OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA BAHIA

Novembro/2011

“OUVIR É SER SENSÍVEL

AOS OUTROS”

Sotiguy KouyatéAtor africano

SER OUVIDOR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS.

MISSÃO:MISSÃO:MISSÃO:MISSÃO:

1- Acolher, e cada vez melhor, ao Cidadão, possibilitando o seu acesso ao Poder Público.

2 – Modificar, a partir da intervenção do cidadão, as ações do Estado.

PRINCÍPIOS DA OUVIDORIA

• “INSTÂNCIA DE OUVIR”• RELAÇÃO DIRETA ESTADO/ CIDADÃO • PARTICIPAÇÃO POPULAR• DEMOCRATIZAÇÃO DO ESTADO• ÉTICA• IMPARCIALIDADE• CORDIALIDADE• TRATAR O CIDADÃO COMO

GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS

ATUAÇÃO:COLOCANDO OS PRINCÍPIOS EM PRÁTICA

DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSOQUALIDADE NAS RESPOTAS E NO

ATENDIMENTOCAPACIDADE RESOLUTIVAAÇÕES PROPOSITIVAS E CORRETIVASINTERIORIZAÇÃOINSTRUMENTALIZAÇÃO DA GESTÃOREDE DE OUVIDORIAS PÚBLICAS DA

BAHIA

Prefeituras

Câmaras

PREFEITURAS CÂMERAS DE VEREADORES

SAC MÓVEL: visita anualmente cerca de 200 municípios.

Telefone e Internet

AÇÃO EM TODO ESTADO(Democracia e gestão):

CENTRO DIGITAL DE CIDADANIA (417 Municípios)

RELAÇÃO OUVIDORIA/ CIDADÃO:

CIDADÃO OUVIDORIA

GESTÃOPÚBLICA

Dar ao gestor elementos para modificar a ação

FUNCIONANDO EM REDE:

OUVIDORIA GERAL

SECRETARIAS:OUVIDORIAS

ESPECIALIZADAS

OUVIDORIAS DOS ÓRGÃOS

A OUVIDORIA GERAL DO ESTADO COORDENA TODAS AS 140 OUVIDORIAS DO EXECUTIVO ESTADUAL.

NO ESTADO CADA SECRETARIA , AUTARQUIA, FUNDAÇÃO, ÓRGÃO DE ECONOMIA MISTA, UNIVERSIDADE, HOSPITAL E

BATALHÃO POSSUE OUVIDORIA.

OUVIDORIA NA GESTÃO:

Estatísticas de Ouvidoria

+ Estatísticas de Gestão

DADOS BÁSICOS:

Secretaria de Educação

Reclamação: Demora no andamento do Processo

1º Semestre

2º Semestre

Reclamação: Mau atendimento prestado pelo servidor público

Demandas por Muncípios

Mais detalhamentos:

• Bairros/Distritos demandados• Regiões demandadas• Unidades demandadas• Tipo de unidade• Cargo/ Patente• Procedência• Local do fato• Específicos

• Informar o que, quem, aonde, como e quando, com o máximo de detalhes e de forma mais específica e detalhada possível.

Dar ao Gestor elementos para modificar a sua ação:

Considerações finais:

• Ouvidoria é um instrumento de Democracia Participativa.

• Ouvidoria é um instrumento de Gestão.• Ouvidoria é, acima de tudo, um canal de

acolhimento do cidadão.• As Ouvidorias, mesmo que informalmente,

atuar como Sistema Nacional de Ouvidorias.• A estabilidade democrática e a inclusão

social fazem, dos dias de hoje, o melhor momento de Ouvidoria da nossa História.

“ Para resolver um problema, primeiro é preciso conhecê-lo.”

(Simon Bolivar)

Mensagem:Mensagem:Mensagem:Mensagem:

O acesso os cidadãos à Ouvidoria é Participação Popular, a melhoria dos

serviços públicos através da Participação Popular é Democracia Participativa.