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SEMINARIO #8"Listening e preparazione al Project

Work" - Andrea Alfieri

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I contenuti del Corso

LISTENING – Teoria Premesse e nuovi mercati Cosa si intende per LISTENING Cosa si capisce con un Progetto LISTENING Chi sono gli «influencer»

LISTENING – Pratica Le regole Strumenti da utilizzare Tipologie di contenuti, gli attori 7 steps per iniziare

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ListeningLa Teoria

Andrea Geom Alfieri

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Inserirsi nei Social Media?

Quale modalità usereste?

Banzaiiiii!!!! Listening

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Mercati = CONVERSAZIONI

Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa:

Scegliere le conversazioni pertinenti

Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori

Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni

Ascoltare, interagire e reagire ai feedback

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Cosa si intende per Listening?

• LISTENING è una tecnica di Social Media Marketing utilizzata per definire strategie digitali

• Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e monitorando le conversazioni online, posizionando il brand e la concorrenza, identificando opinion leader.

• Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo per la raccolta dati ed il monitoraggio

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Una strategia Social Media

Da dove si dovrebbe partire?

• Da ciò che già gira in rete• Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati”• Da una fase di analisi delle “Conversazioni”

Sulla base di questi risultati si potranno pianificare strategie

Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare

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LISTENING

Quale è la percezione online corrente?Quali storie girano online?Chi sono gli utenti che parlano di voi?Dove conversano? Con che linguaggio? Cosa cercano?Cosa suggeriscono?

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Voci di Internet

Series3

Negativo Positivo

Poco

Influ

ente

M

olto

Influ

ente

Definire le conversazioni

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LISTENING

Quale è la percezione online corrente della concorrenza?Quali storie girano online?Chi sono gli utenti che parlano della concorrenza?Come ne parlano?Dove conversano? Con che linguaggio? Cosa cercano?Quali strumenti funzionano?Quali no?

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Voci di Internet

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La mia concorrenza

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LISTENING

Come varia rispetto ad aree geografiche?Perchè?Fattori culturali o esperienze?Aspettative variano?Cosa cercano?Cosa suggeriscono?

Dove?

Facebook?Twitter?Forum?Blogs?LinkedIN?…

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LISTENING aiuta a capire

Quale storia racconta il tuo Brand?

Con che linguaggio?

Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?

Quali aspettative, quali bisogni impattano?

Quanto autentica è la tua storia?

Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?

Quale storia vuoi raccontare?

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LISTENING aiuta a capire

Come posso creare delle reti

partecipative?

Come lo fanno gli altri?

Quale valore questi individui

cercano?

Come trasformo la mia

organizzazione?

Cosa fare e chi posso coinvolgere?

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LISTENING

Quale strumento meglio racconta la mia storia?

Quale linguaggio usa l’ascoltatore?

Dove vuole conversare il mio cliente (o potenziale)?

Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue storie?

Dove sono gli “influencers” ?

Dove mi sento a casa?

Quali strumenti posso usare?

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LISTENING

Chi all’interno dell’azienda sa farlo?

Chi ha il potenziale per farlo?

Chi ha il tempo per farlo?

Chi ha l’interesse di farlo?

Chi può dare l’ispirazione agli altri (influencers)

Chi può farlo in Azienda?

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Social Influence

• Passaparola - Fattori per la diffusione• Numero e qualità delle connessioni• Reputazione Personale• Trust (fiducia)• Tipo di contenuti condivisi• Correlazione dei contenuti con il brand

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Chi è Influente?

• INFLUENZA: La capacità di generare un effetto, di indurre un cambio di comportamento e spingere risultati misurabili online

• Qualcuno con uno status sociale degno di nota (capitale sociale) ed un focus all’interno di una community

• Qualcuno che possiede la capacità di «causare un effetto» (cambio di comportamento di chi è a lui connesso)

• Suggerisco approfondimento di Leonardo Bellini:• http://www.slideshare.net/leonardobellini/social-influence-in

troduction

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Da cosa deriva questa influenza?

• Gli Influence formano legami e connessioni forti con individui affini all’interno di una community e fortificano queste relazioni attraverso interazioni di valore e significative:

• Diversi fattori da considerare:• Seguito sui social networks (friends, followers, collegamenti,

post pubblicati etc)• Statura di rilievo• Autorevolezza all’interno di una community• Dimensione e fedeltà della loro audience

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ListeningLa Pratica

Andrea Geom Alfieri

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Cosa ti serve per il LISTENING?

Google

Una tabella Excel

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Le Regole del LISTENING? GoogleTAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo prodotto/servizio. Es Formazione Online: online corsi di formazione, online formazione a distanza ,

formazione online ,formazione online didattica , social media, master, corsi,

Strumenti per agevolarti?Strumenti per parole chiavi di Google

Strumenti per capire “influence” (influenza utente)Per Blog – Alexa.comPer Facebook – Nr amiciPer Twitter – Nr followersPer Forum – Nr Post pubblicati

Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si impara facendo

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In Poche parole

Si tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti.Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc

• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!

Cosa fare:

1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina, partendo dal brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta).

2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o guarda dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore.

3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono su quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve)

4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni conversazione.

5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento" 6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che visibilità Alexa ha il

sito? e' un opinion leader? etc"7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del brand, servizio, prodotto, esperienza?

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GRAZIEThat’s all for today!