Интернет-реклама и Universal Analytics

Янина Трофименко

на страже постоянных покупателей

руководитель отдела аналитики RealWeb

Дмитрий Кравченко new business director

У пользователя есть выбор

Сайт конкурента

Сайт конкурента

Сайт конкурента

Множество точек входа на сайт

Вам нужны:

Реальные пользователи, а не сессии браузеров История покупок, а не одноразовая транзакция Весь путь до покупки, а не last-click конверсия

Вся информация о Lifetime value

Маша

Саша

Сергей Анатольевич

id = 12353

id = 2348

id = 3

Поисковая реклама

Бесплатный поиск Ремаркетинг

Поисковая реклама

Бесплатный поиск

Поисковая реклама х2 Offline

Технологии веб-аналитики для Lifetime value

ü  Отслеживание всех полезных

ü  Кросс-браузерность, кросс-девайсность

ü  Данные об авторизованном пользователе

ü  Статистика по звонкам

ü  Оффлайн-покупки

событий

ü  Категоризация контента

ü  Маркировка аудиторий

+

Google Analytics: что изменилось?

Отслеживание событий онлайн

Отслеживание заказов онлайн

Отслеживание заказов офлайн

Отслеживание событий офлайн

Интеграция данных DoubleClick

Ремаркетинг на пользовательские переменные

+ + - + + + - + - + - +

(Premium)

(Premium)

Google Universal Analytics

Передача данных об успешном подтверждении или отмене заказа

Расчет стоимости клиента в единой системе и анализ чистого ROI в Universal Analytics

Только реальные заказы

Передача данных электронной торговли при оформлении заказа оператором call-центра

Учет заказов по телефону в общей статистике электронной торговли

Транзакция при звонке оператору

Передача данных об офлайн-покупке с привязкой к id пользователя

Анализ истории покупок в единой последовательности онлайн и офлайн

Офлайн покупки пользователя

Группировка сайта по схожему покупательскому поведению

Сегментация по товарным предпочтениям и ремаркетинг на узкие целевые аудитории

Категории контента и пользователей

Ремаркетинг / ретаргетинг Сколько песен сложено…

Ценность выше у повторных покупок

Adobe digital index*

Сегментированные KPI: лояльные покупают лучше

Adobe digital index*

Ремаркетинг на целевые аудитории

Ремаркетинг нужен, чтобы: •  «Дожать» посетителя до конверсии •  Продать сопутствующие услуги •  Развить лояльность клиентов •  Получить обратную связь (отзыв)

Сегментировать аудиторию в списках ремаркетинга: •  По поведенческим характеристикам •  По целям, событиям и параметрам e-commerce •  История покупок клиента

4 шага успешного ремаркетинга

Определить целевые аудитории для ремаркетинга 1

2

3

4

Настроить списки ремаркетинга (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Universal Analytics)

Создать мотивирующие объявления к спискам ремаркетинга

Тестировать эффективность различных списков и call-to-action

Определяем целевые аудитории ремаркетинга: сегментируй, а то проиграешь!

1

2

3

4

Сколько времени требуется для принятия решения о покупке разных категорий продуктов? Шины VS туфли.

С каких страниц повторные посетители наиболее охотно переходят к покупке?

Какие сигналы в поведении пользователей говорят о готовности купить?

Соц-дем: каким пользователям какие категории товаров предлагать?

Помните: пользователь тоже человек!

Делайте списки ремаркетинга в первую очередь для людей, а не для пользователей

Хотите кофе?

Кофе! Кофе дешево!

Еще кофе?

Кофе! Кофе!

Кофе!

Кофе!

Комплекс ремаркетинговых кампаний Федеральный интернет-магазин

Активные в продуктовой карточке

Лояльные, с историей покупок

Авторизованные на сайте

Интересовавшиеся категориями товаров

Пример хорошего ремаркетинга Федеральный интернет-магазин

•  количество заказов увеличилось на 22%

•  ROI по ремаркетинговым кампаниям выше на 25%

78%

22%

Заказы по поисковой рекламе

Заказы по ремаркетингу

+ 25 %

ROI по поисковой рекламе ROI по ремаркетингу

Итак что делать?

Повышать конверсию новых в постоянных

Стимулировать возврат пользователей

Повышать средний чек и lifetime value

1

2

3

Москва

Спасибо за внимание!

Санкт-Петербург

Настройка отслеживания в системах интернет-статистики

Ведение и оптимизация рекламных кампаний

8 (495) 229-01-61 www.realweb.ru/welcome

Рига