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e-mediación Plataformas web y mediación electrónica Andrés Vázquez López Mediador

e-mediación: Plataformas Web y mediación electrónica

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e-mediación

Plataformas web y mediación electrónica

Andrés Vázquez López

Mediador

Un preámbulo que parte de algunas conclusiones

Con independencia de la dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos es:

• Posible, porque es una realidad

• economiza tiempo

• abarata costes económicos

• facilita y universaliza el acceso a la justicia

• contribuye a la internacionalización real de la mediación global

Plataformas Web y mediación electrónica

• American Arbitration Association (AAA)• ADNDRC• ADRoit3• Appellex Bargaining Solutions• ARyME• Better Business Bureau Online• Camera Arbitrale di Milano• CaseloadManager.com• Chartered Institute of Arbitrators• Cibertribunal peruano• Conflict Resolution Software• Consensus Mediation• Consumers association of Iceland• Conflict Resolution.com• Convirgente.com• CPR Institute for Dispute Resolution • Cyberlaws.Net• Cybersettle• Dispute Manager• eadronline• www.econfianza.org• Electronic Consumer Dispute Resolution • ElectronicCourthouse.com• EmissaryMediation.com• eQuibbly.com

• Eurochambres• FSM• GWMK• Hong Kong International Arbitration Centre• ICANN Ombudsman Office• iCourthouse• International Chamber of Commerce• The Internet Ombudsman• Intersettle• Iris Mediation• IVentures• JAMS• Judge.me• Juripax• Legal Face-Off• Mediation Arbitration Resolution Services • Mediation in the Clouds• Mediaiton Now• The Mediation Room• MESUTRAIN• MichiganCybercourt.Net• Modria.com• ODR.NL• ODRWorld• PeopleClaim

• Private Judge• Resolution Forum Inc.• SettleTheCase• SettleToday• SmartSettle• SquareTrade• The Claim Room• TRUSTe• Ujuj• VirtualCourthouse• The Virtual Magistrate• Webmediate.com• World Intellectual

Property Organization• (WIPO)• (ECODIR)• (MARS)

Posible, porque es una realidad

Plataformas Web y mediación electrónica

Economiza tiempo y abarata costes

Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorrará a los consumidores UE / España las siguientes ratios:

TIEMPO €(millones)

PIB%

30 % 22.500 0,2

30 % 1.710 0,2

Plataformas Web y mediación electrónica

contribuye a la internacionalización real de la mediación global

Plataformas Web y mediación electrónica

ESCENARIOS

plano FORMATIVO

práctica de la mediación PROFESIONAL

Libertad ELECCIÓN

DESLOCALIZACIÓN

DESINHIBICIÓN

DESTEMPORIZACIÓN

Elimina barreras: geográficas y físicas

No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizos

Puede facilitar el acceso a la mediación a personas con minusvalías

Las plataformas Web como soportes en la mediación electrónica

ODR y Mediación por medios electrónicos: delimitando conceptos.

No es lo mismo ADR, ODR y e-mediación

En el ámbito anglosajón utilizan los términos ODR y e-mediación indistintamente.

También incluyen figuras híbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB

La ley 5/12 (tampoco el reglamento de desarrollo):

• NO define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos

• Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática

• Excluye la Mediación en materia de consumo (Ref. Agencia Catalana Consumo)

• ODR son procesos muy automatizados

• No siempre son “alternativos”: Cybercourts

• Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos

• Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …)

• También sincrónicos (Chat, Videoconferencia)

• Generalizados para conflictos de consumo

• Regulación: Directiva UE ODR litigios en materia de consumo.

Plataformas Web y mediación electrónica

Plataformas: mediaciones, negociaciones y simulaciones

Los pioneros de la “mediación” online / ODR

• Marylands Online Mediation Service (1996)

• Campus Mediation Resources Web (1996)

• eBay Mediation Pilot Projet (1999)

• ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999)

• SquareTrade eBay's ODR provider (2000)

• También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),…

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ETHAN KATSH

JANETRIFKIN

MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation Assistance

• Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos en línea y de Silicon Valley.

• Resuelve más de 60 millones de disputas por año.

• También facilita mediadores y arbitros.

COLINRULE

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TheMediationRoom / BoardroomResolve

• Plataforma de negociación y mediación en línea.

• Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas.

• servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos.

GRAHAMROSS

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Teleskill Mediazione On line

• Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil.

• Permite la gestión documental multimedia en línea.

• Cumple requisitos exigidos por  Ministero della Giustizia italiano.

EMANUELEPUCCI

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PARL-e (Cyberjustice Laboratory)

• Plataforma electrónica de solución de controversias menores

• Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación

• No acuerdo en negociación opción solicitar mediación

•Mediante el  uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo. 

KARIMBENYEKHLEF

Plataformas Web y mediación electrónica

Amicuo Mediación electrónica

• Proceso electrónico asíncrono

• Permite gestión de tareas, documentos, calendario, mensajes.

JAVIERMUÑOZ

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Mediare (SGMARC)

• Sistema de Gestión documental + ODR.

• software negociación / mediación simplificada automático.

• sirve de soporte al proyecto arymedia

GUILLERMO G. CUBERO

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Mediar On Line

• Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España.

• Permite gestión documental multimedia en línea.

• servicios auxiliares de soporte y “training”

FRANCOCONFORTI

Plataformas Web y mediación electrónica

Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution - ACR Hawaii

• Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la participación en simulaciones de mediación , vía Skype, entre mediadores.

• Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las simulaciones de mediación.

GIUSEPPELEONE

Plataformas Web y mediación electrónica

Simediar / ODR Latinoamérica

• Programa de simulación de mediaciones a distancia

• Permite gestión documental multimedia en línea.

• servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación.

ALBERTOELISAVETSKY

Plataformas Web y mediación electrónica

¿Cómo es el protocolo en una mediación online asincrónica?

• 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución.

• 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión.

• 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como e-mail, sino almacenados digitalmente en el expediente .

• 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse.

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¿Quién da soporte a las plataformas sincrónicas?

• OnSync – digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma. 

• Wormhole - webconf.me  Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet.  

• Cisco – webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos móviles.

• Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft.

Plataformas Web y mediación electrónica

Seguridad jurídica y Cyberseguridad

Seguridad y Confidencialidad

Utilización de sistemas acreditativos de la identidad

Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión)

• Firma electrónica (“clickwrap”)

• Protección Datos Personales

• Identificación titular del servicio

• Encriptación, protocolos HTTPS

• “Backup” documental y audiovisual

• Justificante (fecha/hora) computo de plazos

Requisitos:

• Ley 59/2003

• Ley 15/1999

• Ley 34/2002

“Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos

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Algunos datos técnicos sobre cyberseguridad

• 99,99% de fiabilidad

• Encriptación de 128-bit SSL • Encriptación de 256-bit AES40 • Estándares ISO-17799• Informe SAS 70 Type II

“Romper” esta encriptación exigiría un tiempo

de 149.745.258.842.898 años.

Plataformas Web y mediación electrónica

Un final a modo de preludio en 3.0

¿será móvil la próxima frontera de la e-mediación?

Desde ACR Hawaii vía Skype

• Mobile Mediation

– Con nuevas herramientas TIC

– las partes participan con iPad, iPhone o dispositivos Android

– Nuevos nichos de mercado y servicios

– ¿Garantiza la privacidad y confidencialidad?

Plataformas Web y mediación electrónica

Las apps ya están preparadas para diferentes plataformas

Plataformas Web y mediación electrónica

… y también operativas

Vídeo multidireccional con hasta 5 participantes simultáneos Compartir archivos en tiempo real

Plataformas Web y mediación electrónica

Cybergestión de la inteligencia emocional con TICs

El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y aplicar modelos o técnicas más efectivas.

• Paul Ekman desde los años 80 viene investigando sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones”

• Emotion Explorer Lab software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman• Utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador

Plataformas Web y mediación electrónica

Desde mi punto de vista

• Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación. Ni más ni menos.

• Su elección será una decisión de las partes y del mediador, quienes decidirán su uso durante todo o parte del procedimiento.

• Es responsabilidad del mediador evaluar lo adecuado del procedimiento en función de las características propias de cada caso.

• Las diferentes TICs pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más específicas y todavía por desarrollar.

• Urge delimitar conceptualmente qué es y no e-mediación.

Plataformas Web y mediación electrónica

Una reflexión final: confíe en su sentido común y sea práctico

El pesimista (una Parte) ve el vaso medio vacio

El optimista (la otra Parte) ve el vaso medio lleno

“Todas las piezas deben unirse sin ser forzadas. Debe recordar que los componentes que está intentando ensamblar de nuevo fueron desmontados con anterioridad, por lo que si no puede unirlos debe existir una razón. Pero

sobre todo, no use un martillo”

Manual de mantenimiento de International Business Machine (IBM), año 1925

Plataformas Web y mediación electrónica

Un sistema informático (la cuarta parte) “vería” que el vaso es el doble de grande de lo que sería necesario…

Un operador de conflictos (tercera parte) vería una oportunidad de negociar un acuerdo sin deslegitimar a ninguna de las partes.

Sea o no nativo digital, ¿por qué no auxiliarse de las tecnologías?

Taller de Mediación por medios electrónicos

Madrid, Junio 2013