Atención al Usuario y Servicio al Cliente

"...para efectuar una venta hay que penetrar en la mente del cliente para conocerlo y saber lo que quiere".

Atender es esencialmente, un acto de teatro. la cualidad de la percepción.

no debe pretender ser un psicólogo aficionado tampoco debe tratar de clasificar al cliente

demasiado rápido no puede esperar que el cliente se comporte

siempre de la misma manera no debe ignorar la imagen que el cliente tiene

de sí mismo, o sea su ego ideal.

Atención al Usuario y Servicio al Cliente

que por muy completa que sea esta lista de tipos de personalidad, ningún individuo va a externar una de ellas solamente

se muestra aquí como el INDIFERENTE. Es difícil lograr que se interese. Al vendedor le resultará difícil la charla sobre la situación específica de la venta.

es posible que se le dificulte hablar.

pertenece a la personalidad del INDECISO Los lentos son muy precavidos e insistirán en

examinar todas las opciones antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se les dificulte decidir

comparte características de personalidad con el SABIONDO

puede ser un individuo enloquecido que va a tratar de invertir las funciones y de venderle al vendedor.

El vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia

le es importante preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar.

parece más al INDECISO de la película. Este cliente parece inseguro y busca siempre el

consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión

Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son correctos...

considera negativos cualquier sugerencia o consejo del vendedor.

en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.

tiene algunas de las características del QUEJUMBROSO

. Este puede estar descontento con el producto o con la situación mundial; pero no importa el tema que sea, el caudal de información será su respuesta pesimista a la tensión y su manera de desahogarse

Generalmente habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos

Aunque es difícil saber con certeza por qué lo hace, parece que por el orgullo en su manera de actuar

Este cliente querrá iniciar una discusión: contra la compañía y el producto. Además, se pondrá en favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.