Destrezas para la comunicación

en las organizaciones:

Colaborar en equipo

Enseñar a otros

Dirigir, Negociar

trabajar considerando la diversidad cultural

Entrevistar, Escuchar

Encabezar juntas de trabajo

Resolver conflictos

Rasgos de los buenos comunicadores:

Afán de convencer, interéspor hablar y

trabajar con otros,personalidad abierta

y ascendente.

DIRECTORGENERAL

DIRECTORDE CUENTAS

SUPERVISORDE CUENTAS

EJECUTIVODE CUENTAS

EJECUTIVODE CUENTAS

DIRECTORCREATIVO

DIRECTORDE ARTE CONTADOR

SECRETARIASECRETARIA

SECRETARIA

estudiográfico

REDACTORINVESTIGADORDE MEDIOS

PLANIFICADORDE MEDIOS

COMPRADORDE MEDIOS

JEFE DEPERSONAL

producción

DIRECTORDE MEDIOS

DIRECTORFINANCIERO

RED FORMAL DE COMUNICACIÓN DE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD

COM

UNIC

ACIÓ

N AS

CEND

ENTE

COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL

COM

UNICACIÓN DESCENDENTE

SELAMROFNI SE

DER

Las son sistemas que administran el flujo de información dentro de una e m p r e s a u o r g a n i z a c i ó n .

redes de comunicación

Las redes son patrones basados en amistades, proximidad e intereses compartidos de tipo personal o profesional:; f a m i l i a , a m i g o s , v e c i n o s , e t c .

informales

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

REDES DE COMUNICACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

DE

CO

DIF

ICA

RD

ES

CIF

RA

R

RECEPTORMENSAJE

CO

DIF

ICA

RC

IFR

AR

EMISOR CANAL CANAL

RETROALIMENTACIÓN

RUIDO

RUIDO

RUIDO

RUIDO

CONTEXTO

CO

NT

EX

TO

CO

NT

EX

TO

CONTEXTO

EMISORMENSAJE

CIFRAR

CANALDESCIFRAR

RECEPTOR

.-Persona que inicia el proceso transmitiendo un mensaje..- Una señal cualquiera que activa la respuesta de un

receptor, pueden ser intencionados o no y pueden interpretarse según lo planee el emisor o no.

.- El emisor debe escoger las palabras o códigos no verbales que el receptor sea capaz de entender.

.- Es el medio que se emplea para enviar un mensaje..- Si el receptor no entiende o decodifica el mensaje

según lo planeó el emisor no se da la comunicación de manera efectiva.

.- Es la persona que descifra el mensaje.

RUIDO.- Son los obstáculos en el intercambio de mansajes. pueden ser:FÍSICOSFISIOLÓGICOS YPSICOLÓGICOS

RETROALIMENTACIÓN.- Es la respuesta del receptor al mensaje y la prueba de fuego para evaluar si el mensaje se entendió de manera correcta. En una comunicación frente a frente el emisor se convierte en r e c e p t o r y v i c e v e r s a .

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Las redes son patrones diseñados por la gerencia, en su forma más sencilla es el de la organización. Dicen de manera clara quién es el responsable de cuál tarea y qué empleado se encargará de vigilar el desempeño de otros. En este sistema la comunicación fluye en tres direcciones: ascendente, descendente y horizontal.

Formalesorganigrama

Comunicación descendente fluye de los superiores hacia los subordinados y pueden ser: instrucciones para el trabajoLógica para el trabajoProcedimientos y prácticas.Retroalimentación adoctrinamiento

Comunicación ascendente fluye hacia los superiores con 4 tipos de mensajes:Lo que están haciendo los subordinados.problemas por resolversugerencias para mejorar.lo que los subordinados piensan de su trabajo y de otros.

Comunicación horizontal o lateral : mensajes entre individuos del mismo rango. con 5 propósitos: coordinar tareas, resolver problemas, compartir información, resolver conflictos, construir entendimiento.

VELOCIDAD RETROALIMENTACIÓN VOLUMEN DE CONTROL DE ENTREGA ATENCIÓN PERSONAL/ COSTO REGISTRO DETALLE EN

P/CONTACTO INFORMACIÓN RECEPTOR FORMAL PERMANENTE MENSAJE

PERSONA A PERSONA VARIABLE Inmediato (una vez Demasiada Moderado El mayor Personal Dep. de la Ninguno Poca

establecido el contacto) distancia

TELECONFERENCIAS difíciles de Inmediato (una vez mucha Moderado Mucho Personal Elevado Generalmente Poca

preparar establecido el contacto) ninguno

TELÉFONO variable Inmediato (una vez vocal pero Moderado Menos que con Personal Bajo Generalmente Muy poca

establecido el contacto) no visual contacto visual ninguno

CORREO DE VOZ rápida diferido vocal pero Mucho más Poco Personal Bajo Posible Poca

no visual

CORREO-E rápida diferido menor(sólo texto, Mucho Poco Personal Bajo( si se tiene Sí Mejor

sin formato) cuenta y acceso

a internet)

FAX rápida diferido en papel, no Mucho Poco (precaución, Más formal Bajo (una vez Sí Buena

color mensaje visto comprado

por quien recibe fax el equipo)

MENSAJES rápida inmediato si las partes texto Mucho (si el autor Moderado Personal Bajo Posible Poca

INMEDIATOS están en línea se toma su tiempo) e informal

IMPRESOS lenta (dep. de diferido palabras, números Mucho Poco Más formal Bajo a medio Sí Buena

la distancia) e imágenes pero sin

pistas no verbales

CONSIDERACIONES PARA ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN

frente a frente

Tipología de medios de comunicaciónen las organizaciones

CARTASFAX

MEMORÁNDUMSREPORTESINFORMES

MANUALES INTERNOSCIRCULARES

FOLLETOSTRÍPTICOS

DÍPTICOSREVISTAS

BOLETINES INFORMATIVOS

TABLEROS DE AVISOSPERIÓDICOS MURALESREUNIONES, JUNTASPRESENTACIONESTELECONFERENCIASVIDEOCONFERENCIASVIDEOS ORGANIZACIONALESPOSTERS, CARTELESHISTORIETASTELÉFONOTELEFONÍA MÓVILRADIO

PROGRAMAS AUDIOVISUALESSISTEMAS DE INFORMACIÓN MULTIMEDIAPRESENTACIONES ELECTRÓNICASINTRANETS (REDES INTERNAS)INTERNETMENSAJES INSTANTÁNEOSCORREOS ELECTRÓNICOSREDES SOCIALESEVENTOS

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