Communication Skills

مهارات االتصال الفعال

شغل عميان

2

نتائج مختلفة .... رسالة واحدة

االتصال تعريفه وأهميته وعناصره

ما هو تعريفك الشخصي لإلتصال.

ما هي أهمية االتصال الفعال في حياتنا.

هي عناصر االتصال الجيدما .

هي مهارات االتصال؟ ما

الوسائل بواسطة أكثر أو شخصين بين والمشاعر المعلومات و اآلراء و األفكار تبادل عملية هي .1

بأقصر المطلوبة النتائج تحقيق و السلوك على للتأثير أو لإلعالم ذلك و الشفهية غير و الشفهية

.وتكاليف وقت وأقل الطرق

بعدة ما بفكرة إقناعه بهدف ذلك و اآلخر للطرف معينة أفكار أو معلومات إليصال طريقة أو وسيلة .2

.أيًضا الكتروني أو كتابي هو ما منها و لفظي غير و لفظي هو ما منها وسائل

طرفي بين التفاعل تحقق إذا اإليجابية بالعملية نصفها أن ويمكننا بالتفاعل تميزت االتصال مهارة .3

الذي المعني نفس المستقبل الشخص يفهم بحيث اتجاهين في يكون االتصال أن أي ،االتصال

.المرسل الشخص يقصده

االتصال الفعال

6

و المعرفة بها تنقل التي الطريقة هو االتصال

ألخرى جهة من أو آلخر شخص من االفكار

.التأثير و التفاعل بقصد

من غموض وبدون واضح بشكل اآلخرين الى رسالة توصيل

.التغيير أجل

االتصال بعملية تقترن قد التي األخطاء تفادي .

المرسل من كل يفهم بحيث ناجحاً االتصال يكون أن

.المعلومات نفس والمستقبل

....

االتصالمهارات أهمية

عملية االتصال عناصر عناصر فيزيائية

المستقبل

يفسر الرسالة

تكوين الفكرة

لدى المرسل

تحويل الفكرة

إلى رسالة

نقل الفكرة

خالل قناة

اتصال

تسلم الرسالة

لدي المستقبل

المرسل

يطلب تغذية

راجعة

المستقبل

يعطي تغذية

راجعة

عناصر نفسية عناصر خبرة

يجيد التعبير_____ المرسل الناجح

كلماتها واضحة____ الرسالة الناجحة

سهلة االستعمال_____ شروط اختيار الوسيلة لالتصال

يجيد اإلصغاء______ المستقبل الجيد

مباشرة______ التغذية الراجعة

مثال لكل عنصر

أين ومتى نحتاج مهارات االتصال

أين ومتى نحتاج مهارات االتصال

التدريب/ التعليم خطبة الجمعة رحلة مع االصدقاء

التوظيفالتعامل مع المؤسسات

واالفراد المنزل والجيران

كيف هي مهارات االتصال لديك ؟

الناجحاالتصال الشخصي

المعلومات ذات المصداقية

الواضحة/ الصحيحة/ اللغة المفهومة

التوقيت المالئم

اإلصغاء الفعال

صياغة وطرح األسئلة

التغذية الراجعة

الوسائل المناسبة

التغلب على معيقات االتصال

نصائح إلتصال فعال وجيد

معوقات االتصال

ما هي معوقات االتصال الجيد والفعال

كيف يمكن التغلب عليها

معوقات االتصال غلبة و مبهمة ألفاظ اختيار و الجيد التعبير على القدرة عدم مثل شخصية معوقات •

الفروق نتيجة العقلية المدارك و القدرات اختالف و اإلصغاء عدم و الغموض الفردية

وجود و التهوية سوء و اإلضاءة و الحرارة درجة أن حيث بيئية معوقات• الفّعال االتصال إعاقة على تساعد الضوضاء

أو مجتمعات من االتصال طرفي كون مثل ثقافية أو اجتماعية نفسية معوقات• مختلفة ثقافات

المستويات وكثرة اإلشراف نطاق حجم كبر مثل إدارية أو تنظيمية معوقات• تنظيمي هيكل وجود وعدم اإلدارية

غير اللفظي VSاالتصال اللفظي

17

كلمات

وصور

18

االتصال اللفظي

الكالم •

االستماع•

الكتابة •

القراءة •

التصرفات •

الجسدلغة •

المظهر•

االتصال غير اللفظي االتصال اللفظي

19

أنواع االتصال في المؤسسات

الصاعدة •

الهابطة •

القطرية •

األفقية •

20

: شاهد الفيديو التالي

واضحة 1.

صحيحة 2.

كاملة 3.

صادقة 4.

دقيقة 5.

مهمة 6.

االتصال هو التعامل مع المعلومات

المعلومات الجيدة تجيب على الصفات التالية

أسئلة مع عدة إمكانيات1.

األسئلة العددية المفتوحة2.

األسئلة الصياغية المفتوحة3.

صياغة وطرح األسئلة

االتصال الناجح يبدأ بالمعلومات الجيدة وهي تبدأ بصياغة و

طرح األسئلة المناسبة

:ثالثة أنواع من األسئلة

فريق من خمسة أشخاص

مستقبل واحد وعدة مرسلين

مراقبة مهارات االتصاالت

تمرين مجموعات

:مهارات اإلصغاء

ما أهمية االصغاء لآلخرين؟

االهتمام والتذكير

الشعور بقيمة ما يقولون

الشعور بالتقدير

الشعور باالحترام

الشعور بالراحة حول ما تريد وما تحتاج

الشعور بالفهم

:اإلصغاء معناه

ي اآلخرين ثم بعدها أن يفهموك/ي أوالً على أن تفهم/اجتهد

اإلصغاء يقلل التوتر والضغط

:للنقاش في المجموعة

.طرح أمثلة مألوفة من أرض الواقع وتحويلها إلى أسئلة أكثر فائدة لجلب المعلومات الكاملة

تغذية راجعة

.ال/صياغة السؤال هي التي تحدد نوع اإلجابة إذا أردنا إجابة مفصلة يجب أن ننتبه بأن ال تكون الصيغة تأتي بإجابة نعم

:مثالا

هل كانت ورشة اليوم متعبة؟

(.عندما نريد أن نعرف صعوبات ورشة اليوم)

اليوم؟ ونشاطاتهل استفدت من فعالية (.عندما نريد أن نعرف عن المعرفة الجديدة التي اكتسبت من النشاط)

ماذا؟ هل؟ كيف؟ لماذا؟

العمل؟/ مناقشة صيغ السؤال وأهميتها في االتصال

7% كالم نحوي

نبرات %38 صوت

سلوك غير

كالمي

55 %

(تعبيرات وجه ، لغة يد، إيحاءات)

تصنيف االتصال في سلوكنا اليومي - 3شكل رقم

(نسبة مئوية)

7 % (النحوي)تأثير لكلمات محكية

38 % تأثير لنبرة الصوتVoice Tunes

55 % وخصوصاَ )تأثيرات لتعبيرات الجسد واإليماءات

(تعبير الوجه

(ماذا في رسالتنا )ماذا باتصالنا مع اآلخرين يؤثر عليهم

Thank you