Embed Size (px)
DESCRIPTION
In order to get to know and use a better communication within an office or in the society one needs to know the most important parts and points to take into consideration especially those who speak in dari or persian. Good Luck
Citation preview
مهارت ارتباطاتCommunication Skills
رياست عمومي اداره خدمات ملكيرياست جندر
لعل محمد پوپلـــزي 1390 جوزا 3
اجندا
تعريف•ارتباطات غير لفظي•ارتباطات لفظي•
نوشتن ايميل–نوشتن نامه رسمي–نوشتن پالن هاي هفته وار و چك لست روزمره–نوشتن گزارشات هفته وار و ماهوار–
دوران انتقال پيام•
اهداف
نقش حركات بدن در تأمين ارتباطات•اهميت و ضرورت ارتباطات لفظي •دانستن نوشتن ايميل و نامه رسمي •چگونگي ايجاد پالن كاري و تهيه گزارشات•Feedbackدرك اهميت بازخورد يا •
تعريف ارتباطات
ارتباطRات/مفاهمRه عبRارت ازیRک عملکRرد آگاهانRه •یRا نRا آگاهانRه، خواسRته یRا نRا خواسRته اسRت کRه از شRRکل بRRه ونظریRRات احساسRRات آن طریRRق [ وبعRدا بیRان گردیRده پیامهRای لفظی وغRیرلفظی
ارسال، دریافت و درک میشوند.
ماهيت ارتباطات
هيچ فرد نميتواند بدون ارتباط باشد!
مقوله باال چي مفهوم را افاده ميكند؟•
ماهيت ارتباطات
ماهيت ارتباط در اين است که•“کس نميتواند بدون ارتباط باشد”هیچ
يعRRني افRRراد يRRا کارمنRRدان داخRRل يRRک اداره و •موسسRه بصRورت متRداوم بRه شRکل از اشRکال بRا
نهRا طRوري آهمRديگر ارتبRاط ميگيرنRد حRتي اگRر هم بنظRر برسRند کRه گويRا ارتبRاط ندارنRد امRا بRاز
هم ارتباط ميداشته باشند.
ماهيت ارتباطات
ارتباطات چگونه صورت ميگيرد؟
یک نفر صحبت می کند و یک نفر دیگر گوش می دهد، و برعکس ) نفر دیگر صحبت می کند
و دیگر گوش می دهد.(
انواع ارتباطات
ارتباطات
لفظي
نوشتاري گفتاري
غيرلفظي
تصويري اشاري
ارتباطات غير لفظي
/ چهره شمايمايس
ي اظهار عالقمند
(ي ارتباط بصری ) چشم
گوش دادن دقيق
طرز ايستادن
دستان شما
قدم زدن
نماي ظاهري شما
مسافه با طرف مقابل
ارتباطات غير لفظي
ارتباطات غير لفظي
؟؟صحبت اشاره چیست ؟•
صحبت اشاره عبارت از یک سلسله حرکات •جسمانی است که در هنگام مفاهمه شخص شونده آنرا در وجود شخص گوینده مالحظه نموده و بعدا باالی پیام ارسالی خود تصمیم
میگیرد.
ارتباطات غير لفظي
ارتباطات لفظي گفتاري
تقويه كننده هاي شنوايي مؤثرداشتن ارتباط چشمی •تایید با حرکات سر •جلوگیری از حرکات انحرافی •تعبیر وتفسیر گفته ها •عدم مداخله در صحبت دیگران •مطرح کردن سواالت •تکرار موضوعات گفته شده•بکار بردن مثال های زنده •بکار بردن کلمات واضح وبامفهوم • باز خورد دادن•
ارتباطات لفظي گفتاري
موانع شنوايي مؤثر
میالن توجه به جانب دیگر •قضاوت در جریان صحبت دیگران •سو تعبیر •زیاده روی در گفتار•مطرح نکردن سواالت•به زبان های مختلف صحبت کردن •گوش ندادن دوام دار وموثر •
قدرت کلمات و صدا در گفتگو
آواز شما تنفس و نفس شمـــــــــــــا
حجم آواز شمـــــــا
فصاحت وبالغت و سرعت
گفتار شما آواز / لهجه صدا و طرز گفتار شما
انتخاب کلمات برای گفتن و سطح صحبت شمـــآ
نوشتن ايميل
] دكمه ذيل جهت رفتن به حساب انترنيتي تان اوالرا باز كنيد.
www.yahoomail.com
جديد ايميل برايشويد وارد
كه هاي ايميلباشند آمده
كه هاي ايميلتا اما شده آماده
فرستاده هنوز. اند نشده
كه هاي ايميلشده فرستاده
باشندنا هاي ايميل
حذف خواسته هاي ايميلشده
مشخصات يك ايميل
مکمل مختصر دقیق واقعی واضح مؤدبانه درست
نمونه از ايميل
Subject: خالي بست هاي فورم
: خان جمال محترم
. بداريد ارسال آن مشخصات با را خالي هاي بست فورم [ لطفا
تشكر
بالل احمدبشري منابع شعبه آمر
email: [email protected]
نمونه ايميلTo: [email protected] Subject: خالي بست هاي فورم
: بالل احمد محترم
. كنيد دانلود را آنها [ لطفا شده ايميل ضميمه بوديد نموده تقاضأ كه را خالي هاي بست فورم
تشكر
شريفي جمالاداري آمر
email: [email protected]
نامه رسمي18 Maple St.Brome, QuébecCanada, J0E June 18, 1996
Bo Industries 1000 Main St.Montréal, QC J0E 1V0
Subject: Bike accessories Catalogue
Dear Sir ;I am an avid mountain bike rider and would like your latest catalogue on bike accessories. I saw in your advertisement in Mountain Biker. Enclosed is a check for $1.00 to cover the cost of shipping and handling.
Thanking you in advance.
Yours truly,
(sign your name)
John Smith
آدرس فرستنده
صدرو تاريخنامه
آدرس گيرنده
درود / محتويات سالم نامه
اختتامبراي يه فاصله
امضأ
اسم نويسنده
موضوع
چك لست روزمره
گزارش و پالن هفته وار
گزارشات ماهوار
كار گروپي
ايميل نامه رسمي
پالن هفته وار
چك لست
گزارش هفته وار
Feedbackبازخورد يا
بازخورد عبRارت از عکس العمRل شRخص گیرنRده •در برابRر پیRام فرسRتاده شRده میباشRد کRه شRخص گیرنRده را در رابطRه بRه چگRونگی دریRافت پیRام بRا
آیRا گیرنRده خRبر میسRازد و واضRح می سRازد کRهشRکل بRه پیRام ارسRال از را فرسRتنده منظRور
درست درک نموده است یا خیر؟
Feedbackقاعده بازخورد يا
استفاده از پيام ) من( به عوض پيام )شما(•مثبت گرا ئی به عوض منفی گرا ئی•فورا بازخورد دادن به جای تاخیر در بازخور•بازخورد دادن بشکل مثبت و منفی•
اهميت بازخوردگفتن به .... معني
نیست شنيدن
دنبه يشن .....معني
نیست دانستن
دانستن به ... معني
بودن موافق نیست
تشكر از توجه تان
سواالت؟
