Embed Size (px)
DESCRIPTION
Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na internetu. Tema: metodologija unapređenja usvojenih poslovnih procesa u realizaciji izgradnje poverenja korisnika na internetu kroz svakodnevno aktivnosti u poslovanju kompanije. Kao deo internet strategije kompanija je unapređenjem radnih procedura uticala na podizanje svesti zaposlenih kao podrška web i online aktivnostima. Različiti elemenati po fazama i aktivnosti zaposlenih direktno su uticale na izgradnju poverenja korisnika i odrazile se sa interneta u klasično (offline) poslovanje. Ovakvi procesi imali su profitabilno delovanje kupca, dodatno pozicioniranje na vebu, poboljšanje reputacije i imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih. 1. Definisanje jedinstvene ponude: strateški marketinški koncept - definisanje i implementacija jedinstvene/dodatne ponude na tržištu. 2. Vrednosti: Predstavljanje ponude korisnicima putem referenci i razvijanjem poslovnih procesa u cilju zadovoljenja specifičnih zahteva ili potreba korisnika. 3. Demonstracija/Prikaz: Unapređenje postojećih poslovnih procesa dodelom uloga, definisanjem procedura i odgovornosti sa ciljem demonstracije o marketinškim i PR aktivnostima kao kanala za komunikaciju u prepoznavanju potreba, želja i očekivanja korisnika. 4. Potvrda vrednosti: Dijalog, komunikacija, kolaboracija i konverzacija kompanije sa korisnicima ostvarili su pozitivne efekte. Evaluacija je ostvarena istraživanjem i anketiranjem korisnika u online i offline okruženju. Unapređenje poslovnih procesa svakodnevnim aktivnostima direktno se odrazilo na izgradnju poverenja kompanije na internetu i celokupnom poslovanju.
Citation preview
Studija slučaja:Metodologija unapređenja
poslovnih procesau izgradnji poverenja
kompanijena Internetu
Jasna Kamatovićwww.positive.rs
Novi Sad, 2000. 35 zaposlenih, Microsoft Gold Certified Partner, Cisco Partner Select Certified. Računarske mreže, servis i tehnička podrška, maloprodaja.
2008. definisanje internet strategije, 2009. implementacija, 2010. social media, poslovni procesi – web: definisanje vs sprovođenje Web sektor 2/4 zaposlena.
Unapređenje poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na Internetu – metodologija. Web sektor: 3/10 zaposlena.
www.positive.rsDefinisanje i sprovođenje internet strategije
Kompanija :offline/online
Uticaj KORISNIKA
INTERNETA na poslovanje
WEB:
Site/Social/e-commerce
Jasna Kamatović www.positive.rs
Jasna Kamatović www.positive.rs
Zadovoljstvo korisnika – ISO Standard 9001: sistemsko sprovođenje definisanih poslovnih procesa - strateško unapređenje poslovanja.
Efekti sprovođenja internet strategije
49% prosečna ocena 3,95
Online istraživanja 2010
Ocenite sadržaje na sajtu (1-5)
Jasna Kamatović www.positive.rs
Zadovoljstvo korisnika – ISO Standard 9001
Efekti sprovođenja internet strategije
Jasna Kamatović www.positive.rs
Efekti sprovođenja internet strategije
Sistem u kompaniji je ustrojen da funkcija marketinga prikazuje efekte svojih aktivnosti. Valorizacija svakodnevnih web aktivnosti je na nivou planiranja. Poslovna politika kompanije nije u cenovnoj konkurentnosti već u dodatnoj vrednosti – fokus: tehnička podrška. Web sektor: 3 zaposlena sprovođenje internet strategije / 10 zaposlenih briga o korisnicima i njihove svakodnevne potrebe.
Efekti dolaska kupaca u prodavnicu i telefonskih poziva na osnovu sadržaja koje su pronašli na sajtu? Istraživanje: offline - maloprodajni salon- periodu od 4 meseca 2010.
Online vs offline
Menadžment!
Prvi koraci u unapređenju poverenja kompanije na InternetuZašto poverenje? Vrednost vs strategija cena?
Metodologija?
Novi radniprocesi
Problematika: kako rešiti/uticatina podizanje svesti zaposlenih?
Korak 1: odluka o posvećenosti procesu! Opis, usklađivanje i sprovođenje novih radnih procesa.
Korak 2: Prikaz efekataMenadžmentu i zaposlenima na nivou dnevnih planiranja i aktivnosti.
Jasna Kamatović www.positive.rs
ISO Standard 9001 sistemsko sprovođenje poslovnih procesa
Metodologija
Jasna Kamatović www.positive.rs
Prikazi metodologije?Sektori: web prodavnica, tehn. admin sajta, prodaja i marketing, tehnička podrška, nabavka = pravna lica / fizička lica
Jasna Kamatović www.positive.rs
Prikazi metodologije?Sektori: web prodavnica, tehn. admin sajta, prodaja i marketing, tehnička podrška, nabavka = pravna lica / fizička lica
www.positive.rs
Efekti metodologijeVrednost vs strategija cena?
Poverenje u kompaniju na internetu kao proces - nije se sproveo u delo “samo od sebe” već kao logična podrška u izgradnji sistema poslovanja.
Sistemskim sprovođenjem poslovnih procesa direktno se vrši uticaj na podizanje svesti zaposlenih o aktivnostima korisnika na Intenetu i njihovom uticaju na vrednosti koje
se odražavaju u offline poslovanju kompanije.
Usmeravanjei kontrola u
odnosu na def. strategiju
Podrška menadžmenta
Realna “slika” kupaca i
zaposlenih
Jasna KamatovićKorporativne komunikacije
http://blog.positive.rs/http://twitter.com/positive_ithttp://twitter.com/JKamatovic http://www.jasnakamatovic.com
E-trgovina 2011. Palić
Pitanja?
