Kotler marketing Capítulo 8

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Estas presentaciones las comparto ya que vienen como recursos para el profesor, las comparto para que otros puedan estudiarlas, los derechos son todos de la editorial correspondiente, como se indica en cada filmina. El libro Marketing decimocuarta edici{on, por Philip Kotler y Gary Armstrong, editorial Pearson.

Text of Kotler marketing Capítulo 8

  • 1. Captulo 8 Productos, servicios y marcas: creacin de valor para el clienteCopyright 2012 Pearson Educacin 8-1
  • 2. Objetivos de aprendizaje Presentacin del captulo Qu es un producto? Decisiones sobre productos y servicios Marketing de servicios Estrategia de asignacin de marcas: creacin de marcas fuertesCopyright 2012 Pearson Educacin 8-2
  • 3. Qu es un producto? Productos, servicios y experiencias Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo.Copyright 2012 Pearson Educacin 8-3
  • 4. Qu es un producto? Productos, servicios y experiencias Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio har por el consumidor.Copyright 2012 Pearson Educacin 8-4
  • 5. Qu es un producto? Niveles de productos y servicios Carac- ters- ticasCopyright 2012 Pearson Educacin 8-5
  • 6. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de consumo Productos industrialesCopyright 2012 Pearson Educacin 8-6
  • 7. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Los productos de consumo son bienes y servicios para el consumo personal. Clasificacin segn la compra de los consumidores. Productos de conveniencia Productos de compras Productos de especialidad Productos no buscadosCopyright 2012 Pearson Educacin 8-7
  • 8. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de conveniencia Son bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mnimo esfuerzo de comparacin y compra. Peridicos Dulces Comida rpidaCopyright 2012 Pearson Educacin 8-8
  • 9. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de compra Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en trminos de conveniencia, calidad, precio y estilo. Muebles Automviles usados Servicios de hotelera y de lneas areasCopyright 2012 Pearson Educacin 8-9
  • 10. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de especialidad Son productos y servicios de consumo con caractersticas o identificacin de marca nicos, por los cuales un grupo significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Servicios mdicos Ropa de diseador Electrnica de alta calidadCopyright 2012 Pearson Educacin 8-10
  • 11. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos no buscados Son productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero que normalmente no piensa comprar. Seguros de vida Servicios funerales Donaciones de sangreCopyright 2012 Pearson Educacin 8-11
  • 12. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos industriales Son productos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realizacin de un negocio. Se clasifican por el propsito por el que el producto se compra Materiales y refacciones Bienes de capital Suministros y serviciosCopyright 2012 Pearson Educacin 8-12
  • 13. Qu es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la produccin o a las operaciones del comprador Los materiales y refacciones abarcan materias primas, materiales y componentes manufacturados vendidos normalment a usuarios industriales Los suministros y servicios incluyen los suministros para la operacin, artculos para reparacin y mantenimiento y servicios de negociosCopyright 2012 Pearson Educacin 8-13
  • 14. Qu es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de los consumidores meta hacia una organizacin.Copyright 2012 Pearson Educacin 8-14
  • 15. Qu es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de personas consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos especficos.Copyright 2012 Pearson Educacin 8-15
  • 16. Qu es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de lugares consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios especficos. El marketing social es el uso de conceptos de marketing comercial y herramientas en programas diseados para influenciar el comportamiento de las personas para mejorar su cambio social.Copyright 2012 Pearson Educacin 8-16
  • 17.