MÓDULO 2

Funciones, principios y valores de los alumnos ayudantes.Escucha activa: Habilidades comunicativas no verbales. Empatía.

MÓDULO 2: OBJETIVOS

Reflexionar sobre las funciones, principios y valores característicos de la tarea de los alumnos ayudantes.

Reconocer y aprender a utilizar habilidades comunicativas no verbales.

Reflexionar sobre la empatía.

MÓDULO 2: Procedimientos

Deducción de funciones, principios y valores presentes en nuestra tarea como alumnos ayudantes.

Reconocimiento y utilización de habilidades comunicativas no verbales.

Creación de situaciones en la que el que escucha sea capaz de ponerse en el lugar del otro.

MÓDULO 2: Debate, esbozando las funciones, principios y valores. Código deontológico.

Materiales: Cartulinas/cartel. Post-it. Recordar las situaciones en las que

convenía ayudar e ideas para poder ayudar. Responder a las siguientes preguntas:

– 1ª. QUÉ DEBEMOS HACER;

– 2ª. Y CÓMO LO DEBEMOS HACER:

MÓDULO 2: Funciones

Informar: A los compañeros/as sobre tu posible ayuda y del equipo del centro.

Difundir y facilitar: El servicio de actividades conjuntas con los otros compañeros/as.

Acoger, acompañar: A los compañeros/as recién llegados/as o a aquéllos/as que se encuentren solos/as o rechazados/as.

MÓDULO 2: Funciones (II)

Escuchar: A los compañeros en sus versiones de los conflictos y en sus inquietudes.

Detectar y prevenir: Posibles conflictos y discutirlo en las reuniones periódicas para buscar formas de intervenir antes de que aumente.

MÓDULO 2: Funciones (III)

Derivar: Aquellos casos en los que no sepamos bien cómo actuar o sean sobre abusos sexuales, agresiones muy fuertes o cuando las personas implicadas reflejen mucho dolor y graves dificultades personales, maltrato familiar. El profesor/a tutor del programa valorará con vosotros las alternativas de acción a seguir.

MÓDULO 2: Principios y valores

Respeto: Respeta siempre a los compañeros/as que requieren tu acompañamiento. Respeta la imagen que debes dar ante los demás. Actúa de acuerdo con lo que promulgas.

Confidencialidad: Mantén en silencio las intimidades o dificultades de las personas a las que brindas ayuda.

MÓDULO 2: Principios y valores (II)

Compromiso: Tanto con el equipo de alumnos ayudantes como con tu actitud de ayuda. Puede ser que tengas que obrar bien hacia compañeros/as con los que mantienes una relación difícil.

MÓDULO 2: Principios y valores (III)

Disponibilidad: Permite tu presencia cuando se te requiera. Haz que los demás de verdad crean que estás dispuesto/a a escucharles y ayudarles.

Solidaridad: Sé solidario hacia el dolor, dificultad, debilidad, diferencia del otro. Respeta las diferencias y busca el encuentro en vez del enfrentamiento.

MÓDULO 2: Recalcar el papel de escucha.

A menudo los alumnos/as identifican la escucha y la ayuda con la amistad y entienden que su deber es dar consejos, algo natural en la amistad. En este sentido, hay que hacerles ver que su función no es exactamente la de un amigo, sino la de una persona que recoge las necesidades de otro e intenta ayudarle para que las resuelva de forma satisfactoria.

MÓDULO 2: Recalcar el papel de escucha (II)

Se convierte en un mediador informal. No se trata de ponerse de parte del alumno/a indefenso, sino de mejorar, dentro de lo posible, su situación desfavorecida, de ayudarle a aclararse, a superar su confusión.

Deben intentar abordar los intereses reales de las personas a las que ayudan, lo que ellos quieren comunicar y lo que ellos quieren o necesitan para resolver el problema.

MÓDULO 2: Escucha activa no verbal: Dramatizaciones (I)

Material: hojas de consignas. Dinámica:

– Se enumeran del 1 al 3.– Los números 1 salen de la sala. Hoja de consigna 1– Los números 2 permanecen en la sala. Hoja de consigna 2– Los números 3 ejercerán de observadores. Tabla: ¿ Qué

viste en los que escuchaban?

MÓDULO 2: Escucha activa no verbal: Puesta en común.

Coloquio en el que se pide en gran grupo que expresen, mediante turnos de palabras, qué ocurrió en la primera escucha y en la segunda: ¿Qué hacían?, ¿cómo se sentían?

En la pizarra vamos tomando nota de las diferencias que los alumnos/as han encontrado entre la primera actuación y la segunda.

MÓDULO 2: Escucha activa no verbal: reflexión individual.

Entregamos a cada alumno/a la tabla de análisis sistemático (Doc. 2.3) de las diferencias entre la primera escucha y la segunda, en ella analizaremos las diferencias en los siguientes aspectos: contacto visual, posición del cuerpo, expresiones faciales y expresiones paraverbales.

Una vez rellenada la tabla, se rellena una similar en la pizarra con las conclusiones de sus aportaciones, se discute sobre la misma y se aclaran los componentes más significativos de la escucha no verbal.

MÓDULO 2: Escucha activa. Aspectos no verbales de la comunicación a tener en cuenta (I).

Mensaje verbal: las palabras. Elementos corporales no verbales:

– matizan y dan credibilidad al mensaje.– Refleja las emociones tanto o más que las

palabras;– y nos sugiere información no consciente del

hablante. A menudo es el código que más información nos aporta en una conversación.

MÓDULO 2: Escucha activa. Aspectos no verbales de la comunicación a tener en cuenta (II).

La mirada → intenciones.

Los gestos, especialmente, las manos.

La cara: reflejo del alma → emociones.

La distancia física entre las personas → distancia media.

MÓDULO 2: Escucha activa. Aspectos no verbales de la comunicación a tener en cuenta (III).

Postura del cuerpo puede reflejar un sinfín de estados de ánimo y un sinfín de claves de la personalidad de la persona → Postura erguida y atenta, ligeramente inclinada hacia el interlocutor, pero sin agobiar y con una orientación frontal. En caso de estar sentado en la escucha es aconsejable que se sienten de esquina.

Volumen y entonación de la voz → cadencia y ritmo de la palabras ha de ser un todo lo más fluido posible.

MÓDULO 2: Escucha activa. Aspectos no verbales de la comunicación a tener en cuenta (IV).

Asentimiento e interjecciones → seguimiento cercano de la comunicación (confianza e interés).

Turno de palabra → alternancia.

Mostrar interés → receptividad

MÓDULO 2: La empatía

Es la capacidad que permite la comprensión del otro, ponerse en su lugar.

Nos humaniza, sensibiliza, abre las puertas a lo diferente y lo engarza en lo propio.

Es el elemento que nos vincula, que favorece y sustenta las relaciones sociales.

La empatía está en todos y cada uno de nosotros.

MÓDULO 2: La empatía (II)

La empatía resulta la base, la condición necesaria e imprescindible sobre la que se asienta el entendimiento mutuo y el respeto.

Es el componente esencial, irrenunciable en cualquier relación de ayuda. Y ésta es la función del alumno/a ayudante.

MÓDULO 2: La empatía (III)

Posibilita un doble conocimiento:

– El del punto de vista del otro, su perspectiva;

– Y el modo de vivir una situación, un acontecimiento , un hecho.

MÓDULO 2: La empatía (IV)

Sus modalidades, aspectos, variantes son múltiples :– Acompañamiento físico;– Tutorizando a un compañero;– Escuchando sus inquietudes;

CLAVE: En todas ellas, el detector, el decodificador de estos mensajes gestuales y orales es la empatía, esa especial sensibilidad a la o las otras sensibilidades. Cuanto más fino sea ese detector, más probabilidades de mayor y mejor entendimiento.

MÓDULO 2: La empatía (V)

Para potenciar la empatía podemos atender a:

– Crear un ambiente propicio;– Informar y reflexionar sobre la misma;– Dar oportunidades de ponerla en práctica.