komen wat je product is, hoe de service isenz. De vele reviews geven een beeld van je organisatie die je zelf niet in de hand

hebt. Als je gebruik maakt van de sociale media door je tussen de gebruikers temengen, kun je de meningen over je organisatie benvloeden van binnenuit. Denieuwe tijden vragen dus om een nieuwe aanpak. Pas je een nieuwe aanpak toe,dan krijg je weer een stukje controle terug over je merk. Hierbij moet gezegdworden dat je niet de volledige controle terug kan krijgen, daarvoor zijn de tijden teveel veranderd. Het is tevens niet gewenst door de consument. Als je een uiting opeen sociaal medium zou doen die iets te commercieel zou overkomen, dan zal heteen negatieve indruk geven.

8.4.2. Doelgroepen leren kennen

De sociale media geven een goed beeld van wat er bij de doelgroepen speelt. Je

klanten zullen over van alles en nog wat met elkaar communiceren. Bij socialemedia zijn veel van de gesprekken openbaar. Door alleen op te letten en een kleinbeetje zoeken kun je al een paar onderwerpen onderscheiden die er spelen in de

20


21/42

doelgroep. Sociale media maken het dus makkelijk om doelgroepen tesegmenteren. Heb je doelgroep scherper gekregen, dan is het ook makkelijker omde behoeftes van de doelgroep te onderscheiden en daarop in te spelen.

Weten wat er speeltJe kunt allerlei klantenonderzoeken doen, maar het meestinteressante en vooruitstrevende marktonderzoek is te vinden binnen de socialcommunities waar klanten met elkaar communiceren, informatie delen enaanbevelingen doen. Op deze dialogen inspelen is een geweldige start ombetrokkenheid te creren.

8.4.3. Snel en toegankelijk

Sociale media zijn pro-actief en snel, de hele dag door. De gebruikers zullen de heledag door informatie zoeken en verzenden. Dit is vooral versterkt doordat socialemedia veel op mobiele telefoons als functie beschikbaar zijn, en dat er steeds meergebruik wordt gemaakt van mobiel internet.Daarnaast maken sociale media de organisatie toegankelijk. Iedere consument kanvanaf zijn eigen computer of mobiele telefoon de organisatie bereiken, waar en

wanneer hij maar wil.

8.4.4. opbouwen online zichtbaarheid

Gesprekken over jouw merk vinden online plaats, of je er nu bij bent of niet. Dankun je maar beter meedoen dan vanaf de zijlijn roepen. Doordat je jezelf laat zienop sociale media wordt de merkbekendheid groter. De gebruikers van de socialemedia leren je organisatie kennen en vormen er hun mening over. Daarnaast wordthet merk meer zichtbaar op zoekmachines als google, je wordt immers genoemd inde gesprekken.

8.5. Onder welke voorwaarden zijn sociale media het meest effectief?Hieronder zijn een aantal dos en donts aangegeven wat betreft het inzetten vansociale media. Sociale media zijn, zoals de term al zegt, sociaal. Het zijngesprekken, maar dan digitaal. Dit is een vergelijking die je steeds in je achterhoofdmoet meenemen bij het gebruiken van de sociale media.

8.5.1. overdaad schaadt

Zoals het aloude spreekwoord zegt: overdaad schaadt. Je moet niet deconsumenten willen overladen met informatie via sociale media. Dat zou je ook nietin een normaal gesprek doen, want sociale media zijn in principe: gesprekken. Hetis daarom verstandig om de hoeveelheid informatie te doseren en aan te passen op

wat er op dit moment speelt binnen de doelgroep. Om geen overdaad te creren ishet aan te raden om slechts een paar sociale media te kiezen die de doelgroepgebruikt. Gebruik je veel sociale media, dan komt het er al snel op neer dat deconsument dezelfde informatie een aantal keer terug ziet. Het is namelijk lastig omveel sociale media tegelijk te onderhouden en toch ieder medium een eigen contentte geven. Er wordt dan vaak gekozen om een hulpmiddel te gebruiken die hetzelfdebericht stuurt naar alle sociale media die je gebruikt. Hierdoor krijgt de consumenthet gevoel dat er geen meerwaarde is aan het volgen van meerdere media vandezelfde organisatie en zal die dat ook niet doen.

8.5.2. commercieel

Een belangrijke regel bij het gebruik van sociale media is dat de

berichten niet te commercieel over mogen komen. Het is niet debedoeling om je product aan te prijzen en op te hemelen.

21


22/42

Verstandiger is om op subtiele wijze de voordelen van het product te verkondigen.Je volgers zullen namelijk al snel afhaken als ze het gevoel hebben dat er eenproduct wordt aangesmeerd, het wordt gezien als spam. Ook hier is de vergelijkingmet een gesprek op zijn plaats. Stel je komt op een feestje, nadat jij je elkaar hebtvoorgesteld,ga toch ook niet meteen je nieuwste aanbieding promoten? Net als metoffline consumenten moet je ook met deze gebruikers een relatie opbouwen. Zemoeten aan je wennen en na een tijdje zullen ze weten dat jij over de kennisbeschikt die ze nodig hebben. Heb je dit vertrouwen dan kun je een aanbiedingdoen van een product waarnaar ze genteresseerd zijn.

8.5.3. persoonlijke vs. Zakelijke toon

Sociale media zijn toegankelijker als ze een persoonlijke, vriendelijke toon hebben.Een zakelijke, harde toon zal bij de meeste sociale media, gebruikers doenafschrikken. Neem bijvoorbeeld Twitter. Bij Twitter is het verstandig om niet alleenzelf tweets te verzenden, maar ook retweeten wat andere gebruikers versturen. Ofaf en toe eens een bericht te verzenden over wat je u aan het doen bent, het hoeftniet altijd gerelateerd aan de organisatie te zijn. Een persoonlijke tint geeft

transparantie weer. Daarnaast vinden mensen het leuker om de menselijke kant tezien. En zoals eerder vermeld, is transparantie een steeds belangrijkere waarde aanhet worden. Vergelijk je dit weer met een gesprek, dan praat je liever tegen eenmens dan tegen een robot die standaardantwoorden geeft die niet aansluiten bij

jouw woorden.

8.5.4. doelgericht

Het moge duidelijk zijn, sociale media zijn in principe gesprekken op internet. Wil jehet beste uit zo een gesprek halen dan is het raadzaam om je eerst te lateninformeren over wat er speelt bij je gesprekspartners(doelgroep). Sociale mediawerken dus het beste als het onderwerp van gesprek aansluit bij die van de

doelgroep. Hiervoor moet er eerst onderzocht worden waar de doelgroep het overheeft op de sociale media die ze gebruiken. Daardoor is het makkelijker om gerichtberichten te sturen die reacties uitlokken, en zo creer je het gesprek op de socialemedia.Wat bij veel plannen gedaan wordt, is het omschrijven van doelstellingen. Ook bijhet gebruik van sociale media zijn doelstellingen gewenst. Je moet een duidelijkdoel voor ogen hebben en daar ook naar gedragen.

8.5.5. constant zijn

Sociale media worden de hele dag door gebruikt. Sommige gebruikers zijn meer smiddags, anderen meer s avonds actief. Daarom is het verstandig om berichtenover de dag te verspreiden. Zo bereik je meer gebruikers.

Het is overigens berhaupt verstandig om regelmatig een bericht te verzenden.Niets is zo onaantrekkelijk bij sociale media dan een leeg, (bijna) ongebruikt profiel.Er zullen alleen meer volgers bijkomen als er regelmatig wat nieuws te vinden is,blijft het stil dan valt het gesprek ook stil en is het lastiger om je volgers terug tehalen.

22


23/42

8.5.6. samenhang

De sociale media die je gebruikt moeten elkaar aanvullen en bijelkaar passenBij de keuze voor de sociale media is het belangrijk te kijken naarhoe ze elkaar versterken. De media moeten met elkaar

samenhangen. Het is niet de bedoeling dat de media afzonderlijkeeilandjes zijn die allemaal hetzelfde communiceren. Het is beterom de sterkte van ieder medium te gebruiken binnen het geheel.

8.6. Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd wordenmet elkaar?

Ook hier kun je weer spreken van voorwaarden; voorwaardenvoor een goede combinatie van sociale media. Bij een goedecombinatie vullen de media elkaar aan. Ze zijn geen losseonderdelen maar vormen samen een geheel. Hierbij is hetbelangrijk dat ze op elkaar afgestemd zijn. Het is niet fijn als de

gebruiker volger is van meerdere sociale media en dan bij allemedia hetzelfde bericht ziet. Binnen de combinatie is het daarom raadzaam omieder medium een eigen draai te geven. Om het geheel te benadrukken kunnen desociale media naar elkaar verwijzen. Neem nu twitter, bij twitter zijn er maar 140karakters mogelijk. Wil je een groter artikel plaatsen dan komt het al snel neer opeen link. Maar bij andere sociale media, zoals een weblog, kan dat natuurlijk wel. Op

Twitter is het daarom mogelijk om te voor meer informatie te verwijzen naar hetweblog.

8.7. Hoe kunnen sociale media het beste gecombineerd worden mettraditionele media?

Op de traditionele media wordt vaak al verwezen naar contactinformatie voor alshet publiek meer wil weten. Sociale media moeten ook bij de contactinformatiegezien worden. Denk aan de volg ons op Twitter blokjes die je her en der wel eenstegen komt.Daarnaast zijn er al online media die al ingezet worden. Ook in die media moet erverwezen worden naar de sociale media die er gebruikt worden. Als het kan, zelfseen speciale pagina waarin de berichten van sociale media op binnenkomen. Denkhierbij aan een klein blokje met de tweets van de afgelopen week of een lijst metnieuwe posts van de blog of facebook.

23


24/42

9. Resultaten benchmarkonderzoek

Alleen resultaten, niet te veel grafieken ,alleen ter illustratie. Geen conclusies aanverbinden.Meer uitwerken op het gebied van beoordelingscriteria:

Tone of voice Inhoud berichten Vermelding op andere middelen als bijv. website Aantal volgers/vriendjes(cijfers) Wat gaat er goed Wat gaat er niet goed Samenhang verschillende sociale media

9.1. VVV Eindhoven

Sociale media:Twitter

Als je op de Twitterpagina van VVV Eindhoven kijkt ,dan zie je een vormgeving diebij het vvv past. De kleuren en afbeeldingen(logo) passen bij de huisstijl. Daarbij isde tekst ook goed leesbaar. De bio is helaas niet ingevuld en er staat slechts een

24


25/42

website vermeld. Kijk je verder, dan lees je vooral tweets over aankomendeevenementen en gebeurtenissen in de stad. Ten tijden van het glazen huis van deactie serious request werd er vooral daarover getwittert. Er wordt naast het zelfschrijven van tweets ook veel geretweet, vooral met relevante tweets. Wat opvalt isdat er vaak getwittert wordt, soms wel vijf keer op een dag. Er wordt ook gebruikgemaakt van het beantwoorden van vragen en reageren op tweets door middel vanreplies, dit maakt de twitter interactief. De sfeer van de tweets is informeel; erwordt vaak je gebruikt i.p.v. u. De berichten komen daardoor spontaan en openover. Er is geen duidelijk commercieel oogpunt te bekennen, wat de lezers vaak ookfijn vinden. De doelgroep jongeren wordt goed benaderd door een moderntaalgebruik en actieve vorm van tweets. De onderwerpen van de tweets sluiten ookaan bij de interesse van de doelgroep en maken het voor hen dan ook erg geschikt.Ook door het laten zien dat het VVV Twitter snapt en weet wat ze er mee kunnengeven ze het signaal dat ze het waard zijn om te volgen.Op de centrale website van VVV Eindhoven staat vermeld dat ze een Twitteraccounthebben, ze laten dus zien dat ze het gebruiken. Hiermee laten ze aan de gebruikersvan de website zien dat ze met de tijd mee willen gaan.

Het gaat goed met het twitteren, en dat is terug te vinden in de cijfers: 875 volgers.Dit succes is te wijden aan het feit dat ze de doelgroep op de juiste toon weten tebenaderen. Studenten weten dan ook deze account te vinden.Een klein minpuntje is wel dat de bio niet ingevuld is, een gemiste kans omdat eenbio een reden voor volgen kan geven. Voor de rest is het wellicht vervelend omdater soms te veel berichten verstuurd worden. Met information overload tot gevolg.De gebruikers kunnen zo het gevoel hebben dat ze overladen worden metinformatie die ze niet willen.

FacebookVVV Eindhoven heeft maarliefst 3 facebookpaginas.

De eerste is een fanpage over VVV Eindhoven. Helaas heeft deze pagina maar 2likes. Dat is waarschijnlijk omdat er maar weinig berichten geplaatst zijn. De paginais echter wel goed ingericht en alles is klaargemaakt voor gebruik. De berichten dieer staan gaan over hetzelfde evenement: een is een aankondiging, dan andere eenlink naar de website van het evenement. Het is jammer dat de pagina niet verder ingebruik is genomen. Een nagenoeg lege pagina is niet aantrekkelijk voor anderenom regelmatig op te kijken.

Dan is er nog een pagina. Deze is Dit Is Eindhoven genaamd. Deze pagina is eenpersoonspagina en is gekoppeld aan de gelijknamige campagne. Deze pagina isvolledig ingericht en is beter onderhouden. Het resultaat daarvan is terug te zien in

het aantal vrienden: 171. Dat er zo veel berichten in staan is te danken aan dekoppeling met Twitter. De tweets komen namelijk ook op deze pagina te staan.Reageert er iemand op een bericht op het prikbord, dan reageren ze eventueelweer daarop. Zo gaan ze een kort gesprek aan met de gebruikers. Dat maakt dezepagina interactief. Het valt op dat er veel fotos geplaats worden over belangrijkegebeurtenissen. Dit maakt de berichten aansprekend en zo hebben de gebruikerseen beeld bij de gebeurtenissen. De sfeer van de berichten is vergelijkbaar met dievan Twitter want het zijn vaak dezelfde berichten. Het is jammer dat het nietaangegeven staat op de website Dit Is Eindhoven. Deze website is overigens nietuitgebreid, het is slechts een interactieve plattegrond.Al met al is dit een goed voorbeeld van het gebruik van Facebook maar helaas is devindbaarheid niet groot omdat het nergens aangegeven staat, hier ligt nog een

grote kans.

25


26/42

Ten slotte heeft VVV Eindhoven een bedrijfspagina maar die komt niet van degrond. Er zijn 0 vrienden en er staat niets in. Hier valt dus niet veel over te zeggen,misschien dat het later nog wat meer aan gedaan wordt.

Hyves

Ook op Hyves is VVV Eindhoven te vinden. Er is een bedrijfshyve opgezet. Dezehyves is voor intern gebruik bedoeld. Er mogen alleen (ex-)werknemers lid wordenvan deze hyves. De bedoeling is duidelijk, maar daar houdt het ook mee op. Voor derest is de pagina niet ingericht en is wordt er weinig gebruik van gemaakt. Het kanzijn dat deze hyve door een werknemers als priv initiatief is opgestart zonderinvloed van de organisatie. Als dat zo is, dan is dit een voorbeeld wat laat zien dater over je organisatie gepraat wordt op het web en dat de organisatie zelf daar nietaltijd de controle over heeft.

LinkedInTen slotte is VVV Eindhoven te vinden als organisatie op LinkedIn. Op dit profielstaat informatie over de organisatie als bijvoorbeeld het aantal werknemers of de

branche. Een aantal werknemers hebben zich aan deze organisatie gekoppeld. Ditprofiel heeft de mogelijkheid om te volgen. Als er nieuwe informatie geplaatstwordt, dan krijgen de volgers daar een bericht over. Het is een weinigonderhoudsgevoelige manier van sociale media in te zetten. Dit is dan ook eenvoordeel, de informatie die er op komt te staan, veranderd in werkelijkheid ook nieterg snel dus de informatie blijft voor een langere tijd actueel. De vindbaarheid in dezoekfunctie van LinkedIn is groot, want de organisatie staat onder de eigen naamvermeld.Een nadeel van dit profiel is dat het statisch is, er is weinig activiteit en de bezoekerkan nergens meer te weten komen. Wat je ziet, dat is er en meer niet.

Samenhang sociale media

Als je de sociale media bekijkt die VVV Eindhoven ingezet heeft, lijkt er geenstrategie achter te zitten. Althans, ze hangen niet met elkaar samen. Twitter wordtaan alle media gekoppeld en daarmee zou je Twitter als een bindende factorkunnen zien. Maar over er een echte samenhang te vinden is, valt te betwijfelen.Het vermoeden is dat de sociale media stap voor stap zijn opgezet en er is niet vantevoren een overkoepelende strategie is bedacht.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieEindhoven heeft een groot scala aan sociale media ingezet. Dit is dan ook iets ommee te nemen; hoe meerdere sociale media naast elkaar ingezet kunnen worden.Waar VVV Eindhoven een goed voorbeeld van is, is doelgroepgericht werken met

sociale media. De doelgroep van VVV Eindhoven is duidelijk terug te vinden aan dehand van het taal gebruik en de sfeer van de sociale media, en dat werkt gezien deaantallen volgers.Wat je ook van Eindhoven kunt leren, is dat het beter is om op facebook andereberichten te zetten dan op twitter. Koppelen is handig maar niet altijd even duidelijkvoor de lezers.

9.2. VVV Dordrecht

26


27/42

Sociale mediaTwitterOp de centrale website van VVV Dordrecht staat duidelijk vermeld dat er Twitteringezet wordt. Daarbij staat ook duidelijk waarvoor de gebruiker bij Twitter terechtkan: voor weekendtips. Het is dat jammer dat er op de twitterpagina geen bio isingevuld en eer slechts een website vermeld staat. De tweets worden, zoalsbeloofd, het meeste in het weekend verzonden. De tweets gaan over evenementen,het openbaar vervoer of bijvoorbeeld de bereikbaarheid van de stad. . Om eenbeetje weer te geven hoe de stad er uit ziet, wordt er veel gebruik gemaakt van eenwebsite die fotos twitteren mogelijk maakt. Het valt wel op dat er weinig gebruikwordt gemaakt van hashtags. De tweets zijn vol details en rijk aan gegevens; delezer weet voldoende bij het lezen van een tweet. De sfeer is neutraal. Hettaalgebruik is ABN en er worden geen verkorten, sms-taal woorden gebruikt. Tochheeft deze deze twitteraccount succes met 245 volgers. Dit is wellicht te wijden aan

het feit dat er duidelijk op de website staat aangegeven dat er twitter is enwaarvoor die gebruikt kan worden. Toch zijn er wat kansen blijven liggen: er wordtniet constant getwitterd en er is geen duidelijke doelgroep te bekennen.

HyvesVVV Dordrecht is ook terug te vinden op Hyves. Er bestaat namelijk eenbedrijfshyve. Dit is een pagina over de organisatie. Deze is echter niet optimaalingericht. De achtergrondfoto maakt de tekst bovendien onleesbaar. Voor de restkomt het amateuristisch over en wordt er weinig gebruik van gemaakt. Dit blijkt ookmaar weer in het feit dat er maar een vriendje is.

Samenhang sociale media

Aangezien er alleen gebruik wordt gemaakt van Twitter en de Hyve nauwelijksbestaat, kun je weinig beoordelen over samenhang.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieWat er van dit voorbeeld geleerd kan worden, is het onderhouden in goed inrichtenvan de sociale media. Een sociaal medium moet zodanig ingericht worden dat hetde gebruikers geprikkeld worden om er gebruik van te maken en het in de gaten tehouden. Dat prikkelen kan ook door middel van een reden te geven waarom ze hetmedium zouden moeten bezoeken. Dordrecht heeft dat bij Twitter goed aangepakt.Op de website staat namelijk dat op Twitter ieder weekend tips staan voor eenweekendje weg, en dat wordt er ook gedaan.

9.3. VVV Den Bosch

Sociale mediaTwitterOok VVV Den Bosch heeft de sociale media ontdekt, te beginnen met Twitter. Volg

je VVV Den Bosch, dan ontvang je regelmatig een berichtje. Er wordt daarin veel

27


28/42

gebruik gemaakt van hashtags(waaronder #denbosch). Mede daardoor laten zezien dat ze weten hoe ze Twitter moeten gebruiken. De bio is zodanig ingevuld datde lezers weten wat ze aan het volgen hebben. De Tweets gaan over evenementen,acties, gebeurtenissen in de stad etc. Maar bijvoorbeeld ook over een bijzonderheidals hoge bezoekersaantallen van een museum. De tweets bevatten veel informatieen zijn dan ook duidelijk voor de lezer. Het succes is te zien aan de ruim 600volgers. Wat misschien voor sommige volgers als minder prettig wordt ervaren isdat er erg veel verzonden wordt. Het moet daarom interessant voor ze blijvenanders zullen ze afhaken.

SamenhangEr is maar een sociaal medium ingezet dus er is geen samenhang te beoordelen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieAls je VVV Den Bosch op Twitter volgt, dan staat dat garant voor iedere dag genoeginformatie over de stad. Deze Tweets kunnen dan ook als inspiratie voor de eigen

Twitter gezien worden.

Doordat er veel tweets geplaatst worden, geeft VVV Den Bosch een goed beeld vande stad en wat er te doen is.Het risico is wel dat de tweets moeten blijven boeien.

9.4. VVV Zeeland

Sociale mediaTwitter

Twitter is een van de sociale media die VVV Zeeland inzet. Alleen is het slechtonderhouden. Er staan namelijk slechts 2 tweets op. Deze zijn gemaakt in juli engaan over aankomende evenementen en arrangementen. Voor de rest is er eenstandaardopmaak gebruikt, en wordt er gebruik gemaakt van u i.p.v. jij .Desondanks zijn er 132 volgers. Het is jammer dat er weinig gebruik van wordtgemaakt want het begin was goed.

Hyves

Ook is er gebruik gemaakt van Hyves. Er is gekozen voor een persoonlijke hyve. Ditwil zeggen dat er mensen vriendjes kunnen worden. Ook dit is slecht onderhouden.De pagina is niet ingericht en er zijn geen vriendjes lid geworden.

YoutubeOp Youtube is VVV Zeeland terug te vinden met een eigen, gelijknamig kanaal. VVVZeeland is lid van een ander kanaal, at van de deltagids. Er zijn maar twee uploads,twee promotiefilmpjes van de Kabblaar. Er zijn geen favorieten gemarkeerd en geenreacties. De filmpjes zijn van een slechte kwaliteit. Er is geen profielfoto gebruikt ener zijn geen abonnees. Ook hier is dus niet veel gebruik van gemaakt.

SamenhangVVV Zeeland heeft een aantal sociale media in proberen te zetten maar heeft zeniet onderhouden. De samenhang (als die er al was) is daardoor verloren gegaan.

28


29/42

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieYoutube kan goed gebruikt worden om de sfeer van een gebied weer te geven, metpromotiefilmpjes bijvoorbeeld.Er is breed ingezet op sociale media, maar helaas is geen van allen goedonderhouden. Hiervan kan geleerd worden dat je niet aan iets moet beginnen waar

je de mogelijkheden (tijd, kennis, technische factoren) niet voor hebt.

9.5. VVV AmelandSociale mediaVVV Ameland heeft de sociale media breed ingezet. Daarom is VVV Ameland eengoed voorbeeld van kansen voor sociale media en de VVV.

TwitterDe Twitterpagina van VVV Ameland is goed ingericht.De achtergrond bestaat uit het logo en de kleurenpassen bij de stijl daarvan. De kleuren zijn blauw engeel. Geel staat op de website voor last-minutes endaar geven ze ook meteen de bestaansreden voor

Twitter mee weg. Want Twitter is er ingezet om lezerslast-minute tips te geven over uitjes op Ameland. Datstaat dan ook in de bio. De bio is goed ingevuld enbevat veel redenen om de pagina in de gaten tehouden. De tweets bestaan veel uit replies en retweets. Daarmee geven ze de

lezers inspraak op wat er gezegd wordt deze Twitter account. Replies zijnbijvoorbeeld op berichten waarin iemand schrijft dat hij zin heeft in zijn vakantie opameland, daar wordt dan op gereageerd met veel plezier te wensen. Berichten overevenementen en acties kom je er ook vaak tegen, dat hebben ze immers beloofd.Met maar 198 volgers lijkt het succes wat tegen te vallen, maar de het is nognieuw dus wellicht moeten mensen het nog vinden. Er is grote concurrentie voortoerisme op Ameland, dat kan dan ook een oorzaak zijn dat mensen niet wetenwaar ze terecht kunnen voor hun informatievraag. Er wordt wel weinig gebruikgemaakt van hashtags, zo is deze account minder zichtbaar op Twitter. Ook dat kaneen oorzaak zijn voor het tegenvallend aantal volgers.

Facebook

Bij informatie is er slechts de website vermeld. Kijk je naar het prikbord, dan zie jedezelfde berichten als er op Twitter geplaatst zijn. Er worden dus geen losseberichten gemaakt voor facebook. De naam is wel afwijkend, deze pagina heeftMooi Ameland. De foto geeft de vlag van Ameland weer. Het is een persoonlijkepagina waarbij anderen vrienden kunnen worden. Het resultaat is dat er 17profielen vrienden zijn geworden. Al met al is dit de Twitterfeed op Facebook enbevat dus niet veel nieuws.

FlickrOp Flickr worden fotos geplaatst van evenementen en bijzonder gebeurtenissen.Dit geeft de bezoekers een beeld van wat er allemaal gebeurd op het eiland. Defotos van VVV Ameland zijn allemaal op Flickr gezet op 13november 2010. Deaccount is al eerder aangemaakt en later zijn er alle fotos die er tot de beschikkingwaren opgezet. Voor de rest wordt er niet veel mee gedaan en is het slecht

29


30/42

onderhouden. Het wordt gebruikt als middel om fotos t laten zien maar deinteractiviteit ontbreekt.

VimeoVimeo is een vergelijkbaar sociaal medium als YouTube. Bij VVV Ameland blijft hetechter bij het aanmaken van een profiel. Er zijn geen videos geplaatst en er isgebeurd niets. Het profiel is ingericht en daar is het bij gebleven.

YouTubeOp Youtube heeft VVV Ameland een eigen kanaal. Deze is volledig ingericht naar dehuisstijl en passend bij de andere sociale media. Op het kanaal staan in totaalzeven videos. Drie vormen er een serie over een beachvolleybaltoernooi. Deandere vier zijn promotievideos over Ameland.

HyvesEr bestaat een groepshyve van VVV Ameland. Om er lid van te worden, moet jetoestemming vragen aan de beheerder. Deze hyve is niet ingericht en bevat

daarom ook een standaard achtergrond. Voor de rest gebeurt er ook weinig. Hetaantal leden staat op n. Dat weinig mensen lid (willen) worden ligt er onderandere aan dat er een toegangsselectie is. Mensen worden daardoor ontmoedigdom lid te worden. Dit is niet de enige reden waarom het slecht loopt, het profiel isnauwelijks ingericht en geeft voor iemand die er toevallig langs surft geen reden omverder te kijken.

SamenhangJe kunt merken dat er geprobeerd is samenhang te creren tussen de socialemedia. Ze hebben namelijk zo veel mogelijk overeenkomsten in bijvoorbeeld deopmaak. De huisstijl is zo veel mogelijk toegepast. Op de website zie je ook een

rijtje met icoontjes van sociale media waarop VVV Ameland terug te vinden is.Hiermee vormen de sociale media een gedeelte van de website, n geheel: hetgedeelte sociale media.

Algemene bevindingen inzet sociale mediaMet de nieuwe, goed ingerichte, erg moderne website lijkt het alsof VVV Amelandoveral van op de hoogte is en weet hoe ze alle nieuwe media in moet zetten. Maarschijn bedriegt. Er zijn vele sociale media ingezet, maar bij geen van allen is eruitgehaald wat er in zit. De sociale media zijn vaak slecht onderhouden of nooitgebruikt. Het lijkt alsof er een expert alles heeft klaargemaakt of tussen neus enlippen door heeft gezegd wat er ingezet moet worden en dat er aan de hand

daarvan iets van geprobeerd is. Het is jammer dat er zo veel kansen zijn blijvenliggen, want het concept was erg goed. Nu staat er alleen Twitter nog redelijkovereind. Op de website wordt de klant verwezen naar de sociale media, maar hetvalt des te meer tegen als hij op de sociale media kijkt. Mijn mening is dat je eerstde sociale media goed op orde moet hebben, voordat je gaat roepen dat je ze hebtom non-professionaliteit te voorkomen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieHet concept van VVV Ameland is goed, de website biedt alle mogelijkheden totgebruik sociale media en is erg modern opgezet. De nieuwste sociale media zijningezet en aangegeven op de website. Dit maakt het des te jammer dat er nietmeer gebruik van is gemaakt. Uit de berichten en het verder verloop van de sociale

media te zien is dat door gebrek aan kennis(overdracht). Daarom is het belangrijk

30


31/42

dat diegene die de sociale media onderhoudt, weet wat hij aan het doen is en watde voorwaarde die sociale media aan het gebruik stellen zijn.Van het concept is Flickr een goede suggestie. Alle fotos kunnen op Flickr gezetworden en zo makkelijk op de andere sociale media gedeeld worden.

9.6. Vrijetijdshuis Brabant

Sociale mediaTwitter(meerdere accounts, inclusief brbnt waarin ze bijzondere brbnt retweeten)

Je kunt het vrijetijdshuis vinden als je zoekt op vrijetijdshuis, logisch. Maar deaccount heet officieel: kennis/zakelijk. Deze account is gemaakt voor de branchevrijetijdsbesteding in Brabant. De berichten bevatten cijfers over vrijetijdsbestedingen cultuur in Brabant. De bio is goed ingevuld en geeft een duidelijke reden waarom

iemand dit profiel zou willen volgen, om meer te weten te komen over de markt vancultuur en vrijetijdsbesteding in Brabant. Vaak zijn de tweets links naar artikelen diegeplaatst zijn op de blog die het vrijetijdshuis bijhoudt. Daardoor lijken de tweetsmeer op krantenkoppen en halve berichten. Er wordt veel gebruik gemaakt vanhashtags, met in het bijzonder de eigen hashtag #brbnt natuurlijk. Met 312 volgers,lijkt het vrijetijdshuis succes te hebben. Dit is mede te wijden aan de duidelijkheidvoor de lezer. De lezer krijgt duidelijke informatie waarom en waarvoor hij detweets zou moeten volgen.

FacebookEr is een facebookpagina in de vorm van een persoonlijke pagina. Dat wil zeggen

dat anderen vrienden kunnen worden van het Vrijetijdshuis. Alleen is er in dit gevalniet veel mee gedaan. De contactinformatie is ingevuld, maar er is staan geenberichten op het prikbord. Er zijn dan ook geen vrienden. Jammer dat het nietonderhouden wordt en er niets mee gedaan wordt.

HyvesDe hyve die het vrijetijdshuis heeft, is een bedrijfshyve. Deze hyve gaat over deorganisatie. Het met name bedoeld voor intern gebruik; voor (ex-) werknemers. Hetis echter wel weinig ingericht en niet onderhouden. Het kan een handig internmiddel zijn om de werknemers te binden maar daar is geen gebruik van gemaakt.

Youtube

Ook op YouTube is het vrijetijdshuis terug te vinden. Op het kanaal wordt ermaandelijks een videocolumn geplaatst. Voor deze column wordt er maandelijks hetstokje doorgegeven aan een andere columnist. De columnisten zijn mensen dieactief zijn in de branche waarin het vrijetijdshuis werkzaam is. De videos wordenoverigens onder de naam van Uit In Brabant beplaatst, maar soms wordt hetvrijetijdshuis in de titel genoemd

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieVan het Vrijetijdshuis Brabant kun je leren dat een eigen hashtag misschien wel eengoed idee is op te zetten. Iedereen die zijn tweet wil verbinden aan VVV BrabantseWal gebruikt dan de hashtag. Zo kun je ook het aantal tweets over VVV BrabantseWal in de gaten houden.

31


32/42

Een ander leuk idee is om een videocolumn in te zetten. Dit is beeldend en spreektmensen meer aan dan droge tekst. Een kanttekening daarbij is wel dat het veel tijdin beslag neemt en dat het veel organisatie vraagt.

9.7. Successtories

TwitterKampioensbakker Paul BerntsenEen goed voorbeeld van hoe kleine, zelfstandige ondernemingen groot kunnen zijnop Twitter is de Kampioensbakker Paul Berntsen in Didam. Een krantenberichtmeldde dat hij een twitteractie was begonnen. De actie ging als volgt: Als je zijnvolger werd, dan kon je op zaterdag 25 september gratis oliebollen ophalen. Hijgebruikte daarvoor de zelfgemaakte hashtag #gratisoliebollen en noemde de actieook zo. Het resultaat was 16 volgers die de oliebollen hebben opgehaald of hebbenlaten ophalen.Enkele tweets van Paul @kampioensbakker:

http://yfrog.com/juw9qqj Kom maar volgers de eerste #gratisoliebollen liggenin de olie

@MaikSteenkamp Natuurlijk stuur moeder maar langs #gratisoliebollen http://yfrog.com/mjb49oj #gratisoliebollen een succes dit is er nog over van

de oliebollen die we gebakken hebben #volger100 #bedanktAls je dan verder naar de Twitteraccount kijkt, dan blijkt deze bakker erg actief tezijn op Twitter. Een beschrijving van zijn account:De account is goed ingericht, met een duidelijke opmaak en een goed ingevuldebio. In de bio staat bijvoorbeeld welke prestaties deze bakker heeft opgeleverd enwelke prijzen hij heeft gewonnen. De tweets bevatten veel fotos, en links en zijnaangekleed met hashtags. Hij maakt bijvoorbeeld ook nieuwe acties bekend via

Twitter. Voor de rest gebruikt Paul Berntsen Twitter voor het werven van nieuweadverteerders voor op zijn videoschermen in de winkel. Met zijn 787 volgers heeft

hij een grote groep aanhangers. Het enige nadeel is dat hij deze account ook voorpriv gebruikt. Dit maakt het voor de lezers wat verwarrend.

SwarovskiOp zaterdag 21 augustus liggen in Haarlem Swarovski doosjes verstopt dieingewisseld kunnen worden voor glimmende prijzen in de boutique van Swarovski indiezelfde stad. De aanwijzingen voor deze lokale speurtocht gaan viaTwitter. Niet,dat het gemiddelde Swarovski publiek daar al aanwezig is; het merk wil graaginzetten op jongere doelgroepen want er is mr dan alleen die mooie zwaan dieiedereen wel kent.DoelstellingenEr is sprake van een onvolledige brand perception: Er is geprobeerd te focussen op

jonge doelgroepen, en daarom kwam de keuze bij social media. Het doel met dezeactie is om de lokale consumenten te laten zien waar ze zitten met de boutique inHaarlem.

Man reist de wereld rond met behulp van TwitterEen man vertelde op Twitter dat hij een wereldreis wilde maken maar dat hij nogniet genoeg geld had om op reis te kunnen gaan. Op een gegeven moment kwamdit bericht bij een bekende Brit terecht, die het bericht vervolgens doorstuurde.Vervolgens schoot het hele twitter publiek hem te hulp. De wereldreiziger kreegaanbiedingen van sommen geld tot lifts. Dankzij Twitter heeft hij zijn reis kunnenvolbrengen.

32
http://twitter.com/kampioensbakkerhttp://yfrog.com/juw9qqjhttp://yfrog.com/juw9qqjhttp://yfrog.com/mjb49ojhttp://yfrog.com/mjb49ojhttp://twitter.com/SwarovskiActiehttp://yfrog.com/juw9qqjhttp://yfrog.com/mjb49ojhttp://twitter.com/SwarovskiActiehttp://twitter.com/kampioensbakker


33/42

Meer voorbeeldenVoor meer voorbeelden over het inzetten van sociale media is het een tip om eenste zoeken naar bol.com, rabobank of hema op sociale media. Deze drie kwamen bijde social media monitor uit als de drie organisaties die de sociale media het bestehebben ingezet. Deze organisaties zijn echter grote organisaties die in verre vandezelfde branche opereren en zijn daarom niet in dit onderzoek opgenomen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieVan deze acties kun je leren dat een kleine actie voor een kleine onderneming grotegevolgen kan hebben. Een actie als wie ons volgt, krijgt een prijs levert al snel eenaantal nieuwe volgers op.Of een speurtocht naar prijzen(als geo cache) verhoogt het bezoek aan de balie.Het is zelfs mogelijk een sponsorloop te houden via Twitter.Een kleine, creatieve actie kan op Twitter grote gevolgen hebben.

33


34/42

10. Antwoord onderzoeksvragen10.1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online?WebsiteOp dit moment heeft VVV Brabantse Wal een website. Op die website staat beknoptalle informatie over de dingen die er op de Brabantse Wal te doen zijn. Deonderdelen van de website bestaan uit: Stad en Streek, informatie over deaangesloten gemeenten; Zien en Doen, informatie over wat er te doen is op deBrabantse Wal; Overnachten, over welke accommodaties er zijn; Uitgaan,informatie over een dagje uit op de Brabantse Wal; Evenementen, dit blokje geeftinformatie over evenementen die er op de agenda staan; Groepen geeft informatie

over de groepsarrangementen die er te boeken zijn; ten slotte geeft de module VVVinformatie over de organisatie VVV Brabantse Wal. Naast deze modules staat er opde hoofdpagina een kolom waarin nieuwsberichten staan en aan de rechterkant eenkolom met links naar websites van organisaties, of instanties waarmee VVVBrabantse Wal samenwerkt.

NieuwsbriefSinds kort verstuurt VVV Brabantse Wal ook digitale nieuwsbrieven. Denieuwsbrieven worden telkens aan de hand van een thema gemaakt. Zo kunnen dethemas herfst of cadeaubonnen zijn; naargelang er over een onderwerp iets nieuwste melden valt. De statistieken wijzen uit dat de nieuwsbrief naar 612 ontvangersverstuurd wordt en dat hij ruim 500 keer bekeken wordt door ruim 200 unieke

ontvangers.

Kleine SWOT-analyse online activiteiten VVV Brabantse Wal

Sterktes1. Uitgebreide website2. Sterke aanwezigheid op internet (zoekterm Brabantse Wal levert bijna als

eerste VVV Brabantse Wal op)3. Naamsbekendheid is nul: kan alleen nog maar groeien

Zwaktes1. Onderhoudsgevoelig systeem website2. Nieuwsbrief niet regelmatig verzonden3. Geen naamsbekendheid, dus ook niet op internet

Bedreigingen1. Sociale media zijn volop in ontwikkeling daarom zijn er geen concrete

gevolgen bekend2. De regels van het spel veranderen constant3. De manier van social mediagebruik door de consumenten is nog in

ontwikkeling

Kansen

1. Het direct in contact komen met de klant2. Er vinden al gesprekken plaats over de Brabantse Wal op sociale media

34


35/42

3. Steeds meer gebruik mobiel internet en smartphones

10.2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal vooronline communiceren, met name sociale media?

Zoals bekend is de huidige doelgroep van VVV Brabantse Wal actieve 55-plussers.

Deze doelgroep sluit dan ook goed aan bij het aanbod van het VVV. Als VVVBrabantse Wal op de sociale media terug te vinden is, dan zullen ook de jongerenbekend worden met het VVV. De merkbekendheid onder de jongeren zal danstijgen. Als zij dan eenmaal bekend zijn met het merk, zullen ze wellicht hun ouderser op wijzen wat er allemaal te doen is in het gebied. Het inzetten van sociale mediazorgt er dus voor dat een doelgroep naast de hoofddoelgroep aangesproken wordt.Sociale media gaan snel, dus de communicatie via sociale media zal dan ook snellergaan. Je stuur een bericht via de sociale media, en je kunt meteen een reactiever