Kotler marketing Capítulo 14

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Estas presentaciones las comparto ya que vienen como recursos para el profesor, las comparto para que otros puedan estudiarlas, los derechos son todos de la editorial correspondiente, como se indica en cada filmina. El libro Marketing decimocuarta edici{on, por Philip Kotler y Gary Armstrong, editorial Pearson.

Text of Kotler marketing Capítulo 14

  • 1. Captulo 14 Comunicacin de valor para el cliente: estrategia de comunicacin de marketing integradaCopyright 2012 Pearson Educacin 14 -1
  • 2. Objetivos de aprendizaje Presentacin del captulo La mezcla de promocin Comunicaciones de marketing integradas Una perspectiva del proceso de comunicacin Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Establecimiento del presupuesto total de promocin y la mezcla de promocin Comunicacin de marketing con responsabilidad socialCopyright 2012Pearson Educacin 14 -2
  • 3. La mezcla de promocin La mezcla de promocin es la mezcla especfica de publicidad, relaciones pblicas, ventas personales, promocin de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la compaa para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con ste.Copyright 2012Pearson Educacin 14 -3
  • 4. La mezcla de promocin La mezcla de promocin La publicidad es cualquier forma pagada de representacin y promocin no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador. Transmisiones por televisin Anuncios impresos Internet En exterioresCopyright 2012Pearson Educacin 14 -4
  • 5. La mezcla de promocin La mezcla de promocin La promocin de ventas son los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o la venta de un producto o servicio. Descuentos Cupones Exhibidores DemostracionesCopyright 2012Pearson Educacin 14 -5
  • 6. La mezcla de promocin La mezcla de promocin Las relaciones pblicas implican establecer buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa gracias a publicidad favorable, a la creacin de una buena imagen corporativa y al manejo de rumores, o sucesos desfavorables. Comunicados de prensa Patrocinios Eventos especiales Pginas webCopyright 2012Pearson Educacin 14 -6
  • 7. La mezcla de promocin La mezcla de promocin Las ventas personales es la presentacin personal que realiza la fuerza de ventas de la compaa, con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente. Presentaciones de ventas Exhibiciones comerciales Programas de incentivosCopyright 2012Pearson Educacin 14 -7
  • 8. La mezcla de promocin La mezcla de promocin El marketing directo consiste en establecer conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente mediante el uso de correo directo, telfono, televisin de respuesta directa, correo electrnico e Internet para comunicarse directamente con clientes especficos. Catlogos Marketing telefnico QuioscosCopyright 2012Pearson Educacin 14 -8
  • 9. Comunicaciones de marketing integradas El nuevo modelo de comunicaciones de marketing Consumidores mejor informados Ms comunicacin Menos marketing masivo Cambios en tecnologa de las comunicacionesCopyright 2012Pearson Educacin 14 -9
  • 10. Comunicaciones de marketing integradas La necesidad de una comunicacin de marketing integrada Las comunicaciones de marketing integradas consisten en la integracin y coordinacin cuidadosa de los mltiples canales de comunicacin de la compaa, para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organizacin y sus productos.Copyright 2012Pearson Educacin 14 -10
  • 11. Estrategias de comunicacin de marketing integradasCopyright 2012Pearson Educacin 14 -11
  • 12. Una perspectiva del proceso de comunicacin El proceso de comunicacinCopyright 2012Pearson Educacin 14 -12
  • 13. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Identificar al pblico meta Determinar los objetivos de comunicacin Disear el mensaje Seleccionar los medios de difusin Seleccionar la fuente del mensajeCopyright 2012Pearson Educacin 14 -13
  • 14. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Identificacin del pblico meta Qu se Cmo dir se dir Cundo Dnde se dir se dir Quin lo dirCopyright 2012Pearson Educacin 14 -14
  • 15. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Determinacin de los objetivos de la comunicacin Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de un proceso de toma de decisin que incluya las etapas de preparacin del comprador.Copyright 2012Pearson Educacin 14 -15
  • 16. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Diseo de un mensaje Modelo AIDA Captar la Atencin Mantener el Inters Provocar el Deseo Originar una AccinCopyright 2012Pearson Educacin 14 -16
  • 17. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Diseo de un mensaje El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce la respuesta deseada. Llamados racionales Llamados emocionales Exhortaciones moralesCopyright 2012Pearson Educacin 14 -17
  • 18. Pasos para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz Diseo de un mensaje El llamado racional se relaciona con el inters propio del pblico. El llamado emocional busca despertar emociones positivas o negativas que motiven una compra.Copyright 2012Pearson Educacin 14 -18