2015egitim katalogu

NLP ve algı psikolojisi tekniklerini kullanarak, ekiplerin performansını artırmayı

amaçlayan eğitim hizmetlerimizi danışmanlık ve koçluk çalışmalarıyla destekliyoruz.

Kullandığımız P3 envanteriyle firmada üstün performans gösteren kişileri tespit

ediyor, modelleme çalışmasıyla eğitim içeriklerimizi dizayn ediyoruz.

Sürekli takip ve geri bildirimle performansı takip ediyoruz.

Amacımız; verimliliği artırmak ve ekibin hedeflerini yakalaması konusunda hizmet

vermektir.

Böylelikle müşterilerimizle bir danışmandan ziyade, belirli sorumluluklar alan ve

uygulanabilir çözümler üreten bir ekip üyesi kimliği ile çalışma imkânı buluyoruz.

Bize yatırım yapan müşterilerimize yüksek ve sürekliliği olan bir geri dönüş

sunuyoruz.

BAŞAK TECEREĞİTİM, KOÇLUK&DANIŞMANLIK

HEDEFİMİZ

“Hedefler,

ayakları olan düşlerdir.”

Eğitim, Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleriyle

•Yöneticilerin, ekibin ve kişilerin performansını arttırma

•Bireysel ve kurumsal potansiyeli ortaya çıkarmak•Koçluk hizmetiyle takip yaparak performansı sürdürmek

YÖNTEMİMİZ

• Saha çalışmaları ve firmadan gelen girdiler

• Operasyondan gelen taleplerin değerlendirilmesi

• Bilgi testi ve davranışsal değerlendirme formlarıyla ölçümleme ve takip

• Yetkinlik bazlı eğitim içeriğinin hazırlanması ve onay

• Raporlama ve takip

NEDEN BİZ?

Çünkü

Biz, müşteriyi anlar, ihtiyacı doğru tespit eder

ve bir iş ortağı gibi hareket ederiz.

Biz, hızlı ve eksiksiz iş yaparız.

Takip ve ölçümleme bizim için önemlidir.

Alanımızda 20 yıl profesyonel iş deneyimine

sahibiz.

Güçlü referanslarımız vardır.

Dünyayı ve ülkemizi takip eder, kendimizi yeniler; farklı ve yaratıcı çözümler sunarız.

Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri veriyoruz.

•50 firmaya

•2000 katılımcıya eğitim ve danışmanlık hizmetleri verdik.

Performansım e-dergi

•Her ay performansım isimli bir e-dergi yayınlıyor ve katılımcılarımızla

ücretsiz olarak paylaşıyoruz.

Workshopları

•İlkini Şubat 2013’de düzenlediğimiz workshop’umuza 26 firmadan,

45 kişi katıldı.

Seminer ve zirvelerde konuşma yapıyoruz.

•Peryön Trakya Kongresi 2012

•Peryön Bursa işbirliği ile DOSABSIAD •Kariyer .net 10. kat seminerleri

NELER YAPTIK / YAPIYORUZ?

Her ay 6000 kişiye ücretsiz ve online

olarak ulaşan dergimizin amacı;

kişisel ve mesleki performansı artırmak…

Dergimizi okumak için tıklayınız

PERFORMANSIM E-DERGİ

http://www.basaktecer.com/performansim-e-dergi/

http://www.basaktecer.com/performansim-e-dergi/

GELECEĞİN ŞİRKETİ OLMAK

Workshop’tan kareler...

SOSYAL MEDYADA BİZ

Facebook

Linked-in /İş’te Performans Grubu

Twitter

BLOG YAZARI

http://www.linkedin.com/groups/%C4%B0%C5%9Fte-Performans-4696304

http://www.linkedin.com/groups/%C4%B0%C5%9Fte-Performans-4696304

https://twitter.com/BasakTecer

https://twitter.com/BasakTecer

https://www.facebook.com/BasakTecerEgitim

https://www.facebook.com/BasakTecerEgitim

İŞ ORTAKLARIMIZ

Eğitim ve danışmanlık hizmetlerinize bir çözüm paketi olarak bakıyor

ve projelerimizde gerekli olması durumunda alanında uzman

kurumlarla işbirlikleri yapıyoruz.

Gönüllü olarak eğitim ya da seminerler veriyoruz.

DBE Davranış Bilimleri Enstitüsü, bireylere ve

kurumlara psikoloji disiplini çerçevesinde hizmet

veren, araştırmalar yapan, sistem kuran ve eğitim

programları oluşturan bir danışmanlık merkezidir.

• Yetkinlik bazlı gelişim programı

• Satış ve performans yönetimi yetkinlik çalışmalarında

• Assestement çalışmalarında

DBE’nin envanterleri ve uzman kadrosunun

bilgi ve yıllara dayanan deneyiminden

faydalanıyoruz.

İŞ ORTAKLARIMIZ

Yaşayarak öğrenme deneyimlerini sunan Teamworks ‘ün psikologlardan oluşan

kadrosuyla ekibinizin

•Takım çalışması ve işbirliği

•Problem çözme ve karar verme

•Liderlik

•Motivasyon

Yetkinlerini geliştirmek için size özel eğitimler ve organizasyonlar tasarlıyor ve

geribildirim raporları hazırlıyoruz.

İŞ ORTAKLARIMIZ

Alanında uzman eğitmen ve danışmanlarla

çalışan Türkiye’nin en büyük ve etkili İnsan

Yönetimi Derneğinde;

• Etkin performans görüşmeleri

• İletişim ve ilişki yönetimi eğitimlerini gönüllü olarak veriyoruz.

İŞ ORTAKLARIMIZ

REFERANSLARIMIZ

REFERANSLARIMIZ

REFERANSLARIMIZ

AÇIK EĞİTİMLER

ETKİN PERFORMANSGÖRÜŞMELERİ

Koçluk ve mentorluk becerilerini kullanarak,

performans görüşmelerini karne algısından

çıkarmak isteyen firmalar için tasarlanmış

bir eğitimdir.

Kim ile çalıştık:

Şişecam’ın 500’e yakın yöneticisine 1 yıl boyunca bu eğitimi

verdik.

Peryön’de açık eğitim olarak vermeye devam ediyoruz.


Ne dediler:

ŞİŞE CAM’DAN KATILIMCI YORUMLARI:

“Profesyonelliği ve eğitmenliği son derece başarılı

bir şekilde harmanlayan eğitmene teşekkürler.”

“Çok teşekkür ederim. Sizi dinlemek ve tanımak çok keyifliydi.”

“Eğitimci konunun uzmanı idi, tebrik ediyorum.”

“Ekip arkadaşlarım başta olmak üzere tüm şirkette kullanılabilir bir eğitim

olduğunu düşünüyorum. Analizler sonucunda resmi, çok daha net okumak

konusunda aldığım bilgiler sonucunda performans değerlendirmesini çok daha

verimli ve sistematik olarak kullanabileceğim.”


Enver ArslanŞişecam – Satın Alma ve Lojistik Müdürü

“Başak ile Şişecam’ın bir eğitim projesinde tanıştık.

Kendisiyle hala iletişim halindeyiz ve onun derin tecrübeleri ve

innovative düşünme biçiminden yararlanmaya devam ediyorum.

Harika bir iletişimci. Güçlü, sonuç odaklı ve bir profesyonel

olarak tam bir ateş parçası…

Ancak her şeyden önemlisi iyi bir arkadaş…”

PERYÖN AÇIK EĞİTİMDEN

Sevinç OlukoğluFiba Holding – İnsan Kaynakları

“Başak Hocam umarım ve umarım gercekten cesaretinizle azminizle ve isteğinizle

Her şey her şey olur…

Arkadaşlarım için de… Siz de bize gelecek hakkında umutlar verdiniz…..

Eğitim zaten performansını aştı değil mi arkadaşlar? Paylaşımınız için çok teşekkürler,

müthiş güzel enerji verdi.. İyi ki tanıştık ”

KURUM İÇİ İLETİŞİM ve GERİBİLDİRİM

EĞİTİMİ

Kimlerle Çalıştık

Albayrak Holding’e ait 10’a yakın firma ile

150 ‘den fazla kişiye

Aktek Bilişim 45 adet çalışanına


EĞİTİMİ

“Başak Tecer ile çalışmamız ihtiyaç duyduğumuz

bir alanda ‘Yazılı İletişim ‘ programı ile birlikte

çalışma olanağı yakaladık.

Konuya hakimiyeti var olan donanımı ve personelimiz ile

kurduğu iletişim övgüye değerdi; ancak zaman konusunu

daha iyi planlayabilirdik diye düşünüyorum.

İleriki dönemlerde birlikte çalışmayı ben ve katılımcı

arkadaşlarımızla arzuluyoruz. Teşekkürler Başak Tecer.”

Nizamettin Özdemir

Türkiye Petrolleri

Anonim Ortaklığı/

Kariyer ve Performans

Şefi

SOSYAL ZEKA ve İLİŞKİ YÖNETİMİ

Kendini tanıma, sağlıklı bir ilişkinin dinamikleri,

sosyal farkındalık ve sosyal becerilerini

geliştirmek isteyenler için….

Kimlerle Çalıştık:

Kurum içi

Açık Eğitim


“Başak Hanım’ın anlatım tarzı , katılımcı ile

kurduğu diyalog çok etkileyici ve verdiği bilgiler

oldukça faydalıydı. Birlikte 3 saatlik kısa bir eğitim

sürecimiz olmasına rağmen yerinde mesajları

katılımcılarımızın aldığını düşünmekteyim.

Sosyal Zeka ve İletişim konusunda bu güne kadar

birçok eğitime katılmış olmamıza rağmen

standartın dışında konu başlıklarının olması tatmin

ediciydi. Teşekkürler Başak Hanım .”

Seyhan Üner

Kariyer.net –

Eğitim Müdürü


“Başak Hanım tarafından verilmekte olan Sosyal Zeka

ve İlişki Yönetimi eğitimine 24-25 Eylül tarihinde

katıldım ve şunu söyleyebilirim ki; öz farkındalık,

empati, ego durumları olmak üzere çok şey öğrendim.

İletişim çağında yaşamaktayız. İşimiz her ne olursa olsun, doğru ilişki yönetimi

kurarak hayatımıza daha farkındalık ve anlam kazandırmanın hepimiz için çok

önemli olduğunu düşünüyorum.

Başak Hanım’a 2 günlük eğitim boyunca bizlere verdiği bilgiler için çok

teşekkür ederim. Eğitimlerine tekrar katılmak ve farklı alanlarda da

kendisinden çok şey öğrenmeye devam etmek istiyorum.

Beril Koçer

Metlife –

Uzman Kurumsal Finans

Danışmanı


“Eğitim boyunca hiç eksilmeyen pozitif enerjisi, sade ve

etkili sunumu, detaylara hakimiyeti, akılda yer eden

örnekleri, etkileyici sonuçlar veren testleri,

eğlenceli vaka ve uygulamaları sayesinde her dakikası

dolu dolu geçen, çok keyifli, zamanın nasıl geçtiğini fark edemediğim ve

sonuçları açısından kısa sürede bir çok farkındalık yaratan, kariyerim boyunca

faydalanacağım bir eğitim süreci oldu.

Başak Tecer ile çalışmanın farkını mümkün olduğunca çok sayıda

profesyonelin tecrübe etmesini tavsiye ve temenni ederim. Umarım ileride

farklı konu başlıkları ve mecralarda tekrar kendisiyle birlikte çalışma şansım

olur.”

Can Birlik

AK-iş GYO

Satış Müdürü


“Başak, teorik bilgiyi iş dünyasında yaşadıkları ile

birleştiren ve bunu katılımcılarla son derece iyi ve

eğlenceli şekilde gerçekleştiren yetenekli bir eğitmendir.

Onun sosyal ve duygusal zeka eğitimlerine katılmanızı

şiddetle öneririm”

Cem Tekniker

Weather Ford -

İnşaat Şefi


Eğitimden Kareler

SATIŞ ve MÜŞTERİ YÖNETİMİ

Ne dediler:

Başak ile dostluğumuz 1990′ların başında Sabah

Gazetesi’nde Medi Grup’un kurulduğu yıllarda başladı.

Çalışma azmi, enerjisi, neşesi ile her zaman

ekibimizde farklı bir yeri vardı.

Yıllar sonra Cumhuriyet Gazetesi’nde ekibimle birlikte

almış olduğumuz eğitimlerde;

•Müşteri odaklı iletişimde; beden dili ,sözlü ifade yeteneği ve ilişki yönetimini

•Huyuna göre satış ve müşteri yönetimi ile ikna yeteneğimizi, itiraz karşılama

becerimizi ve ilişki yönetimini

•Zaman yönetimi ile planlama yapmayı, aidiyeti hayatımıza dahil ederek müşteri

portföyümüzü artırdık.

•Yardımlarından dolayı Başak’a çok teşekkür ederiz….

Özlem Ayden

Cumhuriyet Gazetesi-

Reklam Genel Müdürü

HUYUNA GÖRE SATIŞ veMÜŞTERİ YÖNETİMİ

Ne dediler :

“Her gün eğitim konusunda temsilcisi olduğumuz

markaların dışında onlarca eğitim maili alıyorum.

Gerek eğitim konularına önem veriyor olmam; gerekse

grubumuzda çalışanlarımızın verimliliği kadar onların

kişisel hayatlarına katkı yapma misyonumuz bu eğitim

maillerini algıda seçici olarak değerlendirebilme

olanağı sağlıyor. Yine bu maillerin birinde Navitas’tan

gelen “ Huyuna Göre Satış Eğitimi “ dikkatimi çekti.

Eğitimi veren Başak Tecer hanımın oldukça deneyimli, güven veren kişiliği ve

eğitimi firmamızın ihtiyaçlarına göre kurgulama becerisi çok kısa sürede bu eğitimi

Navitas’tan alma kararı almamızı sağladı.

Eğitim saatlerinin mesai bitiminden sonra olması bile eğitim performansımızı

etkileyemedi. Zira Başak hanım’ın içinde mizahı da barındıran dinamik kişiliği ve

eğitime katmış olduğu pratikte kullanabileceğimiz bilgiler bize unutamayacağımız

keyifli bir eğitim süreci geçirmemizi sağladı.”

Mehmet Ali Ceceli

Ford Gürbaşlar Grup

Genel Müdürü


Katılımcı Görüşleri

Başak Tecer ile geçtiğimiz ay içerisinde, (4-5 Eylül 2012) çalıştığım

firmanın bizlere sağlamış olduğu “Huyuna Göre Satış ve

Müşteri Yönetimi” eğitimi sayesinde tanıştım. Enerji dolu kişiliği

ve neşeli yapısıyla eğitmen tanımını fazlasıyla karşılayan

Başak Hanım, iki gün süren eğitim boyunca konuya hakimiyeti,

bilgi birikimi ve bunları bizlere aktarma becerisi ile hem kurumsal

hem de bireysel anlamda farkındalık oluşumunu sağladı. İş hayatında ve gündelik

hayatımızda kullanılabilecek pratik ama, bir o kadar da beceri isteyen püf

noktalarını bizlerle paylaştı.

Kendi adıma farkında olmadığım özelliklerimin, aynılıklarımın ve farklılıklarımın,

sahip olduğum niteliklerin ve yapabileceklerimin ne kadar da çok olduğunu

keşfetmiş oldum. Eğitim sonrası hayata geçirmeye çalıştığım bu bilgileri ve

izlenimleri daha çok kullanacağıma eminim. İlerleyen dönemlerde kendisinden

yeniden eğitim almayı çok isterim. Firmamın da bu konuda bir çalışma yapacağını

düşünüyorum. Başak Hanım’dan hayata dair öğrenilecek çok şey olduğu

kanısındayım. Bu eğitim deneyimini yaşamak için geç kalmayın derim..

Melike Çamlıbel

Figes Mühendislik-

Pazarlama Asistanı


Katılımcı Görüşleri

Başak Hanım ile “Huyuna Göre Satış Eğitimi” sırasında tanıştık.

2 günlük eğitim boyunca enerjisini kaybetmeden, yapıcı ve

toparlayıcı şekilde eğitimimizi tamamladık. Bu eğitim, satış

sırasında yaptığımız bazı taktiklerin, müşterilerimizin huy ve algı

kalıplarından kaynaklandığı konusunda farkındalık yarattı.

Hatta daha fazla neler yapabileceğimiz hakkında çok

kullanacağımız ve herkese tavsiye ettiğim bilimsel bilgilerle donattı.

Bu bilgiler, sadece satış sırasında kullanılabilecek değil kişinin

kendini tanıyabilmesi amacıyla da yapılmış bir çalışmaydı.

Eğitim sırasında yapılan bir yarışmada kazandığım, satış koçluğunu yine Başak Hanım ile

yakın zamanda tamamladık. Bu koçluk sırasında ise, Başak Hanım sorduğu doğru sorular ile

sonuca kendimin ulaşmasını sağlayacak şekilde beni yönlendirdi. Bu yönlendiriş sonrasında,

ulaştığım sonuç cesaretlendirici ve harekete geçiriciydi…

Sadece teoride kalmayan uygulamaya yönelik çözümler sunan ve bizi yönlendiren Başak

Hanım’ın eğitimlerini ve koçluğunu herkese tavsiye ediyorum…

Umarım kendisiyle çalışmalarımız devam edecek…

Elif Kardaş

Büyüketi

Figes Mühendislik-

Sistem Modelleme

Ve Kontrol Grubu

Batı Bölge Satış

Sorumlusu

KURUMSAL AİDİYET YARATMA

Çalışanların % 20’si, kurumda performansın

% 80’ini gerçekleştiriyor.

Performansı yüksek çalışanlar, duygusal bağlılığı en

yüksek olanlardır.

Aidiyet yaratma konusunda

Ne yaptık:

Peryön Trakya Kongresi’nde

Kariyer net ‘te seminer

Akkök Holding İk yöneticilerine

Peryön Bursa işbirliği ile DOSABSIAD üyelerine seminer

• Bilinçlendirme semineri

• Eğitim programı

• Danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ

«Ne anlatacağını anlat, anlat,ne anlattığını anlat»

Bu eğitimi kime verdik?

• Metlife

• Cumhuriyet Gazetesi

Ne dediler:

KARİYER NET 10.KAT -KURUMSAL AİDİYET SEMİNERİNDEN

GERİBİLDİRİMLER / 2012

Jale Aktuğ - Leroy Merlin Türkiye – İç İletişim UzmanıSeminerdeki paylaşımlarınız için çok teşekkür ederim.Kendi adıma, hem kurumsal aidiyet konusunda farkındalığım arttı hem de verdiğiniz örnekler sayesinde az bütçe ile de duygusal bağlılığı arttırmak için etkili çalışmalar yapılabileceğini gördüm.

Birgül Yardımcı - Konak Civata Mali ve İdari İşler YöneticisiVerdiğiniz farkındalık semineri gerçekten tarafınızdan içselleştirilerek hazırlanmış bir sunumdu. Elinize ve dilinize sağlık. Umarım en kısa sürede farklı bir zeminde görüşmek dileğiyle...

Serli Sinanoğlu - Karyer Grup Pazarlama YöneticisiSunum özeti ve vermiş olduğunuz seminer için çok teşekkür ederim. Farkındalık açısından oldukça faydalı olduğunu söyleyebilirim. Tekrar görüşmek dileğiyle.

Rana Can - Güney Yapı İnsan Kaynakları UzmanıDünkü seminer ve paylaşımlarınız için öncelikle teşekkür ederim. Sonuna kadar çok keyif aldığım bir programdı. Tekrar bir seminerde görüşmek dileğiyle…

KURUMSAL AİDİYET

SEMİNERİNDEN

Seminerlerden kareler

KURUMSAL AİDİYET

SEMİNERİNDEN

TAKIM ÇALIŞMASI veMOTİVASYON

Takım olmak, öğrenilen bir tutumdur. Motivasyonu

yüksek ve birlikte çalışmaktan keyif alan takımlar

başarıyı yakalarlar. Bu eğitim bir oyun mantığında

bu konuyu yaşatıyor.

Kime verdik:

Doğa Koleji’nde yeni işe başlayan

100’den fazla halkla ilişkiler çalışanına 2

ay boyunca

Akmerkez ve Aktek Bilişim tüm

çalışanlarına ( 200 kişi)

Hayri Koç-

Doğa Akademi Yöneticisi

Ne dediler:

Başak Hanımla çalışmamız sürecinde tespit ettiğim

en önemli şey; gerek eğitim öncesi ihtiyaç belirleme

aşamasında, gerekse eğitimin uygulamasında son

derece profesyonel olduğudur. İşini iyi bildiğini net

olarak görebiliyorsunuz. Gruba özel içerik planlama

hususunda hassaslığı ortaya verimli eğitimler

çıkmasını sağlıyor.

Ayrıca sıcakkanlılığı ve katılımcılarla sıcak bir

iletişim kurması bir günlük eğitimde bile aile havası

oluşmasını sağlayabiliyor. Kendisine çok teşekkür

eder, başarılarının devamını dilerim.

ORYANTASYON PROGRAMIDİZAYN ETME

TAKIM ÇALIŞMASI veMOTİVASYON

Eğitimden kareler

ÇİĞDEM GÜNEY-PFIZER-IDEX SANTRAL

OPERATÖRÜ

“Çok pozitif, enerjik, güler yüzlü kesinlikle iyi bir

eğitimci”

RABİA DEMİR-PFIZER-IDEX İLETİŞİM

HİZMETLERİ SANTRAL

” Beden dilini çok iyi kullanması eğitimi keyifli ve

dinlenebilir hale getirdi”

AYLİN YILMAZ- PFIZER -IDEX SANTRAL

” Güler yüzlü ve pozitif oluşu bizi motive etti”

TELEFONLA İLETİŞİMDEUSTALAŞMAK

Katılımcı Görüşleri / 2012

“Başak Hanım’la tanıştığımız anda aradığımız kişi

demiştim içimden. Öyle de oldu. Kendisinden

ekibimizin ihtiyacına özel bir eğitim aldık. Bizi hızlı

anlayıp, ona göre bir eğitim tasarlaması ve

uygulaması takdire şayandı. Kendisine çok

teşekkür ediyorum.”

TELEFONLA İLETİŞİMDEUSTALAŞMAK

Mustafa Şehirli

Doğuş Otomotiv-

Müşteri İlişkileri ve

Operasyon Yöneticisi

KURUM İÇİ İLETİŞİM

DANIŞMANLIĞI

“Başak Tecer güçlü altyapıya sahip gazetecilik

deneyimini İK alanında kullanarak en yüksek

motivasyonla, verimli, rekabetçi ve dürüst çalışabilen,

sorumluluklarının bilincinde bir profesyoneldir.

Kendisi ile yolumuz Akmerkez İK Projesinde kesişti ve

yaptığı saha çalışması ile hem çalışanların gönlünde

taht kurdu, hem de yarattığı değerle organizasyonumuzun gelişimine büyük katkılar

sağladı. Birlikte geçirdiğimiz süreçte; güçlü ve derin iletişim becerisi, açıklığı ve

netliği, olaylara farklı bakış açısı, çalışkanlığı, takipçiliği, araştırıcılığı, bizlere yol

göstermesi, birlikte öğrenmeye açık olması, uygulanabilir çözümler üretmesi ve

bizim takımımızın bir parçası olması en büyük kazanımlarımız oldu.

Akkök Şirketler Grubu olarak farklı projelerde tekrar bir araya gelmek üzere

kendisine takdir ve teşekkürlerimizi sunuyoruz. ”

Akmerkez Genel Müdürü

Murat Kayman

Akkök İK Müdürü

Özlem Özbatır

KURUM İÇİ İLETİŞİM

DANIŞMANLIĞI

Aktek Bilişim

Genel Müdürü

Reha Çetin« Başak Tecer ile İnsan Kaynağımızın

yetkinliklerini geliştirmeye yönelik; planlı ,

sürekli ve proaktif bir gelişim projesi yaptık ,

yapmaktayız. Bizce, tüm varlığı ile bizimle

sonuç almaya yönelik yüksek olumlu enerji ile

çalışması çok değerli. Günlük çok sıcak iş

yaşamımız içinde farkında olamadığımız ve

bilmediğimiz insana dair birçok öğeyi bize

öğretti, hatırlattı ve farkındalık yarattı.

Kendisine verdiği emekler , katkılar için Aktek

ekibi olarak teşekkür ederiz»

Başak Hanım çok titiz, son derece müşteri odaklı ve bir o kadar sonuç odaklı

bir danışmandır. Kendisi ile çalışırken bizim en çok rahat ettiğimiz alan,

müşteri odaklı ve müşteri spesifik işler yapması olmuştur. Başak Hanım, asla

karşımıza fabrikasyon işler çıkarmaz, ihtiyaç analizini iyi yapar ve mutlaka

bize en uyan modeli geliştirir.

Esra Gülbay Ertekin

Metlife –

İnsan Kaynakları Direktörü

Eğitim öncesi eğitim boyunca kazanılması hedeflenen yetkinlik ve becerileri içeren

davranışsal değerlendirme formunu yöneticileriyle paylaştık. Eğitim boyunca

katılımcıları gözlemledik ve birkaç ay boyunca müşterimizle birlikte çalıştık. Birey bazlı

gelişim planlarına katkıda bulunduk.

SATIŞ YÖNETİMİDANIŞMANLIK

Nasıl yaptık:

SATIŞ YÖNETİMİ

«Müşterilerimizi daha iyi anlayabilmek ve böylece

onlara daha nitelikli hizmetler verebilmek amacıyla

kendimizi geliştirmek istiyorduk. Bu doğrultuda,

Başak Hanım ile ilerlemeye karar verdik.

Başak Hanım’ın ilk başta dikkat çeken olumlu yanı,

eğitim öncesi ekibimizi ve süreçlerimizi yakından

tanımak için bizlerle yaptığı çalışmalar oldu. Bizzat

gelerek ofislerde personelimizle birebir görüşmeler yaptı,

anketler doldurttu, yöneticilerle görüştü. Böylece

eğitimler daha verimli geçti.

Eğitim sonrasında ise kendisiyle eğitim konularının gerçek iş yaşamına

uygulanabilmesi amacıyla takvime bağlı somut bir çalışma planı oluşturduk.

Kendisi yine ofislerimizde yüz yüze yaptığımız aylık değerlendirme

görüşmeleriyle bu çalışmalarda bize bir itici güç olmaya devam etti.

Başak Hanım’ın insan ilişkileri ve eğitmenlik yönünün

zaten gayet başarılı olduğunu yazmaya bile gerek yok.»

Özgür Emekli

Figes Mühendislik –

Satış ve Pazarlama

Müdürü

Özlem Çarkoğlu

Gates – Stackpole

İK Müdürü

YETENEK BAZLI GELİŞİM

PROGRAMI

«Her çalışan bir yetenektir. Onların gelişimine

katkıda bulunmak kurumların ve yöneticilerin

asli görevidir.» Başak Tecer

Başak Hanım’la, şirketimiz için çok kritik olan Çalışan Gelişim Projesi kapsamında

çalışmaya başladık. Kendisinin yalnızca bilgi ve deneyim birikimi değil, çalışma hızı

da bizi çok etkiledi. Gece gündüz, hafta içi hafta sonu demeden, firmamızı kendi

firması gibi sahiplenerek proje konusunda emek harcaması, insanı şaşırtan sonsuz

enerjisi ve her sıkıştığımız anda pratik fikirleri ile yolumuzu açması nedeniyle

kendisine ne kadar teşekkür etsek azdır.

Başak Hanım, bizim için artık yalnızca bir proje danışmanı değil, çalışan yönetimi

konusunda her an danışabileceğimiz, güvenilir bir iş ortağıdır.

KIDZANIA ISTANBUL VİZYON;MİSYON; DEĞERLER WORKSHOP

SATIŞ ZİRVESİ - KONUŞMA

Türk iş Dünyasına ve yakın coğrafyamıza yön veren

EDUPLUS, Cumhurbaşkanlarının, TÜSİAD

başkanlarının, Holding sahiplerinin, CEOların konuşmacı

ve katılımcı olduğu büyük organizasyonlar

gerçekleştirmektedir. Mustafa Koç, Aydın Doğan, Bülent

Eczacıbaşı, Ömer Sabancı, Kadir Has, Süleyman Demirel

gibi binlerce önemli isim kongrelerimizde konuşma

gerçekleştirmiş ya da seçkin ödülleri kazanmıştır.

Başarılı bir organizasyonun en temel kuralı doğru kişilerin

seçimi ve içerik yönetimidir. Konuşmacı seçiminin son

derece önemli olduğu kongrelerimizde Başak Tecer

başarılı sunumlar gerçekleştirmiştir. Katılımcı

anketlerimizde beğenilen konuşmacılar arasında yer alan

Tecer’in iş dünyasına uzun yıllar büyük katkı

sağlayacağına inanıyorum. Kendisine göstermiş olduğu

başarılı çalışmalar ve Kongrelerimize katkılarından dolayı

teşekkür ederim.

EDUPLUS

Yönetim Kurulu Başkanı

Dr. Çağlar Çoroğlu

İÇERİK (1 GÜN)

YÖNETİM EĞİTİMLERİ

Etkin performans görüşmeleri

Lider yönetici

Ekip liderliği

Yöneticiler için koçluk ve mentorluk becerileri

Satış ve performans koçluğu

Huyuna göre yönetim

Yönetimde duygusal zeka

Kurumsal aidiyet yaratma

Oryantasyon programı dizayn etme


Eğitimin amacı: Performans değerlendirme görüşmesini yapan yöneticiler

ve insan kaynakları yöneticilerinin geri bildirim,

performans değerlendirmeye ilişkin yetkinliklerini

artırmak, onlara bir yol haritası sunmak.

Kazanılacak yetkinlikler:

• Etkin dinleme

• Güçlü soru sorma

• İkna

• Motivasyon sağlama ve tutundurma

• Performans Yönetimi

• Liderlik

Eğitimin faydaları: • Performans görüşmesinde kullanılacak dilin öğrenilmesi

• Doğru sorular kullanılarak kilit cevapların alınması

• Yöneticilere geri bildirimde pratik bir yöntem kazandırması

• Tutundurmayı etkileyen temel faktörlerin farkına varılması

• Performans görüşmesinde gerekli yetkinliklerin belirlenmesinde pratik ipuçları elde

etmek

Yöneticiler, yetenek

yönetimi uzmanları,

İnsan kaynakları

yöneticileri…

Hedef kitle

Modül 1: Performans görüşmelerinin temel çerçevesi

• Mevcut durum analizi

• Jo-Harry Penceresi ve kurum kültürüne etkisi

• Sık yapılan hatalar

• Algı seviyeleri ve kişisel çatışmalar

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 2 : Hedef belirleme ve yayılımı

• Stratejik hedef

• Süreç hedefi

• Hedef yayılımı

• Eylem planı

• Performans izleme soruları

Modül 3 : Geribildirim algoritması

• Yetkinlik analizi yapma

• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma

• Geribildirim çeşitleri

• Yetkinliğe göre yönetim

• Durumsal liderlik

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 4 : Farklı huylardaki çalışanları yönetmek

• Değerlendirme kriterlerimiz

• İç ve dış motivasyon kaynaklarımız

• Organize olma biçimlerimiz

• Zamanı yönetme

• Gelişim planı yapma

Bilgi aktarımı, rol

oyunları, grup egzersizi

video gösterimi

Metot

Eğitimin amacı:

Yöneticilere lider yaklaşımıyla çalışanları doğru yönlendirerek

ve gelişim planlarını destekleyerek kurumsal hedeflere ulaşma

becerisinin kazandırılması amaçlamaktadır.

Liderler, yöneticiler

ve yönetici adayları

Hedef kitleKazanılacak yetkinlikler:

• İletişim ve ilişki kurma

• Stratejik düşünme

• Takım odaklılık

• Liderlik

• Planlama ve organizasyon

• Performans yönetimi

Eğitimin faydaları:

• Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi

• Ortak vizyon ve misyonun benimsenmesi

• Hedeflere ulaşma

• Yönetici ve astları arasındaki ilişkinin geliştirilmesi

• Yöneticilerin duygusal zekalarının geliştirilmesi

• Çalışanların motivasyonunun artırılması

LİDER YÖNETİCİ

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1 : Liderlik ve yönetici kavramları

• X- Y teorisi

• Lider yönetici kavramı

• Lider ve yöneticinin görevleri

• Kötü performansın sebepleri

• Liderlik tarzının performansa etkisi

Modül 2 : Hedeflerle yönetim

• Değerler ve inanç sistemleri

• Vizyon ve misyon

• Strateji ve eylem (hedef yayılımı)

• Aidiyet ve psikolojik kontrat

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3 : Yetkinlik ve liderlik modelleri

• Yetkinlik nedir?

• Nasıl yönetilir?

• Liderlik yetkinlikleri

• Durumsal liderlik ve yetki devri

Modül 4 : Geribildirim ve değişim yönetimi

• Geri bildirim ve sistematiği

• İlham verme, örnek olma

• Değişim yönetimi ve sürdürülebilir performans

Bilgi aktarımı,

rol oyunları,

grup egzersizi

Video gösterimi,

anketler

Metot

Yöneticiler

Hedef Kitle

Eğitimin amacı:

Yöneticilerin duygusal oto kontrol sağlayarak, kendisini ve

ekip arkadaşlarını daha iyi anlayabilmesi konusunda yol

haritası sunmak. Duygusal olarak zeki yönetici olma

yolunda ipuçları ve taktikler sunarak performansı artırmak.

YÖNETİMDE DUYGUSAL ZEKA


• İletişim ve ilişki yönetimi

• Duygusal zeka

• Çatışma yönetimi

• Başkalarını geliştirme

• Liderlik


• Duygusal zekanın bireysel ve kurumsal performansa etkisinin anlaşılması

• Usta bir iletişimci olmanın dinamikleri konusunda bilgi sahibi olunması

• Çatışmayı anlama ve yönetme becerisi kazandırması

• Lider yönetici mantığının oluşması

• Motivasyon sağlama konusunda ipuçları elde etme

• Değişime adaptasyon ve liderlik

Modül 1: Yönetimde duygusal zekanın dinamikleri

• IQ ve EQ arasındaki farklar ve performansa etkisi

• Duygunun anatomisi

• Duygusal olarak zeki yönetici

• Ölçümleme kriterleri

Modül 2: İletişim ve ilişki yönetimi

• İletişimde üstat olma

• Çalışanla sağlıklı ilişki yönetimi geliştirme

• 3 D bakış açısı kazanma

• Düşünce sistematiği hataları


• Takımlara liderlik etme

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3:Başkalarını geliştirme

• Güçlü yönleri tespit etme

• Geliştirici geribildirim verebilme

• Sorumluluk yaratma, cesaretlendirme ve

motivasyon

• Yetkinlik ve yetenek geliştirme

Modül 4: Değişim yönetimi ve aidiyet

• Değişimin dinamikleri

• Kurum içi girişimci yaratma

• Aidiyet ve performans

Metot

Bilgi aktarımı,

egzersizler, rol

oyunları, vaka

çalışması, envanterler

İÇERİK (2 GÜN)

Eğitimin amacı:

Farklı projeler için bir araya gelen ekiplerin etkin

yönetimini sağlayarak, istenilen performansı

yakalamaları konusunda katılımcılara bilgi ve beceri

kazandırmaktır.

Proje yönetenler ve/veya

ekip üyeleri

Hedef kitle


• Proje yönetimi

• Süreç yönetimi

• İkna ve iletişim

• Kriz ve çatışma yönetimi

• Liderlik

• Problem çözme ve karar verme


• Ekip kurma becerisi kazandırması

• Projelerde süreç yönetimi tekniklerini aktarması

• Yetkinliğe göre yönetim anlayışı kazandırması

• Karar verme yetkinliği sunması

• Motivasyon sağlama ve kurum içi iletişim yöntemleri

konusunda farkındalık

EKİP LİDERLİĞİ

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1 : Ekip nedir ve türleri

• Ekip nedir?

• Ekip türleri nelerdir?

• Ekip olmak gerekli midir?

Modül 2 : Ekip kurmanın adımları

• Ekibin amacı ve varış noktasını tanımlamak

• Ekibin türünü belirleme

• Ekip üyelerinin seçilmesi

• Ekip sponsoru ve tüzüğü

• Proje maliyeti

• Ödüllendirme sistemi

• Projenin kurum içi iletişimi

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3 : Ekip yönetim süreci

• Başlangıç toplantısı

• Yetki ve sorumlulukların belirlenmesi

• Karar verme yöntemleri

• Proje aşamaları

Modül 4 : Ekip liderliği ve motivasyon

• Ekip liderinin nitelikleri ve görevleri

• Çatışmaları yönetmek

• Yüksek performanslı ekiplerin özellikleri

• Başarıyı birlikte kutlama ve lansman

Eğitim, ekip liderliğinin

uygulama olarak verildiği bir

yapıda olup, eğitim boyunca

konular aktarılırken süreçler

tek tek birlikte uygulanacaktır.

Metot

Eğitimin amacı:

Performansa liderlik eden yöneticilerin koçluk ve

mentorluk yöntemlerini dengeli ve sistemli bir biçimde

kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir.



• İkna etme

• Liderlik


• Sonuç odaklılık


• Performans yönetimi

YÖNETİCİLER İÇİN KOÇLUK VEMENTORLUK BECERİLERİ

Yöneticiler,Yönetici Adayları

Hedef Kitle

İÇERİK (2 GÜN+1GÜN TAKİP TOPLANTISI)

Modül 1: Koçluk ve mentorluk kavramları

• Yaklaşımların karşılaştırması

• Koçluk türleri

• Koçluğun temel prensipleri


• Çalışanların problemlere değil, çözümlere odaklanması

• Şirketin verimliliği ve çalışan motivasyonunun artırılması

• Lider yetiştiren kurum kültürü sağlanması

• Değişim ve gelişim yönetimi

• Yaratıcı düşünmenin ve özgüvenin gelişmesi

• Çalışanların yeni sorumluluklar almaya teşvik edilmesi

• Çalışanların yetkinliklerinin artırılması

• Yeni işe başlayanların adaptasyonunun hızlandırılması

İÇERİK (1 GÜN)

İLETİŞİM VE İLİŞKİ YÖNETİMİ

EĞİTİMLERİ

Kurum içi iletişim ve geribildirim

Etkin geribildirim alma ve verme

Yazışma teknikleri

Sosyal Zeka

Çatışmayı anlama ve yönetme

Duygusal zeka

İletişim ve ilişki yönetimi

Beden dili

Müşteri odaklı iletişim

Takım çalışması ve motivasyon

İÇERİK (2 GÜN+1GÜN TAKİP TOPLANTISI)

Modül 2 : Koçluk süreci

• İlişkinin oluşturulması

• Görüşme öncesi hazırlık

• Gündem oluşturma

• Gündemin hedefe dönüştürülmesi

• İzleme ve değerlendirme

Modül 3 : Koçluk araçları

• Motivasyon sağlama

• Cesaretlendirme

• Mucize sorular


oyunları, grup egzersizi

Video gösterimi

Metot

Eğitimin amacı:

Programa katılacak yöneticilerin, ekiplerinin performanslarını

arttırmak amacıyla koçluk yöntemini sistemli bir biçimde

kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. .



• Liderlik

• İkna etme


• Sonuç odaklılık

• Performansı yönetimi

SATIŞ VE PERFORMANS KOÇLUĞU

Yöneticiler,

Yönetici Adayları

Hedef Kitle

İÇERİK (2 GÜN+1 SAAT KOÇLUKLA TAKİP)

Modül 1: Hedef belirleme

• Stratejik hedef

• Süreç hedefi

• Hedefi SMART hale getirmek

• Satışta anahtar başarı göstergeleri

• PEST analizi

Modül 2: Eylem planı yapma, takip ve izleme

• Planlama ve zamanı yönetme

• Etkin toplantılar düzenleme

• Delegasyon teknikleri

• Satış hedeflerinin tutulması

• Çalışanların problemlere değil, çözümlere odaklanması

• Şirketin verimliliğinin ve çalışan motivasyonunun arttırılması

• Uyumlu ve mutlu ekip yaratmak

• Performansı yönetme ve geliştirme becerilerinin gelişmesi

• Çalışanların yeni sorumluluklar almaya teşvik edilmesi

Eğitimin Faydaları

İÇERİK (2 GÜN+1 SAAT KOÇLUKLA TAKİP

Modül 3 : Yetkinlik değerlendirmesi

• Çalışanların mevcut durum analizi

• Yetkinlik nedir? Nasıl ölçümlenir?

• Yetkinlik analizi yapma

Modül 4: Doğrudan ve destekleyici koçluk

• Yetkinliğe göre yönetim ve durumsal liderlik

• Etkin Geribildirim (Etkin dinleme, güçlü soru

sorma teknikleri)

• Takım olma (inanç ve değerler)


• Koçluk formlarının kullanımı

MetotBilgi aktarımı, rol

oyunları, grup

egzersizi,

Video gösterimi

Metot:

İnsan kaynakları ve yöneticiler

Hedef Kitle

Eğitimin amacı:

İleri düzey bir kişilik envanteri olan P3 ile işin ve

pozisyonun gerektirdiği huy kalıplarını öğrenmek.

Bu sayede gerek yönetimde, gerekse

tutundurmadaki performansı artırmak.

HUYUNA GÖRE YÖNETİM


• Liderlik

• Analitik düşünce

• Başkalarını geliştirme



• İşte gerekli yetkinliklerin belirlenmesinde pratik ipuçları elde etmek

• Yönetimde kullanılacak dilin öğrenilmesi

• Doğru sorular kullanılarak kilit cevapların alınması

• Kişiye göre yönetim anlayışının benimsenmesi

• Tutundurmayı etkileyen temel faktörlerin farkına varma

Modül 1:Yetkinlik belirleme ve modelleme

• Yetkinlik nedir?

• Değerler ve inançlar

• Modelleme

Modül 2: Huy kalıpları nedir ve performansa etkisi

•Huy nedir ve nasıl oluşur?

•Huyların özellikleri

•Huy-yetkinlik ilişkisi

İÇERİK (2 GÜN)

Rol oyunları, bilgi aktarımı,

grup çalışmaları, envanter

Metot

Modül 3: Algısal ve düşünsel eylem

• İlişkilendirme kalıbı nedir ve nasıl yönetilir?

• Çalışanın temel ilgi kalıbıyla işe uygunluğunu

saptama

• Bilgiyi ne kadar ve nasıl vermeliyiz?

• Karar kalıbı ve mülakat tarzı

Modül 4 : Hissel ve fiziksel eylem

• Kişiye uygun geribildirim teknikleri

• Çalışanın iç ve dış motivasyon kaynağını anlama

• Organizasyon kalıbıyla iş yapış biçimini belirlemek

• Zaman kalıbıyla zaman ve süreç yönetimini anlama

İÇERİK (2 GÜN)

Yöneticiler,

Yetenek yönetimi uzmanları,

insan kaynakları yöneticileri

KURUMSAL AİDİYET YARATMA

Eğitimin Amacı

Şirketlerde aidiyet duygusunun oluşumu ve

bağlılığın arttırılmasına ilişkin farkındalık

kazandırmak. Turnover oranlarını şirket için yeterli

ve/veya gerekli seviyede tutmanın önemi ve işgücü

ve verimlilik kaybını önlemenin ipuçlarını vermektir.


• Kurumsal inanç ve değerlerin öneminin anlaşılması

• Çalışanların bireysel hedefleriyle kurum hedeflerinin örtüştürülmesi

• Çalışanların motivasyon kaynaklarının tespit edilmesi

• Yüksek performanslı kurum kültürü oluşturulması

• Biz bilinciyle kurumsal sadakatin artması

Hedef kitle• Öz farkındalık

• Analitik yaklaşım

• Motivasyon sağlama ve tutundurma

• İşbirliği

• Liderlik


İÇERİK (1 GÜN)

Modül 1: Aidiyet ve örgütsel bağlılık

Modül 2: Sessizlik ve iletişime etkisi

• Sessizliğin sarmalında anahtar düşünceler

• İnsanlar neden sessiz kalırlar?

• Sessizliğin kurum içi iletişime etkisi

• İnsanlar neden çalışırlar?

• Araştırma sonuçları

• Kuruma yönelik nörolojik algı seviyeleri

• Maslow ‘un etkisi

• Örgütsel bağlılık çeşitleri ve nedenleri

• Duygusal bağlılık

• Normatif bağlılık

• Devam bağlılığı

Bilgi aktarımı, rol oyunları,

Grup egzersizi,

Video gösterimi,aidiyet

anketi

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 3:Tükenmişlik ve psikolojik kontrat

Modül 4: Aidiyet yaratmanın ilkeleri

• Oryantasyon ve işe alım süreci

• Kurum içi iletişim

• Performansa liderlik etme

Metot

• Tükenmişlik nedir?

• Bireysel

• Örgütsel

• Psikolojik kontrat ve ihlal algısı

• Psikolojik kontrol nedir?

• Hangi durumlar kontratı bozar?

• Iceberg modeli

• Venn diyagramı

İnsan Kaynakları ve yöneticiler

Hedef Kitle

Eğitimin amacı:

Çalışan ve şirket açısından büyük önem taşıyan,

verimlilik ve performansın etkili başlangıç

bileşenlerinden biri olan Oryantasyon sürecinde,

oryantasyon programının başarılı ve etkin

olabilmesi için doğru tasarlanmasında izlenecek

metodun ve kritik faktörlerle ilgili bilgili ve

deneyimlerin paylaşılmasıdır.

ORYANTASYON PROGRAMIDİZAYN ETME

Kazanılacak yetkinlikler :


• Yaratıcılık

• Analitik düşünme

• Liderlik

• Süreç Yönetimi

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 1: Oryantasyon kavramı

• Oryantasyon nedir?

• Oryantasyon programının önemi

• Çalışan açısından oryantasyon programının önemi

• Şirket açısından oryantasyon programının önemi


• Kuruma ve pozisyona uygun oryantasyon planı

hazırlama pratiği kazanmak

• Oryantasyon planı hazırlama sürecinin önemini

kavramak

• Etkili bir oryantasyon programının başarısı için

olabilecek aksamaları öngörmek

• Oryantasyon sürecinde insan kaynakları

işbirlikçilerinin önemini fark etmek

Bilgi aktarımı, video gösterimi,

vaka analizleri, grup

egzersizleri

Metot

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 3: Programın İletişimi ve İş ortaklığı

• Oryantasyon programında iletişim boyutu

• Oryantasyon programında insan kaynaklarının rolü

• Oryantasyon programında insan kaynakları ile işbirlikçileri

• İşbaşı koçluğu ve seçimi

• Oryantasyon programında gözden kaçan gizli detayları

Modül 4 :Uygulama ve yaratıcılık

• Dizayn etme

• Kitapçık, E-learning

• Kurumsal sunum

• İşbaşı koçluğu

• Dünyadan yaratıcı örnekler

• Denetleme ve ölçümleme

Modül 2: Oryantasyon programı çeşitleri

• Varsa mevcut oryantasyon programının gözden geçirilmesi

• Kuruma uygun oryantasyon programı seçimi

• Pozisyona uygun oryantasyon programı seçimi


Tüm çalışanlar

olması önerilir.

Mümkün değilse

tüm departman

yöneticileri

Hedef Kitle


• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği

• Geribildirim

• İletişim becerisi

• Empati


• Çalışanların kurumun büyük resmini görebilmesi

• Kurum içi iletişim becerilerinin geliştirilmesi

• İş süreçlerinin düzeltilmesi

• Yazılı kültür oluşturulması

• Geribildirimin öneminin kavranması

• Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması

Eğitimin amacı: Kurum içinde bir iletişim modeli belirlenmesi, yazılı ve sözlü

iletişimin püf noktalarının anlaşılması, geribildirim kültürünün

oluşması

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 1: Kurum içi iletişim dinamikleri

• Departmanlar bazında ilişkiler şemasının oluşturulması

• Sorumluluk alanlarının belirlenmesi

• Dış müşteriyle iletişim modeli

Modül 2 : İç ve dış müşteri iletişim unsurları

• İç iletişim nedir ve önemi?

• İç ve dış müşteri iletişimi

• İş sonuçlarına ve kurum performansına etkisi

• İş süreçlerine etkisi

Modül 3: İletişim araçları ve yöntemleri

• E-mail yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri

• Ayaküstü ve sözlü geribildirim

• Kurum içi duyuru sistemi oluşturulması

• Departmanlar arası toplantılar

Bilgi aktarımı, beyin

fırtınası, vaka

çalışması, grup

egzersizleri

Metot

ETKİN GERİBİLDİRİMVERME VE ALMA

Kazanılacak yetkinlikler: • İletişim

• İfade becerisi


• Kişisel liderlik

Eğitimin amacı: Çalışanların kendi gelişim planlarını yaparken geribildirim alma

ve verme konusundaki yetkinliklerini artırma. Güçlü yönleri ve

gelişim alanları konusunda yetkinlik analizi yapabilme

becerilerini kazandırma

Tüm Çalışanlar

Hedef Kitle

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: İletişim boyutu

• Geribildirim nedir, ne değildir?

• Etkin bir geribildirime ne engel olur?

• Kör alanlarımız

• Güven- iletişim ilişkisi

• Olaylara 3D bakış açısı geliştirme


• Çalışanın bireysel hedeflerle kendi hedeflerini örtüştürebilmesi

konusunda yol haritası sunması

• Güçlü yönleri ve gelişim alanlarını saptayabilme becerisi

kazandırması

• Olaylara 3 boyutlu bakabilme alışkanlığı edinmesi

• Kendini etkin ve doğru ifade edebilmeyi öğrenmesi

• Geribildirimin algoritması ve stratejisi konusunda bilgi sahibi olması

• Bireysel gelişim planı hazırlama konusunda farkındalık oluşması

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: Yetkinlik analizi ve gelişim planı yapma

• Bu bölümde eğitim boyunca verilen bilgiler vaka

çalışmaları ve rol oyunlarıyla pekiştirilecektir.

Modül 4 : Atölye çalışması

• Yetkinliğin 3 boyutu

• Geribildirimin algoritması

• Geribildirimin stratejisi

• Bireysel gelişim planı hazırlama

Bilgi aktarımı, anket ve

envanterler, video

gösterimi, oyunlar, rol

oyunları, grup

egzersizleri, vaka

çalışmaları

Metot

• Etkin dinleme ve dinleme çeşitleri

• Güçlü soru sorma taktikleri

• Beden dili

• Geribildirimde duygusal zeka unsuru

• İkna eden dil kullanımı

Modül 2 : Geribildirimde gerekli beceriler

YAZIŞMA TEKNİKLERİ

Yazılı iletişim becerilerini

geliştirmek isteyenler ve müşteri

ilişkileri çalışanları

Eğitimin amacı:

İç ve dış müşteriyle yazılı iletişim yapan

ekibin kısa zamanda ve etkin mesaj

verebilmesine yönelik beceriler kazanması


• Yazılı ifade yeteneği

• Sonuç odaklı yaklaşım

• İletişim becerisi

• Empati

• Sentez


• Kurum içi ve dışı yazılı iletişim becerilerinin geliştirilmesi

• Yazılı ifadede anahtar kelimelerin farkına varılması

• Müşterinin itirazlarının ve şikayetlerinin tam ve net olarak anlaşılması

• Geribildirimin öneminin kavranması

• Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması

Hedef Kitle

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 1 : Mesajı anlama ve okuma

• İhtiyacı / isteği anlama ve onaylatma

• Ego ve dürtülerin farkına varma

• Müşterinin duygularını anlama

• Güçlü sorularla ihtiyaç/isteği tespit etme

Modül 2 : Yazılı iletişimin püf noktaları

• E-mail yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri

• Beynimizin anahtar kelimeleri

• 7+ - 2 kuramı

• Beynin öncelikler ilkesi

• Genelleme, yok sayma ve çarpıtma

• Beynimizin süzgeçleri

• Korku, beklenti, tecrübe

Modül 3 : Uygulama

• Gelen ve giden mailler üzerinden egzersizler

• Anahtar kelimelerle cümle kalıpları hazırlama

• Yazılı iletişimle duygulara dokunmak

Uygulamaya dayanan, vakalar

ve egzersizler üzerine kurulu bir

atölye çalışmasıdır.

Metot

SOSYAL ZEKA

Eğitimin amacı:

Katılımcıların sosyal zeka ve ilişki yönetimi

becerilerini artırmaktır.


• Öz-farkındalık

• Empati

• İletişim

• İlişki Yönetimi

• Sosyal zeka


• Sosyal zeka kavramını anlamak

• Sağlıklı bir ilişkinin tanımını yapabilmek

• Kişinin öz farkındalığının artırması

• Empati kurma becerisi kazandırması

• Zor insanları anlama ve yönetme

• Sağlıklı ilişkiler kurabilme

Sosyal becerilerini

geliştirmek

isteyenler

Hedef Kitle

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: Sosyal zekanın temel dinamikleri

• Sosyal zeka ve hayatımıza etkisi

• Duygu ekonomimiz

• Beynimizin alt ve üst yolları nasıl işler?

• Ayna nöronlarımız ve eşzamanlılık

Modül 2: İnsanı tanımak ve anlamak

• Kimliğimiz nasıl oluşur?

• İhtiyaçlarımız ve egolarımız

• 7 temel duygu ve duyguların yolculuğu

• Özsever , Makyavelci ve psikopatlar

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: İlişki yönetimi

• Sağlıklı bir ilişkinin temel unsurları

• Sen-ben-o çerçevemiz

• Ahlaki dürtülerimiz ve niyetlerimiz

• İşyerinde politik kimliğimiz ve satır araları

• Anlaşma stratejileri

• Network edinme

Modül 4: Atölye çalışması

• Bu bölümde vaka çalışmaları ve rol oyunlarıyla egzersizler yapılacak ve eğitmen

tarafından katılımcılara geribildirim verilecektir.

Bilgi aktarımı,

rol oyunları ve

egzersizler,

Video gösterimi,

envanterler

Metot

ÇATIŞMAYI ANLAMA VE YÖNETME EĞİTİMİ

Eğitimin amacı:

Katılımcıların çatışmanın pozitif ve negatif yönlerini

anlamalarını ve çatışmada uygun bir yaklaşım getirmenin

gerekliliğini anlamalarını sağlamaktır.



• Duygusal zeka

• İkna ve müzakere

• Analitik düşünme


• Çatışmanın dinamiklerinin anlaşılması

• İşimize yarayan ve yaramayan duyguların farkına varılması

• Olaylara farklı bakış açıları getirme yöntemleri hakkında bilgi edinilmesi

• Çatışmanın kaynağı ve çatışma profillerinin öneminin anlaşılması

• İkna ve müzakerenin püf noktalarının kavranması

Hedef kitle

İkna ve müzakere

becerilerini

geliştirmek isteyen

herkes

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: Algılama ve yansıtma

• Algı nedir ve çatışmayla ilişkisi

• Çatışmanın kaynağı

• Kendimizin ve başkalarının ülkesini anlamak

Modül 2: Duygularımız ve çatışma

• Olay, düşünce, duygu ilişkisi

• Ruh halimizi yönetmek

• Çatışmada olumlu ve olumsuz duygular

• Duygularımızı kullanmak

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: Çatışma stilleri

• 45 dakika film gösterimi ve analizi

• Vaka çalışmasıyla ikna ve müzakere oyunu

• Kişisel liderlik ve psikolojik kontratımız

Bilgi aktarımı,

oyunlar, vaka

çalışmaları, film

gösterimi,

egzersizler,

envanterler

Metot


• Çatışma stilleri nelerdir?

• Hangisi ne zaman işimize yarar ya da yaramaz?

• Karşımızdakinin stilini nasıl anlarız?

• İkna eden dil kalıpları

• Çatışmada 3D yaklaşımı

DUYGUSAL ZEKA

Eğitimin amacı:

Gerek iş ,gerekse özel yaşamda duygusal zekanın

kazanımlarını öğrenmek. Duyguları anlama, tanıma ve

yönetme becerisi kazanmak.


• Analiz ve sentez



• Problem çözme

• Öfke yönetimi


• Duygularının farkına varmak.

• Duygularını yönetmek

• İlişkileri yönetmek

• Değişime uyum sağlamak.

• Kendini ifade etmek

Duygusal

zekasını

geliştirmek

isteyen herkes

Hedef Kitle

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: Zeka kavramı ve duygusal zeka

• Zeka kavramı ve türleri

• Duyguların işleyişi ve limbik sistem

• Duyguların işlevleri ve temel ihtiyaçlarımız

• Duygusal zeka ne sağlar?

Modül 2: Duyguları tanımlama ve anlama

• 7 temel duygunun anlamı

• Pozitif ve negatif duygular

• Duyguların beden diline yansıması

• Duyguların dili

• Duyguların oluşumu ve işleyişi

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: Duyguları kullanma ve yönetme

• Eğitim boyunca aktarılanların tekrarı ve geri bildirim

Sunum, bilgi

aktarımı, uygulama,

video gösterimi,

envanterler

Metot

Modül 4 : Atölye çalışması

• Kişiliğin yapısı ve davranışlara etkisi

• İç seslerimiz

• Benlik durumu ve duygularımız


• Dışavurum

İLETİŞİM ve İLİŞKİ YÖNETİMİ

Eğitimin amacı:

Kurum içi ve kurum dışı iletişimi güçlendirmek, sağlıklı

ve verimli ilişkiler kurma konusunda beceriler

kazandırmak.


• İletişim


• Duygusal zeka

• Empati

• İfade becerisi


• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma becerilerini kazandırması

• Ego yönetiminin öneminin anlaşılması

• Duygularımızı tanımlama ve ifade etmeyi sağlaması

• Geribildirim ile eleştiri arasındaki farkın kavranması

• İşyerinde politika kavramı ve ilişki yönetimindeki önemi

Hedef Kitle

İletişim ve ilişki yönetimi

becerilerini geliştirmek

isteyen herkes

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: İletişim ve ilişki yönetiminin temel

dinamikleri

• İletişim ve ilişki nedir?

• Algı kapılarımız ve iletişime yansıması

• Sağlıklı ve verimli bir ilişki nedir?

• Sosyal ve duygusal zekanın iletişime etkisi


Modül 2:Kendimizi ve başkalarını tanıma

• Egomuzu anlamak ve yönetmek

• İşyerindeki kimliğimiz ve iş hayatında politika

• Dürtülerimizi anlamak ve ilişkideki önemi

• İnanç ve değer sistemlerimiz

• Huylarımız

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: İletişimde üstat olmanın olmazsa

olmazları

• Etkin dinleme

• Güçlü soru sorma teknikleri

• Beden dili ve iletişimdeki önemi

• Geribildirim ve çeşitleri

• Olaylara 3 boyutlu bakabilme

• İfade teknikleri ve ikna

Modül 4: İletişim atölyesi

• Bu bölümde vaka çalışmalarıyla rol oyunları yapılacak ve

katılımcılara geribildirimde bulunulacaktır.

Metot

Bilgi aktarımı,

envanterler,

egzersizler,

video gösterimi,

Vaka çalışmaları

Beden dilini anlama ve yönetme konusunda

farkındalık ve beceri kazandırma

Eğitimin amacı:

• Öz farkındalık

• İletişim

• Kendini ifade etme

• Uyum sağlama


• Beden dilinin iletişimdeki önemini kavrama

• Bedenin kültürlere yansıması konusunda farkındalık

• Beden dilini etkin kullanma becerisi geliştirme

• Yüz ifadelerini okuma ve anlama

• Sesin kullanımı ve algıdaki önemi


BEDEN DİLİ

Beden dilini etkin

kullanmak isteyen

herkes

Hedef kitle

• Beden dili nedir ve anlamak ne işe yarar?

• Beden dilimizi etkileyen unsurlar

• Beden dili iletişimi nasıl etkiler?

• Beden dilini okuma anahtarları

• Bedenimizle verdiğimiz mesajlar

• Farklı kültürlerde selamlaşma ve prosekmik alan

Modül 1 : Beden dili ve temel unsurları

• Gözler ve göz hareketlerinin anlamı

• Göz bebekleri ve göz kırpma

• Yüzde ifade edilen 7 temel duygu

• Gülümseme ve türleri

Modül 2: Yüz ifadelerini anlama ve okuma

İÇERİK (2 GÜN)

• Eller ve ayakların duruşu ve anlamı

• Jestler ve kültürel farklar

• Mimikler ve anlamı

• Yalan söyleme, akıl okuma ve mikro ifade

Modül 3 : Duruş, jest ve mimikler

• Farklı ses tonları ve algı

• Vurgulama ile algıda fark yaratma

Modül 4: Sesin kullanımı ve algıdaki önemi

İÇERİK (1-2 GÜN)

Metot:

Video gösterimi,

egzersizler,

bilgi aktarımı,

yüz okuma testi

MÜŞTERİ ODAKLI İLETİŞİM

Eğitimin amacı

Müşteri ile olan ilişki yönetiminde mükemmel duruma

gelmek için beceriler kazandırmaktır. Beden dilinde

ustalaşarak, karşımızdakinin duygularını ve

ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlama konusunda da

farkındalık kazandırmayı hedeflemektedir.



• Müşteri odaklı yaklaşım anlayışı benimsemek

• Mükemmel hizmetin boyutları hakkında bilgi sahibi olma

• Beden dilini anlama ve ona göre davranma

• Ses tonu ve vurgunun iletişimdeki önemini anlama

• Sözlü ve yazılı ifade becerilerini geliştirme

• Zor insanlarla başa çıkma

Hedef kitle

Müşteri İlişkileri

çalışanları, satışçılar

• Etkin dinlenme

• Beden dilini etkin kullanma ve okuma

• Empati

• Çözüm odaklı olma

• Etkin konuşma

• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 1: Müşteri odaklı hizmetin yapıtaşları

Modül 2: Beyinde algılama süreci

• Kişisel imaj ve güven yaratma

• Mesajı genelleme, yok sayma ve çarpıtma

• İletişimde 7 ± 2 Kavramı


• Dürtülerimiz ve zor insanlarla başa çıkma

• Olaylara 3 boyutlu bakabilme

•Kaliteli hizmet nedir ve hizmet boyutları

•Bağlılık üçgeni ve marka elçileri yaratmak

•Müşteri şikâyetinin önemi

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 3: Beden dili ve sesin kullanımı

Modül 4: Uygulama

• Metin okuyarak ses kayıt çalışmaları

• Vaka çalışmaları

• Geribildirim ve analiz

• Yüz ifadeleri

• Gülümseme türleri

• Yalan ifadesi ve akıl okuma

• Beden dilinde uyumlama ve liderlik etme

• Sesin kullanımı

o Ses tonu

o Sesin hızı

o Vurgulama

Metot

Video gösterimi, bilgi

aktarımı, ses kaydı

çalışmaları, vakalar ve grup

egzersizleri

Yeni oluşan takımlar

Hedef Kitle

Eğitimin amacı:

Özellikle oryantasyon programında uygulanabilecek

ve yeni ekiplerin birbirini tanıması için kurgulanmış

oyun ve uygulama ağırlıklı bir programdır.

Davranışsal değerlendirme anketi ve takip sistemi

ile takım liderlerine yol haritası sunar.



• Takım olma mantığını ortaya koyması

• Doğal liderlerin çıkması

• Takım değer ve inançlarının belirlenmesi

• Başarıyı birlikte kutlamam becerisi

• Geribildirim ve pozitif psikoloji yaklaşımları

• İletişim ve ikna

• Geribildirim

• Kişisel farkındalık

• Takıma uyum gösterme becerisi

TAKIM ÇALIŞMASI ve MOTİVASYON

Modül 1:Kaos ortamı ve algılarımız

Modül 2: İyi bir takımın olmazsa olmazları

• Şekil oyunu ve değerlendirme

• Takımımıza isim verelim

• Değerlerimiz neler?

• Aidiyet kavramı ve psikolojik kontratımız

• Kör sıra oyunu ve değerlendirme

• Takım olmak ne demektir?

• Ortak hedefe koşmak

İÇERİK (1 GÜN)

Modül 3:Takımın ortak dili

• Bizi anlatma oyunu

• Geribildirim verme ve alma

• Güçlü yönlere odaklanma

• Başarıyı birlikte kutlama

Eğitimde katılımcılar,

takımlara ayrılır ve tüm

uygulamaları bir yarışma

tadında yaşar, bilinçaltı

davranışları gözlemlerler.

Metot

İÇERİK (1 GÜN)

Huyuna göre satış ve müşteri yönetimi

Telefonda iletişimde ustalaşmak

İkna mühendisliği

Satışta sunum teknikleri

İKNA VE SATIŞ EĞİTİMLERİ

Telefonda iletişim yapan kişilerin etkin dinleme ve itirazı

anlama becerilerini geliştirmektir. Farklı müşteri tiplerini

yönetmeyi ve geri bildirimde bulunmanın inceliklerini

aktarmak. Öfke yönetimi konusundaki yetkinliklerini

artırmak.

TELEFONLA İLETİŞİMDE USTALAŞMAK

Eğitimin amacı:

• Etkin dinleme

• Empati

• İkna

• Geribildirim

• Öfke yönetimi

• Etkin iletişim

• Müşteri odaklılık


Çağrı merkezi

çalışanları, müşteri

ilişkileri, telefonla satış

yapanlar

Hedef kitle

• Telefonla iletişim modeli

• İletişim engelleri

• Takım çalışması

Modül 1: İletişimin temel yapısı


• İnsan beyninin algı biçimlerini anlamak

• Ses tonuna göre uyum sağlamak

• Duyularımızın dile yansıması hakkında farkındalık

kazanmak

• Farklı müşteri tiplerine göre ses tonunu ayarlamak

• Müşteriye geribildirimde bulunmayı öğrenmek

• Empati kurma ve öfke yönetimi yetkinliğini artırmak

• Doğru soru sorma ile mesajı doğru anlamak

• Müşteri tipine uygun yaklaşımlar üretmek


• Soru sorma teknikleri

• Geribildirim ve çeşitleri

• Bilginin miktarı ve biçimi


Modül 3: Bilgi alışverişi ve ihtiyacı anlama

• Etkin dinleme ve güçlü soru sorma

• Dürtüler ve itirazı anlama

• İkna eden dil kalıpları

• 3 ego durumu ve dile yansıması

• Davranış ve müşteri tipleri

Modül 4: Müşteriyi anlama ve yönetmeBilgi aktarımı, rol

oyunları, grup

egzersizi, ses kaydı,

video gösterimi

Metot


• Ses tonu ve hızı

• Ses tonundan müşteriyi analiz etme ve empati kurma

• Temsil sistemlerimizin dile yansıması

Modül 2: Uyum sağlama

Satış ve müşteri

ilişkileri çalışanları

Eğitimin Amacı

Müşterilerin huy kalıplarını tespit ederek ihtiyacı

belirlemek, sunum yapmak , satışı kapatmak

Kazanılacak Yetkinlikler

Eğitimin Faydaları

• Müşterimizin huylarını anlayarak iletişimi kolaylaştırmak

• Zor müşterinin itirazlarını anlamak

• Müşterinin motivasyon kaynaklarını saptamak

• Müşterinin algı kalıbına uygun bir dil kullanmak

• Huyların uyum sağlamadaki önemini kavramak

• Huyuna göre davranmayı öğrenmek

Hedef kitle

• İletişim

• Empati

• Etkin dinleme

• Soru sorma

• İkna

• İtiraz karşılama

HUYUNA GÖRE SATIŞ ve MÜŞTERİ YÖNETİMİ

Modül 1: Algısal Eylem- İlişkilendirme-İlgi-Bilgi kalıbı

• Müşteri ürünü nasıl algılar?

• Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz?

• Satış neden kaçar?

• Müşteriyle uyum sağlama

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 2: Karar verme ve değerlendirme

• Müşteri kararı nasıl verir?

• Müşteriye uygun sunum nasıl yapılır?

• Müşteri karar verirken neyi referans alır?

• Müşteriye uygun dil kullanımı nedir?


oyunları, grup

egzersizi,

Video gösterimi

Modül 3: İtirazı Anlama ve Müşteri Sadakati

Sağlama

• Zor müşterileri yönetme

• İtirazı anlama ve başa çıkma

• Fiyat teklifi hazırlarken nelere dikkat etmeli?

• Müşteriyle ilişki yönetimi ve müşteri sadakati sağlama

Metot

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 4: Satış Sürecini Yönetme

• Müşteri ile ilişkiyi ve satış sürecini yönetmek

• Teknik destek ve satış sonrası hizmeti yönetmek

• Müşteriye uygun çözümler üretmek

Satış ve pazarlama

departman

çalışanları

İKNA MÜHENDİSLİĞİ

Eğitimin amacı:

İknanın beyinde gerçekleşen süreçlerini ve

kullanılması gereken dili aktarmak ve ikna teknikleri

sayesinde işe alımdan, satışa, pazarlamaya kadar

birçok alanda iletişimimizi kolaylaştırmaktır.



• Müşterilerimizin ve ikna etmek zorunda olduğumuz kişilerin algı kapılarını öğrenmek

• Sözlü, yazılı ve duyusal iletişimin kilit noktalarını anlamak

• İknanın şifresini keşfederek doğru sorular sormayı öğrenmek

• İtirazın gerçekte ne olduğunun farkına varmak

• Çatışmaları önlemek veya çözmek

• İnsanların karar verme stratejilerini anlamak

Hedef kitle

• Müzakere becerisi

• İkna

• Soru sorma

• İtiraz karşılama

• Etkin iletişim

Bilgi aktarımı,

Rol oyunları,

grup egzersizi,

Video gösterimi

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 1: Beyinde Algılama ve Algı Filtrelerimiz

Modül 2:Bilgi Toplama ve Uyum Sağlama

• Bilginin diyagramı

• Beden dili ve akıl okuma

• Uyumlama

• Liderlik etme

• Beynimizin çapaları ve algıda çarpıtma

• Çapalama teknikleri

Metot

• Beyinde algı süreci

• Algı kapılarımız: 5 duyu

• Nörolojik algı seviyelerimiz

• Beynimizin filtreleri

• Korku

• Beklenti

• Tecrübe

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 3: İtirazı Anlama ve Karşılama

Modül 4:Karar verme stratejisini anlama

• İknanın şifresi

• Hipnotik dil kullanma

• İkna mühendisliğinin temel ilkeleri

• Beynimizin Meta Programları (Yazılımlarımız)o Poraktif - reaktif

o Üzerine giden, uzaklaşan

o İç - dış referans

o Opsiyonel - prosedürcü yaklaşım

o Eşleştirme - eşleştirmeme

• Meta Modeller (Beyinde anlamlandırma)o Genelleme

o Yok sayma

o Çarpıtma

o Güçlü sorularla itirazı anlama ve çözme

Satış ekibi

SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ

Eğitimin amacı:

Katılımcıların satışta müşteriye uygun sunum

hazırlama, uygun dil kullanma ve sözlü ve yazılı iletişim

becerilerini geliştirme ve satış oranlarını arttırmaktır.


• Sunum becerileri

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri

• Etkin beden dili ve ses kullanımı

• İkna becerisi

• Güçlü soru sorma becerisi

• İtiraz karşılama becerisi


• Satış görüşmelerinde etkin sunumlar yapabilme becerisi kazandırması

• Etkili bir beden dili ve ses kullanımını öğrenmek

• Satış sunumlarını hazırlama konusunda bilgi sahibi olmak

• Tek ve toplu sunum yapmanın dinamiklerini öğrenme

Hedef kitle

Modül 1: Müşteriyi anlama ve satışın

anatomisi:

• Müşteri ürünü nasıl algılar?

• Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz?

• Faydayı nasıl anlatmalı?

• Satış neden kaçar?

• Müşterinin dürtü ve ego durumları

• İtirazın psikolojisi ve zor müşteriye taktikler

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 2: Sunum esnasında müşteriyle uyumlama

• Beden dilini etkin kullanma

• Ses tonu ve hızı

• Vurgulama ile anlam değişikliği yaratma ve dikkati toplama

• Ses kayıt çalışmasıyla egzersizler

Modül 3: Müşteriye uygun sunum

hazırlama

• Sunumun algoritması

• Yaratıcı fikirler

• Tek ve toplu halde sunum teknikleri ve farkları

İÇERİK (2 GÜN)

Modül 4: Uygulama

• Geribildirim ve analiz

Bilgi aktarımı, video

çekimi, ses kaydı, grup

çalışmaları

Metot

Bu bölümde video kaydı yapılacaktır. Gerçek satış

hikayeleriyle tek ve toplu halde sunum çalışmaları

gerçekleşecektir.

KİŞİSEL GELİŞİM VE MOTİVASYON

Zamanının patronu olmak

Verimli toplantı yönetimi

Etkili Sunuş teknikleri

Eğitimcinin eğitimi

NLP ile kişisel liderlik

Zaman algısının farkına vararak, zamanla ilgili

varsayımlarımızı gözden geçirmek. Kısa, orta ve uzun

vadede zamanın yönetimini elimize geçirerek daha

verimli ve huzurlu bir yaşam sağlayarak hayata dair

hedeflerimizi yakalamak. Rollerimizle, hayat amacımız

arasında denge kurmak.

ZAMANININ PATRONU OLMAK

Eğitimin amacı:

• Planlama

• Analiz etme

• Hedef koyma

• Denetleme

• Denge kurma


Zamanını etkin

kullanmak isteyen

herkes

Hedef kitle

• OFN kültürü

• Beynimizin zaman algısı

• Zaman çizgisinde yürümek

• Değerler çalışması

• İnanç ızgaralarımız

Modül 1 : Zaman algımız


oyunları. grup egzersizi,

video gösterimi

Metot

İÇERİK (1 GÜN)

• Zaman kavramıyla ilgili algımızı netleştirmek

• Kısa, orta ve uzun vadeye yayılmış hedefler koyabilmek

• Günlük, haftalık, aylık, yıllık planlama yapmayı öğrenmek

• Zaman hırsızlarının farkına varmak

• İş-özel hayat dengesini kurmayı sağlayan püf noktaların

farkına varmak

• Süreç yönetiminin öneminin ve hedef revizyonunun

önemini anlamak

• Delegasyon ve sorumluluk-yetki alanlarımızın farkına

varmak

• Daha mutlu bir yaşam için zamanın bizim kontrolümüzde

olduğunu anlamak


• Alışkanlıklarımız

• Faaliyetlerimiz ve önceliklendirme

• Zaman yönetimi tablosu hazırlama

• Eylem planı yapma günlük, haftalık, aylık, yıllık)

Modül 3 : Planlama

• Planlama araçları (outlook, e-ajanda kullanımı)

• Planları revize etmek

Modül 4 : Denetleme ve takip etme

İÇERİK (1 GÜN)

• Zaman piramidi

• Hedef belirleme

• Zaman hırsızlarımız

Modül 2: Zaman yönetimin temel prensipleri

Karşımızdaki kişi(ler)de herhangi bir davranış veya düşünce

farkı yaratmak istediğimiz her an bir sunum halindeyiz. Bu

programda yüzlerce kişinin önünde veya birebir konuşma

yapmanın, ekibimize yön göstermenin, müşterimizi ikna

etmenin temelinde olması gereken etkili sunum bilgi, beceri

ve yöntemlerinin kişiye özel analizlerle kazandırılmasını

amaçlamaktır.

Eğitimin amacı:

• İfade yeteneği

• Etkin dinleme

• Sunum hazırlama

• Zor insanlarla başa çıkma

• Etkin konuşma


ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ

Sunum yapan tüm

profesyoneller

Hedef Kitle

• Sunumun 5 öğesinin analizi

• Katılımcıları analiz etme

Modül 1: Sunumun genel yapısı

İÇERİK (2 GÜN)

• Bilgiyi senteze dönüştürme becerisi kazandırması

• Sunmda beden dilini kullanma konusunda farkındalık

• Ses tonu ve dil kullanım yetkinliği

• Sözlü ve yazılı ifadeyi etkin gerçekleştirme

• Seyirciyi anlama ve ikna etme

• Kısa ve etkin sunumlar yapabilme


• Kendi alışkanlıklarını fark etmesi ve etkinleştirmesi

• Kendi bedeninin gücünü artırması

• İfade gücünü zenginleştirmesi

• Dilin doğru bir biçimde kullanılması

• Konuşurken sesin ve nefesin kontrol edilmesi

• Tonlamanın etkin kullanılması

Modül 3 :Sunum yapanın becerileri

• İletişimde heyecanın kontrol altına alınması

• Zor anlarla ve katılımcılarla başa çıkma yöntemleri

Modül 4: Zor anları yönetmek

İÇERİK (2 GÜN)

Bilgi aktarımı, grup

çalışmaları,

uygulamalar ve

bireysel sunumlar.

Bireysel sunumlar

videoya kaydedilecek

ve bireysel geri

bildirim verilecektir.

Metot

• İkili görüşmeden büyük topluluklara kadar geniş

spektrumda sunum becerileri

• Sahnede etkinlik yaratmak

• Mesajın etkinleştirilmesi

• Topluluk önünde ilgiyi toplama becerisi

Modül 2: Farklı Kitlelere Sunum Teknikleri

Katılımcıların yetişkin eğitimi verebilecek düzeyde

bilgi, beceri ve motivasyon kazanması.

EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ

Eğitimin amacı:

Kazanılacak yetkinlikler: Eğitmenler ve

eğitmen adayları

Hedef kitle

• Stres yönetimi

• İletişim ve ifade


• Duygusal zeka


• Yetişkin eğitiminin dinamiklerini anlamak

• Eğitim planlama ve dizayn etme tekniklerini öğrenmek

• Zihin haritasını anlamak ve yapmak

• Duyguları anlamak ve kontrol etmek

• Güçlü sorularla itirazı anlamak

• Beden dili ve ses tonunu etkin kullanma becerileri kazanmak

• Etkin sunum becerileri kazanmak

• Eğitim ve öğrenim arasındaki fark

• Eğitmen yetkinlikleri

• Eğitim yönetiminde 5 N 1 K

• Eğitim ölçme ve değerlendirme

• Farklı eğitim modelleri

• Eğitim araçları

Modül 1: Yetişkin eğitiminin dinamikleri

İÇERİK (2 GÜN + 1 GÜN WORKSHOP)

Modül 2: Eğitim tasarımı ve planlama

• Zihin haritasıyla eğitim tasarlama

• Eğitim planlama

• Egzersiz ve uygulama araçlarının belirlenmesi

• Vaka çalışmaları

• Grup egzersizleri

• Video gösterimi

• Metaforlar

• Ön hazırlık

• Slayt tasarımı

• Grafik ve resim kullanımı

• Metnin dili ve şekli

• Eğitim materyalleri

• Eğitim takip süreci dökümanlarının tasarımı

Modül 3: Tasarım


Modül 4: Sunum teknikleri

• Katılımcı tipolojisi

• Katılımcıyla uyum sağlama ve iletişim

• İtirazı anlama ve güçlü soru sorma

• Etkin beden dili, ses ve vurgulama

• Duyguları anlama ve yönetme


• Münazara

• Bu bölümde katılımcılar, eğitim süresi boyunca

öğrendiklerini hazırladıkları bir eğitim programına

dönüştürerek, katılımcılara sunacaklardır.

• Eğitmen adaylarına geribildirim yapılacak ve gelişim

planı sunulacaktır.



Bilgi aktarımı,

egzersizler, video

gösterimi, rol oyunları,

grup egzersizleri,

envanterler, uygulama,

video çekimi ve ses

kaydı

Metot

131

Toplantılar, iş hayatının kaçınılmaz bir parçasıdır. Ancak,

kaynakların etkin kullanılabilmesi ve sonuç alınabilmesi için

toplantıları verimli bir şekilde planlamak ve yönetmek

gerekir. Bu programın amacı; şirketlerde toplantılara

katılan tüm çalışanları ve yöneticileri, toplantıların daha

verimli ve etkin geçebilmesi için bilinmesi gereken genel

kurallar hakkında bilgilendirmektir.

VERİMLİ TOPLANTI YÖNETİMİ

Eğitimin amacı:


Yöneticiler,

çalışanlar

Hedef kitle

• Zaman yönetimi

• Süreç yönetimi

• Hedef koyma

• Planlama


132

• Toplantı nedir?

• Türleri ve özellikleri?

• Ne zaman yapılmalıdır?

• Gerçekten toplantı yapmak gerekli mi?

Modül 1: Toplantı Kültürü

İÇERİK (1GÜN)

• Toplantı planı yapma becerisi kazandırması

• Amaç ve hedefleri belirleme

• Toplantıyı yönetme


• Zamanı etkin yönetme


Bilgi aktarımı, grup

çalışmaları, vaka

analizleri ve

uygulamalar

Metot

133

• Toplantı öncesi hazırlık: Gündem ve toplantı çağrısı

• Toplantı öncesi gündem belirlemenin önemi

• Toplantılar niçin hep tatsız ve gergin geçer?

• Toplantılara ilişkin şikâyetler

Modül 2: Toplantılarda süreç yönetimi

İÇERİK (1GÜN)

• Toplantı-oda düzeni

• Toplantıda kullanılacak iletişim teknikleri

• Toplantılarda not tutma teknikleri

• Toplantı liderinin ve katılanlarının rol ve sorumlulukları

• Toplantıyı sonlandırmak ve anlaşmazlıklarla başa çıkma

• Toplantıyı sonlandırmak

• Toplantı raporu ve kararların izlenmesi

Modül 3: Lojistik ve toplantı yönetimi

Program, katılımcıların artan davranış esnekliği, etkin

iletişim becerileri, gelişen duygusal zeka ve özgüven ile

daha etkin sonuçlara ulaşmalarını amaçlamaktadır.

Eğitimin amacı:


• Öz farkındalık

• Esneklik

• Karar verme

• Liderlik

• Sürekli öğrenme


• Kişisel farkındalık kazanmak

• Kendi potansiyelinizi keşfetmek

• Düşünce kalıplarınızı genişletmek

• Davranış esnekliği kazanmak

• Farklı yapıdaki kişilerle etkin ilişki kurmak


NLP ile KİŞİSEL LİDERLİK

Kişisel liderlik

becerisini geliştirmek

isteyenler

Hedef kitle

• Hedefin 7 altın kuralı

• Bireysel hedef belirleme

Modül 1 : Hayatta hedef belirleme

• Temsil sistemlerimiz

• Temsil sistemlerimizin alt modelleri

Modül 2 : Temsil sistemlerimiz

İÇERİK 2 GÜN


oyunları, grup

egzersizi,

video gösterimi

Metot

• Çapalarımız

• Çapalama teknikleri

• Nörolojik algı seviyelerimiz

Modül 3 : Algı filtrelerimiz

• Algısal konumlar

• Uyum sağlama

• İletişime liderlik etme

• Duygusal zeka

Modül 4 : Algılama ve uyum

İÇERİK (1 GÜN)

ATÖLYE ÇALIŞMALARI

Vizyon, misyon ve değerler

Film saati

Tüm kilit çalışanlar

VİZYON, MİSYON ve DEĞERLER WORKSHOP

Workshop’un amacı:

Kurumun çalışanlarıyla beraber ortak vizyon ve

misyonu tanımlaması. Değerler ve inanç sistemini

oluşturması konusunda temel atılması.



• Kurumun vizyonunu gözden geçirilmesi veya ortaya konması

• Yaratıcı fikirlerin ortaya çıkması

• Ekip çalışmasında motivasyon

• Ortak değer ve inanç sisteminin oluşturulması

• Misyonun belirlenmesi

Hedef kitle

• Takım çalışması

• İşbirliği ve sinerji

• Yaratıcılık

• İkna

Modül 1: Vizyon ve misyon

• Vizyon ve misyon nedir?

• Yanlış ve doğru örnekler

• Ne işe yarar ve neden gereklidir?

• Fikir diyagramı

• Vizyon ve misyonun ortaya çıkarılması

Modül 2: İnanç ve değerler

• Kurumda inanç mekaniği

• Değer kavramı

• Olumlayıcı sorgulama

• Değerler analizi

• Değerlerin arkasındaki inanç ve davranışların tanımlanması

İÇERİK (2 GÜN)

Beyin fırtınası şeklinde

hazırlanan bu workshopta

post-itler üzerine katılımcılar

moderatörler eşliğinde

fikirlerini ortaya koyarlar.

Daha sonra bunlar piramid

yöntemiyle toparlanır.

Metot

Hayatımızın her alanı bizce bir

öğrenme platformudur. Okuduğumuz kitaplar,

makaleler ve bazen de seyrettiğimiz filmler.

Film seyretmeyi insanlar sever. Zira hem görsel, hem

işitsel, hem de hissel algımızı etkiler filmler. Hele bir

de gerçek hayat hikayesi ise…

FİLM SAATİ

Kendimizi filmdeki karakterle bazen eşleştirir, sanki biz yaşıyormuşçasına hissederiz. Bazen aynı filmi defalarca seyretmemiz

Biz de bundan yola çıkarak size yaratıcı ve farklı bir öğrenme platformu hazırladık.

“O yaptıysa, ben neden yapamayayım?” hissi yaratır insanın içinde.

İÇERİK (1 GÜN)

FİLM SAATİ’NDE NE YAPIYORUZ?

Kurumsal olarak kazandırmayı hedeflediğimiz

yetkinlikleri bizimle paylaşın. Biz de devasa film

arşivimizden size uygun filmi seçelim

1,5-2 saat boyunca seyrettiğimiz film üzerinden

yetkinlikleri beraberce masaya yatıralım.

Film sonrası:

Filmdeki karakterleri birlikte analiz edelim. Bize ne

mesajlar verdiğini birlikte irdeleyelim.

Koçluk yaklaşımıyla bitirdiğimiz seansımızda:

Hem eğlenelim, hem öğrenelim.

Education

2015egitim katalogu