Milano, 25 marzo 2015
Soddisfare il consumatore digitale: bisogno
o opportunità?
Claudio Lattanzi
PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE?
Il dietro le quinte del fare retail
Il Digital Retail nel Non Food è una
realtà ormai affermata ma
l’evoluzione digitale del consumatore
sta rapidamente spingendo alla
digitalizzazione anche i retailer Food
2
Il settore retail è ricco di innovazioni digitali e di
cambiamenti organizzativi
DIGITAL RETAIL
I retailer tradizionali cercano di sfruttare le
preferenze dei consumatori all’interno dei punti
vendita
Quelli online aprono punti vendita fisici per
cercare di capitalizzare le esperienze concrete
che non possono essere fatte online
RETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE
3
Creare un’esperienza
d’acquisto personalizzata,
coerente e integrata in tutti
i punti di contatto con i
propri clienti per non
perdere quote di mercato
LA STRATEGIA OMNICHANNEL
4
Entrambi lavorano per lo stesso obiettivo
IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVO
I retailer “fisici“ che adottano tecnologie digitali
ottengono migliori prestazioni di quelli che non
hanno ancora implementato una strategia digitale
Per migliorare sia l'esperienza del cliente sia le
prestazioni dei dipendenti
5
Fonte: Boston Consulting Group
IL CONSUMATORE DIGITALE
Le tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo
per integrare i canali di vendita online e offline
E guidare il cliente verso un’esperienza di shopping
senza soluzione di continuità
6
Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche
l'efficacia dei dipendenti
I dipendenti di aziende come Tesco stanno
“indossando” soluzioni in-store per supportare la
gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la
gestione delle store operation
Alcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device
per digitalizzare i processi “cartacei”
IL LAVORATORE DIGITALE
7
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
8
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
9
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
10
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Investire nei dati anagrafici, integrare un
unico contenitore di dati strutturati e non
strutturati per renderli disponibili
all’interno dell’organizzazione e
sfruttarne il valore
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
11
Per massimizzare l'impatto delle
tecnologie digitali, i retailer devono
dotarsi di un back-end stabile ma
basato su un’architettura aperta
all’utilizzo delle nuove tecnologie
Investire nei dati anagrafici, integrare un
unico contenitore di dati strutturati e non
strutturati per renderli disponibili
all’interno dell’organizzazione e
sfruttarne il valore
Le strategie di innovazione digitale non
sono una priorità negli investimenti ICT
dei retailer, orientati principalmente alla
manutenzione dei sistemi che
supportano le vendite e la supply chain
Sapere adeguare i modelli organizzativi,
non solo la customer experience del
cliente, all’utilizzo digitale delle
informazioni nei processi aziendali
COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL
Per massimizzare i benefici del Digital Retail è
necessario guidare i cambiamenti organizzativi in
quattro dimensioni principali
12
La digitalizzazione obbligherà i retailer definire le
proprie politiche di sicurezza aziendale andando
verso il concetto di “trusted identity”
I consumatori interagiranno sempre più con i sistemi
informativi aziendali
Gli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi
sempre più da mobile device
MA LA SICUREZZA?
13
L’esperienza maturata sul campo a
fianco dei propri clienti ha permesso
a Di.Tech di sviluppare soluzioni
all’avanguardia in grado di governare
tutti i processi critici degli operatori
della supply chain
14
I retailer sono già digitali senza saperlo…ma la
loro organizzazione è ancora analogica!
Recommended
