GovernanceToezicht

op kwaliteit en veiligheid

Vision DinnerFlevum ForumCofely, Utrecht

25 november 2010

Wim SchellekensHoofdinspecteur Curatieve

Gezondheidszorg

2

Waar is het vertrouwen van de burger in de gezondheidszorg op gebaseerd?

Niet: dat er geen fouten worden gemaakt

Wel: goed functionerend intern kwaliteitsysteem

door professionals, bestuur en intern toezicht waar de inspectie extern toezicht op houdt

NB: vertrouwenscrisis: banken, verzekeraars, pensioenfondsen, regering, kerk,

3

Hoe is dit in de zorg?Vertrouwen in de zorg is vanouds gebaseerd op “de witte jas” als symbool van het gildesysteem

“Gilde”: basis voor vertrouwen• eigen opleidingsysteem• eigen kwaliteitsbeleid: richtlijnen, visitatie, functioneren + beoordelen,

(her)registratie, tuchtrecht• maken van keuzen voor de patiënt (ook: leercurve, ervaringscurve)• nemen van verantwoordelijkheid: zorginstelling, regionaal, landelijk• zelfreinigend vermogen, elkaar aanspreken, zo nodig ingrijpen• externe verantwoording: aanpak, criteria, resultaten (niet “hoe”)

aan raad van Bestuur, aan de inspectie• dus: transparant en niet meer vrijblijvend !

en de praktijk? Niet transparant, nog vrijblijvend ook naar een vertrouwenscrisis in de zorg?

6

Aanleiding IGZ onderzoek SGZ 2009 (in 2008)

Ernstige incidenten: Radboud, Almelo (IGZ, OVV) Later: IJZHen, Arkin, MeaVita, Philadelphia, Orbis, Vlietland, Atrium, Emmen,

HoornIGZ onderzoeken:

IT, TT (TOP-OK, MIC, IC, Radiotherapie, Med.Technologie, Medicatie)Rapporten: OVV, Rekenkamer, WRR,

Later: RVZ, Legemaate, Lemstra, VWS: R&R-brief, WCZ

Media vertolken maatschappelijke onrust en wantrouwen

Op zoek naar basisoorzaken:Verantwoordelijkheidsverdeling tussen bestuur, professionals en toezichthouders

7

Rolopvatting “Sturen op Kwaliteit en Veiligheid”

• “Raad van Bestuur heeft niets met kwaliteit te maken, dat bepalen we zelf wel”• “Raad van Bestuur? Niets mee te maken, specialisten runnen het ziekenhuis”

(Specialist STZ-ziekenhuis)• “Kwaliteit-patiëntveiligheid? Daar ga ik niet over. Ik weet er ook niets van.

Dit is voor mijn divisiedirecteuren.” (Vz, RvB UMC)

• Raad van Toezicht: moet ver weg blijven; Raad van bestuur bestuurt. (Vz.RvB ZH)

• “Zolang midden-management niet zegt dat het niet-goed gaat, gaat het goed” (Vz.RvB Ziekenhuis Twenteborg, Almelo)

• “Ik wist van niets. Kwaliteit-patiëntveiligheid is voor de medische staf, dan voor IGZ, dan voor RvB. Als laatste de RvT.”

(Borghouts, Vz.RvT IJZHen, NRC)

Letterlijke citaten (2008!):

En nu in 2010?

8

Gerechtvaardigd vertrouwen in verantwoorde zorg

Beter lerentoezien

Kunst én kunde

Goedeinformatie isvoorwaarde

Meten èn(aan-)voelen

K&V vereist sturing

Bestuurders zijnvan betekenis

Horizontaal aansprekenén verticaal

toezienVerbinden

Professionals‘maken’ K&V

samenVakmanschap

& samenwerken

In contact metpatiënt/ cliënt maak jeK&V - professionals zijn de

hoeksteen- de eed is anker- Gilde-model; met

normen en verantwoording

- vakmanschap is ook teamwork en samen-werken

- basis ligt in opleiding- herdefiniering relatie

(health 2.0)

Bestuurders betrok-ken bij patiënt/cliënt- functie: eindverant-

woordelijk zijn, verant-woording willen af-leggen, hygiëne op orde

- persoon: heeft visie, is consistent en zicht-baar, toont daadkracht

- draagt zorg voor organisatie waarin K&V gedijt

Patiënt/cliënt belang staat voorop- Toezichthouder heeft

goede kennis en competenties

- heeft K&V op de agenda

- verstaat de kunde én de kunst van het ‘toezien’

- is gekwalificeerd

Patiënt/cliënt is essentiële infobron - functies: leren,

normeren, prikkelen, verantwoorden

- weten èn meten: kwalitatief én kwantitatief

- wanneer leidt weten tot ingrijpen?!

- combineer altijd gedrag én systeem

- onderscheidt externe verantwoording en interne bronnen

Ker

nbeg

rippe

n

Ketenprestatie voor patiënt/cliënt is leidend- heldere taken, verant-

woord- en bevoegd-heden nodig

- respect voor elkaars rol en verantwoordelijkheid

- constructieve relatie- consistent en samen

werkend maken- systemen kunnen

helpen- herdefiniëring relatie en

samenwerking professional en instelling

Them

aSl

eute

ls

Patiënt/Cliënt:

10

Governance van kwaliteit en veiligheid

!! Belang van de patiënt is leidend !!

Professionals: vakmanschap, professioneel kwaliteitsysteemsamenwerken, elkaar aanspreken, verantwoording afleggen

Raad van Bestuur: Q/PV is kerntaak !! - “in control” - stimuleren/faciliteren, resultaatgericht sturen/verbeteren

verantwoording vragen, niet accepteren van het niet-acceptabele, zo nodig tijdig en hard ingrijpen

Raad van Toezicht: “wakker worden”: dilemma’s RvTtoezicht op eindverantwoordelijkheid van RvB, geen erebaan, fulltime baan parttime baan uitgevoerd

14

Bestuur en Toezicht van Kwaliteit en Veiligheid

Zo nodig tijdig en hard ingrijpen! Waarom eigenlijk? handhaaft normen en waarden: behoud van cultuur voorkomt normvervaging: einde gedoogbeleid

accepteren van het niet-acceptabele grote voorbeeldwerking, straalt breed uit

(je hoeft het maar één keer te doen!) schept duidelijkheid dwingt respect af, toont lef geeft ruimte en energie voor leren en verbeteren

Indien niet…………………….

16

Principes concept-toezichtkader (2010) Inhoud SGZ-2009: 5 aandachtsgebieden

professionals, RvB, RvT, verbinding, informatie Respectvolle relatie naar het veld

gebaseerd op vertrouwen, tenzij …verantwoordelijkheid, leren en verbeteren

Een inhoudelijke reden als aanleiding voortkomend uit IT, TT, follow-up TT, GT, jaargesprek

Toezicht gebaseerd op open normen veldnormen (BOZ-governancecode)literatuur, opinion-based, practice-based, best practices

Oordeelsvorming binnen de context harde en zachte informatie, historie

Tijdig en hard ingrijpen als dit nodig is altijd proportioneel: historie, (h)erkenning, ervaringniet-weten/kunnen/willen

“high trust, high penalty”

17

IGZ-triggers m.b.t. governanceProfessionals

feedback van patiënten (spiegelgesprekken, klantervaringen?)hoofdbehandelaarschap per fase in de behandelingdeelname aan professioneel kwaliteitsysteemelkaar aanspreken, vermoeden op disfunctionerenafleggen van verantwoording aan maatschap/vakgroep, MSB, RvB

Raad van Bestuur “pluis / niet-pluis”informatie over primaire procesrisicomanagement zorgactie op gegrond verklaarde klachten, VIM-meldingen, calamiteitenvermoeden van disfunctionerenmelden van calamiteiten

Raad van Toezicht informatieprotocolagendering kwaliteit en veiligheid: begin agenda, minstens 25% van de tijdS en S beleid (statistiek èn storytelling)

Algemeen:“bring the patiënt in the room”informatie over governance (JMV): structuur +proces+resultaten

20

Sturen en toezicht houdenm.b.t. kwaliteit en veiligheid

met als doel:

“Gerechtvaardigd vertrouwenin verantwoorde zorg”

21

Stellingen ter discussie• Waar doen we zo moeilijk over? De gezondheidszorg in Nederland behoort tot de beste van de wereld!Het is beter dit te communiceren, dan steeds weer die negatieve verhalen van de inspectie• Bestuurders hebben geen verstand van kwaliteit en veiligheid: zij moeten op de professionals blijven vertrouwen• De inspectie moet veel meer op de bestuurders vertrouwen• Raad van Toezicht en kwaliteit/veiligheid: onmogelijke opdracht: de afstand tot de werkvloer is veel te groot• De inspectie heeft niets te maken met Raden van Toezicht• Informatie over de zorg (intern, extern) is niet valide, niet betrouwbaar en niet vergelijkbaar: je hebt er dus niets aan