Embed Size (px)
DESCRIPTION
Customer Relationship Management (CRM) voor Onderwijsinstellingen. Agenda van de deze slideshare: * Even voorstellen * CRM voor welke onderwijs processen en welke relaties * Aanpak * Baten * Meer weten Een pragmatische beschouwing en aanpak. All rights reserved, The Best CRM®. September 2014
Citation preview
Customer Relationship Management voor
het Onderwijs
All rights reserved, The Best CRM®. September 2014
CRM Sector Best practises
&
Agenda Customer Relationship Management
voor het onderwijs
Even voorstellen
CRM voor welke processen en welke relaties
Aanpak
Baten
Meer weten
Een pragmatische beschouwing en aanpak.All rights reserved, The Best CRM®. September 2014
&
The Best CRM®
CRMAcademy
CRMAdvies &
Consultancy
CRMFlexibel
Sector Best
practises
The Best CRM, even voorstellen: CRM disciplines.
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Pro-Act IT
Detachering
Managed Services
Cloud Diensten
Sector Best
practises
Pro-Act IT, even voorstellen: disciplines.
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
Integraal CRM voor het
onderwijs
Instroom / werving
studenten
PR & strategische
relaties
Samenwerking voor
onderzoek, bedrijfsleven
& instellingen.
Alumni
Stage en afstuderen
CRM Onderwijs processen
&
Onderwijs CRM processen en relaties 1 van 4:
Instroom / verwerving van leerlingen & studenten
Scope instroom / verwerving studenten proces
Een - onderwijsinstelling breed - effectief & efficiënt instroomproces geautomatiseerd met een integraal CRM systeem. Beoogde resultaten: verbetering van de instroom, inzicht vanuit analyses (als de effectiviteit van open dagen) en - specifiek voor Hogescholen / Universiteiten - de juiste student op de juiste studieplek.
Betrokken relaties instroom / verwerving
De potentiele student - inclusief alle contactmomenten -, de toeleverende scholen met potentiele studenten /
leerlingen en andere
Stakeholders als de
lokale overheid.
UitstroomDoorstroom
Instroom
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Onderwijs CRM processen & relaties 2 van 4:
Stage en afstuderen
Scope stage, praktijkleren en het afstuderen proces
Een – onderwijsinstelling breed - effectief en efficiënt stage / afstuderen proces geautomatiseerd met een integraal CRM systeem:
Beoogde resultaten: voor de docent / student inzicht in stage- bedrijven en mogelijkheden, vergroting van het potentieel aan stagebedrijven, synergie met de andere onderwijs activiteiten.
Betrokken relaties
Potentiele als bestaande
stage-bedrijven
en instellingen.Uitstroom
DoorstroomInstroom
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
Vaststelling stage
behoefte
Werving stageplaats
Registratie stageplaats
Monitoring stage
Beoordeling stage
&
Onderwijs CRM processen & relaties 3 van 4:
Samenwerking voor onderzoek, bedrijfsleven en instellingen
Scope samenwerking onderzoek, bedrijfsleven & instellingen
Een – onderwijsinstelling breed - effectief en efficiënt proces voor samenwerking met het bedrijfsleven, publieke organisaties en / of instellingen geautomatiseerd met een integraal CRM systeem.
Als beoogd resultaat: inzicht & overzicht, het spotten van kansen. Specifiek voor Hogescholen / Universiteiten de verwerving van additionele financiële middelen vanuit de tweede en derde geldstromen: middelen die gefinancierd worden vanuit publieke organisaties, maatschappelijke instellingen, het bedrijfsleven, de regio of de EU.
Betrokken relaties
De gerelateerde relaties van de processen voor
samenwerking voor onderzoek,
bedrijfsleven en / of
instellingen.Uitstroom
DoorstroomInstroom
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Onderwijs CRM processen & relaties 4 van 4:
Alumnus
Scope Alumni proces
Relatiebeheer voor de alumnus geautomatiseerd met een integraal CRM systeem. Als beoogde resultaten, een ex student binden en boeien aan de onderwijsinstelling als: toekomstige ambassadeur, het werven van stageplaatsen of banen voor de studenten, het leren als volwassene.
Betrokken relaties
Alumnus
UitstroomDoorstroom
Instroom
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Invoering & baten CRM
Een pragmatische aanpak in drie stappen. Wat zijn de baten?
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
CRM invoering
1) Bepaling van de CRM strategie Welke processen, welke relaties met welke prioriteiten.
Bepaling van de issues: instroom, doorstroom, uitstroom, de bedrijfsvoering, reputatie.
Bepaling van de quick wins Bepaling kosten en baten: opstellen van een business case.
2) Plan van aanpak invoering CRM Opstellen Projectplan en projectorganisatie. Selectie CRM systeem en aanbestedingspartner. Succesvolle invoering.
3) Borging en doorvoering: koppeling CRM aan de beleidsplannen Borging CRM op bestuurs / directieniveau. CRM als een integraal onderdeel van de beleidsplannen.
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Beschouwingen invoering CRM
Algemeen Een invoering passend bij de onderwijsinstelling als een stapsgewijze
invoering. Bepaling van en sturen op de kritische succes en faalfactoren. Speciale aandacht voor de cultuurkant, CRM / relatiebeheer
organisatieontwikkeling. Gartner schat in dat 75% van de uitdaging van het bouwen van betere relaties met klanten afhankelijk is van organisatie-ontwikkeling, niet van technologie.
Betrokken partners CRM systeem: een professioneel CRM systeem (het Gartner magic
kwadrant als Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM.) Specifiek, Microsoft Dynamics CRM is met een zeer aantrekkelijke korting af te nemen via Surfmarket.
Samenwerking Pro Act & The Best CRM. Pro Act als het kennisinstituut voor het onderwijs en The Best CRM als de CRM specialist.
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Samenvattend, baten invoering CRM
Baten afhankelijk van de specifieke situatie: Bijdrage aan de beleidsplannen en de gestelde doelstellingen als:
Optimalisatie van de instroom, doorstroom en / of uitstroom Additionele inkomsten vanuit 2e en 3e geldstromen Verbetering interne samenwerking vanuit integraal relatiebeheer Het aangaan van externe samenwerkingsverbanden
Een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering. De juiste informatie op het juiste moment. Een onderwijsinstelling breed relatiebeheer proces. Kwaliteitsverbetering.
Reputatie.
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
Meer weten:
The Best CRM: http://www.thebestcrm.nl
Pro Act IT: http://www.pro-act.nl
Quick Scan CRM: http://www.thebestcrm.nl/gratis-scan-crm-en-klantgericht-ondernemen/
Surfmarket: http://www.surf.nl/over-surf/werkmaatschappijen/surfmarket
CRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd OndernemenCRM oplossingen | CRM Organisatie Ontwikkeling | Klantgestuurd Ondernemen
&
![CRM - Customer Relationship Managementftp2.winmentor.ro/WMEnterprise/Documentatie/CRM/WME - CRM...CRM - Customer Relationship Management Modulul CRM permite urm\rirea rela]iilor cu](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/606a025799ccb471571b45d3/crm-customer-relationship-crm-crm-customer-relationship-management-modulul.jpg)
