BSMóvil 2011Su banco, aquí y ahora

Madrid, 18 de Enero de 2011

1. Instant Banking, nuestro modelo de servicio

2. BS Móvil – Un año después del lanzamiento

3. Nuevos servicios

4. El futuro de la banca móvil

Agenda

Tecnología

Comunicación

Legislación

• Convergencia de entretenimiento, voz y datos

• Usuarios de internet vía móvil > fijo previsto en 2014

• Networking y creación de comunidades

• Transparencia y amplificación

• Firma electrónica, DNI-e, ley servicios financieros electrónicos

• Protección de datosEmerge un nuevo

consumidor

La evolución de las TICs está suponiendo cambios profundos en el consumidor…

…y en el modelo de relación de los consumidores

Nuevo modelo de relación

• No sólo emerge un nuevo consumidor …

• … sino que hay un cambio significativo en el modelo de relación social y comercial

• Múltiples contactos con un sólo click– Mayor poder del consumidor– Relaciones multilaterales

• Rapidez e impulsividad– Permanentemente on-line– Interacciones más frecuentes– Interactividad

• Transparencia total

• Confluencia del mundo on-line y off-line– 45% de las compras off-line influenciadas on-line1

– Nuevas posibilidades: geoposicionamiento, etc.

1) Google: “The future of commerce” (20 de octubre de 2010)

Múltiples posibilidades abiertas• Encontrarse con el cliente en el momento de la necesidad• Participación del consumidor• Personalización de oferta según preferencias del consumidor

…Instant Banking, nuestra respuesta multicanal para atender a los clientes, todos los días, las 24h

Cajero Aut.Oficinas

Móviles

Redes sociales

Call center Internet

• 76% de las transacciones de servicio a través de canales remotos• Más de 1 millón de contactos gestionados por nuestra Oficina Directa• Más de 150 millones de visitas a nuestras páginas web

400.000 clientes activos

150 operativas disponibles:Consulta movimientos

Consulta “todas mis cuentas”

Transferencias nacionales

Particulares

TOP

192.000 clientes activos

200 operativas disponibles:Consulta movimientos

Envío de ficheros

Pago de nóminas

Empresas

TOP

BS Móvil – Un año después del lanzamiento

+10%clientes online acceden desde

terminales móviles

1ªEntidad financiera

con aplicación iPad

BS Móvil – Un año después del lanzamiento

BS Móvil, preparado para todos los terminales

#175%

#210%

#37%

BS Móvil – Un año después del lanzamiento

BS Móvil, escuchando a nuestros clientes

Nuevos servicios – Instant Check

Banco Sabadell es la primera entidad en Europaque dispone del servicio de Ingreso de cheques

y pagarés en la banca móvil: Instant Check*

* Disponible para iPhone y Android (Febrero)

Nuevos servicios – BS Móvil Android

Banco Sabadell es la primera entidad que dispone de una aplicación nativa para Android (teléfonos móviles y tablets)

Nuevos servicios: Windows Phone

Banco Sabadell es la primera entidad que dispone de una aplicación nativa para

Windows Phone

Nuevos servicios – Redes sociales y vídeos

Banco Sabadell es la primera entidad que integra su servicio de banca móvil con las redes

sociales y contenidos de vídeo

El futuro de la banca móvil

Pagos en comercios

1

Pagos entre

personas

2Pago entre clientes de Banco Sabadell, mediante vinculación móvil-cuenta

Pago a destinatarios no clientes Banco Sabadell, a través de un acuerdo con proveedores de servicios de pago entre personas

Estudiar posibilidad de pago por proximidad entre dos terminales

Estudiar la posibilidad de trasladar el concepto de cobro “Instant Check” a las tarjetas de crédito

Piloto de pago móvil por proximidad NFC, para empleados y clientesNFC: Near Field Communications

D. Macroeconomía, Renta Fija y Divisas