www.referat.ro
` I Scopul cercetarii
Studiul comportamentului de cumparare pentru iaurturi in randul
populatiei din Bucuresti cu varsta intre 18-65 ani.
II Obiecivele cercetarii
Pentru realizarea scopului propus ne propunem urmatoarele
obiective:
1)Determinare principalelor tipuri de iaurturi preferate de
consumatori
2)Enuntarea producatorii si marcile preferate
3)Aflarea frecventei de cumparare a produsului
4)Indentificarea tipului de ambalaj preferat
5)Indentificarea gramajului preferat
6)Determinarea sumei medii cheltuita de consumatori
7)Determinarea timpului petrecut in fata raftului de
iaurturi
8)Aflarea numarul de produse cumparate
9) Identificarea,in cadrul procesului de cumparare , daca
consumatorii apeleaza la ofertele promotionale
10)Indentificarea surselor de informatii folosite in luarea
deciziei de cumparare
11)Evidentierea caracteristici demografice
Ipoteze:
Principalii competitori pe piata iaurturilor sunt : Danone,
LaDorna, Friesland, Albalact, Covalact si mai nou, Tnuva
Romanii au inceput sa prefere mai mult iaurtul de baut decat cel
clasic, pe cel in cantitati mici decat cel in cantitati mari
Romanii aloca o cantitate mai mare de bani pe iaurt
Consumatorii prefera iaurtul gras decat cel dietetic
Consumatorul roman aloca o tot mai mare atentie iaurturilor
speciale decat celor simple
Nr crtVariabilaDefinire conceptuala Definire operationala
1VarstaIn ce categorie de varsta se incadreaza respondentul. sub
20 de ani
20-40 de ani
41-60 de ani
peste 60 de ani
2Membri gospodarieDin cati membrii este formata gospodaria
respondentului (Se completeaza cu cifre 1,2,3 etc.)Deschisa
3Tipuri de iaurtCe tipuri de iaurt prefera, dupa consistenta
acestuia natural dietetic baut altele
4Consistenta acestuiaCe tip de iaurt prefera ,dupa nivel de
grasimi continut 0.1%(dietetic) 1.8%(iaurt normal) mai mult de 1.8%
grasime
5Locul de achizitieDin ce tip de magazin obisnuieste
respondentul sa achizitioneze iaurtul Magazine de cartier
Supermarket
Hipermarket
Magazin mixt
6Timp petrecutTimpul petrecut in fata standului 1-3 minute
3-5 minute
peste 5 minute
7Frecventa de cumparareDe cate ori cumpara respondentul iaurt
intr-o anumita perioada de timp.Zilnic
O data la 3 zile
De 3 ori pe saptamana
Saptamanal
Mai rar de o saptamana
Nu stiu/Nu raspund
8Cantitatea cumparataCare este cantitatea de iaurt cumparata la
o achizitie. 1 cutie 2 cutii 3 cutii peste 3 cutii
9Gramajul folositCe gramaj preferati atunci cand cumparati
iaurt. sub 100 gr
100 250 gr
251 499 gr
peste 500 gr
10Ambalajul preferatTipul de ambalaj preferat in functie de
forma
cutie simpla
plastic
sticla
galetusa
recipiet cu lingurita
punga
altele
11Categorii de iaurtCategoria de iaurt pe care o preferati, in
functie de continutul acestuia natural
cu fructe
cu cereale
cu vanilie
cu ciocolata
altele
12Luarea deciziei de cumparareConsultarea cu alte persoane in
luare deciziei de cumparare DA
NU
13Decizia de cumparareFactori externi care influenteaza decizia
de cumparare in functie de importanta lor.Publicitatea
Promotii in magazine
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Alete.Care?
14Oferta de pe piata romaneascaParerea respondentului despre
oferta de iaurturi de pe piata romaneasca.Deschisa
15Sugestii pentru ofertaSugestii pentru imbunatatirea ofertei de
iaurturi de pe piata romaneasca.Deschisa
16Top of mindPrima marca de iaurt mentionata de
respondent.Deschisa
17Notorietate spontanaAlte marci cunoscute de respondent, fara a
i se citi lista cu marcile. Deschisa
18Notorietatea asistataMarci de care respondentul a auzit, pe
care le-a vazut, indiferent daca le-a folosit sau nu
vreodata.Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
19Marci folositeMarcile pe care respondentul le-a folosit
vreodata.Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
20Marci utilizate recentMarci folosite in ultima luna de catre
respondent.Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
21AtributeAtributele luate in considerare la cumparare.
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
22Cel mai important atributCel mai important atribut luat in
considerare in formarea deciziei de cumparare. Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
23Preferinta pentru marcaMarca de iaurt preferata de respondent.
Deschisa
24VenitulVenitul net pe gospodarie sub 500 RON
500-1000 RON
1000,1- 1500 RON
peste 1500 RON
Nu stiu/Nu raspund
25Studii Ultima scoala absolvita Scoala primara
Scoala generala
Liceu
Scoala postliceala
Facultate
Studii post-universitare
26Forma de angajareCare este forma de angajare in campul muncii
Intreprinzator/patron/liber profesionist (am propria mea
afacere)
Angajat cu norma intreaga
Angajat cu jumatate de norma
Fara ocupatie imi caut de lucru
Fara ocupatie nu imi caut de lucru
Studenta
Pensionara
27Stare civilaCare este stare civila a respondentului.
Casatorita
Necasatorita
Divortata
Vaduva
Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de
sondaj
Tinand cont de coordonatele cercetarii, am decis ca vom
intervieva persoanele cu varsta cuprinsa intre 18-65 ani, care nu
sunt vegetariene si consuma produse lactate, in special iaurt.
Persoanele investigate vor avea in principal domiciliu in
Bucuresti, insa nu vor fi excluse persoanele care se afla
intamplator la locul desfasurarii cercetarii in teren, intrucat in
chestionar nu exista o intrebare referitoare la domiciliul
respondentului.
Alegerea persoanelor care vor participa la cercetare se face in
mod absolut aleator.Unitatea de sondaj este reprezentata de femei
si barbati care consuma iaurt. La inceputul chestionarului mai sunt
aplicate intrebari de filtrare prin care sunt excluse persoanele
care au mai participat recent la un studiu de piata sau care
lucreaza, ele sau rude, prieteni apropiati, in domenii care le-ar
putea influenta raspunsurile. Rezultatele care reies in urma
prelucrarii datelor sunt semnificative pentru crearea unei imagini
a comportamentului consumatorului.Prezentarea metodologiei de
cercetare
Metoda de cercetare folosita in acest caz va fi sondajul care
presupune culegerea datelor si informatiilor direct de la
purtatorii acestora, utilizand drept instrument de investigare si
recoltare a informatiilor chestionarul.
Mai intai se va efectua o observare in fata raftului de iaurturi
din hipermarketul Carrefour Orhidea, se va selecta anumite persoane
care vor fi urmarite in procesul de luare a deciziei in cumpararea
produsului, fara ca acestea sa stie acest lucru.
Apoi se va efectua un sondaj clasic, personal, intervievand
persoanele urmarite in hipermarket. Le vom aborda in momentul in
care ies din magazin. Sondajul personal consta in culegerea
informatiilor de catre operatorul de interviu in mod nemijlocit,
prin comunicarea directa, fata in fata, cu respondentul, dupa ce
acesta a fost focalizat in fata raftului de iaurturi in timp ce
achizitiona iaurt. Astfel, chestionarul este completat de catre
operator pe baza informatiilor date de respondent.
Sondajul este nedisimulat, deoarece scopul acestuia este evident
si poate fi sesizat cu usurinta de respondent, pe baza intrebarilor
din chestionar.
Interviul este structurat, ordinea intrebarilor fiind foarte
bine stabilita in cadrul chestionarului astfel incat acesta sa fie
logic si coerent, iar operatorul nu trebuie sa schimbe ordinea
intrebarilor. In cazul in care un respondent nu poate raspunde la o
intrebare, operatorul poate reveni la acea intrebare la
sfarsit.
Inainte de inceperea efectiva a cercetarii in teren, operatorul
care realizeaza interviurile va fi instruit in privinta modului de
completare a chestionarului ( care sunt intrebarile cu raspuns
unic, cum sa aplice filtrele etc.). O buna instruire a operatorului
duce la diminuarea erorilor in cadrul cercetarii.
Cercetarea va fi realizata in hipermarketul Carrefour Orhidea.
Observarea se va efectua in interiorul hipermarketului in dreptul
raftului de iaurt, iar sondajul la iesirea din magazine.
In ceea ce priveste durata cercetarii, aceasta se va desfasura
pe parcursul a o saptamana (4-10 mai), avand in vedere faptul ca
trebuie comlpetate doar 2401 de chestionare.
Esantionarea
Ca metoda de esantionare s-a folosit metoda esantionarii
neprobabilistice prin metoda cotelor in raport cu varsta.
Esantionul extras de la nivelul colectivitatii investigate este
caracterizat prin aceleasi proportii ca si baza de esantionare.
Vom aplica formula de determinare a dimensiunii esantionului in
sens invers, adica porninid de la dimensiunea esantionului pentru a
afla probabilitatea de garantare a rezultatelor.
t= coeficientul corespunzator probabilitatii de garantare a
rezultatelor cercetarii, pentru 95% t=1,96
p= procentul din populatie care are caracteristica investigata.
Deoarece nu cunoastem acest procent vom considera p= 0,5
= eroarea maxima admisa. Aceasta se alege de catre cercetator,
iar noi o von considera 20%, adica 0,2.
=2401
n=2401 este marimea esantionului
Metoda de esalonare stratificata
Pas 1 :Criteriile in functie de care se realizeaza esalonarea :
Varsta, Continutul iaurtului de grasime si Gramaj
Pas 2 :Stabilirea categoriilor pentru fiecare criteriu:
Varsta : sub 20 ani
20 - 40 ani
41 60 ani
peste 60 ani
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime
1.8% grasime
peste 1.8% grasime
Gramajul cutiei : sub 200 de grame
200 399 grame
400 500grame
peste 500 grame
Pas 3 : Stabilirea proportiei fiecarei categorii in populatia
cercetata
Varsta : sub 20 ani : 60%
20 - 40 ani : 30%
41 60 ani : 9.5%
peste 60 ani :0.5%
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime : 7.9%
1.8% grasime : 78.3%
peste 1.8% grasime : 3.8%
Gramajul cutiei : sub 200 de grame : 80%
200 399 grame : 7 %
400 500grame : 10.5%
peste 500 grame : 2.5%
Pas 4 : Stabilirea structuriiSub 20 ani : 1441 persoane : 114
0.1% grasime : 91 sub 200 grame
8 200 399 grame
12 400 500 grame
3 peste 500 grame
1128 1.8%grasime : 902 sub 200 grame
79 200 399 grame
119 400 500 grame
28 peste 500 grame
199 peste 1.8%grasime : 159 sub 200 grame
14 200 399 grame
21 400 500 grame
5 peste 500 grame
20 40 ani : 720 persoane : 57 0.1% grasime : 46 sub 200
grame
4 200 399 grame
6 400 500 grame
1 peste 500 grame
564 1.8%grasime : 491 sub 200 grame
40 200 399 grame
59 400 500 grame
14 peste 500 grame
99 peste1.8%grasime: 79 sub 200 grame
7 200 399 grame
10 400 500 grame
3 peste 500 grame
40 60 ani :228 persoane :18 0.1%grasime : 14 sub 200 grame
1 200 399 grame
2 400 500 grame
1 peste 500 grame
179 1.8%grasime: 143 sub 200 grame
13 200 399 grame
19 400 500 grame
4 peste 500 grame
31 peste 1.8%grasime:25 sub 200 grame
2 200 399 grame
3 400 500 grame
1 peste 500 grame
Peste 60 ani :12 persoane :1 0.1%grasime : 1 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame
9 1.8%grasime : 7 sub 200 grame
1 200 399 grame
1 400 500 grame
0 peste 500 grame
2 1.8%grasime : 2 sub 200 grame
0 200 399 grame
0 400 500 grame
0 peste 500 grame
Fisa de observare
Data :
Nr esantion :
Locul:
Q1.Sexul potentialului consumator
1 Feminin
2 Masculin
Q2.De unde ia produsul de pe raft
1 nivelulochilor
2 nivelul maine
3 nivelul de jos
Q3.In funcie de consistenta iaurtului, ce tip de iaurrt este
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q4.Dupa continutul de grasime, ce iaurt a cumparat
1 0.1%(dietetic)
2 1,8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8% grasime
Q5.Cat timp in medie a petrecut in fata raftului
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q6.Care este cantitatea de iaurt achizitionata
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q7.Ce gramaj are cutia de iaurt
1 sub 100gr
2 100 250 gr
3 251 499 gr
4 peste 500 gr
Q8.Tipul de ambalaj a produsului
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q9.Categoria de iaurt pe care o cumpara
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
Q10.A cumparat mai multe marci
1 DA
2 NU
Q11.Ce marciDanone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q12.Daca compara mai multe marci si care sunt acelea
Deschis.
Q13.Cumpara produse aflate la promotie
1 DA
2 NU
Q14.In ce categorie se incadreaza produsul cumparat in ceea ce
priveste pretul
1 economic
2 mediu
3 ridicat
Q15.Se consulta cu alte persoane in fata raftului
1 DA
2 NU
Chestionarul
Data:
Cod operator:
Chestionar nr.:
Ora inceperii chestionarului:_ _._ _
Ora incheierii chestionarului: _ _._ _
Buna ziua! Ma numesc si realizez un studiu in scop academic,
printre persoanele responsabile cu treburile gospodaresti. Aceasta
inseamna ca rezultatele nu vor fi folosite decat pentru realizarea
unui proiect de semestru in cadrul Academiei de Studii Economice
din Bucuresti. Numele si raspunsurile dumneavoastra nu vor fi
facute publice.
Va rog sa imi acordati o parte din timpul dumneavoastra pentru a
va adresa cateva intrebari.
Q1. Dvs. sunteti persoana responsabila cu treburile
gospodaresti, adica persoana care se ocupa de cumpararea bunurilor
de larg consum, lactatele?
1. DA
2. NU StopQ2. Care este varsta dvs.?
1 sub 20 de ani
2 20 - 40 de ani
3 41-60 de ani
4 peste 60 de ani
Q3. In ultimele 6 luni ati mai participat la vreun studio de
piata?
1 DA Stop
2 NU
Q4. Dvs. sau unul din membrii familiei sau din prietenii dvs.
apropiati lucreaza in unul din urmatoarele domenii?
1 Agentie de publicitate sau de relatii publice
2 La un ziar, revista, canal TV sau radio
3 Marketing
4 Distribuitor sau producator de produse de alimentare
5 Nici unul din aceste domenii
(Daca respondentul spune DA la unul din domenii multumiti pentru
timpul acordat si incheiati interviul.)
Q5. Puteti sa ne spuneti din cati membrii este compusa familia
dvs.? .
Q6.In funcie de consistenta iaurtului, ce tipuri preferati?
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q7.Din ce fel de tip de magazin obisnuiti sa achizitionati
iaurt?
1 Magazine de cartier
2 Supermarket
3 Hipermarket
4 Magazin mixt
Q8.Dupa continutul de grasime, ce iaurt consumati?
1 0.1%(dietetic)
2 1.8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8%
Q9.Cat timp in medie petreceti in fata raftului?
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q10. Care este frecventa cu care cumparati iaurt?
1 Zilnic
2 O data la 3 zile
3 De 3 ori pe saptamana
4 Saptamanal
5 Mai rar de o saptamana
6 Nu stiu/Nu raspund
Q11. Care este cantitatea de iaurt cumparata la o achizitie?
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q12. Ce gramaj preferati atunci cand cumparati iaurt?
1 sub 100gr
2 100 250 gr
3 251 499 gr
4 peste 500 gr
Q13. Tipul de ambalaj preferat in functie de forma?
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q14. Categoria de iaurt pe care o preferati in functie de gustul
acestuia
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
Q15.Cumparati iaurt aflat la promotie?
1 DA
2 NU
Q16. Va consultati cu alte persoane in luare deciziei de
cumparare?1 DA
2 NU
Q17 Cat de importante sunt pentru dvs. fiecare din urmatoarele
surse de informare atunci cand decideti cumpararea de iaurturi? 1-
deloc importanta 2-indiferenta 3-foarte putin importanta 4
-importanta 5- foarte importanta
12345
Publicitatea
Vizitarea magazinelor(promotii)
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Altele. Care?
Q18.Care este parerea Dvs. despre oferta de iaurturi de pe piata
romaneasca?
Q19.Va rog sa-mi oferiti cateva sugestii pentru imbunatatirea
ofertei de iaurturi de pe piata romaneasca.
Q20. Care este prima marca de iaurt cere mi-o puteti
mentiona?
Q21. Alte marci cunoscute de
Dvs?.....................................................................Q22.
Din urmatoarea lista de merci,mentionati-mi care sunt cele de care
ati auzit, pe care le-ati vazut, indiferent daca le-ati folosit sau
nu vreodata
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care? Q23.Din urmatoarea insiruire a unor marci de
iaurt, pe care le-ati folosit? Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q24. Pe care din aceste marci ati folosit-o in ultima
luna?Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q25. Atributele luate in considerare de Dvs in vederea deciziei
de cumparare sunt:1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q26. Cel mai important atribut luat in considerare in formarea
deciziei de cumparare, in opinia Dvs este:1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q27.Care este marca de iaurt preferata de Dvs?
...........................................................................................................................
Q28. In ce categorie de venit va incadrati?
1 sub 500 RON
2 500-1000 RON
3 1000,1- 1500 RON
4 peste 1500 RON
5 Nu stiu/Nu raspund
Q29. Ultima scoala absolvita:1 Scoala primara
2 Scoala generala
3 Liceu
4 Scoala postliceala
5 Facultate
6 Studii post-universitare
Q30. Care este forma de angajare in campul muncii?
1 Intreprinzator/patron/liber profesionist (am propria mea
afacere)
2 Angajat cu norma intreaga
3 Angajat cu jumatate de norma
4 Fara ocupatie imi caut de lucru
5 Fara ocupatie nu imi caut de lucru
6 Studenta
7 Pensionara
Q31. Starea civila:1 Casatorit(a)2 Necasatorit(a)3 Divortat(a) 4
Vaduv(a)Compararea testarii prin observatie si chestionare
A fost efectuata pe un esantion de 10 persoane in hipermarketul
Carrefour Orhidea, in periaoada 4-10 mai. Acest lucru s-a efectuat
atat in magazin, pentru observatie, cat si la iesirea acestuia prin
sondajul aceleiasi persoane obsevate la raftul de iaurt.In urma
efectuarii cercetarii am observat urmatoarele :
este foarte greu sa chestionezi aceeasi persoana urmarita la
raft, de cele mai multe ori aceasta refuzand sa iti raspunda la
intrebari
am avut multe intrebari deschise in chestionar si respondenti
preferau sa raspunda cu nu stiu
nu reuseam sa vizualizam persoana foarte bine la raftul de
iaurt, de cele mai multe ori fie pierzandu-i urma,sau fie nu
observam ce marci a comparat
o parte din respondenti au mintit in ceea ce priveste marca
cumparata, in cazut in care acestia au cumparat o marca ieftina (
Marca Nr 1) au declarat una mai scumpa (Danone)
a fost o alegere gresita hipermarketul Carrefour Orhidea, acesta
fiind foarte aglomerat, in special la raionul de lactate.Nu am
putut sa vizualizam cu exactitate miscarile persoanei urmarite
in fisa de observare trebuiau trecute mai multe marci
dupa ce observam persoana la casa ne duceam la iesirea
principala, insa cate o data aceasta fie mai intra si in magazinele
din incinta hipermarketului, fi alegeau o iesire secundara
Avantaje si dezavantaje
Avantajele fisei de observare:
poti vedea cu exactitate comportamentul cnsumatorul in timpul
luarii deciziei de cumparare
poti observa exact ce marci compara, ce marci cumpara in final,
si la renunta in detrimentul alteia
se poate observa daca persoana care achizitioneaza solicita
parerea altei persoane, de exemplu parerea persoanei de care este
insotita
se poate cronometra, in medie, timpul petrecut in fata
raftului
putem vizualiza daca potentialul consumator citeste ceea ce este
scris pe ambalaj, si cu aproximatie ce anume citeste
acest mod de cercetare este foarte realist
Avantajele chestionarului:
putem verifica ce a gandit cumparatorul in momentul cand a luat
decizia de a cumpara o anumita marca de iaurt
daca a comparat doua marci, de ce le-a comparat
daca il influenteaza vreo parere in decizia de cumparare ( vreo
reclama, recomandarea altcuiva)
in urma chestionarii se poate concluzia daca este fidel unei
marci
un alt avantaj este ca operatorul poate solicita respondentului
anumite detalii
poate solicita explicatii la raspunsurile deschise
comunicarea fata in fata cu operatorul sporeste gradul de adevar
al informatiei
astfel putem verifica daca respondentul minte in privinta marci
cumparate
Dezavantajele fisei de observare:
este greu sa vizualizezi cu exactitate ce face persoana
focalizata deoarece raionul de lactate (in special cel de iaurt)
este foarte aglomerat si nu te poti apropia foarte mult de persoane
deoarece este posibil ca aceasta sa te vada ca o urmaresti
este greu sa urmaresti persoana respectiva, dupa ce a cumparat
iaurtul, prin magazin, aceasta efectuand si alte cumparaturi
daca o astepti la iesirea principala este posibil ca aceasta sa
aleaga una secundara
in momenul in care compara, de exemplu doua marci de iaurturi
normale, unul de la Napolact si altul de la Albalact, in general
marci care nu au un ambalaj deosebit, este greu sa le identifici,
si mai ales daca vrei sa vezi ce continut de grasime au, acestea
fiind plasate si in aceeasi zona
Dezavantajele chestionarului:
de cele mai multe ori persoana urmarita nu doreste ca raspunda
la intrebari, refuzand categoric acest lucru
nu putem verifica daca ceea ce raspund este adevarat in
totalitate, in general cand isi exprima opinia despre o anumita
marca
unele persoane mint in ceea ce priveste marca cumparata,
declarand ca au cumparat una mai scumpa
exista posibilitatea, ca desi au acceptat sa raspunda la
intrebari, pe parcurs sa renunte la chestionarPropuneri de
imbunatatire
In primul rand sa cerem aprobarea conducerii magazinului unde
efectuam cercetarea si sa chestionam persoanele imediat dupa ce au
iesit de la casa, astfel nu pierdem multa vreme asteptand persoana
respectiva sa iasa din magazin. De cele mai multe ori risca sa le
pierdem urma.
Observarea trebuie efectuata de o persoana experimentata in
aceasta privinta, deoarece un novice risca sa fie observat. Sau
putem apela la camerele de supraveghere din magazin, aceasta
varianta fiind multa mai clara, bine inteles dupa ce obtinem
casetele de la magazinul respectiv.
In aceasta cercetare trebuiesc implicare mai multe persoane,
astfel se pot realiza mai multe fise si chestionare, insa nu toate
in acelasi timp. De exemplu o persoana poate sa completeze fisa de
observare, apoi alta sa urmareasca posibilul respondent pana la
iesirea din magazin, si alta sa il chestioneze.
Chestionarul sa contina, daca este posibil numai intrebari cu
variante de raspuns, intervievatul nefiind nevoit sa isi exprime
opinia in mod deschis, sau daca este vreo intrebare deschisa,
singurul lucru care poate fi inclus intr-o astfel de intrebare este
atunci cand ii intrebam, de exemplu, marca preferata.
Concluzii
In cazul nostru, dintre cele doua modalitati de cercetare am
alege chestionarul, deoarece este mult mai simplu de realizat, in
comparatie cu fisa. Prin intermediul acestuia poti afla ce gandeste
consumatorul in momentul in care ia o decizie, de ce compara doua
marci, de ce alege o anumita marca, varsta, ocupatia, ce studii
are, etc.
La fisa de observare am intampinat foarte multe obstacole:
aglomeratia, imposibilitatea de a vizualiza produsele alese de
consumator, mult timp pierdul in urmarirea persoanei pana la
iesirea din magazin, etc. CUPRINS
Scopul
cerectarii.....................................................................2
Obiectivele
cercetarii..............................................................2
Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de
sondaj......6
Prezentarea metodelor de
cercetare........................................7
Esantionarea...........................................................................8
Metode de esalonare
stratificata.............................................9
Fisa de
observare....................................................................11
Chestionarul............................................................................13
Compararea testarii prin observatie si
chestionare.................18
Avantaje si
dezavantaje..........................................................18
Propuneri de
imbunatire.........................................................19
Concluzii................................................................................20Powered
by http://www.referat.ro/cel mai tare site cu referate
www.referat.ro
_1241885943.unknown
_1272026969.unknown
_1241885770.unknown
