WinkelcommunicatieACTUELE PRAKTIJKVOORBEELDEN DIE JE OMZET DOEN VERHOGEN
F R A N K VA N M E E N E N – 0 3 / 2 0 1 5
VoorafStudies tonen aan dat een goede winkelpuntcommunicatie het verschil kan maken tussen falen en succes. Het belang van de juiste communicatie kan nauwelijks worden onderschat. Zo’n 70% van de beslissingen tot aankoop worden op het verkooppunt zelf genomen (1).
Ik ben de afgelopen periode op zoek gegaan naar de manier waarop een aantal grote(re) winkels en warenhuizen vandaag communiceren.
Voor deze presentatie heb ik er voor gekozen om de praktijk te laten zien, eerder dan het bespreken van een aantal theoretische gegevens. Het is geenszins de bedoeling om hier een allesomvattend overzicht te geven van wat vandaag kan op het vlak van winkelcommunicatie. Zaken zoals imago-opbouw, klantenbinding, naambekendheid, animatie,… komen worden hier niet besproken.
Het is vooral de bedoeling om te laten zien dat geen toverformules en grote investeringen nodig zijn om je winkelpunt ‘tot leven’ te brengen, en je omzet te doen verhogen.
De foto’s spreken voor zich, al werd enige duiding toegevoegd.
(1)Verdere informatie kan worden gevonden bij: De Pelsmacker, Geuens & Van den Bergh, Marketingcommunicatie, derde editie © Pearson Education Limited 2008
Indeling1. Geef de klant het gevoel welkom te zijn.
2. Creëer sfeer en beleving.
3. Spreek met de klant.
4. Kom terug... en terug…
5. Actie.
6. Shop in the Shop.
7. Grijp hét moment.
8. Het begint buiten.
1. Geef de klant het gevoel welkom te zijn.Een vriendelijk welkomstwoord geeft je klanten het gevoel persoonlijk te worden aangesproken, en
niet als een nummer te worden behandeld. De klant komt goedgemutst binnen…
IKEA - Gent LIDL - Ronse FLORALUX - Dadizele
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
2. Creëer sfeer en beleving.Het winkelpunt is vandaag veel meer dan ‘het magazijn’ van vroeger. ‘Winkelen’ staat ook synoniem voor genieten en
beleven . Met vrij eenvoudige middelen breng je sfeer en gezelligheid op je verkooppunt.
LIDL - EKE FLORALUX - Dadizele
AVEVE – Sint-Eloois-Vijve CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
3. Spreek met de klant – Duidelijke bewegwijzering.De idee dat klanten meer kochten als de zoektocht naar het benodigde product langer duurde, heeft plaats gemaakt voor een
duidelijke bewegwijzering. De hedendaagse klant is tijdsbewust, en geeft de voorkeur aan duidelijkheid.
ALBERT HEIN - Oudenaarde IKEA - GentCARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
3. Spreek met de klant – Communiceer je expertise/service.De klant bijstaan met goede raad of het opzetten van een info-punt creëert vertrouwen, en laat overkomen dat dit een verkooppunt is waar ‘met
verstand van zaken’ wordt verkocht.
AVEVE – Sint-Eloois-Vijve IKEA - Gent
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
FLORALUX – Dadizele
3. Spreek met de klant – Communiceer je expertise/service.Door het opzetten van infopunten per product, profileert Aveve zich echt als specialist per productgroep.
Naast het geven van info en service, is het ook belangrijk te luisteren naar je klant. Bij Albert Heyn, Carrefour, … kan je je mening geven via een ‘Tips-bord’ .
AVEVE – Sint-Eloois-Vijve LIDL - EkeAVEVE – Sint-Eloois-Vijve ALBERT HEYN - Kuurne
4. Kom terug... en terug…Je wil uiteraard dat je klant op regelmatige basis terugkomt naar je winkelpunt. De klant stimuleren kan via dure advertenties, folders,… maar ook
gewoon in de winkel. Vestig er vandaag al de aandacht op dat er binnenkort iets interessants te gebeuren staat… of geef bij de afrekening een ‘stimulatie bon’ voor een volgend bezoek.
IKEA - Gent FLORALUX - DadizeleMAKRO - Eke
5. Actie - banners.Tijdens je ‘winkelwandeling’ krijg je te maken met een groot aantal prikkels. Waar je ook kijkt, je aandacht zal telkens wel worden getrokken door
één of andere promotie, korting, actie,… Banners zijn tegenwoordig in digitale print zeer snel en voordelig te maken. Je geeft je winkelpunt een dynamische uitstraling mee.
FLORALUX - Dadizele
IKEA - Gent
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve (3x) AVEVE – Sint-Eloois-VijveMAKRO - Eke
5. Actie – de kop van het rek. De koppen van rekken vormen een uitstekende manier om je promoties in de kijker te zetten.
Hier komen de zaken uit de actiefolder te staan. Makro is hier meester in, maar Carrefour gebruikt dit ook volop.Bij Makro laat men de kop van de rekken zelfs sponsoren door de merken die in de rekken te vinden zijn.
MAKRO - Eke ALBERT HEYN - KuurneCARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
5. Actie – Pallet verkoop en slim combineren.Pallet verkoop: Het plaatsen van ‘paletten’ met daarop een actie-product, geeft de indruk dat je hier als klant een gouden zaakje kan doen.
Zet samen, wat bij elkaar past: wanneer je zaken die bij elkaar horen samen zet, en je doet een actie rond het hoofdproduct, dan verhoog je de kans dat de klant ook de ‘bijproducten’ er bij koopt. Ikea is hier zeer sterk in (vb: plant, pot, gieter).
IKEA - Gent IKEA - GentMAKRO - Eke
6. Shop in the Shop.Door de creatie van een ‘shop in the shop’ laat je aan de klant zien dat je een mooi aanbod van een bepaalde productengroep hebt, en toon je je
voor een deel ‘specialist’ op dat vlak. Ideale producten om in een ‘shop in the shop’ onder te brengen zijn onder meer: tuin en barbecue, Baby en speelgoed, verzorging en gezondheid, kledij, …
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve FUN - KuurneMAKRO - Eke
7. Grijp hét moment.St.-Valentijn, Moederdag, Kerstmis, Pasen,… maar ook de lente, zomer,… Er zijn voldoende momenten en gelegenheden in het jaar om in het
winkelpunt aandacht aan te besteden en op die manier de klant op een idee tot aankoop te brengen. Ga mee met deze trend. Een leuke aankleding van de winkel, zorgt er ook telkens voor dat een nieuw bezoek een nieuwe belevenis is.
ALBERT HEYN - Kuurne CARREFOUR – Sint-Eloois-VijveCARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
8. Het begint buitenNog teveel zaken laten de kans voorbijgaan om reeds buiten het winkelpunt met de klant te communiceren. De buitenkant van het winkelpunt én
de parking vormen een ideale plaats om promotie te voeren.
AVEVE – Sint-Eloois-Vijve IKEA - GentLIDL - Ronse
8. Het begint buitenNog teveel zaken laten de kans voorbijgaan om reeds buiten het winkelpunt met de klant te communiceren. De buitenkant van het winkelpunt én
de parking vormen een ideale plaats om promotie te voeren.
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve IKEA - Gent
CARREFOUR – Sint-Eloois-Vijve
ALBERT HEYN - Kuurne
Voor verdere informatie over het uitwerken
van de voorbeelden in deze presentatie,
of over nieuwe ideeën…
Frank [email protected]
Recommended
