User Centered Design – Wie Blogs Sie dabei unterstützen können!
Einsatzbereiche & Fallstudie
© eResult GmbH – Ihr User Experience Partner(www.eresult.de)
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User Centered Design – Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der Nützlichkeit und endet beim Image …
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User Centered Design ist Teamwork!
Vielleicht kennen Sie die folgende Gesprächssituation auch …
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Engineering
Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig?
Die Suche gefällt mir gar nicht!
Lasst unsins Use-Labgehen!
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Engineering
• Gute Idee: Use-Labs
• Teuer? Ja, aber ihren Preis wert!
• Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?
• Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern
• Machen wir doch einfach Fokusgruppen!
• einfach? schnell? preiswert?
• Unser Vorschlag: Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für Kunden & Nutzer ein!
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Viele unserer Kunden betreiben solche Forschungsblogs bereits seit vielen Jahren mit Erfolg …
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Unsere Referenzen (Auszug)
Referenzen
o Frankonia Handels GmbH & Co. KG
o Schwab/Sheego
o
Baur Versand (GmbH & Co KG)
o Hotel Reservation Service – HRSRobert Ragge GmbH
o Das Örtliche Service- und Marketinggesellschaft mbH
Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern …
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• Optisch ein „fast normaler Blog“
• Anpassung an das Corporate Design
• Beschränkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar
• Je nach Bedarf flexibel erweiterbar
• Passwortgeschützt – Zugang nur für ausgewählte Teilnehmer
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Möglichkeiten …
• Einbindung von Screenshots
• Verlinkung von Prototypen
• Beschreibung von Konzepten
• Diskussion mit den Teilnehmern über die Kommentarfunktion
• Durchführung von Abstimmungen und Chats
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Der Nutzen eines geschlossenen Forschungsblogs aus Kundensicht …
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"Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.
Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil
unseres systematischen User Centered Design.
Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.
Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.
Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG)
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Einsatzbereiche und exemplarische Fragestellungen, die in einem Blog besprochen werden können …
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Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!
Inspiration bei der Reise-buchung und beim Online-
Shopping – Was ist dazu nötig?Entscheidungskriterien beim Web-
Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)Relevanz von Produktvideos
Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle
vermittelt werden?
Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten
Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?
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Feedback einholen!
StartseitenentwürfeGood Practices der Kunden-Services von Mitbewerbern
Paketzustellung … und Freundlichkeit des BotenBewertung des Einkauf-
erlebnisses auf Shops von MitbewerbernTesten und Bewerten von Prototypen
Filtergestaltung auf TrefferlistenBewertung von Werbekampagnen
… oder Newsletter-Entwürfen…
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Gemeinsam Lösungen entwickeln!
Virtuelle BeraterCross-Selling auf Produktseiten
Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche)
Weiterentwicklung von Beratungs- angeboten
Namensfindung für „Hotel-Empfehlungen“
… und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von
Facebook-Werbekampagnen …
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Die Zusammenarbeit mit eResult in einem Blog-Projekt …
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Ableiten von Erkenntnissen und
Empfehlungen
Regelmäßige Reports
Abstimmung der Themen
Moderation
Anstoß von Diskussionen
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zu den zuvor festgelegten Themen
● ein Fazit zur Diskussion
● einen kurzen Überblick zumjeweiligen Diskussionsverlauf
● konkrete Handlungsempfehlungen
zu den Beiträgen der Teilnehmer
● Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten Erkenntnisse
Reports bieten …
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Fallstudie: Nutzerblog Das Örtliche
Wer ist da drin? Welche Themen werden behandelt?
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40 „Lead-User“ …
● beteiligen sich an der Entwicklung
● und Bewertung von:
– Konzepten
– Wireframes
– Prototypen
– Screens
– Beta-Versionen
„Lead-User“ …
● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.
● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.
● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.
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Thema: „Der große graue Fleck“ bei Bildschirmauflösungen über 1024 px
1.Hinweis eines Teilnehmers auf das Problem
2.Sammlung von Ideen zur Behebung
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Thema: „Der große graue Fleck“
3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe
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Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,z.B. Mein Telefonbuch.de
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Thema: Wettbewerbsvergleiche
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Thema: Werbung in mobilen Anwendungen
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Bleiben auch Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden!
Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihren eigenen Forschungsblog …
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Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
0551 51 77-426 [email protected]
Martin Beschnitt
Managing Director
040 36 166-7981 [email protected]
Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main
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Wie kann eResult Sie unterstützen?
Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer
in gute Laune zu versetzen.
Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um
Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.
Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!
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