INDICEMISION, VISION Y VALORES………………………………………………………(2)

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS………………………………………………… (3)

OBJETIVO DEL MANUAL…………………………………………………………..(4)

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………….. (5)

POLITICAS DE LA EMPRESA……………………………………………………… (6)

PROSEDIMIENTOS DE MNTO. PREVENTIVO Y CORRECTIVO………… (7-10)

PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE ……….…….……(11-19)

PEROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS HARDWARE………..…..……… (20-28)

FORMATO DE

REPORTE………………………………………………………….(29)

FORMATO DE BITACORA………………………………………………………… (30)

PLAN DE MANTENIMIENTO (GANT)…………………………………..…… (31-33)

SELECCIÓN DE SOFTWARE REMOTO INSTALACION Y POERACION……………………………………………………..……….……… (34-37)

SOFTWARE PARA HELPDESK, SU INSTLACION Y OPERACIÓN….…. (38-43)

NIVELES DE SOPORTE…………………………………………………..…….(44-45)

PAGINA Y BLOG DE LA EMPRESA……………………………………………… (46)

1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

COMPUTER PERFECTION “TU MEJOR OPCION”

ALICIA ARELI PEREZ ROMERO

DATOS DE CONTACTO……………………………………………….….…………(47)

CONCLUCINES………………………………………………………….….………. (48)

2

MISION, VISION Y VALORES

MISION: Queremos llegar a ser una de las mejores empresas una de las más exitosas en el mundo, y poner a disposición de la gente nuestros mejores servicios.

VISION: Ser uno de los mejores también a mercado mundial, que muchas comunidades tomen preferencia de nuestros servicios. 

VALORES PRINCIPALES:

honestidad. 

Respeto. 

Responsabilidad. 

Compromiso. 

Transparencia.

3

M A N U A L

D E

P R

O C

E D

I M

I E

N T

O

4

OBJETIVO DEL MANUAL

Nuestro objetivo para este anual, es mostrar brevemente el desempeño que presenta nuestra empresa, sobre el compromiso de la ayuda del cliente, también, presentar, dar a conocer como es que ha crecido en los últimos meces, ayudar al cliente si tiene alguna traba en algún momento, para que este manual sea como un apoyo, también si necesita algo mas personal el cliente, que nos pueda contactar, si le quedo alguna duda que aquí se le pueda ayudar. También en este manual, se hallara un breve resumen de lo que hemos hecho, y aprendido durante estos meces. También servirá para las personas que necesiten ayuda con su hardware y software. Con este manual esperamos que halla menos dudas y que vean brevemente como es que trabaja computer perfection.

5

ORGANIGRAMA

6

THE LORD GERENTE

TECNICA EN HARDWARE ARELI PEREZ

TECNICA EN SOFTWARE VIVIANA RODRIGUEZ

POLITICAS DE LA EMPRESA somos muy específicos con nuestro código de vestimenta, cada empleado

porta su uniforme correspondiente.

No está permitido acceder de manera inadecuada o sin autorización del cliente a el equipo de manera que no sea laboral.

  La empresa cumple con los requisitos acordados con el cliente.

  Promovemos el desarrollo de la eficiencia y la capacidad de cada trabajador

en las actividades correspondientes de cada una de las áreas.

Contamos con base de seguridad en el equipo de manera de pago u otro equipo si este es dañado por la empresa.

Fomentamos y tenemos buena relación con el cliente, con base a los principios de eficiencia, equidad, justicia, solidaridad, respeto, entre algunos valores más.

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PROSEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

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10

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PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE

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PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HARDWARE

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28

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30

31

FORMATO DE REPORTE

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FORMATO DE BITACORA

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PLAN DE MANTENIMIENTO

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36

SELECCIÓN DE SOFTWARE REMOTO

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40

SOFTWARE PARA HELPDESK, INSTALACION Y OPERACIÓN

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NIVELES DE SOPORTE

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PÁGINA Y BLOG DE LA EMPRESA

PAGINA: http://computerperfection.wix.com/inicio

BLOG: http://computerperfectionav.blogspot.mx/

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DATOS DE CONTACTO Facebook: https://www.facebook.com/Computerperfectionav/?modal=composer

Numero de telefono: 01800COMPUTER

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCCkaZR4gdx04QxTGE8kGHYw

Skype: computer perfection

Correo: https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox

Google plus: https://plus.google.com/u/0/115077633416269508896/posts

Numero cel:°614-1-91-15-12  °614-3-84-32-16Contamos con WathsApp!

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CONCLUSIONESNuestro manual fue elaborado con el fin de quitar toda duda que le halla quedado a algún cliente en algún momento, aprendimos mucho en estos meces, cresimos como pagina, como empresa, y esperamos que nusstros clientes hallan crecido con nosotros, en caso de que halla quedado alguna duda de nuestro trabajo, al paso de la pagina, en este manual dejamos reunidas nuestros aprendizajes, dejamos también la ayuda personalizada y a distancia, dejamos videotutoriales para que vean de manera mas personalizada como hacer si llegan a tener alguna duda. Para nuestros clientes este manual es de gran ayuda, para cualquier duda que se les presente, o problemas que llega atener el cliente en su computadora. La finalidad de hacer este manual fue para que cliente y técnico tengan una fuente de información, como resultado se muestra que hay una relación entre las formas de dar mantenimiento, con esto se muestra que hay un sinfín de problemas que puedan surgir en la computadora, ahora podemos resolver problemas como lo haría o hace una empresa atreves de chats, E-mail, video tutoriales o incluso con software de acceso remoto.

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