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Del libro Dirección de Marketing de Kotler y Keller. Estas presentaciones normalmente son de apoyo para el profesor, pero las comparto por si no las han logrado obtener, ayudan mucho para estudiar y dar clase. El libro está muy actualizado.
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Diseño y gestión
de comunicaciones
1111
DIRECCIÓN DE MARKETING DIRECCIÓN DE MARKETING 1414
de comunicaciones
integradas de marketing
Preguntas del capítulo
� ¿Cuál es el rol de las comunicacionesde marketing?
� ¿Cómo funcionan las comunicacionesde marketing?
¿Cuáles son los pasos principales para � ¿Cuáles son los pasos principales para desarrollar comunicaciones eficaces?
� ¿Cuál es la mezcla de comunicacionesy cómo debería establecerse?
� ¿Qué es un programa integradode comunicaciones de marketing
Copyright © 2012 Pearson /Dirección de Marketing 14E 17-2
Comunicaciones de marketing
Copyright © 2012 Pearson /Dirección de Marketing 14E 17-3
Tipos principales de comunicación
� Publicidad
� Promoción de
ventas
� Relaciones públicas
� Marketing directo
� Marketing interactivo
� Marketing de boca
en boca
Copyright © 2012 Pearson 17-4
� Relaciones públicas
y publicity
en boca
� Ventas personales
Tabla 17.1 Plataformasde comunicación comunes
Publicidad
� Anuncios impresos y transmitidos
� Empaque/exterior
Cine
Promoción de ventas
� Concursos, juegos, rifasy loterías
� Incentivos y obsequios
� Muestras� Cine
� Folletos y cuadernillos
� Pósters
� Carteleras
� Display en punto de venta
� DVD
� Muestras
� Ferias y exposiciones comerciales
� Demostraciones
� Cupones
� Devoluciones de efectivo
� Programas de continuidad
Copyright © 2012 Pearson 17-5
Eventos y experiencias
� Deportes
� Entretenimiento
� Festivales
Artes
Relaciones públicas y publicity
� Kits de prensa
� Discursos
� Seminarios
Tabla 17.1 Plataformasde comunicación comunes
� Artes
� Causas
� Visitas a las fábricas
� Museos de la empresa
� Actividades callejeras
� Seminarios
� Informes anuales
� Donaciones a caridad
� Publicaciones
� Relaciones con la comunidad
� Cabildeo
� Medios de identidad
Copyright © 2012 Pearson 17-6
Ventas personales
� Presentaciones de ventas
� Juntas de ventas
Programas de
Marketing directo e interactivo
�Catálogos
�Correo
Telemarketing
Tabla 17.1 Plataformasde comunicación comunes
� Programas de incentivos
� Muestras
� Ferias y exposiciones comerciales
�Telemarketing
�Compras electrónicas
�Compras por televisión
�Fax
�Correo electrónico
�Correo de voz
�Sitios WebCopyright © 2012 Pearson 17-7
Figura 17.1 Elementos del proceso de comunicación
Copyright © 2012 Pearson 17-8
Figura 17.2 Micromodelosde comunicaciones
Copyright © 2012 Pearson 17-9
La campaña ideal
� El consumidor correcto está expuesto al mensaje correcto en el lugar y en el momento correcto
� El anuncio captura la atención del consumidor � El anuncio refleja el nivel de comprensión del
consumidor y su comportamiento con respecto al producto
Copyright © 2012 Pearson 17-10
consumidor y su comportamiento con respecto al producto
� El anuncio posiciona correctamente la marca en términos de puntos de diferencia y de paridad
� El anuncio motiva a los consumidores para considerar comprar la marca
� El anuncio genera fuertes asociaciones de marca
Pasos en el desarrollo de comunicaciones eficaces
� Identificación del público meta
� Determinación de los objetivos
� Diseño de las comunicaciones
� Elección de los canales de comunicación
Copyright © 2012 Pearson 17-11
� Elección de los canales de comunicación
� Establecimiento del presupuesto
� Decisión de la mezcla de medios
� Medición de resultados / gestión de las
comunicaciones integradas de marketing
Objetivos de las comunicaciones
� Necesidad de la categoría
� Conciencia de marca
� Actitud hacia la marca
Copyright © 2012 Pearson 17-12
� Actitud hacia la marca
� Intención de compra de marca
Diseño de las comunicaciones
� Estrategia del mensaje
� Estrategia creativa
� Fuente del mensaje
Copyright © 2012 Pearson 17-13
Estrategia del mensaje
Copyright © 2012 Pearson 17-14
Estrategia creativa
� Mensajes
informativos o
mensajes
transformativos
Copyright © 2012 Pearson 17-15
Mensajes positivos y negativos
Copyright © 2012 Pearson 17-16
Fuente del mensaje
Copyright © 2012 Pearson 17-17
Elección de los canalesde comunicación
Personal
Copyright © 2012 Pearson 17-18
No personal
Establecimiento del presupuesto
� Método alcanzable
� Método del porcentaje de ventas
� Método de paridad competitiva
� Método de objetivo y tarea
Copyright © 2012 Pearson 17-19
� Método de objetivo y tarea
Método de objetivo y tarea
� Establecer la meta de participación de mercado
� Determinar el porcentaje del mercado al que se debe llegar por medio de la publicidad
� Determinar el porcentaje de clientes potenciales conscientes que deberían ser persuadidos para probar la marca
Copyright © 2012 Pearson 17-20
probar la marca
� Determinar el número de impresiones de publicidad por una tasa de prueba de 1%
� Determinar el número de puntos de rating bruto que necesitaría ser comprado
� Determinar el presupuesto necesario de publicidad con base en el costo promedio de comprar un punto de rating bruto
Características de la mezcla
Publicidad
� Capacidad de
penetración
Promoción de ventas
� Capacidad de penetración
� Expresividad
amplificada
� Control
� Capacidad de
captar la atención
� Incentivo
� Invitación
Copyright © 2012 Pearson 17-21
Relaciones públicas y publicity
� Alta credibilidad
� Capacidad de llegar
Eventos y experiencias
� Relevantes
� Atractivos
Características de la mezcla
� Capacidad de llegar
a compradores
difíciles de alcanzar
� Dramatización
� Atractivos
� Implícitos
Copyright © 2012 Pearson 17-22
Marketing directo
� Personalizado
� Actual
� Interactivo
Ventas personales
� Interacción personal
� Cultivo
� Respuesta
Características de la mezcla
� Interactivo
Marketing deboca en boca
� Influyente
� Personal
� Oportuno
� Respuesta
Copyright © 2012 Pearson 17-23
Factores en la definición de la mezcla de comunicaciones de marketing
� Tipo de mercado de producto
� Etapa de disposición para
comprar
Etapa del ciclo de vida del
Copyright © 2012 Pearson 17-24
� Etapa del ciclo de vida del
producto
Figura 17.4 Eficacia de costosde tres diferentes herramientasde comunicación
Copyright © 2012 Pearson 17-25
Figura 17.5 Estados actualesde los clientes para dos marcas
Copyright © 2012 Pearson /Dirección de Marketing 14E 17-26