118
Veränderungen im Online Banking durch Mobile Chancen und Gefahren für Banken Mobilbranche-Seminar, 30.10.2013

Veränderungen im Online Banking durch Mobile

  • Upload
    figo

  • View
    1.606

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Veränderungen im Online Banking durch Mobile Chancen und Gefahren 
für Banken Mobilbranche-Seminar, 30.10.2013

Citation preview

Page 1: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Veränderungen im Online Banking durch Mobile

!

Chancen und Gefahren für Banken

!

Mobilbranche-Seminar, 30.10.2013

Page 2: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 3: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Pausen

11:30 - 11:50: Café

12:45 - 13:45: Mittag

15:15 - 15:35: Café

Page 4: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Kurz zu mir

Page 5: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

André M. BajoratAutor, Blogger, Consultant, Business Angel, Co-Founder

Inhaltliche Schwerpunkte

Banking, Payment, Mobile

Berufliche Historie seit 1997

Sparkassen Finanzgruppe 97-09

SK Online

Star Finanz

giropay

NumberFour AG 09-11

seit 2011 amb consult

seit 2012 Co-Founder figo

Page 6: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Projekte

Page 7: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Vorstellung und indivduelle ErwartungName

Unternehmen + Aufgabe in diesem

Berührung mit Online/Mobile Banking

Anzahl Accounts

Erwartungen an das Seminar

unmittelbare Fragen oder Wünsche?

Page 8: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 9: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Mobile verändert die Welt

Page 10: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Den Benchmark für mobile Dienste setzen Dritte

Page 11: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Verhaltensmuster und Ansprüche der Nutzer

verändern sich

Page 12: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die „Ver-Time-Line-ung“ unserer Welt

Page 13: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 14: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 15: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 16: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 17: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Dumme Daten erhalten einen Kontext

Links, Bilder, Termine etc. werden automatisch hinzugefügt und geben strukturlosen Informationen einen sinnhaften Mehwert

Page 18: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 19: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Identische Daten über alle Geräte

Gibt es ein Facebook, Xing, Dropbox, Spotify etc. fürs iPhone, ein anderes fürs iPad und ein Drittes für den Browser?

Haben Sie unterschiedliche eMails, Termine oder Adressen auf dem Smartphone als auf dem Desktop?

Page 20: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 21: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 22: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 23: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 24: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Daten kommen zu mir

Wie oft „pullen“ Sie noch die eMails auf dem Smartphone oder dem PC?

Haben Sie noch einen Geburtstagskalender an der Wand?

Fragen Sie WhatsUp aktiv ab?

Drucken Sie Flugtickets noch aus?

Page 25: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 26: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Und was kommt noch hinzu?

Page 27: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Relevante Player

die Anzahl der relevanten Player für die persönlichen Finanzen nimmt deutlich zu

war es früher nur ein Girokonto, so sind es heute x Konten, Kreditkarten, Wallets und Apps

Page 28: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 29: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Welche „Verbindungen“ habe ich zu „Banken“?

Sparbu

ch

Commerzban

k

1978 G

irok

onto

Sparka

sse

1985

Masterca

rd

1997

PayP

al Privat

2005

Goo

gle

Checko

ut

2006

1971 1981 1991 2001 2011 201x

Onlin

e-Ba

nking

Sparka

sse

1994 m

Pass NFC

2012

Spardo

se

1974

Bank

ing Ap

ps

2009G

iro-

und

Casho

nto

1822 d

irek

t

1997 ke

sh/

paym

ylend

star

2013

Visa

1999

WAP-

Bank

ing

2001

Tran

ferw

ise

2013Seed

match

2011 Compa

nisto

2013

Girok

onto n

etba

nk

2011

ebay

Kredi

tkarte

2007Depo

t Co

mdirect

2000

Kred

it Sparka

sse

2004

Page 30: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

23 Accounts im Blick und es wird eher mehr

Page 31: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Und was heisst das nun für die Banken oder das

Banking?

Page 32: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Wann und wo bankt man?

Anfänge Online-Banking (90-00)

zu Hause

Phase 2 Online Banking (00-09)

zu Hause und im Büro

Phase 3 Online Banking (> 09)

Überall

Page 33: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Wie hat sich das Nutzungsverhalten der Nutzer

durch Mobile verändert?

Mobile hat das Warten abgeschafft - wir haben immer was zu tun

Persönliche Finanzen sind wie News einer dieser mobilen Pausenfüller

Nutzer haben immer und überall Zugriff auf die eigenen Daten

Persönliche Finanzen finden nicht mehr zu Hause stand

Page 34: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Was heisst das für Banken?

Banken müssen ihre Kunden dort erreichen wo diese ihre Finanzen managen

Die Internet-Filiale verliert an Bedeutung

Neue Konkurrenz durch die App-Economy und unterstützende Trends entsteht

Page 35: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Bill Gates: „we need Banking - no

Banks!

den 15 Jahre alten Spruch haben viele schon ad acta gelegt

aber er ist so wahr wie noch nie zuvor

Page 36: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 37: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Kurz überlegen: Wofür sind Banken in unserem Alltag da?

Page 38: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die klassischen Use-Cases

Girokonto

Bargeldversorgung

Geld senden und empfangen

Personal Finance Management

(Cash Management)

Geldanlage und Kredite

Page 39: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Wer versucht sich in diesem Umfeld als neuer Player und mit neuen Ideen zu verwirklichen?

Page 40: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Avuba (GER)

Girokonto 2.0

Mobile first - es geht nur um UX und diese Umfassend gedacht

basierend auf etablierten Playern

Net-M Privatbank (früher Bankverein Werther)

GAD

Page 41: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Rethink Finance

Basis ist die TriodosBank

Page 42: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Simple (USA)

Basis sind eine Visa-Card und eine Mobile App

zusammen ersetzen diese die Bank

Page 43: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

weitere Beispiele Girokonten

Fidor

Moven

Page 44: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Bargeldversorgung - oder der ATM

Im eCommerce haben wir uns das Bargeld bereits abgewöhnen müssen

das Mobile bringt das Internet in unseren realen Alltag und somit die Möglichkeit des virtuellen Geldes in jede Lebenslage

Entwicklungen aus verschiedenen Richtugen machen den ATM überflüssig

Page 45: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

die schwindende Bedeutung des ATMTypische Use-Cases des Bargeldaustausches erhalten ernsthafte Alternativen

kleine Geschäfte und Restaurants stellen auf Kartenzahlung um

Gemeinschaftsrechnungen werden papierlos

(Haustür)-Dienstleister

Taxifahrten

Taschengeld

Page 46: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Geld senden und empfangen

die einzige Möglichkeit seitens der Bank Geld zu senden ist die Überweisung

Leider ist die Bank-Überweisung in GER aber nicht in der mobilen Welt angekommen

Mobile verändert bestehende Use-Cases aber komplett

Page 47: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Dänemark

kostenloses peertopeer Payment für alle Dänen ab 15

Page 48: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

UK

Telefonnummer wird mit dem Bank-Account verlinkt

pingit - P2P Payment in England. Barclays Bank macht es vor.

Page 49: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Square Cash

Am POS gelerntes wird jetzt in einem neuen Use-Case

umgesetzt

Page 50: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Clinkle

Grösste Seed-Finanzierung in den USA

aller Zeiten !

25 Mio

Page 51: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die Überweisung neu gedacht! In Australien schon Realität

in allen Kanälen.

Australien

Page 52: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

TransferWise

Page 53: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Neben Lösungen wie PayPal entstehen noch weitere Alternativen die sich sehr nah an den Kundenneeds orientieren

Reichweite oft via Facebook oder eigenes Netzwerk (Apple - 575 Mio), Google - 425 Mio)

weitere Beispiele

Page 54: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Personal Finance Management

Eigentlich ist die Aufbereitung meiner Finanzen eine klassische Aufgabe der Banken

Aber dieses Aufgabe überlassen Banken schon seit Jahren auch Dritten und Mobile verschärft diese Situation

tns Infratest

Page 55: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

NumbrsStartUp aus der Schweiz

Widmet sich nur dem Thema Mobile Banking und das in unterschiedlichen Ländern

Finanziert mit 11 Mio. Dollar

!

Wollen Bankdaten mit eCommerce verbinden und Banking dabei so simpel wie möglich machen

Page 56: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

finanzblick

Die Macher von Wiso mein Geld

alle Konten, Punkte etc. in einem Account

über alle Geräte hinweg

Push

Page 57: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Level

Banking als Teil von Quantified Self und Gamification

Page 58: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

weitere Beispiele

Gemeinsamer Tenor - Alle Finanzen an einem Ort - Das Frontend zum Kunden sind wir - wir ersetzen die Bank

Page 59: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Banking Add-Ons

Rund um das Online Banking gibt es Bedürfnisse, die von den Banken heute nicht erfolgreich befriedigt werden

Page 60: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 61: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 62: Veränderungen im Online Banking durch Mobile
Page 63: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Cash Management

Das Pendant zum PFM auf Business-Seite ist Cash-Management

Auch hier macht die Digitalisierung nicht halt und es entstehen neue Player die vor allem Prozessketten versuchen zu schliessen

Die neuen Player sind in der Regel eCommerce erfahren und getrieben von offenen Standards

Page 64: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Cash Management

Traxpay

„PayPal für Business“

Tradeshift

Page 65: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Kredite

lassen Sie uns zwei Arten von Krediten rausnehmen

Konsument

Existenzgründung

Page 66: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Konsumenten

Smava, Vexcash, Kreditech, Auxmoney und seit neuestem Lendstar versorgen bereits Millionen Menschen mit Direktkrediten zwischen Nutzern

Banken spielen bestenfalls noch eine Abwicklungsrolle

Page 67: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Existenzgründung

Smava und Auxmoney können auch für Existenzgründungen genutzt werden

Alternativen sind Crowd-Funding Lösungen wie Bergfürst oder Seedmatch bzw. in der Stufe nach dem Start Kreddible

Page 68: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Summary

Wir sehen viele neue Player die aber zumeist nicht von Banken selber kommen

was tun Banken um diesen Trend zu beeinflussen?

Page 69: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Suche nach Innovationen

Page 70: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die Einsicht zweier französischer Banken das Innovationen besser

ausserhalb der Bank selber entsteht

Page 71: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die Erste BankDas S Lab ist eine Co-Creation Initiative und

schafft neue Bankprodukte ausserhalb

der klassischen Bank

Page 72: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Allianz im Payment in Frankreich

Page 73: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Alior Sync (PL)

Online Banking für die digital Natives

nach nur einem Jahr > 1 Mio Nutzer

Page 74: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Knab Bank (NL)

Transparenz

Mobile First

kein Überziehungskredit

Zinsen

Alerts

Page 75: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

mBank (PL)

PFM

Social

Mobile

Real-Time

Page 76: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Hello Bank (FR)

Page 77: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Summary

Jetzt haben wir viel gesehen was nicht in Deutschland stattfindet

was aber machen die deutschen Banken?

Page 78: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 79: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Beispiele

Wir schauen uns ein paar deutsche Banken und deren Aktivitäten im Bereich

Online-Banking

Mobile-Banking

PFM

und Mobile-Payment an

Page 80: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

kurzer Exkus PFM - Persönliches Finanzmanagement

Page 81: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Nehmen wir das ganz oben gesagte als Benchmark für

neue Lösungen

Timeline-Denke

Dumme Daten erhalten einen Kontext

Identische Daten über alle Devices

Daten kommen zu mir

Page 82: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Sparkasse: Grosses Angebot

Page 83: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Betrachtung der Einzelkonten keine Timeline

Push möglich

Daten sind weiter dumm

Viele Funktion und rund um Blick auf die Sparkassenkonten

Page 84: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

alles super sicher…

Page 85: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Viele Apps und Services !Allerdings ohne echte Verbindung untereinander und losgelöst vom Online-Banking

Page 86: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

PFM bei SparkassenIn einzelnen Apps und der angebotenen Desktop-Software, nicht aber im Online-Banking. !In den Software-Lösungen findet man dann: - Multibankenfähigkeit - Kategorien - Budgets - Haushaltsbuch - etc !Allerdings ohne Verbindung in eigentliche Online-Banking

Page 87: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

kein wirkliches Mobile Payment Angebot

Page 88: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Use-Case

Kategorisieren sie einmal Umsätze der Sparkasse in der iPad-App

Was würden sie nach der „Veredelung“ ihrer Daten erwarten?

Wo finden sie diese Kategorien wenn sie auch Online-Banking und die iPhone App additiv nutzen?

Page 89: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

SummaryGrosses vielversprechendes Angebot - aber:

keine konsistente Lösung für den Kunden

weder in Funktion noch in den eigenen Daten

im Schwerpunkt der Entwicklung scheint immer ein mehr an Funktionen zu stehen und nicht unbedingt das Bestehende besser zu machen

auf die veränderten Verhaltensmuster versucht man mit vielen mobilen Angeboten und ersten Push-Services erste Antworten zu geben

Page 90: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Comdirect

klassisches Online-Banking

integriertes Online PFM - Modul

Mobile Apps für iOS

Mobile Webseiten

Page 91: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

im DetailsComdirect PFM

Ist Soll

Umsatz Kategorien Kanalübergreifend

Budgets Multibanken

eMail Alerts Szenarien

Haushaltsbuch Smarte Daten

Mobile Alerts

Page 92: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

PFM bei der Comdirect

Page 93: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Summary

Erste Bank in Deutschland mit PFM-Angebot im Online-Banking

Mobile steht bisher als eigener Satellit daneben und ist nicht in die Systeme integriert

kein Mobile-Payment Angebot

Page 94: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Innovationen bei deutschen Banken

nun ja…

Page 95: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Summary

Deutsche Banken machen etwas

Vorbild in Sachen Innovation sind sie aber allerdings nicht

Dritte holen auf und Banken haben einen grossen Nachholbedarf

dabei ist die Frage, ob dieser Nachholbedarf aus der Bank heraus gestillt werden kann…

Page 96: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 97: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Was erwarten Kunden?

Lösungen die Bedürfnisse befriedigen

Lösungen die Kunden in den Mittelpunkt stellen

Page 98: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Lösungen von Banken 16 von 40

1 von 40

Page 99: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

11 von 40

1 von 40

Page 100: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Welche Lösungen werden von Kunden genutzt?

Mobile-Banking Apps der Banken und von Dritten

Budget-Tools

Mehrwert-Tools wie

Fahrtenbuch, Währungsrechner, Gruppen-Abrechnungen, Gehaltsrechner, Tilgungsplan, Passwort-Tools

Page 101: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Welche Chance und welche Gefahr liegt darin für die

Banken?

Mobile wird auch für Banken zum Kontaktpunkt Nummer 1

Banken die das verstanden haben, werden den Zugang zum Kunden behalten können

Voraussetzung: Sie haben weiter Relevanz für den Kunden

Sind die Banken nicht auf dem Mobile des Kunden vertreten, wird es Dritte „Gate-Keeper“ geben

Page 102: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Die Verbindung von offline und online verschärft die

Situation

Mobile als Brücke zwischen den Welten verschärft die Situation drastisch

Mit dem Mobile ist das Internet überall und Lösungen die bisher nur im Internet gross waren, kommen in die reale Welt

Page 103: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Gefahr

Verpassen die Banken den mobilen Zug, kann ihnen ein ähnliches Schicksal wie im eCommerce drohen

auch hier werden die Banken nur noch als Abwickler der Zahlung genutzt und die Kundenbeziehung und das Business liegt woanders

Page 104: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 105: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Zwei Ebenen

Wissen um uns - den Kunden

!

Wissen um Bank-Produkte

Page 106: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Fragen wir uns selber

Haben Sie überhaupt einen Bankberater?

Hat Ihr Bankberater ein umfassendes Bild über ihre Finanzen?

Wen fragen Sie zuerst wenn es um ihre Finanzen geht?

Page 107: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Wie war das Früher?

Der Bankberater war der erste Ansprechpartner und oft auch der Impulsgeber für Aktionen/Transaktionen

Dieser hatte ein umfassendes Bild über meine Finanzen

Page 108: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

die zunehmende Diversifizierung der Konten macht es dem Berater schwerer

die Veredelung (Kategorien, Budgets) der eigenen Daten durch den Nutzer, sieht der Berater oft nicht

daher ist der Kunde heute sicher oftmals besser im Bilde als der Berater

Page 109: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Und wenn es um Bankprodukte geht?auch hier hat sich die Situation gewandelt

Kunden können vor dem Abschluss eines Produktes mit einem Klick alles über die Produkte erfahren

„neutrale“ Finanz-Communities helfen den Kunden zudem bei Fragen

Page 110: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 111: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Grossartige Assets

Kundenbeziehung

Vertrauensvorsprung

Budget

Sicherer Infrastruktur

Basisprodukte

Page 112: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

ich habe mal was dazu

geschrieben

Page 113: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

peer2peer auf Basis der Geldkarte

Reservierung eines Betrags auf meinem Girokonto / Unterkonto

dieser kann TAN-los für p2p Payments genutzt werden

Betrag wird immer wieder aufgefüllt

Tages / Wochen / Monatslimits

Page 114: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Bezahl-Identität

Ich wünsche mir eine Identität mit der ich überall zahlen kann

Online

Mobile

Offline

Page 115: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Wallet

Banken haben alle Daten für ein perfektes Mobile-Wallet

Adresse

Kreditkarte

girocard

Bankkonto

Verfügbarer Rahmen

Login-Daten

Alter

Page 116: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Welchen haben wir noch gemeinsam?

Was fehlt uns?

Page 117: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Themen-Agenda

Begrüssung, Vorstellung + individuelle Erwartungen der Teilnehmer

Wie verändert sich der Konsum von Bankinformationen durch Mobile?

Welche Trends und Lösungen gibt es weltweit?

Was machen die deutschen Banken? Und was machen diese nicht?

Was erwarten die Kunden und welche Lösungen nutzen sie?

Sind Kunden schon schlauer als ihre Bankberater?

Ideen für Banken

Offene Fragen und Diskussion

Fazit und Abgleich Erwartungen vs. Erreichtes

Page 118: Veränderungen im Online Banking durch Mobile

Danke fürs Zuhören!André M. Bajorat !eMail: [email protected] Web: www.bajorat.de blog: www.paymentandbanking.com twitter: /ambajorat twitter: /ambconsult Facebook: /ambconsult Xing: https://www.xing.com/profile/AndreMarseille_Bajorat PayPal: [email protected] Slideshare: http://www.slideshare.net/ambajorat