TECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOEMPRESASEMPRESAS

NASNAS

Passado, Presente e Passado, Presente e FuturoFuturo

Vejamos como a evolução Vejamos como a evolução tecnológica mudaram a tecnológica mudaram a gestão nas empresas ... gestão nas empresas ...

Evolução Evolução das das

empresasempresas

ESTRUTURA DA ANÁLISEESTRUTURA DA ANÁLISE

Evolução da TI

EmpresasAtuais

EmpresasFuturas

passado

futuro

presente

A EVOLUÇÃO DOS A EVOLUÇÃO DOS SISTEMASSISTEMAS

(VIAJANDO NO TEMPO ...)(VIAJANDO NO TEMPO ...)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Como evoluiu a Tecnologia de Informação,Como evoluiu a Tecnologia de Informação,nos aspectos de: nos aspectos de: hardwarehardware, , softwaresoftware e e SistemasSistemas nas últimas décadas ... nas últimas décadas ...

A seguir ...A seguir ...

mudanças Notáveis EVOLUÇÃO NOS SISTEMASEVOLUÇÃO NOS SISTEMAS

Máquinas Máquinas Calculadoras Calculadoras EletrônicasEletrônicas

Redes de Redes de computadorescomputadores

ComputadoresComputadores Pessoais Pessoais

WirelessWirelessInternetInternet

Anos 80 – 90

Anos 70 - 80Anos 60 - 70Anos 50 - 60

Anos 90 - 2000 Anos 2000 …

ComputadoresComputadores Mainframes Mainframes

sem salas sem fronteiras sem fios

O PRESENTE O PRESENTE

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO

A Empresa dos anos 90 - 2000 A Empresa dos anos 90 - 2000

Com o crescimento da internet surgem as Com o crescimento da internet surgem as empresas virtuais (click), o E-commerce eempresas virtuais (click), o E-commerce e

o E-business. o E-business.

Tipos de EmpresasTipos de Empresas

Empresas Físicas Empresas Físicas Empresas Virtuais Empresas Virtuais

BrickBrick ClickClick

Empresas Mistas Empresas Mistas

BrickBrick ClickClick

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO

A Empresa do século 21A Empresa do século 21

A necessidade de se reescrever os novos A necessidade de se reescrever os novos caminhos das empresas, seus projetos de caminhos das empresas, seus projetos de

negócios, as formas de relacionamento com negócios, as formas de relacionamento com os clientes e parceiros, define umos clientes e parceiros, define um novo novo

cenário tecnológicocenário tecnológico. .

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO

ERMERM

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO Enterprise Relationship ManagementEnterprise Relationship Management

B

U

S

I

N

E

S

S

INTELIGENCE

Competitive Inteligence - CI(Conhecimento dos competidores) • Relatórios Financeiros• Balancetes• Resultados Publicados• Patentes• Marcas registradas• Proceedings (seminários)• Outros

Knowledge Management - KMS(Conhecimento da empresa ) • Informações Estruturadas• Documentos de fontes variadas • Fatos • Conhecimento não formalmente documentado• Opiniões

Balance ScoreCard – BSC(Avaliação. Estratégica da Empresa) - Balanceamento - • Retorno financeiro• Satisfação dos clientes• Eficiência dos Processos Internos• Satisfação do Peopleware (funcionarios)

CICI KMSKMS

BSCBSC

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO

A arquitetura de sistemas ERM evidencia três grandes blocos :A arquitetura de sistemas ERM evidencia três grandes blocos : • Front Office (bloco de vitrine) Front Office (bloco de vitrine) • Back Office (bloco de apóio)Back Office (bloco de apóio)• Business Intelligence (bloco de estratégia)Business Intelligence (bloco de estratégia)

Enterprise Relationship ManagementEnterprise Relationship Management

Front OfficeFront Office Back OfficeBack Office

Business IntelligenceBusiness Intelligence

•

CRMCRM

E-COMMERCE (B2C)E-COMMERCE (B2C)

SAFSAF

Front Office :Front Office : Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias devotadas ao tratamento Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias devotadas ao tratamento com o cliente da empresa, daí genericamente chamados de CRM- com o cliente da empresa, daí genericamente chamados de CRM- Customer Relationship Manager. O objetivo é o de melhorar as ações deCustomer Relationship Manager. O objetivo é o de melhorar as ações demarketing, vendas e serviços. Os sistemas que dão suporte a este marketing, vendas e serviços. Os sistemas que dão suporte a este bloco são: E- Commerce (B2C) e o sistema SAF (Sales Force Automation). bloco são: E- Commerce (B2C) e o sistema SAF (Sales Force Automation).

Relacionamento com os clientesRelacionamento com os clientes

FRONTFRONT

OFFICE OFFICE

FRONT OFFICEFRONT OFFICE

•

PRMPRM

E-COMMERCE (B2B)E-COMMERCE (B2B)

ERP/SCMERP/SCM

Back Office :Back Office : Concentra os sistemas, aplicativos e tecnologias de controle dos processosConcentra os sistemas, aplicativos e tecnologias de controle dos processos internos da empresa, que permitem a otimização dos recursos (materiais,internos da empresa, que permitem a otimização dos recursos (materiais, financeiros e humanos) da mesma. Contempla também aplicativos parafinanceiros e humanos) da mesma. Contempla também aplicativos para gerenciar a cadeia de suprimentos. Os sistemas que sustentam este gerenciar a cadeia de suprimentos. Os sistemas que sustentam este bloco são: ERP, E- Commerce (B2B) e o sistema SCM. bloco são: ERP, E- Commerce (B2B) e o sistema SCM.

Relacionamento com os parceirosRelacionamento com os parceiros

BACKBACK

OFFICEOFFICE

BACK OFFICEBACK OFFICE

•

Relatórios (Relatórios (EISEIS))

Dados Analíticos (Dados Analíticos (OLAPOLAP))

Padrões (Padrões (MININGMINING))

Business Intelligence – BI :Business Intelligence – BI : Representa a habilidade de se estruturar, acessar e explorar informaçõesRepresenta a habilidade de se estruturar, acessar e explorar informações corporativas, armazenadas em corporativas, armazenadas em DatawarehousesDatawarehouses e e DatamartsDatamarts, com o, com o objetivo de desenvolver objetivo de desenvolver percepções, entendimentos percepções, entendimentos e e conhecimentoconhecimento,, que possibilitem dar suporte a que possibilitem dar suporte a melhores decisões estratégicasmelhores decisões estratégicas..

Planejamento estratégico da empresaPlanejamento estratégico da empresa

BUSINESSBUSINESSINTELIGENCINTELIGENC

EE

NOVO CENÁRIO TECNOLÓGICONOVO CENÁRIO TECNOLÓGICO

Data miningData mining : O centrodo processo KKnowledgenowledgeDData ata DDiiscoveryscovery.

Limpeza e Integraçãode Dados

Databases

Data Warehouse

Algoritmos

Data Mining

RetornaRetorna

BUSINESS INTELLIGENCE

Pattern Presentation - EIS

Visualização de Dados Data Warehouse

Regras de Associação no PlanoData Mining Pattern Presentation - EIS

Gráfico de regras

de Associação

Data Mining Pattern Presentation - EIS

O FUTUROO FUTURO(que já começou)(que já começou)

Mas, como está acontecendo a mudança ? ...Mas, como está acontecendo a mudança ? ...

EVOL

UÇÃO

T

ECNO

LÓGI

CA

Estrutura

Funcional

Sistemas de Informação

Modelo Negócio

AUTOMAÇÃO

PORTFÓLIO

PROCESSOS

MUDANÇA

Façamos uma análise de cada um desses blocosFaçamos uma análise de cada um desses blocos

SIST

EMAS

DE

IN

FORM

AÇÃO

Aplicativos Empresariais

Infra-estrutura Computacional

Setor de Informática

SOFTWARE

COMPUTADORES

GESTÃO

PLANODIRETOR

INFORMATICA

PDI

ESTR

UTUR

A F

UNCI

ONAL

Business Intelligence

Sistemas Integrados de Gestão

BalanceScore Card

GERÊNCIAL

TRANSACIONAL

ESTRATÉGICO

ENTERPRISEAPLICATION

INTEGRATION

EAI

ERP

BI

BSC

MOD

ELOS

DE

NEGÓ

CIOS

Business Processing

Languages

Web Services

Business Business Processing Processing

ManagementManagement

INTERCONEXÃO

GOVERNANÇA

SERVIÇOSSERVICE

ORIENTED APPLICATION

SOA

WB

BPEL

BPM

ObrigadoObrigado