ETAPASDEL
PLAN DEMARKETING
ONLINE
Análisis de Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2
S
SIMPLE:Que seanconcretos,claros ycoherentes
M
MEDIBLE:Querespondan auna escala demedición.
A
ALCANZABLES:Que seaposiblealcanzarlos enel horizonte detiempoprevisto.
R
RETADOR:Un retomotiva,estimula,producepensamiento yacción.
T
TEMPORAL:Querespondan aun horizontede tiempo.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
Redes sociales en general:• 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts en
seis meses (relación entre visitantes y usuarios que comentan)
• 30% de aumento en el número total de visitantes únicos en seis meses
• 20% de aumento en número medio de visitantes únicos en seis meses
• 40% de crecimiento en el número total de páginas vistas en seis meses
• 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis meses
Twitter:• 20% de crecimiento en número de seguidores en 30 días• 30% de crecimiento en el número de retweets
(amplificación de mensajes) en 30 días• Aumento del 10% en click-through-rate (CTR) de los
enlaces publicados en tweets en 30 días (Sugerencia: Observar qué tipo de vínculos reunen el mayor CTR puede ayudar a afinar los tweets)
• 15% de incremento en las visitas al sitio web desde vínculos Tweet en 30 días
• 5% de aumento en las conversiones de sitio Web (por ejemplo, las ventas) mediante enlaces Tweet en 30 días
Facebook:• 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses
• 30% de crecimiento en el número de comentarios en cinco meses
Youtube/Flickr:• 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos vistos en
cuatro meses• 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en cuatro
meses• 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en cuatro
meses• 30% de aumento en la proporción de comentarios en las imágenes o
vídeos en cuatro meses
CON QUÉ CANALESONLINE CONTAMOS?
MARKETING EN BUSCADORES
Tipos de Redes sociales
búsqueda
Para qué sirven los buscadores
¿Cómo se compran?
SEOSearch Engine Optimization
SEMSearch Engine
Marketing
1. KEYWORDS
2. LINK BUILDING
SEOSearch Engine Optimization
PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS
FACEBOOK ADS
CUENTA
CAMPAÑA
GRUPOS DE ANUNCIOS
PALABRAS
SEMSearch Engine Marketing
Google AdWords – AdServing
Facebook Ads
PROGRAMAS DE AFILIACION
PUBLICIDAD INTERACTIVA
Banner
Layer
Halfbanner
Skyscrapper
un poco de display
¿Qué sitio uso?, ¿Qué hago?
¿Dónde Pauto?
1. Conocer la oferta local2. Conocer la oferta regional3. Conocer al target4. Tener en cuenta el presupuesto (Budget) necesario para la
consecución de los objetivos5. Tener en cuenta las posibilidades técnicas. Por ejemplo:
Puedo generar un material para ese formato?
En Que sitios pauto???
EJERCICIO
Caso Práctico: El VISTAZO
¿ Que presupuesto necesitaríaPara una pauta mensual banner 2 y
banner 3 saliendo, 3 días por semana?
REDES SOCIALES
RELACIONES PUBLICAS
¿para qué sirven?Acercarnos
Conocer el consumidor Establecer relaciones Investigar
Escuchar Generar audiencias
Propias
Micro-blogs
Herramienta para que varias personas de la empresa usen twitter con la misma
cuenta
¿Quién “tuitea” tu URL? Y más….
Mide la efectividad y difusión de un HashtagEj: www.followthehashtag.com
Caso de TWITTERIntegradaa estrategiaGeneral
Periodismo X Twitter
• Actualizar el Status• Comentar artículos• Recomendar artículos• Republicar status de otros• Establecer temas populares• Seguir temas• Crear y seguir listas de usuarios • o temas.• Subir fotos• compartir videos• hacer streamming en vivo (Twitcam).
¿que podemos hacer?
• Integrarlo con otras aplicaciones:*Status de FB*Ubicaciones de Foursquare*Actualizaciones de Blogs*Lectores de Feed (RSS)*Compartir música con los seguidores via emisoras online.*Chatear
• Enviar mensajes directos
¿que podemos hacer?
Caso de TWITTER
TweetShop
b2b
video
Caso de YOUTUBE
IKEA
Facebook AdsSocial Ads
¿que podemos hacer?• Tener Perfil• Subir fotos• Crear eventos e invitar a sus amigos• Compartir comentarios• Poner un Status – Actualizarlo permanentemente• Hacer grupos• Sumarse a grupos por afinidades• Descargar aplicaciones• Viralizar las aplicaciones, recomendar a amigos• Mensajería Instantánea - Chat• Mensajes privados• Recibir notificaciones sobre fechas especiales, cumpleaños, eventos,
requerimientos de amigos etc…
¿que podemos hacer?• Enterarse de la vida de los contactos, fotos, eventos, comentarios y
estatus.• Comentar los comentarios de los amigos.• Sumarse a páginas publicitarias de marcas• Recomendar Links, fotos, videos, eventos• Dar regalos virtuales• Dar a conocer la situación sentimental• Buscar empleo• Publicar artículos para vender en el Marketplace • Se pueden descargar los eventos al calendario de su BB o I-phone o
Android y sincronizarse.
Conectividad + Estar al día + Permanente contacto
Caso de FACEBOOK
San Valentin
¿Qué es?
GEO – SOCIAL – DIGITAL – MOBILE
MARKETING
Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com
ESTADO ACTUAL EN EL MUNDO
FOURSQUARE EN Argentina
• 1.500.000 de usuarios activos (aprox.)
• 54% mujeres – 46% hombres• 1.580.000 check-ins diarios a
diciembre de 2013.
• Mayor actividad: lunes a viernes en hora de almuerzo y fines de semana en la tarde.
• Principales establecimientos: restaurantes, entretenimiento, oficinas, lugares de residencia.
Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com
Interacción Pertinente
Las marcas pueden interactuar con sus clientes en los lugares y
momentos oportunos.
Programa de Lealtad
Se hace seguimiento a las transacciones, generando
recompensas e incrementando el engagement.
VentasLa consecuencia natural es el
incremento en las ventas: recencia, frecuencia, cantidad.
• Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
• Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la
intersección entre el mundo digital y la tienda real”
Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
Caso de FOURSQUARE
1. Tiene 70 millones de usuarios en todo el mundo. De ellos, 20 millones son usuarios activos (del día a día).
2. El grupo mayoritario de usuarios (80%) estaría conformado por mujeres, frente a un 20% de hombres.
3. Con menos de cinco años de existencia, se ha posicionado como la tercera red social más popular del mundo.
4. El tiempo aproximado que un usuario promedio dedica al día es de 14 minutos.
5. Es la red social con más usuarios que ingresan a través de iPads (48.2%) en todo el mundo.
1. La web recibe un aproximado de 2.5 mil millones de páginas vistas en un mes.
2. La mayoría de pines son de fotografías o imágenes ‘repineadas’ de otros usuarios
(80%)
3. El 70% de los usuarios ingresaría para encontrar tendencias e inspiración, antes
de realizar una compra
4. La marca Nordstrom es la empresa con un mayor número de seguidores del mundo, ya
que ostenta un aproximado de 5 millones
Caso de PINTEREST
MOBILE
mobile
Es la forma más fácil de meterme en el bolsillo de mis consumidores y de llegar con
más alcance a la acción deseada.
Códigos QRVideo Tecso
Realidad Aumentada Video Artico
Caso de APP
Starbucks
Caso de APP
Chocolate
EMAIL MARKETING
E-mail marketing
92% De los Marketeros lo usan
Beneficios del e-mail marketing
•Segmentación•Alta disponibilidad de BB-DD•Inmediato•No requiere de grandes plataformas•Se puede testear y mejorar•Es medible totalmente (Envío, apertura, clics)•Posee alto alcance – Expandible•Costo/efectivo
Los usuarios
sonfiltros
expertos
•83% Tienen correos con Filtro Antispam
•80% dan clic en marcar como Spam sin abrir los mensajes
•69% Basan su decisión en el Subject del correo
•20% Se dan de baja de las listas voluntariamente
¿Cómo logramosque sea exitoso?
planeando
AudienciaObjetivos
Opciones
1. defina un objetivo
2. Segmente
3. personalice
¿Cómo estructurar el mensaje?
De este depende el 50% de su éxito.
1 objetivo
EscrIbir al target
EL ASUNTO!!
Ser ConcretoRelación
Poco texto, MUCHOS gráficos
GAMING
Un poco de gaming
MARKETING DEL JUEGO
.
El efectoZeigarnik
El efectoZeigarnik
“Las tareas inconclusas generan ansiedad en las personas”
Obligatoriamente tenemos que dejar el nivel sin concluir, pues no tendremos más vidas hasta que no pasa un tiempo
Recompensa Positiva La recompensa no se puede prever
La organización de los niveles es clave
Cinco vidas con mucha mala sangre
El aspecto social también cuenta
Con un apartado visual y sonoro muy bien “planteado”
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Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
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ESTRATEGIAS
Concepto de estrategia
Estrategia Digital
Lineamiento que apunta a la consecución de un objetivo de marca y se basa en la estrategia de
comunicación de la misma.
SITUACIÓN ACTUAL
MATRIZDAFO
¿Cómo definimos nuestra Estrategia?
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Acciones
Control
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TACTICAS
¿Qué? ¿Dónde?
¿Cómo?
Mi clasificación de las tácticas en:
¿Qué?
Contenido propio
de la empresa
Contenido Afín
Contenidos de
terceros
Audiovisual
¿A que hora publicar?
Estrategia, Presupuesto y Medios
• A través de que CANALES debemos traccionar clientes a nuestro
negocio?
• Cuántos CANALES podemos gestionar?
• Cuántas veces vamos a publicar contenido?
• De que vamos a hablar con nuestros clientes? MENSAJE /
CONTENIDO
• A que hora / días vamos a publicar? CRONOGRAMA
Fuente: Elaboración Propia
¿Como definir un presupuesto correctamente?
1) ¿Cuanto es el máximo que estoy dispuesto a gastar por
día?.PRES.DIARIO
Ej: $50 por día x 30 días del mes = $1500 PRES.MENSUAL
2) ¿Cuanto vale para mi, la visita a mi sitio web, de un cliente
potencial?
Ej: $0,50 centavos?, $1? $10? $20? Cuanto? VALOR X LEAD
Fuente: Elaboración Propia
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Control
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HERRAMIENTAS DEMEDICION Y RELEVANCIA
HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA
Key Performance Indicators
Simplificar = NO más de 10 KPIs
Medir la visibilidad/Audiencia
Medir la Actitud/Sentimiento
Medir la Influencia/Autoridad
Medir la Respuesta /Conversión
Sólo mido lo necesario
Medir el Valor/Retorno
Cuantitativos
Número de impactos sobre la marca
Número Propios, inducidos, ajenos
Presencia en buscadores
Impacto de tráfico en la web
Impacto en las ventas
Key Performance Indicators
Key Performance IndicatorsCualitativosNúmero de positivos, negativos, neutros
Cómo de influyentes somos
Cómo de influyentes son nuestros fans
Cómo de influyentes son nuestros críticos
¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?
Cómo de grave es la crisis
Medir “todo” Redes concretasvs
¿Cómo se mide? Google Analytics!!
¿Cómo se mide? Google
Analytics!!
Para repasar conceptosveamos un
CASO PRACTICO
Conclusiones!
1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
¿Quién se ha llevado mi ROI?
¿En qué plazo?
Establece OBJETIVOS
2) No te obsesiones
con los números
Análisis correcto de las cifras
Mejor la tendencia que el
momento
3) Piensa en RED
No es sólo lo que VOS consigas…
…es lo que TUS CONTACTOS logren
4) Compararse SIEMPRE
¿Qué está haciendo la
competencia?
Benchmark como filosofía
5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio
La conversación es el centro, pero…
… ¿cómo enfocas la
conversación a la conversión?
6) Disfruta de las sorpresas
¿Qué contenidos te han funcionado mejor?
¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?
¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles
7) Medir puede ser caro… pero es cariiisiimo a ir a ciegas
Ninguna herramienta es perfecta
Mucho trabajo manual
Grados de incertidumbre
8) Planifica… pero sé flexible
Establece protocolos
Adáptate al usuario
Escucha
Responde
9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo
Cuida los detalles hoy…
..para crecer bien mañana
Las grandes mejoras van a LARGO PLAZO
10) Las personas no son números
Empatía, sentido común…
Los usuarios NO son tontos
Transparencia
Los Siete Pecados deuna PlanificaciónDigital.
Lujuria: Querer lo que tiene el otro
Glotonería: Querer demasiado!!!!
Avaricia: “Seguro que podemos hacer esto ylo otro”
Pereza: Hacer siempre lo mismo
Cólera: Enojarse con las acciones de losconsumidores.
Envidia: Premios creativos en vez deresultados.
Orgullo: Autrocrítica permanente
Los 4 infalibles.
• Dejar que cada medio haga lo quehace mejor.
• Crear experiencias, no campañas.
• Escuchar más y gritar menos.
• No trasladar nuestra experienciaal resto de los usuario.
María Daniela Werkalec
Email: [email protected]: www.werkalec.com.ar
Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalecTwitter: @danielawk
Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec
Muchas Gracias!
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