Hubert Dyba

Ten Types of Innovation

Firma w swojej działalności potrzebuje innowacji. Jednak ich wybór często opiera się na intuicji, a nie na faktach. Konsultanci firmy Doblin wyróżnili 10 obszarów

w działalności firmy, w których można wprowadzać innowacje. Każdy z obszarów jest przedstawiony przez jeden płomień.

Które pomysły wybierać?

Jeśli innowacja obejmuje co najmniej 6 płomieni (obszarów), pomysł jest „gorący” i ma szanse powodzenia. Jeśli innowacja obejmuje mniej niż 3 płomienie, pomysł jest „zimny” i skazany na niepowodzenie. Pomysły pośrednie trzeba dodatkowo dogrzać lub wygasić.

Koncepcja wizualizacji – studio graficzne Open

10 rodzajów innowacji

FINANSE1.Model biznesowyNa czym firma zarabia2.NetworkingW jaki sposób firma współtworzy wartość z partnerami

PROCES3.Procesy umożliwiająceKompetencje, które zwykle kupujesz od innych4.Działalność podstawowaGłówne procesy tworzące wartośćOFERTA5.Cechy produktuFunkcje, parametry, wydajność6.System produktówPortfolio produktów tworzące ofertę7.Obsługa klientaJak obsługuje się klientówPROCES8.KanałyJakimi kanałami dociera się do klientów9.MarkaW jaki sposób prezentuje się klientowi wartość10.Doświadczenie klientówJak tworzy się końcowe doznania klientów

1. Model biznesowy

Jak firma transformuje swoją ofertę w przychody.

Model biznesowy musi być dostosowany bezpośrednio do aktualnych warunków i potrzeb biznesu. Biznes w początkowej fazie może obciążać klienta

wg zużycia, podczas gdy dojrzały biznes będzie starał się utrudnić klientowi odejście (np. poprzez abonamenty i umowy). W innym przypadku oferta może

dzielić się na opcję bezpłatną i opcję premium lub być dostępna poprzez systemy aukcyjne.

Przykład

Stosowany przez Gillete model „maszynka + ostrze” znalazł swoje zastosowanie we wszystkich branżach.

Polega na sprzedawaniu maszynki w niskich cenach lub nawet ze stratą, a następnie czerpanie regularnych

dochodów ze sprzedaży ostrzy.

2. Networking

Jak we współpracy z innymi, firma tworzy wartość.

Networking to sposób w jaki firma wykorzystuje zasoby partnerów – ich technologię, procesy, kanały dystrybucji, markę – do wzrostu wartości swojego

produktu. Dodatkowo jest to forma współdzielenia ryzyka w procesach biznesowych. Współpraca może dotyczyć partnerów, firmy niepowiązane,

a nawet bezpośrednich konkurentów.

Przykład

Właściciele marki McDonalds wykorzystują networking w sposób mistrzowski. Posiadając tysiące lokali na całym

świecie, współpracują z tylko kilkoma dostawcami żywności, napojów, nawet mebli. Dzięki temu nie

martwią się o świeżość czy dostępność produktów – tego ma pilnować dostawca.

3. Procesy umożliwiające

W jaki sposób wykorzystujesz potencjał swoich zasobów.

W sytuacji, kiedy dwie firmy posiadają identyczne zasoby, sukces odniesie ta, która je skuteczniej wykorzysta. Mowa o zasobach ludzkich, technologicznych czy finansowych. Przykładem może być system motywacyjny, standaryzacja

maszyn lub np. korporacyjny uniwersytet.

Przykład

Przykładem doskonałego zarządzania zasobami ludzkimi jest firma Google. Kandydaci do pracy poddawani są

nieszablonowym testom, a każdy pracownik ma prawo poświęcać część czasu pracy na rozwój swoich pomysłów.

4. Kluczowe procesy

Jak wykorzystujesz procesy w firmie by wykonywać swoją pracę.

Kluczowe procesy to te, które dotyczą wytwarzania podstawowej oferty firmy. Wprowadzenie innowacji procesowej, może być elementem który da firmie przewagę na wiele kolejnych lat, a dla konkurentów może być bardzo trudny

do skopiowania. Przykładem jest wprowadzanie „leanowych” metod zarządzania, czy metod predykcji w logistyce.

Przykład

Firma Amazon opracowała algorytm, dzięki któremu jest w stanie przewidzieć, rodzaje i wielkość zakupów w

różnych regionach świata, dzięki czemu już wcześniej może przetransportować dobra w odpowiednie

lokalizacje.

5. Cechy produktu

Czym Twój produkt odróżnia się od konkurencji.

Ten obszar dotyczy wprowadzenia zupełnie nowego produktu lub udoskonalenia już istniejącego. Innowacja może przybrać formę nowych

funkcji, wyższej jakości, wyższych parametrów. Firmy często skupiają się tylko na tym obszarze, należy jednak pamiętać, że jest jeszcze 9 innych obszarów!

Przykład

Firma Intel od lat oferuje kolejne generacje procesorów Pentium. Każda kolejna generacja jest coraz mocniejsza,

coraz szybsza, coraz wydajniejsza.

6. Portfolio produktów

Jak tworzysz komplementarne produkty i usługi.

W tym obszarze znaczenie ma, na ile wykorzystujesz różnorodność produktów i usług do tworzenia nowej, bogatszej oferty. Portfolio produktów wykorzystuje modułowość oferty i przez to tworzy zestawy skalowalne. Tworzenie zestawów daje możliwość stworzenia całych systemów, które przez swoje bogactwo będą

atrakcyjne dla wielu klientów.

Przykład

Pakiet biurowy Microsoft, który umożliwia pracę w wielu aspektach biura. Uzupełniające się produktu bankowe:

kredyt, ubezpieczenie, fundusz inwestycyjny i konto bieżące.

7. Obsługa

W jaki sposób wsparcie zwiększa wartość produktu.

Innowacje w obszarze Obsługa ułatwiają klientowi wypróbowanie produktu, satysfakcjonujące używanie go, rozwiązywanie problemów. Dobrze

zaprojektowane, mogą nawet średni produkt zamienić w zyskowną ofertę. Najczęstsze zabiegi to: wsparcie posprzedażowe, programy edukacyjne,

gwarancje.

Przykład

W czasie ostatniego kryzysu finansowego Hyundai wprowadził ofertę, w której nabywca nowego

samochodu z salonu, w ciągu pierwszego roku po zakupie, mógł bezkosztowo zrezygnować z samochodu, w

przypadku utraty pracy.

8. Kanały

Jak dostarczasz swoje produkty do klienta.

Obszar dotyczy wszystkich sposób skojarzenia produktu z klientem. W ostatnich czasach rosnącą popularnością cieszą się kanały e-commerce, choć i

sklep tradycyjny może być mocnym punktem oferty. Dobór kanałów zależy mocno od kontekstu – do stałej oferty lepszy będzie regularny sklep w dobrym miejscu, podczas gdy do wakacyjnej sprzedaży wystarczy stoisko przy ruchliwej

ulicy. Przykład

Firma Nike położyła duży nacisk na sieć swoich sklepów NIKETOWN. Sklepy są bogato wyposażone, również w bieżnie, na których klienci mogą przetestować buty.

Personelem są tylko osoby o ponadprzeciętnej muskulaturze, często zawodowi sportowcy.

9. Marka

Jak prezentujesz swoje produkty do klienta.

Działania w tym obszarze mają na celu, aby klient pamiętał, rozpoznawał i preferował nasze produkty. Na ten cel składa się zazwyczaj rozbudowana kampania składająca się z wielu pomniejszych działań. Strategia może być

oparta na dołączaniu kolejnych ofert pod tą samą marką, czy podpinaniu się pod uniwersalne wartości.

Przykład

Przykładem rozwoju marki jest sieć Virgin. Marka zapoczątkowana przez sklep z muzyką rozwijała się o

kolejne branże – poprzez telefonię komórkową na transporcie powietrznym i kosmicznym kończąc.

10. Doświadczenie klienta

W jaki sposób tworzysz angażujące klienta interakcje.

W tym obszarze chodzi o zrozumienie głębokich potrzeb klienta, aby umożliwić mu satysfakcjonujące doznania związane z naszą ofertą Może to być znaczne

uproszczenie procesu zakupów, nawiązanie relacji z klientem poprzez dostęp do usług premium czy po prostu estetyczne opakowanie przesyłki.

Przykład

Elektroniczna platforma do zarządzania finansami osobistymi mint.com skomplikowany temat budżetu

wyjątkowo ułatwia – poprzez automatycznie aktualizacje prosto z konta bankowego, wskazując możliwe

oszczędności i automatycznie tworząc nowe plany finansowe

Microsoft ZuneSiła innowacji: 2 płomienie - zimno

5. Cechy produktu: odtwarzacz Zune umożliwiał bezprzewodowe połączenie z internetem

10. Doświadczenia klientów: możliwość udostępniania swoich plików dźwiękowych i obrazów.

Za mało!!!

McDonald’sSiła innowacji: 5 płomieni - ciepło

1. Model biznesowy: McDonald’s jest właścicielem większości gruntów i nieruchomości. Franczyzobiorca płaci: comiesięczną franczyzę, procent od zysków oraz czynsz za nieruchomość.

2. Networking: Działalność opiera się na współpracy w światowej skali z firmami Coca-Cola (napoje), Martin Brewer (wyposażenie), Golden State Foods (żywność).

3. Procesy umożliwiające: W 1961r. McD otworzył Hamburger University by uczyć managerów, kierowników, właścicieli jednostek zasad działania restauracji. Przeszkolonych zostało 80 tys. Osób.

4. Działalność podstawowa: Franczyzobiorcy mogą proponować nowe dania. Jeśli się sprawdzą, wchodzą do ogólnej oferty.

9. Marka: Marka jest jednym z najważniejszych zasobów – od lat niezmienne logo, wygląd budynków, postać Ronalda McDonalda.

FedExSiła innowacji: 5 płomieni - ciepło

1. Model biznesowy: CEO firmy zauważył popyt na droższe usługi transportowe dla przesyłek wrażliwych na czas.

3. Działalność podstawowa: Wprowadzono automatyzację obsługi, system just-in-time, ręczne skanery i system śledzenia przesyłek.

4. Kluczowe procesy: Przeanalizowano, które działania klientów opóźniają dostawę i uproszczono proces realizacji od strony klienta.

7. Obsługa: System skanerów i platformy internetowej daje możliwość monitorowania przebiegu przesyłki.

8. Kanały: Wykorzystanie technologii mobile – lepsze wyniki dla danej lokalizacji.

GoogleSiła innowacji: 8 płomieni - gorąco!

1. Model biznesowy: innowacyjny model zysków z AdWords2. Procesy umożliwiające: rekrutacja najlepszych pracowników, komfortowe warunki

pracy3. Kluczowe procesy: nowatorskie algorytmy PageRank

4. Cechy produktu: ograniczona długość tytułu i treści reklam

5. System produktów: komplementarny system AdSense6. Obsługa: zintegrowana samoobsługa i pomoc

konsultantów7. Kanały: wykorzystanie technologii mobilnych –

dopasowanie reklam w zależności od lokalizacji8. Marka: logo niezmienne od lat, jednak sugerujące

kreatywność (Doodle)

Więcej o innowacjach zawsze na