Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced • Comunica con tus clientes potenciales, proporcionando el mejor servicio al cliente y recibiendo feedback sobre tu
negocio • Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced para Marketers con nivel medio de experiencias en redes sociales • Profundiza en las diferencias de estrategia de marketing en • Facebook y Twitter • • Conoce la presencia de Facebook fuera de Facebook • • Analiza Facebook Advertising: lo que funciona y lo que no • • Reconoce las distinciones de Fidelizacion vs. Captación • • Aprende las dinámicas de los usuarios de Twitter • • Domina Twitter para construir una marca • • Averigua cómo conseguir que followers realicen acciones • • Aprende cómo gestionar la reputación on line de tu marca
@mandomando
@mandomando Armando “Mando” Liussi Depaoli Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli +15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad & Marketing | LatAm & Europa
2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EAE, Esade, Inesdi, CEF y Esei Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live
Mi misión: Resolver crisis de comunicación corporativas Mi pasión: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
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¿De que va F&T.Adv? 1 | CONSTRUYENDO ESTRATEGIAS: LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES Escucha y monitoreo Planeación y activación de contenidos Amplificación Medición y optimización 2 | ESTRATEGIAS DE MARKETING EN FACEBOOK Diseñando estrategias de comunidad efectivas Diseñando una estrategias de publicidad y promoción temporales Métricas de la estrategias de marketing en Facebook Personalización y creación de aplicaciones para fan pages: juegos, ecommerce, etc. Fidelización vs. Captación 3 | FACEBOOK ADVERTISING Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer equivocarnos Qué anuncios funcionan en Facebook y cuales no Complementando campañas de Facebook con otras campañas Métricas de los anuncios: analizando el rendimiento Análisis del ROI
4 | TWITTER: SEGUIMIENTO Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores Calidad: cómo trabajar unos seguidores fieles y que participan Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de seguidores. Las métricas: TwitterRank y otras 5 | TWITTER: LA CONVERSACION Cómo unirse a una conversación existente Cómo dirigir la conversación y como no Diferencias entre usuarios 6 | TWITTER: PRESENCIA DE UNA MARCA Qué decir y cómo decirlo en Twitter Reforzar los mensajes clave El arte de la escritura de los tweets Dirigiendo followers a un establecimiento local Dirigiendo followers a un registro Sacando provecho de los trending topics Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter 7 | EL DIA A DIA: LIDIANDO CON SITUACIONES DELICADAS Gestión avanzada para controlar su marca y su reputación ¿Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos? Escuchar sobre “una crisis” antes de que ocurra Identificando oportunidades de negocio Escuchando para detectar “la próxima gran idea”
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1 Construyendo estrategias: los elementos básicos de una estrategia de redes sociales
Escucha y monitoreo
Social Media Listening Command Center de Dell
Gatorade’s Social Media Command Center
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Bodyform-Uk LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012)
Ante un mensaje desafortunado de rápida viralización, se optó por una reacción rápida con un video que resultaría igual de viral …
… trabajando un juego por etapas, donde se simulaba la dirección de BF por esta actriz, con un supuesto complot descubierto por el usuario mencionado y una campaña de monitorización posterior
https://www.facebook.com/Bodyform https://www.facebook.com/Bodyform/posts/10151186887359324 http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow
Planeación y activación de contenido
Amplificación
•Superficial o procesado •Activo o reactivo •Tendencia o Moda •Tecnico o publico •Etica global o tribal •Etapas o espiral
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2 Estrategias de Marketing en Facebook
¿Qué contenido deberíamos compartir en Facebook y cual
no?
Facebook y las opciones para compartir
Opciones: • 5 Formatos de imágenes
• Cabecera • Perfil • Apps thumbnail • Imagen de entrada • Imagen Destacada
• Vinculo a videos • Youtube • Propios • Apps
• Notas • Pineados o elegidos como fijos • Centro de localización
• Agregación (foursquare, etc) • Directa • Negocio o evento
• Apps … y mas
Haz tu página “interesante”
Adapta tu cabecera y “celebra” ocasiones
Personaliza tu imagen de perfil
Aprovecha las aplicaciones
Pinea y destaca
Nuevo timeline
Donde y que exponemos
Facebook como filtro social
Reacciones mediante entradas • Fotos • Notas • Videos • Infografías • Encuestas • Debates • Campañas
Facebook como filtro social
Tipo de interacción: • Aprobación (likes,me gusta) • Aprobación anidada • Comentario simple • Comentario compuesto • Debate • Nano post • Entrada • Compartiendo • Compartiendo con valor agregado • Sindicación • Exportación multiplataforma • Mención cruzada • Blog roll
Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer equivocarnos
Los “No” en la cabecera • Precios • Info de compra, % • Call to Action: “Cómpratelo ..” • Info de contacto • Referencia a compartir • Call to Like
Medidas • 850 x 315 px • 180 x 180 px
Facebook fuera de Facebook: Connect
Blogs, foros, redes
Facebook y los comentarios
Posicionamiento abierto en Google
Dame información: 1. Que sea relevante 2. Que me haga participar 3. Que me ayude 4. Que me motive 5. Que me inspire
PIENSA EN TU USUARIO
¡Esto no es un monólogo!...
… ni yo soy el mejor
Caso #1 (oups!) : Nestlé Marzo 2010
“… mi muro es mío, mío y mío …”
Malas prácticas: Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muro No hubo debate No tuvieron guías de comportamiento Confundieron comunidad con propiedad Olvidaron el significado de marca = marcar = sociedad
Malas prácticas: Censura de comentarios (borrar) Censura de video en Youtube. Enfrentarse a los usuarios. Amenazas por usos indebidos de logo Minimizar la importancia del hecho. Responder a las críticas con críticas.
Caso #1 (oups!) : Nestlé
“… mi muro es mío, mío y mío …”
Caso #1 (oups!) : Nestlé
“… mi muro es mío, mío y mío …”
Medios calientes: Páginas de Facebook Blogs y webs creadas Impacto en otros medios
Caso #2 (oups!) : Nikon Septiembre 2011
10 horas : +3.500 comentarios
Malas prácticas: Silencio Mas silencio Pongo excusas Pongo otro post por encima Me hago el distraído Quito la visibilidad del post
“A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses”
#1
Caso Barrabes & True Blood
El tamaño no importa
Movilizando
Caso práctico
Diseñando estrategias de comunidad efectivas
• Perfiles de comportamiento mas allá de segmentos de públicos
• Que contenido consume y que contenido comparte
• Miro, leo, me gusta, comparto, recomiendo y compro
• ¿Cuantas veces es necesario y cuantas es demasiado?
¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?
• Formas y formatos: del estilo al contenido publicado
• Los horarios en que lee, los momentos en que comparte, los momentos en que interactúa
• ¿Branded Content o solo Content? • Conversar como parte de la
publicidad humanizada
Diseñando estrategias de publicidad y promoción temporales
• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales • Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas • Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido? • Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement
Huyendo de la parroquia de 10 millones de habitantes
Si hay problemas, ¡agrúpalos!
• Comunidad de contención • Crowdsourcing • Grupos de Mejoramiento • Curación de Líderes
• Página de ironía: ríete de ti mismo • Juega a la participación 100% • Colaboración en comunicación
Métricas de la estrategia de marketing en Facebook
• Visibilidad y audiencia • Actitud y sentimiento • Influencia y autoridad • Respuesta y Conversión • Valor y Retorno
Personalización y creación de aplicaciones para fan pages: juegos, ecommerce, etc.
Desarrolla Aplicaciones
2
Haz promos exclusivas
3
Publica encuestas 1
Tienda on-line 4
Facebook Offers: ¿Pronto podríamos comprar desde el Muro?
Tres pasos y un punto de decisión en Groupon versus …
… comparte!
+info
Nomofobia y síndrome Facebook
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3 Facebook Advertising
Anuncios: Facebook para Empresas
Anuncios: bajo esta acción se engloba todo tipo de publicidad contextual pero no social de Facebook, lo que significa que podrás publicitar : 1. Direcciones URL externas 2. Páginas, por ejemplo : Ponentes 3. Aplicaciones (una promo, tu feed o blog enlazado) 4. Eventos 5. Lugares 6. Dominios 7. Direcciones URL de Facebook (sean o no de tu propiedad) Decimos que no es social porque no está necesaria ni obligatoriamente vinculada su visualización a que alguien se haya hecho seguidor de la marca, haya compartido la publicidad o siquiera haya seleccionada que le gusta. Se considera publicidad pura.
Historias Patrocinadas: son un formato publicitario basado en las recomendaciones que hacen tus amigos sobre las marcas, de tal manera que un usuario es más propenso a seguir a una marca o acogerse a alguna oferta que ésta ha hecho, si ve que un amigo suyo ya lo ha hecho. Se pueden pautar varios tipos: 1. Historias acerca de usuarios a los que les gusta una página 2. Publicaciones de páginas 3. Interacciones con aplicaciones 4. Visitas de los usuarios a lugares de Facebook Por tanto, las historias patrocinadas son mensajes de tus amigos relacionados con el uso que han hecho de tu página, aplicación o evento por las que una empresa, organización o particular ha pagado para que sean destacadas, de modo que haya más probabilidades de que la gente las vea.
Comenzar una campaña
Objetivo Evento
Objetivo APP
Objetivo Página
Qué anuncios SI funcionan en Facebook
Los “SI” en FAds • Todo en uno • Me quedo en Facebook • Relación e interacción válida • Keep it Social !!!
Qué anuncios no funcionan en Facebook
Los “No” en FAds • Solo TXT • Poco TXT • TXT aburrido • Ir a Membresía • Ir a Website • Distracción • Obviar oferta • Mentir o faltar • No poder compartir • Olvidar el Me Gusta
Clave de la pautación exitosa en Facebook: Micro segmentación
Siempre es recomendable
varias pequeñas campañas antes que una masiva
Segmenta correctamente y llega al público adecuado
Consejos sobre la segmentación de los anuncios
1. Intereses concretos: se determinan por aquello a lo que se conectan los usuarios en Facebook, como las páginas y las aplicaciones.
2. Categorías amplias: te permiten seleccionar grupos más amplios de personas en función de sus actividades (por ejemplo, cocina), situación familiar (por ejemplo, padres) o géneros musicales (por ejemplo, alternativa).
3. Utiliza las Conexiones para seleccionar tu público en función de si están o no conectados a alguna de tus páginas, aplicaciones o eventos.
4. Haz clic en las opciones de segmentación avanzadas para ver más formas de llegar a tu público objetivo.
Cuanto mas concreto sea el segmento y sus características, mas puntos de contacto tendrás con el usuario, aumentando tu índice de acercamiento.
Qué anuncios SI y cuales NO
• No aburras SEGÚN la gente • No caigas en el Porque yo lo digo • Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro! • Centrarte en el producto en lugar de la solución individual • El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET • Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges?
• Conecta con una foto de frente • Haz participar de una pequeña emoción • Regala una solución instantánea • Inspira el diálogo, mueve al recuerdo • Motiva a compartir tu mensaje • KISS!!!
6 NO
6 ¡Sí!
Complementando campañas de Facebook con otras campañas
… y con mas campañas de otras campañas
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Métricas de los anuncios: Analizando el rendimiento
… rediseña, apunta, dispara, analiza, refina …
Pauta | Compra de anuncios
Interacción
Pauta | Compra de anuncios
Convertir en clics (CTR)
Pauta | Compra de anuncios
Impresiones
Nuevas formas de medir el éxito
…analiza, refina, apunta, rediseña …
Cifras clave del rendimiento de las campañas
Alcance de la campaña: el número que ha visto esta campaña. Es diferente de las impresiones, que incluyen a las personas que ven tus anuncios varias veces Frecuencia: el promedio de veces que cada persona ha visto los anuncios Alcance social: el número de personas que las han visto con los nombres de sus amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, instalaron tu aplicación o respondieron a tu evento. Acciones: todas las personas que realizaron
una acción en tu anuncio o historia patrocinada en las 24 horas siguientes a haberlos visto o en los 28 días siguientes a haber hecho clic sobre ellos. Clics: el número de clics que han recibido los anuncios o historias patrocinadas de esta campaña CTR: el porcentaje de clics. Gasto: la cantidad que has gastado en tu campaña durante las fechas seleccionadas.
FB Powereditor: analiza mas, refina mas…
https://secure.facebook.com/ads/manage/powereditor/
Facebook Ads Ya Permite Segmentar sus Anuncios por
Dispositivo Móvil y Sistema Operativo
¿Cuanto vale tu amor?
• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y la posibilidad de personalización
• Usuarios alcanzados por la publicidad
• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas historias patrocinadas
• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de personas que han realizado una acción determinada en las 24 horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra campaña y determinar si debemos hacer correcciones para mejorar su eficacia
Retargeting Facebook Exchange
Pautando
Caso práctico
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4 Twitter: Seguimiento
Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores
Situación
No Follows
1:2
1:1
2:1
5:1
15:1
All Follows
Momento estratégico
Vender seguimiento
Construcción de identidad
Buen rollismo
Segmentación
Exclusivismo
Máxima influencia
Solo difusión
Lectura Persona / Empresa
Troll / Troll
Nuevo en Twitter / Nueva empresa
Buen rollista / Buenas prácticas
Profesional / Producto o servicio técnico
Profesional conocido / Think Tank
Referencial público / Medio de nicho
Estrella / Medio masivo
Abandonando mitos
• Red de información sobre red social
• Calidad del seguidor
• Visibilidad en listas
• Continuidad pactada y difundida
Prácticas de valor
• Practicar escucha activa
• Planificar escucha concentrada
• Escuchar nuestro TL
• Escuchar nuestros tiempos, RT, seguidores, listas, TT
Uso de las listas
• Crear grupos • Branding • Seguimiento temático • Orden de lectura • Orden de cercanía, respuesta y lectores • Agenda de eventos • Estudiar comportamiento previo a seguir • Actualizarse de la competencia • Agradecer RTs • Recomendar seguimiento • Directorio de empleados, socios, equipo • Feed reader • Publicación temporal en web, blog • Promocionar clientes • Geolocalización • Listas negras privadas y públicas
Max 20 500 personas Sindicables Listorius > Dir TweetMeme
Buscadores
+ herramientas Estadísticas y seguimiento de perfiles
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Calidad: cómo trabajar con unos seguidores fieles y que participan
1.Difunde conocimiento 2.Retuitea 3.Conversa
Simple regla de 1 cada 3
Programar, curar y volver a privilegiar el heavy user
Herramientas para DMs con contenido diferencial
• Uso del DM para ofertas, servicios complementarios y newsletters temáticas
• Crowdsourcing en el DM: curación social avanzada de contenido
• De evangelizadores a brand stoppers: convocatoria y seguimiento
• Promo por deadlines, promo por recomendación, promo por seguidores amplificadores
Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de seguidores
1. Búsquedas 2. Tendencias 3. #descubre 4. @conecta 5. Investigación 6. Directorios
Pautas para ganar seguidores Como construir la Identidad
A personajes famosos en tu sector A marcas preferidas y competencias A tus periodistas y bloggers preferidos A los seguidores de los usuarios que te interesan A la gente que acude a los eventos que te interesan Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios Encuentra gente en diferentes directorios
Wefollow | Twellow | Just Tweet it | TwitterCounter | Twitaholic | Alianzo
Sigue a otros usuarios Promociona tu cuenta de Twitter Añade tu perfil en los directorios Tuitea con regularidad Aporta valor Llama la atención de los lideres
¿A quien seguir?
¿Cómo ser seguido?
15 maneras de spamear
¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas ¿Cuánto es demasiado? Piensa en un título matador Haz noticias de última hora ¿Qué estás haciendo? Compensa luego de demasiada información profesional Menciona los mensajes de otras personas ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada? Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts Tuitea contenido original Busca listas de tuiteros vacías de tuits Agradece los RT finales con tu enlace Rota y programa frecuencias de tuits
1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Promocionar nuestro perfil 15 formas de autopromoción sin ser un spammer
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Las métricas: Twitter Rank y otras
¿Donde quieres estar?
Las metas son de negocios, las métricas de Twitter
Objetivos de negocios: conversión, branding, suscripción, AdS carrier Métricas Twitter: seguidores, evangelizadores, velocidad, amor, curación compartida
Tu Bio Corporativa y tu política
Caso práctico
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5 Twitter: La Conversación
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Cómo unirse a una conversación existente
Cómo dirigir la conversación y como no
Practica siempre Responde en contexto Contacta solucionadores Comparte micro conocimiento Juega, interactúa Crea un HT de promoción Evita Vender a gritos Spamear Confrontar Provocar (Achtung creativos!) Dejar de agradecer o … …agradecer en demasía
El Hashtag sin bemoles, audiencia y creatividad (o …rompiendo moldes)
Consolida en un HT Es importante centralizar el uso alrededor de un solo hashtag por evento Planea el paraguas Pero un evento puede tener micro eventos, prevé tener una cascada Se #Obvio A veces, el mejor hashtag es el más obvio y natural #SoloSi Juega a dar poder a la comunidad #HolaColaCao Sal de la cuenta y enruta la conversación
Moderar en Twitter sin morir en el intento
Sentimiento Positivo Comparte y participa Fideliza y otorga HT y espacios Invita a participar en medio Sentimiento Neutro Contacta y conecta Evangeliza y contagia pasión Provoca una respuesta Sentimiento Negativo Invita al dialogo encauzado Frena al Troll Abre espacios de respuestas Comparte respuestas
http://gawed.wordpress.com/2012/03/20/usando-walmartcommx-y-ofertaswalmart-para-un-monitoreo-express-en-
social-media/
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Diferencias entre usuarios
Ejes según Klout De sharista a creador De pasivo a participante De casual a consistente De focalizado a global Estilos de Klout Curator, broadcaster, taste maker, celebrity, syndicator, feeder, thought leader, pundit, dabbler, conversationalist, socializer, networker, Observer, explorer, activist, Specialist
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Temática de usuarios
Según Peerindex Arte, medios y entretenimiento Tecnología Business Política Ciencia Deportes Medicina y salud Estilo de vida
...y como neutralizar los comportamientos
negativos
A evitar •Trolls •Perturbadores •Hipersensibles A alimentar con super contenido •Sabelotodos •Descubridores de complots
A moderar y denunciar •Negadores •Fusiladores A responder con super usuarios •Enterradores técnicos
Conversando
10 minutos para encontrar usuarios, conversaciones, crear un hashtag y responder
Caso práctico
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6 Twitter: Presencia de Marca
Qué decir y cómo decirlo en Twitter
25%: donde poner el enlace
Palabras correctas
+Conversación, menos enlaces
Preparando contenciones
El caso McDonalds
Confundir conversación con propaganda, y hashtags patrocinados con publicidad cerrada #MeetTheFarmers #McDStories
El caso Coca Cola vs Pepsi
Percepción = Branding
• Fracaso de la razón pura como centro del guión corporativo, B2B incluido
• La emoción como vínculo • El estereotipo en reinvención
Marcos de
Quinto
presidente de
Coca-Cola Iberia
sostiene una
botella de Pepsi
Reforzar los mensajes clave
Contextual en tiempo y forma Llama la atención Se breve Responde en abierto y poitivamente Refuerza a tu comunidad Recuerda a tus superevangelistas el HT Lenguaje adecuado Lenguaje simple Aporta TU contenido Léelo como perfil, no como segmento Vende un titular Dejalo en 120 Comprate una url para acortar Da amor y sé sexy Habla siempre bien de tu competencia Si es Pic o Video, antes de Url
El arte de la escritura de los tweets
URL corta + texto descriptivo atractivo – sin signos de exclamación y/o admiración- y sin abusar de la simbología inherente a la red social # @ así como números y signos de
puntuación. 140 caracteres para atraer la atención en base a la calidad, cuanto más impactante, atrayente y sencillo de
captar… más eficiente.
1. Dos puntos en vez de punto y coma 2. Método Joroba #SocialMedia 3. Solo abreviaciones conocidas 4. Numéra y lista 5. Evita abuso de HT y de @ 6. Usa correctamente las marcas 7. Enlaza y cita 8. Evita las dobles exclamaciones 9. Pregunta inteligentemente, escapa de lo fácil
Dirigiendo followers a un establecimiento local
Co Publishing cheklist • Prepara cruce (post, micro blog, etiquetas,
zona de recursos) • Crea y promueve listas • Registra y difunde el hashtag • Storytelling + crowdsourcing: pre
visualizaciones geoetiquetadas • De LinkedIn a Eventbrite • ¡¡Infografias!!!! • Pre presentacion Slideshare • Tripit y microrecorridos, hazlos sociales y
enriquecidos • Streaming JustinTV • ¡¡Simultweet!!!
EVENTO
Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento)
Dirigiendo followers a un registro
RSVP
Sacando provecho de los trending topics Cuando sí: RT tópicos relacionados con nuestra marca Mencionar a tópicos que favorezcan a nuestro
sector Responder a tweets que incluyan tópicos
cercanos Como hacer Mencionar el TT con otro HT Prever malas interpretaciones Anclar al contenido Evitar Repetir tweets de TT o contenido Usar TT de desastres o protestas duras Confrontar mediante TT sin seguir el Libro de
estilo
Optimizando tu actividad, de recursos hacia casos de promoción
Recursos Follow Buttons
Widgets
Tweet Button
Logos & Icons
API
Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter
Recursos Tweets Promovidos
Trends Promo
Accounts Promo
Página
Resolviendo
10 minutos para crear una contención en base a nuestros posibles frentes de incidencias
Caso práctico
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7 El día a día: Lidiando con situaciones delicadas
Gestión avanzada para controlar marca y reputación
Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles
Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis
Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no
Poned alarmas, estad alertas, escuchad y responded rápido
Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos?
Planificar las acciones de respuesta Los recursos, siempre son pocos
Story telling Consistencia Metabranding Defender una historia homogénea que todos crean y que pueda ser mostrada
Brand –Control Social vs Digital Crowdsourcing El branding también pasa por perder y soltar el control exclusivo y darlo a las comunidades
Cura, investiga, conversa, admite, divierte y sana Siempre es el largo plazo Piensa en superar el mensaje: la continuidad y la historicidad están presentes
Escuchar sobre “una crisis” antes de que
ocurra
• Cae la participación interna • No hay formación digital directiva • Las cuentas corporativas no siguen al staff • O peor, los ignoran. O mucho peor, los
banean • Como con clientes, proveedores o
competencia • Se considera la tecnología por sobre la
cultura • Jamás pedimos disculpas • El presupuesto de digital branding es
mínimo • Nadie fomenta enlazar videos de la marca • Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla • Vivimos manipulando u ocultando
información • Contestamos con retraso, si lo hacemos • Se huye de los debates, incluso internos • De tanto comprar soldados, nos hemos
quedado con mercenarios
Una crisis es una incidencia
que no resolvimos a
tiempo
Las malditas 72hs Como comunicar en las primeras horas de una Crisis
24 48 72 1. equipo especifico de
escucha 2. preparación de espacios
de crisis 3. difusión de estos
espacios 4. acumulación de datos
para graficas
1. Demostrar conocimiento y dar resultados crudos
2. Comunicar próximas acciones de resolución
3. Implicar a los evangelizadores
4. Calmar rumores
1. Presentar Dossiers enriquecidos, del análisis dela situación
2. Asimismo, de la temperatura de las comunidades
3. Presentar Primer Plan Estratégico y Objetivos a corto plazo
Identificando oportunidades de
negocio
Recordando que Hacer y que No Hacer
http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf
Escuchando para detectar
“la próxima gran idea”
Nomofobia • (Fobia a no tener el móvil) Smartware • (hardware +smartphone
software) Transactionism • (shopping x Smartphone) Dumbphonia • (revolución móvil -
Smartphone hype) Intertainment • (leer +ver +oir) + interactuar
Publicidad | Digital product placement
Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización
7 8
Product placement dinámico por Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento
Millones de canales, pocos intereses
The Internet Prime Time La obsesión por pertenecer al Prime time hace que nos olvidemos del Middle ground, el que amplifica la distribución, el que prescribe contenidos, el que influye en que el Below the web no sólo vea, sino que redistribuya los contenidos. Son los conectores. No es importante el número de tu audiencia, sino quien forma parte de ella.
@titonet Fernando de la Rosa
Las redes sociales no están para vender ...
pero muy mal lo harás si no vendes en ellas
@victor puig
¡Gracias! ¿Seguimos en contacto? • En Twitter: @mandomando @2shareworld • En Facebook: Mando.LD | 2shareworld
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