TECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOEMPRESASEMPRESAS
NASNAS
Passado, Presente e Passado, Presente e FuturoFuturo
Vejamos como a evolução Vejamos como a evolução tecnológica mudaram a tecnológica mudaram a gestão nas empresas ... gestão nas empresas ...
Evolução Evolução das das
empresasempresas
ESTRUTURA DA ANÁLISEESTRUTURA DA ANÁLISE
Evolução da TI
EmpresasAtuais
EmpresasFuturas
passado
futuro
presente
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Como evoluiu a Tecnologia de Informação,Como evoluiu a Tecnologia de Informação,nos aspectos de: nos aspectos de: hardwarehardware, , softwaresoftware e e SistemasSistemas nas últimas décadas ... nas últimas décadas ...
A seguir ...A seguir ...
mudanças Notáveis EVOLUÇÃO NOS SISTEMASEVOLUÇÃO NOS SISTEMAS
Máquinas Máquinas Calculadoras Calculadoras EletrônicasEletrônicas
Redes de Redes de computadorescomputadores
ComputadoresComputadores Pessoais Pessoais
WirelessWirelessInternetInternet
Anos 80 – 90
Anos 70 - 80Anos 60 - 70Anos 50 - 60
Anos 90 - 2000 Anos 2000 …
ComputadoresComputadores Mainframes Mainframes
sem salas sem fronteiras sem fios
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO
A Empresa dos anos 90 - 2000 A Empresa dos anos 90 - 2000
Com o crescimento da internet surgem as Com o crescimento da internet surgem as empresas virtuais (click), o E-commerce eempresas virtuais (click), o E-commerce e
o E-business. o E-business.
Tipos de EmpresasTipos de Empresas
Empresas Físicas Empresas Físicas Empresas Virtuais Empresas Virtuais
BrickBrick ClickClick
Empresas Mistas Empresas Mistas
BrickBrick ClickClick
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO
A Empresa do século 21A Empresa do século 21
A necessidade de se reescrever os novos A necessidade de se reescrever os novos caminhos das empresas, seus projetos de caminhos das empresas, seus projetos de
negócios, as formas de relacionamento com negócios, as formas de relacionamento com os clientes e parceiros, define umos clientes e parceiros, define um novo novo
cenário tecnológicocenário tecnológico. .
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO
ERMERM
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO Enterprise Relationship ManagementEnterprise Relationship Management
B
U
S
I
N
E
S
S
INTELIGENCE
Competitive Inteligence - CI(Conhecimento dos competidores) • Relatórios Financeiros• Balancetes• Resultados Publicados• Patentes• Marcas registradas• Proceedings (seminários)• Outros
Knowledge Management - KMS(Conhecimento da empresa ) • Informações Estruturadas• Documentos de fontes variadas • Fatos • Conhecimento não formalmente documentado• Opiniões
Balance ScoreCard – BSC(Avaliação. Estratégica da Empresa) - Balanceamento - • Retorno financeiro• Satisfação dos clientes• Eficiência dos Processos Internos• Satisfação do Peopleware (funcionarios)
CICI KMSKMS
BSCBSC
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO
A arquitetura de sistemas ERM evidencia três grandes blocos :A arquitetura de sistemas ERM evidencia três grandes blocos : • Front Office (bloco de vitrine) Front Office (bloco de vitrine) • Back Office (bloco de apóio)Back Office (bloco de apóio)• Business Intelligence (bloco de estratégia)Business Intelligence (bloco de estratégia)
Enterprise Relationship ManagementEnterprise Relationship Management
Front OfficeFront Office Back OfficeBack Office
Business IntelligenceBusiness Intelligence
•
CRMCRM
E-COMMERCE (B2C)E-COMMERCE (B2C)
SAFSAF
Front Office :Front Office : Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias devotadas ao tratamento Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias devotadas ao tratamento com o cliente da empresa, daí genericamente chamados de CRM- com o cliente da empresa, daí genericamente chamados de CRM- Customer Relationship Manager. O objetivo é o de melhorar as ações deCustomer Relationship Manager. O objetivo é o de melhorar as ações demarketing, vendas e serviços. Os sistemas que dão suporte a este marketing, vendas e serviços. Os sistemas que dão suporte a este bloco são: E- Commerce (B2C) e o sistema SAF (Sales Force Automation). bloco são: E- Commerce (B2C) e o sistema SAF (Sales Force Automation).
Relacionamento com os clientesRelacionamento com os clientes
FRONTFRONT
OFFICE OFFICE
FRONT OFFICEFRONT OFFICE
•
PRMPRM
E-COMMERCE (B2B)E-COMMERCE (B2B)
ERP/SCMERP/SCM
Back Office :Back Office : Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias de controle dos processosConcentra os sistemas, aplicativos e tecnologias de controle dos processos internos da empresa, que permitem a otimização dos recursos (materiais,internos da empresa, que permitem a otimização dos recursos (materiais, financeiros e humanos) da mesma. Contempla também aplicativos parafinanceiros e humanos) da mesma. Contempla também aplicativos para gerenciar a cadeia de suprimentos. Os sistemas que sustentam este gerenciar a cadeia de suprimentos. Os sistemas que sustentam este bloco são: ERP, E- Commerce (B2B) e o sistema SCM. bloco são: ERP, E- Commerce (B2B) e o sistema SCM.
Relacionamento com os parceirosRelacionamento com os parceiros
BACKBACK
OFFICEOFFICE
BACK OFFICEBACK OFFICE
•
Relatórios (Relatórios (EISEIS))
Dados Analíticos (Dados Analíticos (OLAPOLAP))
Padrões (Padrões (MININGMINING))
Business Intelligence – BI :Business Intelligence – BI : Representa a habilidade de se estruturar, acessar e explorar informaçõesRepresenta a habilidade de se estruturar, acessar e explorar informações corporativas, armazenadas em corporativas, armazenadas em DatawarehousesDatawarehouses e e DatamartsDatamarts, com o, com o objetivo de desenvolver objetivo de desenvolver percepções, entendimentos percepções, entendimentos e e conhecimentoconhecimento,, que possibilitem dar suporte a que possibilitem dar suporte a melhores decisões estratégicasmelhores decisões estratégicas..
Planejamento estratégico da empresaPlanejamento estratégico da empresa
BUSINESSBUSINESSINTELIGENCINTELIGENC
EE
NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO
Data miningData mining : O centrodo processo KKnowledgenowledgeDData ata DDiiscoveryscovery.
Limpeza e Integraçãode Dados
Databases
Data Warehouse
Algoritmos
Data Mining
RetornaRetorna
BUSINESS INTELLIGENCE
Pattern Presentation - EIS
EVOL
UÇÃO
T
ECNO
LÓGI
CA
Estrutura
Funcional
Sistemas de Informação
Modelo Negócio
AUTOMAÇÃO
PORTFÓLIO
PROCESSOS
MUDANÇA
SIST
EMAS
DE
IN
FORM
AÇÃO
Aplicativos Empresariais
Infra-estrutura Computacional
Setor de Informática
SOFTWARE
COMPUTADORES
GESTÃO
PLANODIRETOR
INFORMATICA
PDI
ESTR
UTUR
A F
UNCI
ONAL
Business Intelligence
Sistemas Integrados de Gestão
BalanceScore Card
GERÊNCIAL
TRANSACIONAL
ESTRATÉGICO
ENTERPRISEAPLICATION
INTEGRATION
EAI
ERP
BI
BSC
MOD
ELOS
DE
NEGÓ
CIOS
Business Processing
Languages
Web Services
Business Business Processing Processing
ManagementManagement
INTERCONEXÃO
GOVERNANÇA
SERVIÇOSSERVICE
ORIENTED APPLICATION
SOA
WB
BPEL
BPM