CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING

Al finalizar la clase el estudiante:

•Describe la importancia del marketing.

•Identifica la demanda de los consumidores.

Sesión 1

Marketing Internacional

Si el marketing no conduce a los consumidores a la caja registradora con los billeteros en la mano para comprar nuestro producto, más vale no hacerlo. No ganaremos dinero hasta que no hayamos vendido la mercancía, y no podremos vender la mercancía hasta que no hayamos conseguido que la gente la desee. Y para eso está el marketing.

• ¿Qué es el marketing?• ¿Por qué las empresas

tienen que hacer marketing?

• ¿Qué debe lograr el marketing?

¿Por qué hacer marketing?

El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, de bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.

CONCEPTO DE MARKETING

DEFINICIÓN CLÁSICA DEL MARKETING (1985)

“Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de idea, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.”

American Marketing Association (AMA)

Gronroos. El marketing consiste en establecer, desarrollar y comercializar relaciones con los clientes a largo plazo, a fin de conseguir los objetivos de las partes implicadas. Esto se consigue con intercambios mutuos y el mantenimiento de los compromisos.

Goldmann. Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de una rentabilidad.

Kotler. Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes.

¿QUÉ DICEN DEL MARKETING AUTORES DESTACADOS?

• Estado de carencia percibida, y nace con nosotros unida al deseo de satisfacerla.

• Son la expresión de lo que un ser vivo

requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo.

• Las necesidades primarias o fisiológicas son las más prepotentes de todas las necesidades.

CONCEPTO DE NECESIDAD

• Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales; y los estímulos del marketing.

CONCEPTO DE DESEO

Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos.

Por ejemplo, la necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa, la necesidad de vivienda puede impulsar a la persona a desear un departamento en céntrico edificio o una casa con jardín en una zona residencial.

RELACIÓN ENTRE NECESIDAD Y DESEO

• La motivación humana está vinculada a una jerarquía de necesidades.

• Si las necesidades fisiológicas están bien gratificadas, entonces surgirá una nueva serie de necesidades relacionadas a la seguridad y si estas a su vez están satisfechas, continuarán las de pertenencia, autoestima y autodesarrollo.

ESCALA DE NECESIDADES SEGÚN ABRAHAM MASLOW

• La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción, a un precio determinado y en un lugar establecido.

• El marketing trabaja sobre la demanda.

LA DEMANDA

Sesión 2

Orientaciones en el marketing

Al finalizar la sesión el estudiante:

• Analiza la importancia del marketing de responsabilidad social.

El Marketing Social parece reflejar la condición actual del marketing, que más que nunca hace posible llevar a las empresas a niveles de relación más concretos y duraderos con su público interno y externo y con la sociedad en general. En este sentido, la confianza que la sociedad deposita en relación con cada empresa a través del marketing social hasta puede llevar a que sea comprendido como un tipo de herramienta con potencial para promover transformaciones sociales significativas.• ¿Qué opina sobre este tipo de

marketing?• ¿Será una filosofía de

marketing moderna? ¿Por qué?

MARKETING SOCIAL

• Se refiere al sentido de qué es lo más importante para los responsables de dirigir una organización.

• Se distinguen cuatro filosofías que influyen fuertemente en las actividades de una empresa.

FILOSOFÍAS Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Natura. Empresa brasileña, con presencia en varios países, ha demostrado que la sustentabilidad no está peleada con la productividad.

Sus empaques están hechos con materiales reciclados, impresos con tintas inocuas y grabados en braile.

Además opera bajo el concepto de comercio justo y cuenta con una política de carbono neutro.

CASO DE ÉXITOORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL

Starbucks. Se trata de la cadena de cafeterías más reconocible a nivel global, que consume cientos de miles de toneladas de materia prima por año.

Promueve el comercio justo, pagando precios adecuados a los productores para favorecer su bienestar y el cuidado del medio ambiente.

Estas acciones coadyuvan en la creación de un mejor futuro para los cafeticultores de todas las regiones del planeta, de donde la cadena se abastece.

CASO DE ÉXITOORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL

Aplicamos lo aprendido a una nueva situación

¿Cuál es el enfoque de la organización?

 

¿Cuál es el negocio?

 

¿A quién está dirigido el producto?

 

¿Cuál es su meta principal?

 

¿Cómo trata de alcanzar su

meta? 

.Los deseos y preferencias de los clientes. .Las necesidades de la empresa. .Vela por los intereses de los individuos y la sociedad. .Sus capacidades internas. 

.El mercado compra lo que mejor hacen. .El interés de los individuos y su entorno. .La satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor. .Las utilidades de la venta de bienes y servicios.

.Al bienestar de los individuos.Al mercado en general. .A todas las personas. .Grupos específicos. 

.Rentabilidad por máximo volumen de ventas. .Utilidades mediante la satisfacción del cliente. .Primero la ética y como consecuencia la utilidad. .Rentabilidad por capacidad productiva.

.Promociones agresivas. .Mix de marketing coordinado. .Comunicación de sus valores. .Canales de distribución. 

Lee el siguiente cuadro:

Aplicamos lo aprendido a una nueva situación

Orientación

¿Cuál es el enfoque de

la organización

?

¿Cuál es el negocio?

¿A quién está

dirigido el producto?

¿Cuál es su meta

principal?

¿Cómo trata de

alcanzar su meta?

A la producción

   

       

A las ventas

   

       

Al marketing

   

       

Al marketing

social

   

       

Analiza las respuestas del cuadro anterior y colócalas donde corresponde: