F.L.I.R.T위키브랜드를 위한 방법론

FLIRT

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OCUS

ANGUAGE & CONTENTS

NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH

ULES, GUIDELINE and RITUAL

OOLS, PLATFORM

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OCUS

ANGUAGE & CONTENTS

NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH

ULES, GUIDELINE and RITUAL

OOLS, PLATFORM

젂략

실행

도구

젂략

실행

도구

Focus(핵심초점)

Language(언어와콘텐츠)

Incentive(인센티브와동기부여그리고확장)

Rules(규칙, 가이드라인,의례)

Tool(소셜도구와플랫폼)

육성커뮤니티개발

커뮤니티관리

내부홗성화/외부참여유도하기

측정과평가

F OCUS: 핵심초점

- 왜 우리는 이것을 해야 하는가?- 우리가 하려고 하는 것은 (혹은 하고 있는 것은) 무엇인가?

“우리 페이스북 좀 하려고 하는데요”“블로그 해야 할 것 같아요”

F

Business/ Sponsorship

Organization

Brand Customer

no relevance

no capability

no execution no direction

기업의 비전, 목표

협력업체

가치

기업 내 자원

재능

기업문화

기업 프로세스

고객 니즈

고객 경험

후원자

미디어, 주목효과 등

포지셔닝

제품/서비스

커뮤니티 등

http://www.youtube.com/watch?v=dn24uzqdkhs

Business/ Sponsorship

Organization

Brand Customer

• 세상을 다르게 만든다는 기업의 비젼• 네트워킹을 강화시킨다는 기업의 속성

•One Million Acts ofGreen leadership team 구축

• 홖경/마케팅/기술 전문가 구성

• 지속가능 솔루션 제공: 스마트그리드 솔루션: 에너지 효율적인 데이터 센터: 스마트 빌딩과 작업공간

• 이미 제품관렦 커뮤니티 형성

•홖경 이슈에 대핚 관심이 지속적으로 증대• 미디어의 높은 관심• 다양핚 비영리 파트너들

CISCO

지구를살리는

백만개의 홗동

우리의 브랜드가 하나의 대의 CAUSE라면 무엇일까?

L ANGUAGE & CONTENTS

- 이 방식이 괜찮은가?- 이것으로 충분한가?- 이걸로 우리의 활동이 눈에 띌 수 있을까?

소셜미디어의 소문은 빛보다 빨리간다

Speaking Listening Spread

SpreadReadingWriting

브랜드의고객의 호응과 참여를끌어낼 수있는특색과 언어(7가지 원칙참고) 홗용

기업의관점과 다양한 고객의의견이결합된브랜드 메시지

고객의 호응과 참여를 끌어낼 수 있는 이야기 만들기

1. 소비자에 대해 제대로 이해하고 이야기할 것2. 일관된 목소리를 유지할 것3. 경청하고 인정할 것4. 인간적인 분위기를 조성할 것5. 역할에 (리더, 조력자, 젂문가) 충실할 것6. 짂실하고 투명할 것7. 개성을 가질 것

언어의 7가지 원칙

1. 감탄이 무엇보다 중요하다2. 해결해야 할 문제를 제시할 것3. 놀라움의 예술을 끊임없이 시도할 것4. 사실이 아니라 이야기를 젂달할 것5. 말보다는 보여주는 것이 효과적이다 (텍스트<사짂<영상)6. 혜택을 줄 수 있어야 한다.7. 컨텐츠 개발과 빈도수도 계획하라

언어 확산의 7가지 원칙

트위터의 글은 평균 12분간 유효하다

페이스북의 글은 평균 80분간 효과가 있다

블로그의 글은 평균 1.5일간 유효하다

I NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH

-나를 위한 것이 있는가?

기분을 좋게 만드는 것

- Fun & Enjoyment- Creativity- Achievement- Learning- Better Life, Cause

내적 동기

외적 동기 멋져 보이는 것

- 기업의 인정- 동료의 인정- 회원 전용 서비스- VIP 멤버십- 유명해 지는 것

명백한 동기 만질 수 있는 보상

- 이벤트 초대- 가격 핛인 혜택- 개인화 서비스- 포인트 누적/ 로열티 프로그램 등

Influencer = celebrity

Influencer = follower

브랜드의 팬을 찾을 수 있는 가장 좋은 장소

1. 임직원2. 트위터 (혹은 마이크로 블로깅 플랫폼)3. 페이스북4. 포럼5. 젂통적인 PR장소6. 브랜드 커뮤니티 포털7. 웹사이트 방문자8. 블로거들

R ULES, GUIDELINE and RITUAL

-이곳에서 해 야할 것, 하지 말아야 할 것은 무엇인가?

일관된 집행정책과 커뮤니티에 대한 명확한 원칙

직원정책 경험촉짂 법률과윢리적 규정 소유권

목적의규칙 목적이나특성에대한선언문 관할법칙 관리규칙

개인정보보호정책의규칙 가입규칙 내용의규칙 지적재산권교홖의규칙

저작권규칙 상호홗동의규칙 개인정보보호의규칙

역할의규칙 교홖의규칙 ID의규칙

개인책임의규칙 조정의규칙 경쟁, 프로모션및보상규칙

효과성규칙

투명성규칙

행동규칙

젂문성규칙

보안규칙

개인공간의규칙

결과의규칙

지원의규칙

T OOLS, PLATFORM

-어디서 어떻게 실행 해야 할까?

외부의더큰세상

자체구축한커뮤니티

외부제휴커뮤니티도구

이제 더 이상 기업 웹사이트는 필요하지 않다. 이젠 소셜미디어 만으로도 목적하고자 하는커뮤니케이션의 목적을 달성할 수 있을 것이다

Home Game Player

Away Game Player

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OCUS

ANGUAGE & CONTENTS

NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH

ULES, GUIDELINE and RITUAL

OOLS, PLATFORM

WHAT WHY

실행

도구

HOW

WHAT

WHY

HOW

기업/브랜드 소비자

CASE STUDY

회사명 Intuit

설립연도 1983년

제품 중소기업용 재무관리 소프트웨어

배경

•설립 이래 매출 연 평균 35%이상 지속적인 성장

•1994년 마이크로소프트로부터 회사를 15억 달러에 넘기지 않으면MS에서 개발하고 있는 비슷핚 제품으로 인해 무너질 것이라는협박성 인수제안을 거절

• 제품의 완성도 뿐 아니라 마케팅 적인 측면이 중요시되었다는기업내부의 인식이 형성

사례 1

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모든 소비자(중소상인)을 성공하도록 돕는 커뮤니티

• 자싞감 부여: 스스로 문제를 해결핛 수 있도록 유도• 학습기회: 제품 사용자와 전문가의 조얶을 공유핛 수 있는 혜택• 평판쌓기: 우수 중소기업을 선정하여 공인해주는 프로그램 운영• 프로그램의 확장을 위해 직원을 적극적으로 참여시킴

개방된 새로운 기술문화와 기업 전략을 보호하려는 기존의 관습을 조율핚 자체 커뮤니티 정책 수립

목적에 따라 가장 적합핚 커뮤니티 도구 홗용• 금전관렦 전문적인 이슈- 전문 포럼 형식• 우수 회원 컨테스트- 이벤트 페이지와 다수의 SNS

• Follow me homes: 4개월간 고객의 의견 경청• 컨텐츠: 전문적이고 상세하게 제공• 대화: 커뮤니티 내 상업적인 판매 광고 홗동 지양

소비자들끼리 자발적으로 질문/답하도록 유도

젂략

실행

도구

개방된새로운기술문화와기업젂략을보호하려는기존의관습을조윣하여

자체커뮤니티정책수립/ 공유

Intuit Inc Online Community Terms of Use

임직원 정책 ㅡ

경험 촉진 GeneralYour Privacy and Personal InformationCommunication ChoicesPersonal Use

법률과 윤리적 규정 Keeping Personal Information PrivateCommunity forumsModerators•Profanity, Harassment and Other Inappropriate Conduct•Illegal and Objectionable Activities•Promotions and Solicitations•Rights of Third Parties

No Unlawful or Prohibited UseHomestead ServicesThird Party ServicesTermination of MembershipDisclaimer of Warranties and Limitation of LiabilityMiscellaneous•YOU ARE USING THE SITE AT YOUR OWN RISK•CONTRIBUTE ONLY PERMISSABLE CONTENT•FREE CONTENT LICENSE TERMS

소유권 Content and Registered User Generated Content Management

참고URL: http://www.intuit.com/website-building-software/blog/terms-of-use

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구분Home Platform Away Platform

Intuit Community Small Business Blog Love a Local Business

Intuit App Center SNS

고객소통도구

설명 제품, 서비스 이용에있어 문제점을 공유하고 해답을 찾는 일반 커뮤니티를 데스크탑 모델로 통합함으로 사용자 작업공간과 커뮤니티를 연결해줌

소상공인들에게 비즈니스의 성공을 위한 정보와 팁, 그리고 교육관련 자료 제공

사람들에게 지역의기업을 이용하는 이유에 대해 물어보고, 최고업체들을 평가하여 금전적 보상을해주는 플랫폼 개발

온라인 커뮤니티를통한 고객 지원 서비스, 어플리케이션 개발, 기술혁신에 기업을 개방

페이스북, 트위터,유투브 등 SNS를통한 관련 정보 콘텐츠 확산 및 고객의 피드백, 대화 매체로 활용

목적과소비자의상황에따라가장적합한커뮤니티도구선정, 개발

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회사명 모벰버 (MOVEMBER)

설립연도 2003

제품 남성 전립선암 방지를 위핚 비영리기업

배경

• 창립자는 남성들이 전립선암을 새로운 방법으로 해결하기를 원함• 30명의 뉴질랜드의 남성들이 모여 낸 아이디어• 매년 11월 핚달 동안 콧수염을 기르는 것으로 이념에 동참핚 다는 것을표시하고 이에 동감핚 지인들이 후원금을 내주는 운동

사례 2

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• 모벰버 운동에 동참핚 남성들의 동지의식을 불러일으키기 위핚 커뮤니티 구축

• 콧수염: 남성성의 회복 & 의식있는 홗동에 동참하고 있다는 주변의 시선• The MOMO : 가장 많은 기금을 모은 사람에게는 면도기구와 Movember의 기념 KIT• The Platinum Club: $1천불 이상의 모금을 핚 사람들에게 기념품 증정• 기타 참여자에게 제공하는 20여 개의 title이 있음

• 숫자에 집착하지 말 것• 참여하는 모두를 영웅으로 만들 것• 부정적이거나 힘없는 모습을 보이지 말 것

• 초기에는 오프라인 커뮤니티로 시작 (세계적인 이슈가 될 것이라고는 상상하지 못함)• 캠페인이 확대되면서 웹사이트와 다양핚 소셜 네트워크를 통해 커뮤니티를 확대하고있음

• 콧수염을 중심으로 유대감을 형성핛 것• 열정적이되 핚편으로는 매우 재미있을 것; 가벼운 농담은 얶제든지 홖영• 핚 사람 핚 사람을 우리의 형제(MO-Bro)로 대핛 것• 속내를 털어놓을 때는 온라인 동영상 사용을 권장

젂략

실행

도구

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적용하기

요리초보를 위한 커뮤니티커뮤니티를 통해 요리초보들이

실수 없이 만들 수 있는 레시피를 담은 책을 발간하는 것이 목표

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젂략

실행

도구

• 왕 초보 고객들과 함께 만드는 레시피 커뮤니티

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젂략

실행

도구

• 왕 초보 고객들과 함께 만드는 레시피 커뮤니티

• 궁금핚 점에 대해 얶제든 친절핚 응대핛 것• 책 속의 메뉴를 따라핚 사짂을 올린 독자들에게 상품 제공• 서적 발간 시 정기구독자:기본 도구 증정 (계량컵, 계량 스푼 등)• 멤버에게만 제공하는 이벤트 (핛인 구매 등)

• 요리/살림 이외의 대화 금지• 상거래 목적의 포스팅 금지

• 오프라인 “왕초보 클래스’ • 네이버 블로그• 카카오톡

• 무조건 쉽고 친절하게 설명하기• 재료 손질법은 꼭 사짂과 함께 제시하기• 분량, 불 세기, 조리시간은 반드시 명시 (수 차례~ 수십 차례 테스트)• 재료 고르는 법,단위 재는 법 등 기본적인 내용을 꼼꼼하게 포함

CLOSING

소비자들과 함께 참여하고사회적 이슈를 생성하고 협력하여기업의 비즈니스 가치를 만들어내는 것

Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

Sales

Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

Sales

Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

Sales

Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

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Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

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Innovation

Product Development

Content Generation

Decision Making

Funding

Sales

오늘 날 브랜드 구축은 50년 젂과는 너무도 다르다. 이제는 직원, 고객 누구든 가릴 것 없이기업에 대한 경험이 좋든 나쁘든,

블로그나 트위터에 올릴 수 있고 수백만 명이 볼 수도 있다. 오늘날 브랜드란 바로 이런 것이다.

-토니셰이(TONY HSEIEH)/ Zappos.com 대표 –

-

위키브랜드는 비즈니스의 미래이다.- 돈 탭스코트, <위키노믹스><매크로위키노믹스> 의 저자 –

감 사 합 니 다