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Presentación utilizada en el Encuentro Profesional "Cómo gestionar la Identidad Digital de nuestra Empresa", organizado por Deusto Alumni
Citation preview
Cómo gestionar laidentidad digital
de nuestra empresa
Lorena Fernández (@loretahur)[email protected]
Universidad de Deusto, 2012
Metodología
• Obligatorio interrumpir en cualquier momento
• Obligatorio generar debate y discusión
• Cualquier duda o sugerencia:
Lorena Fernández
@loretahur
¿ Cuántos/as de aquí tenéis
identidad digital ?
No existe un mundo real y otro virtual: ambos son reales pero ocupan diferentes espacios.
Tú mismo en otro escenario
Aunque a veces no nos comportemos igual...
Las redes sociales no son más que las plazas y bares digitales donde nos relacionamos
Pero aquí la información queda
guardada hasta que Google quiera
¿ Cuántos/as de aquí gestionáis vuestra
identidad digital ?
¿ Cuántos/as de aquí creéis que
gestionáis vuestraidentidad digital ?
Antes Internet decía de mí lo que yo decía de mí misma
Ahora nuestra identidad también la
genera nuestro entorno
“ La construcción de identidad implica el triple
desafío (y riesgo) de confiar en uno mismo, en
otros y también en la sociedad”
Zigmunt Bauman
La identidad digital de una institución, al igual que la de una
persona, es distribuida
Pero la identidad digital de una institución no se compone
exclusivamente de sus perfiles oficiales.
Es más como un puzzle de mil piezas
Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica
(“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la identidad digital
Para una correcta gestión de la identidad digital, hay que empezar por
hacer el mapa de “cuerpos comunicantes”
Tejer las redes offline para engrasar luego las redes online
La clave esta en el conectivismo y no tanto en el conocimiento
propio (saber quién)
Las cuentas genéricas no pueden ni deben
aspirar a comunicarlo todo (infoxicación digital)
"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)
Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir
una pequeña porción de terreno digital)
...
http://twitter.com/deusto
http://www.facebook.com/UDeusto
http://www.tuenti.com/udeusto
DeustoBlog http://blogs.deusto.es
estudiantes
Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir
una pequeña porción de terreno digital)
alumni personal investigadores
Las cuentas genéricas ya se encargarán de estar a la escucha de esas
piezas y destilar la información más relevante
Estrategia digital
1) ¿Qué? Objetivos
2) ¿Dónde? Plataformas
3) ¿Cómo? Herramientas
4) ¿Vamos bien? Métricas
¿Qué?
Objetivos
¿Dónde?
Plataformas
Se acabó el esperar que vengan a nuestra casa...
Nos toca salir a los bares donde están los usuarios
Hoy: las redes sociales
¿Mañana?
… Y si luego nos los llevamos a casa, estupendo ;-)
Verticales: giran alrededor de una temática o contenido en común
Horizontales: centradas en los contactos
En las redes sociales verticales se almacena
En nuestras webs se hace el remix de contenidos
En las redes sociales horizontales se viralizan esos contenidos
Receta de comunicación
Pensar plataformas para vídeos, imágenes, audio, documentos
Pero tener siempre una salida de emergencia
Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 40
2
4
6
8
10
12
Columna 1
Columna 2
Columna 3
Para los contenidos multimedia, una única cuenta
Redes sociales horizontales
Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...
¿A qué público nos dirigimos?
El ansia de los números: creemos que somos influyentes si
tenemos n-mil followers o fans
La reputación digital de una institución (visión que otros tienen de
nosotros) la construyen todas las piezas
La (no) presencia en Internet también comunica
Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior
La identidad digital debe labrar su reputación digital
por lo que se es y se hace (demostrar con hechos) …
… y no por los fuegos artificiales que le rodean
El mejor marketing es una buena reputación digital
(con coherencia y honradez)
La agencia de calificación en la RedMide tu índice de influencia en las redes sociales
http://klout.com
La identidad digital no es sólo lo que mostramos
hacia fuera. Igual de importante o más es la
comunicación interna
Acabar con el miedo a publicar en abierto
(miedo a que juzgen nuestras ideas)
Reducir al máximo la
comunicación bulímica
Proactividad del usuario
El email mató el correo tradicional... ¿las redes
sociales al email?
Para volvernos prescriptores de esos micronichos
no basta con “hablar de nuestro libro”
Identificar, filtrar y agregar contenidos externos
Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentación
Consecuencia: se crean cuentas como setas y sin un objetivo claro
(¡es que están de moda!)
Teoría de Evolución de Darwin
Con el paso del tiempo sólo quedan las más fuertes
y las que mejor han sabido adaptarse al medio
Desde las cuentas genéricas hay que primar a las
fuertes (constantes) y redirigir tráfico y público hacia ellas
#FF para ellas
Usuarios virusEnseñan a sus compañeros buenas prácticas y responden a la
manida pregunta “¿y esto para qué me sirve a mí?”
Fases● Escucha
● Automatización
● RSS
● Twitter <-> FB
● Prescripción:
publicación de contenidos
propios y ajenos
● Comunidad
● FIDELIZACIÓN
Escucha
¿Cómo?
Herramientas
Alertas de Google
Buscador de Twitter
Automatización
Jugando al escondite con el
RSS
Feed de las páginas:
http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=IDDELAPAGINA&format=rss20
Para averiguar el ID de la página:➢ En las páginas que aún no se le ha puesto una url “bonita”
aparece en la propia dirección
➢ Para el resto: http://graph.facebook.com/NOMBREDELAPAGINA
RSS de los perfiles de usuario:
http://twitter.com/statuses/user_timeline/IDDELUSUARIO.rss
Ese ID de usuario es nuestro username. Para obtenerlo:
http://id.twidder.info
RSS de la búsqueda:
http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA
Un ejemplo:
http://search.twitter.com/search.rss?q=%23HaberEstudiao
http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA&from=USERNAME
Feed de una cuenta:
http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME
El RSS de mi cuenta es
http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur
Prescripción
Comunidad
Fidelización
Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo
que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio
para la experimentación)
Y dentro de ese plan imprescindible el apartado dedicado a la
gestión de crisis
Una crisis puede ser un regalo...
si la sabes gestionar
Caso Domino's Pizza
1) Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar
2) Monitorización
3) La comunicación una vez que la crisis ya está aquí
3 etapas
Listado de responsables en caso de actuación
Y en ocasiones necesitaremos usar el teléfono rojo
Uno, dos y tres... yo me calmaré
Haz pantallazos (toma pruebas)
No te quedes callado ante cosas que merecen respuesta.
Y si es en menos de 24 horas, mejor
Caso Loewe
Efecto
Streisand
A mayor censura, mayor repercusión
Nuestra reputación es lo que Google dice que somos, no lo que dice nuestro sitio web
Cuidado con los crackeos de cuentas...
Cuidado con los cantos de sirena 2.0
Nacen y mueren plataformas diariamente
Plantearnos siempre los “paraqués”
«El desorden contiene una información que las empresas necesitan;
estrechar las miras quizá aporta eficiencia,
pero no es un paso muy inteligente»
David Weinberger: Everything is miscellaneous
Escucha proactiva
Si esperas que te manden la información... vas lista
¿Vamos bien?
Métricas
Siempre en torno a la conversación
¿Es fácil dinamizar una comunidad?
Lograr la participación es difícil
Y más si la que busca la participación es una empresa
Nos da vergüenza participar con nombre y apellidos (o nick)
Y si la herramienta es un handicap, aún peor
Facilitar la participación on-line
¿Calidad de la participación?Trolls, spamers, hoygans, ...
Más no siempre es mejor
Localidad dentro de la globalidad
Las comunidades están ahora en la nube
Cloud computing: ¿nubes negras?
¿Qué pone en la letra pequeña? Condiciones de uso
“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Condiciones de uso de Facebook
«No es “tu” perfil en Facebook. Es el perfil de Facebook sobre ti» Leif Harmsen
Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente) sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí, también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación monetaria.
Condiciones de uso de Twitter
“TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.
“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”.
Condiciones de uso de Tuenti
Enriqueciendo nuestros contenidos
Lo libre no da indigestiones
http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc
http://morguefile.com
http://commons.wikimedia.org
http://search.creativecommons.org
http://www.jamendo.com
http://www.archive.org
¿ Futuro ?
Móvil
Geolocalizado
Aumentado
Internet de las
cosas
Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, el resto del contenido está licenciado bajo
Creative Commons by-sa 3.0
Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113
