e-mediación: Plataformas Web y mediación electrónica

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1. e-mediacin Plataformas web y mediacin electrnicaAndrs Vzquez Lpez Mediador 2. Un prembulo que parte de algunas conclusiones 3. Con independencia de la dudas, recelo u opinin personal, la mediacin por medios electrnicos es: Posible, porque es una realidad economiza tiempo abarata costes econmicos facilita y universaliza el acceso a la justicia contribuye a la internacionalizacin real de la mediacin globalPlataformas Web y mediacin electrnica 4. Posible, porque es una realidad American Arbitration Association (AAA) ADNDRC ADRoit3 Appellex Bargaining Solutions ARyME Better Business Bureau Online Camera Arbitrale di Milano CaseloadManager.com Chartered Institute of Arbitrators Cibertribunal peruano Conflict Resolution Software Consensus Mediation Consumers association of Iceland Conflict Resolution.com Convirgente.com CPR Institute for Dispute Resolution Cyberlaws.Net Cybersettle Dispute Manager eadronline www.econfianza.org Electronic Consumer Dispute Resolution ElectronicCourthouse.com EmissaryMediation.com eQuibbly.com Eurochambres FSM GWMK Hong Kong International Arbitration Centre ICANN Ombudsman Office iCourthouse International Chamber of Commerce The Internet Ombudsman Intersettle Iris Mediation IVentures JAMS Judge.me Juripax Legal Face-Off Mediation Arbitration Resolution Services Mediation in the Clouds Mediaiton Now The Mediation Room MESUTRAIN MichiganCybercourt.Net Modria.com ODR.NL ODRWorld PeopleClaimPlataformas Web y mediacin electrnica Private Judge Resolution Forum Inc. SettleTheCase SettleToday SmartSettle SquareTrade The Claim Room TRUSTe Ujuj VirtualCourthouse The Virtual Magistrate Webmediate.com World Intellectual Property Organization (WIPO) (ECODIR) (MARS) 5. Economiza tiempo y abarata costes Segn estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unin ahorrar a los consumidores UE / Espaa las siguientes ratios:TIEMPOPIB(millones)%30 %22.5000,230 %1.7100,2Plataformas Web y mediacin electrnica 6. contribuye a la internacionalizacin real de la mediacin global Libertad ELECCINDESLOCALIZACIN ESCENARIOSDESTEMPORIZACINDESINHIBICINplano FORMATIVOprctica de la mediacin PROFESIONALPlataformas Web y mediacin electrnica 7. Elimina barreras: geogrficas y fsicas No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizosPuede facilitar el acceso a la mediacin a personas con minusvalasLas plataformas Web como soportes en la mediacin electrnica 8. ODR y Mediacin por medios electrnicos: delimitando conceptos. 9. No es lo mismo ADR, ODR y e-mediacin ODR son procesos muy automatizados No siempre son alternativos: Cybercourts Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos Pueden utilizar soportes TIC asincrnicos (e-mail, SMS, ) Tambin sincrnicos (Chat, Videoconferencia) Generalizados para conflictos de consumoEn el mbito anglosajn utilizan los trminos ODR y e-mediacin indistintamente. Tambin incluyen figuras hbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB Regulacin: Directiva UE ODR litigios en materia de consumo.La ley 5/12 (tampoco el reglamento de desarrollo): NOdefine qu es Mediacin por Medios Electrnicos, SI establece sus requisitos Llama Mediacin electrnica (reclamaciones inferiores 600 ) a una negociacin automtica Excluye la Mediacin en materia de consumo (Ref. Agencia Catalana Consumo)Plataformas Web y mediacin electrnica 10. Plataformas: mediaciones, negociaciones y simulaciones 11. Los pioneros de la mediacin online / ODR Marylands Online Mediation Service (1996) Campus Mediation Resources Web (1996) ETHAN KATSH eBay Mediation Pilot Projet (1999) ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999)JANET RIFKIN SquareTrade eBay's ODR provider (2000) Tambin otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),Plataformas Web y mediacin electrnica 12. MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation AssistanceCOLIN RULE Plataforma de negociacin escalable, diseada por expertos en resolucin de conflictos en lnea y de Silicon Valley. Resuelve ms de 60millones de disputas por ao. Tambin facilita mediadores y arbitros.Plataformas Web y mediacin electrnica 13. TheMediationRoom / BoardroomResolveGRAHAM ROSS Plataforma de negociacin y mediacin en lnea. Permite el archivo en lnea y reas de discusin privadas. servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos.Plataformas Web y mediacin electrnica 14. Teleskill Mediazione On lineEMANUELE PUCCI Servicio Live Meeting Web dedicada a mediacin civil. Permite la gestin documental multimedia en lnea. Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano.Plataformas Web y mediacin electrnica 15. PARL-e (Cyberjustice Laboratory)KARIM BENYEKHLEF Plataforma electrnica de solucin de controversias menores Procedimiento hibrido: negociacin ODR y e-mediacin No acuerdo en negociacinopcin solicitar mediacinMediante el uso de herramientas de comunicaciones electrnicas disponibles a travs de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo. Plataformas Web y mediacin electrnica 16. Amicuo Mediacin electrnicaJAVIER MUOZ Proceso electrnico asncrono Permite gestin de tareas, documentos, calendario, mensajes.Plataformas Web y mediacin electrnica 17. Mediare (SGMARC)GUILLERMO G. CUBERO Sistema de Gestin documental + ODR. software negociacin / mediacin simplificada automtico. sirve de soporte al proyecto arymediaPlataformas Web y mediacin electrnica 18. Mediar On LineFRANCO CONFORTI Primera plataforma que ofrece servicios de mediacin sincrnica en Espaa. Permite gestin documental multimedia en lnea. servicios auxiliares de soporte y trainingPlataformas Web y mediacin electrnica 19. Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution ACR HawaiiGIUSEPPE LEONE Ayuda a mejorar las habilidades y aprender tcnicas para mediar en lnea, mediante la participacin en simulaciones de mediacin , va Skype, entre mediadores. Promueve la mediacin online difundiendo en diversos idiomas la grabacin de las simulaciones de mediacin.Plataformas Web y mediacin electrnica 20. Simediar / ODR LatinoamricaALBERTO ELISAVETSKY Programa de simulacin de mediaciones a distancia Permite gestin documental multimedia en lnea. servicios complementarios: soporte tcnico, webinars y formacin.Plataformas Web y mediacin electrnica 21. Cmo es el protocolo en una mediacin online asincrnica? 1 Fase: Preparacin, diagnstico y exploracin de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolucin. 2 Fase: Evaluacin de los formularios de admisin por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploracin y discusin. 3 Fase: Mediacin. Facilitada por el software, en el foro de discusin en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como email, sino almacenados digitalmente en el expediente . 4 Fase: Resolucin. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la funcin de seguimiento de cambios, para revisarlos instantneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en lnea a travs del sistema y archivarse.Plataformas Web y mediacin electrnica 22. Quin da soporte a las plataformas sincrnicas? OnSync digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a travs de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma. Wormhole -webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalacin de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet. Cisco webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles ms altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la proteccin de la contrasea suponen una garanta adicional sobre la seguridad del espacio de reunin. Permite conexin desde dispositivos mviles. Skype skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vdeo sobre Internet. No permite la gestin documental. Es propiedad de Microsoft. Plataformas Web y mediacin electrnica 23. Seguridad jurdica y Cyberseguridad 24. Seguridad y Confidencialidad Se hace necesario lograr sistemas electrnicos fiables, compatibles con la cultura tecnolgica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilizacin. Prembulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediacin Medios ElectrnicosUtilizacin de sistemas acreditativos de la identidad Todas las comunicaciones generarn justificante (archivo o impresin) Ley 59/2003 Firma electrnica (clickwrap) Ley 15/1999 Proteccin Ley 34/2002Datos Personales Identificacintitular del servicio Encriptacin,protocolos HTTPSRequisitos: Backupdocumental y audiovisual Justificante(fecha/hora) computo de plazosPlataformas Web y mediacin electrnica 25. Algunos datos tcnicos sobre cyberseguridad Romper esta encriptacin exigira un tiempo de 149.745.258.842.898aos. 99,99% de fiabilidad Encriptacin de 128-bit SSL Encriptacin de 256-bit AES40 Estndares ISO-17799 Informe SAS 70 Type IIPlataformas Web y mediacin electrnica 26. Un final a modo de preludio en 3.0 27. ser mvil la prxima frontera de la e-mediacin? Mobile Mediation Con nuevas herramientas TIC las partes participan con iPad, iPhone o dispositivos Android Nuevos nichos de mercado y servicios Desde ACR Hawaii va Skype Garantiza la privacidad y confidencialidad?Plataformas Web y mediacin electrnica 28. Las apps ya estn preparadas para diferentes plataformasPlataformas Web y mediacin electrnica 29. y tambin operativasVdeo multidireccional con hasta 5 participantes simultneosCompartir archiv