La figura del pio, bulos, vost

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    05-Jul-2015

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La figura del portavoz de emergencias, cmo luchar contra los bulos y los voluntarios digitales en emergencias

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  • 1. Poltica de Comunicacin. Objetivos 18/04/13 2

2. GESTIN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO DE INFORMACIN DE EMERGENCIAS 3. Debe ser una anexo del Directordel PlanCompuesto por profesionales en comunicacin de crisisDebe contar con toda lainformacin sobre la crisis. Sin ellano es posible su labor.Contar con un equipo de ENVIADOS ESPECIALES1- Recoge in situ toda la informacin.Analiza, evala y aconseja sobre lacrisis. Retroalimenta a la Direccindel Plan.2.-Descubre las causas de laemergencia y las deficienciasde gestin de la misma. El ordeno el caos. 4. 3.- Pulsa el ambiente social omeditico. Lucha in situ contra losrumores. Termina con losenteradillos y se convierte enfuente solvente de referencia. Atajalas crticas antes de que seproduzcan.4.- No da comunicacionesdistorsionadas, divulgando unainformacin verdaderamente til. 5. Portavoz Oficial de emergencias- Debe ser un expertoEn gestionar la informacinen crisis emergentes ypertenecer al Serviciode Informacin deEmergencias- Preferentemente periodistay con experiencia como portavoz.- Con formacin especializadaen Proteccin civil , socorrismo,auxilio y rescate 6. Con capacidad de trabajo en situaciones difciles Capacidad de decisin.Experto y conocedor de laevaluacin de riesgosCapacidad de aportar ideas y soluciones 7. Centro coordinador informacinemergencias-Una nica oficinainformativa como fuente-Reevaluacin informativa-Reiteracin informativa-En situaciones especialespuede ser preciso descentralizar lainformacin. Ej: Gestinlistas muertos y heridos el11-M. 8. Poltica de Comunicacin Centro coordinador informacin emergencias -Amplia y bien dotadatecnolgicamente para recibir alos Medios. Telfonos, fax,internet, lneas microfnicas. Salade Prensa.-Contar con una lnea de fibraptica para el envo de imgenesen directo desde el Centro deemergencias o la realizacin deentrevistas o totales sobre planesde emergencia18/04/13 9 9. Poltica de Comunicacin Cmo gestionar la informacin durante la catstrofe? No hay coordinacin sin una oficinade informacin 1. Hacen falta expertos informadores que se desplacen al lugar y estn pendientes de Corregir las informaciones incorrectas facilitadas por los Medios2. Cualquier medio es adecuado sidifunde la informacin precisa 18/04/13 10 10. 3. La oficina de informacin deberealizar una escucha activa de lasinformaciones, quejas y demandasde los afectados, antes de quelleguen a los MMCC.4. Las fuerzas policiales debencontribuir, sobre el terreno, a ladifusin de mensajes, al controlde multitudes, a la evacuacin o elconfinamiento utilizando lamegafona.5. La oficina de informacin, sobreel terreno, retroalimentar a laDireccin del Plan y a laadministracin para facilitarle latoma de decisiones 11. Poltica de Comunicacin 6. Los medios difundirn constantemente informacin exacta sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la poblacin. 7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren obtener la misma informacin al mismo tiempo. Se priorizar a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos va SMS a los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de Radio, Fotos y Video Clips. Las imgenes de la intervencin puede distribuirlas una agencia informativa o una televisin.18/04/13 12 12. Del Rumor 1.0 al rumor 2.0 13. Rumores 1.0 y 2.0 - viralidad 14. Requisitos de la Fuente Exactitud Actualidad Cualicada 18/04/13 15 15. Caratersticas del Rumor Impersonalidad de la Fuente Ambigedad Falta de transparencia 18/04/13 16 16. Frmula del Rumor 1.0 R = i por a i = Importancia del asunto a = Ambigedad 18/04/13 17 17. El Rumor Frente a los MMCC Necesitamos a los MMCC Censura no Transparencia s VERACIDAD de la informacin * Mensaje nico 18/04/13 18 18. Si no informamos El Rumor El enteradillo La ltima horaAlarma Social 18/04/13 19 19. El enteradillo 18/04/13 20 20. Para evitar el Rumor Informacin Rpida Puntual Objetiva No Ocultismos! No alarma social! 18/04/13 21 21. Los Rumores 2.0 22. Frmula Rumor 2.0 23. Actuacin para evitar el rumor 2.0 Informacin Rpida Puntual Objetiva No ocultismos No alarma social Credibilidad y solvencia Inuencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario RT 24. Gestin de la emergencia - VOST 25. HIPERCONVERSACIN 26. Un ejemplo rpido Terremoto en Lorca. Cmo gestionamos la informacin de emergencia del ERICAM 27. Misin Apuntalamientos de urgencia Revisiones 28. Informacin Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicacin SMS Pgina web. y a los Medios, y directamente a nuestros seguidores. 29. @112cmadrid 30. Mostrando la labor 31. VOST 2011, Jeft Phillips (@_JSPhillips) desarroll el concepto VOST (Virtual Operatin Support Team) 32. Voluntarios digitales. Integracin a dos velocidades Lo primero debe ser determinar de dnde procedern esos voluntarios. 1. Seleccin directa por parte de la administracin 2. Seleccin indirecta por parte de varias ONGs (Cruz Roja, proteccionesciviles, DYA) 3. Seleccin indirecta por parte de una nica organizacin. 33. Requisitos de seleccin de los voluntarios: 1. Formacin y experiencia como usuarios de redes sociales 2. Haber formado parte, al menos como tcnicos de emergencia, en algn servicio de voluntariado de emergencia 34. Posibles modelos de funcionamiento. 1. Apoyo presencial. Los voluntarios se incorporarn fsicamente a colaborar en la sede del CDO (Centro Digital de Operaciones). 2. Mixto. Apoyo remoto y Apoyo presencial. Una parte de los voluntarios trabaja fuera del Centro y los otros en el mismo. 35. 1. Apoyo Remoto. Sus funciones fundamentales son: Seguimiento de las tendencias, preguntas, menciones y mtricas en redes sociales relacionadas con la emergencia y las cuentas de la Administracin e inuencers en redes sociales asociadas a la emergencia. Seguimiento de los trminos de bsqueda importantes relacionados con la emergencia y los desastres. 36. 2. Apoyo Presencial. Sus funciones fundamentales son: Publicacin de informacin en las redes sociales gestionadas por la administracin previa validacin por su servicio de informacin de emergencias. Gestin de la informacin en redes Crowdmaping tipo Crowdmap. Gestin de diseo y conguracin. Seguimiento y evaluacin de mensajes recibidos. Publicacin de informacin, Todo validado por el servicio de informacin de emergencias desde el CDO. 37. #StopBulos. Cmo vericar la informacin y luchar contra los rumores 38. Cul es la verdadera? 39. El emisor del rumor - Su inuencia -Calidad del nodo 40. Deteccin No est en el Puesto de Mando No dispone de informacin solvente Se esconde en una identidad falsa o detrs de un Avatar indenido. Pocos seguidores Probablemente, ni siquiera habr documentado su armacin enlazando con una fuente ocial o una web o archivo que demuestre lo que dice 41. Cuanto ms prximo al epicentro ms posibilidad de extender rumores Se incrementa ante gravedad y la mayor incertidumbre 42. Los reproductores de rumores El dramatismo del relato facilitar la reproduccin del mensaje Los buenos samaritanos 43. Deteccin y actuacin - Monitorizacin de la red. Hashtag Desmentido con pruebas Solicitar apoyo inuencers y RT (DM) Hablar con MMCC en 1.0 44. El horno autolimpiable 45. SENTIDO COMN