Upload
mats-adamczak
View
657
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
[16.2.2011]
Mats Adamczak
Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för:- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
1&Kommunikation
Social Media
Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
#wikileak
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
#25Jan#SidiBouzid #kgate
[ 3 maj 2010 ]
Merci le peuple, merci Facebook.
Hur man ser på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant.Maktstrukturer förändras.
ParadigmskiftenAlexander Bard & Jan Söderqvist
Matproduktion
Byar
Överklass
Bönder
Markägande
Lagar
Gud, Religion
Evigheten
Industri
Staden
Borgarna
Arbetare
Pengar
Jaget
Universitet
Framsteget
Mediasamhället
Cybervärlden
Nätokrater *)
Konsumtärer *)
Uppmärksamhet
Wikipedia
Eventet
Dividen *)
The Greatest Generation [1901-1924]”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”
Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-....] ”Uppväxta med Wii”
Generationers erfarenheter
Vad vi har upplevt våra 13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
TelefonenRadio ...min far
... jag
CD - MP3 DVD - MP4 - HDDigitalkameraMobiltelefon - SmartphonesDator - Bärbar - IpadDiskett 1,4MB - USB Sticka 8GBModem-Bredband-TrådlöstGSM-GPRS-3G-4GEyetoy - Wii1000-tals tv-kanalerPodcast, Dokussåporsms - mmsInternetepost - ChatGoogle,wikipediainternet-tv, Onlinespel
... mindotter
The 10 Demandments
1.Earn my trust2. Inspire me3.Make it easy4.Put me in charge5.Guide me6.24/77.Get to know me8.Exceed my expections9.Reward me10.Stay with me
http://mazocialmedia.wordpress.com/2009/03/21/digitalare-del-ii/
Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman
Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]
Chat/SMS språk:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
email vs chat
1.Man vet inte om en epost mottagare är vid datorn.
2.Om man inte får ett svar på ett epost meddelande inom tre dagar, får man sällan ett svar överhuvudtaget.
3. Det är få som har gemensamma regler för hur man skall hantera cc, skall man svara på dem eller inte?
4. Folk läser bara den första delen i ett långt mail.
5. När man har skickat ett mail, har man gjort sin plikt.
lite siffror...
Närmare 65 % av 15 till 24-åringarna ägnar sig dagligen åt ’social networking’ på nätet.
Över 50 % av de unga nätanvändarna besöker YouTube och 37 % läser någon blogg varje dag.
Att t. ex enbart 10 % av de unga dagligen kommunicerar via e-post, kan vara viktigt att känna till och förhålla sig till för företag och organisationer.(Kairos Futures nya rapport)
Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/
Vad är då Sociala Medier?
Man skall vara SOCIAL!!!
Monolog - > Dialog
Slutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Kommunikationsverktyg!
Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!
Vi gör följande saker!
Vi chattar istället för e-mailar!
Vi skypar istället för pratar i telefon
Vi ser, när folk är tillgängliga!
Vi pratar transparent med alla vi känner!
Vi kollar länktips istället för att surfa!
Positiva effekter av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!
Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar varandra. De fruktar varandra därför att de inte känner varandra. De känner inte varandra därför att de inte har några förbindelser med varandra. De har inga förbindelser med varandra därför att de lever åtskilda.Martin Luther King Jr. (1929-1968)
Tänk om man har förbindelser ...
Människor har förbindelser med varandra eftersom de inte lever åtskilda.De känner varandra eftersom de har förbindelser med varandra.De fruktar inte varandra eftersom de känner varandra.De hatar sällan varandra eftersom de inte fruktar varandra. Mats Adamczak 2010
&Sociala Medier Verktygen
2
Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
och även med sin:
skola, förening, kommun och favoritbutik
och även med sina arbetskollegor!
Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories
Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
80% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
Med youtube ...
... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till rena nöjesfilmer !
Över 2 miljarder sökningar per dag !
Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här copyrighta dem och sedan länka dem till facebook och bloggen !
Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.
Hur man knyter kontakt
Vara på samma konferens.Byta visitkort.Blir vänner och träffas
Duvpost sedan Antiken
till II:a världs kriget
1 000 km på 10 timmar
Kommunikationsverktyg
Antikens bredband...
&Individen Samhället
3
Offentligt PrivatPersonligt
KOMMUNIKATION
FamiljSläkt
VännerBekanta
ArbeteParti
SkolaFörening
Ur individens perspektiv
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?- Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?- Finns det en policy om vad som får sägas?- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Fyra Element
Social Media Strategi
Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier?- Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier?- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi
TumreglerInställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!
&
4Historik
Marknadsföring”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia
Marknadsföringsverktyg
Broschyrsidor
1997 2000 2009
www
Banners
epost tjänster
SoMe
Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?
?Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha?Höja servicen?Erbjuda jobb?Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.
Framgångsfaktorer för företag i sociala medier
1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och
rätt att göra fel4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten
motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt
för att följa utvecklingen
http://www.socialbusiness.se/
Personliga Annonser på facebook
2004 Sök relaterade Annonser på google
2009
Marknadsföring på Internet1997 popup annonser på AOL
1998 Annonser på yahoo
2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,foursquere, gowalla, google places
Surfningen är död...
1997 altavista & surfa1999 länkportaler & surfa2004 Google & surfa2009 Länkdelning fb & twitter
web 1.0
web 2.0
...eller länkarnas revansch!
2011 automatisk ihoplänkning
web 3.0
Longtail
5Facebook
Marknadsföring
DIG
ITA
LT O
VAN
AD
IGIT
ALT
VA
NA
DIGITALA VÄRDERINGAR
ANALOGA VÄRDERINGAR
InspirationskällorNiclas Strandh, DigitalPR - JMWBrit Staktson, JMW Kommunikation&www.SocialBusiness.se
PRIVAT
OFFENTLIGBranding Bea[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder. Drar gränsen vid personer som man aldrig träffat eller haft lite längre diskussioner med på nätet.Har en klar strategi.Alla som kan vara intressanta att hålla kontakt med
Obekymrade Olga[500+ vänner]Sänder ut vänskapsförfrågningar till slumpmässiga personer. Samlar på Facebookvänner. Verkar vara vanligare bland yngre. Har ingen strategi för vänner och delning av information.Alla, så många som möjligt!
[100+ vänner] men lägger även till vissa kollegor. Kriteriet för vilka kollegor som läggs till verkar variera stort.Alla vänner och vissa kollegor
Sociala Stina
[100+ vänner]Lägger även till gamla högstadievänner, vänners partners och vänner från klubbar/föreningar. Men inte kollegor.Alla vänner man någonsin känt.
Personlige Putte
Private Per
[0 vänner] eller inte alls på facebookTraditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt ont. Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är för unga.Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom det i sig hade inneburit ett integritetsintrång.Inga Facebookvänner alls
[50+ vänner] som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännerna.De personer man umgås med åtminstone någon gång årligenBara riktiga vänner
Vänlige Verner
[->10 vänner] En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och partner. Verkar intressant nog vara något vanligare bland medelålders män.Bara familjen
Familjäre Fredrik
[20+ vänner] Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännernaBara närmsta vännerna
Familjäre Felicia
8 orsaker varför fansajt!
1.Du behöver inte godkänna ett fans!2.Du kan använda kalendern mycket effektivare3.Du kan få en snygg adress www.facebook.com/företag4.Det finns färdiga appar, som du kan koppla till olika andra webbsidor.5. Marknadsföringskampanjer6.Du får statistik7.Google indexerar fansajter bättre än en person8.Du kan ha flera som administrerar fansajten och du kan göra det från din inloggning och du syns som Företagets/organisationens representant och inte som dig själv!
När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider