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Primeira palestra do evento IMPACTAndo: Excelencia na Gestão e Formação de Pessoas, com o convidado Alexandre Slivnik, iniciou carreira aos 16 anos na ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, onde tomou paixão pelo universo de treinamento e desenvolvimento. Neste período, formou-se em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial e aprendeu ainda mais sobre esta área desenvolvendo importantes projetos em treinamento. Tornou-se, anos mais tarde, diretor executivo da ABTD, responsável pelo setor de eventos que desenvolve o maior congresso de treinamento da américa latina, o CBTD. com a palestra: A Busca da Excelência – Estudo de Caso de Caso Disney
Citation preview
Walt Disney Com Alexandre Slivnik
A MagiaDisney
Com Alexandre Slivnik
A Busca da Excelência
Disney
A Busca da Excelência
O começo de uma paixão...
Quais são os objetivos?- O valor das pessoas e o Poder da História- Bom Líder x Excelente Líder- Como transformar Clientes em Fãs
- Engajamento- Empatia- Conexão Emocional- Problemas como Oportunidade
Satisfação do Colaborador
Orgulho em fazer parte da História
“Cast Member”
130.000
Excelência em LiderançaBom Líder x Excelente Líder
80% + 20%Campo Escritório
Excelência em Liderança
Otimização do tempo... O colaborador não pede demissão da organização.
Pede demissão do LÍDER!
Excelência em Liderança
Não adianta nada ser luz, se não iluminar o caminho dos demais.
Walt Disney
Excelência em Liderança
Líderes Excelentes
Colaboradores Excelentes
Clientes Satisfeitos
Resultados
Ciclo da Excelência
Momentos Trágicos x Momentos Mágicos
1/37Resultados através do Relacionamento Resolvendo Problemas
Resolvendo Problemas PROBLEMAS? USE O L.A.S.T.!
Listen - ESCUTEApologize - PEÇA DESCULPASSolve - RESOLVAThank - AGRADEÇA
Crie Empatia
Entenda as necessidades
do seu cliente!
19
10% + 90%Custo Experiência
Valor do Produto / Serviço
Experiênciagera
Expectativa
Expectativagera
Experiência
Você deve criarConexões Emocionais
com o seu Cliente
Relações de Excelência
Conexão Emocional Relembrando...- Como transformar Clientes em Fãs
- Engajamento- Empatia- Conexão Emocional- Problemas como Oportunidade
Exceda expectativas, SEMPRE!
“Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso ter pessoas para que
esse sonho se torne realidade”Walt Disney
“Se você pode sonhar,você pode realizar!”
Walt Disney
“Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso ter pessoas para que
esse sonho se torne realidade”Walt Disney
“Se você pode sonhar,você pode realizar!”
Walt Disney
alexandre.slivnik
OBRIGADO! SUCESSO!
(11) 5539-4665(11) 97151-7616
Alexandre [email protected]
