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E-CommerceEvolução do processo de compra

Praticidade, Comodidade, Facilidade

32 Milhões de E-consumidores no país

2012: Crescimento de 25% (Previsão)

Brasil: 4º Maior até 2015

Plataforma

Software de Gestão do e-commerce

Papel fundamental para o sucesso da loja

Centenas de plataformas no mercado

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Plataforma PrópriaCriação da plataforma para sua loja virtual

Possibilita alta customização

Demanda:• Equipe de desenvolvimento interna• Alto grau de conhecimento técnico• Alto investimento• Experiência e Conhecimento no e-commerce• Total dependência de um terceiro

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Plataforma Alugada (SAAS)Locação de plataforma para sua loja virtual

Empresa contratada responsável pelo desenvolvimentoe manutenção do sistema.

• Não necessita de alto conhecimento técnico• Não exige equipe de desenvolvimento interna• Pagamento mensal• Recursos compartilhados – Baixa exclusividade

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Curiosidade: FranquiaNesse sistema, a empresa oferece ao lojista uma oportunidade de ter a sua loja virtual, com a sua marca, sem que ele precise desenvolver todas as complexas exigências inerentes a um e-commerce.Exemplo: NeoMerkato

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Integrações com a PlataformaGestão de Risco: Segurança da venda virtual sem interferir na experiência de compra do bom cliente.Exemplos: Clear Sale, F-Control;

Gateways de Pagamento: Operadora financeira que possibilita pagamentos de transações feitas online.Exemplos: PagSeguro, Pagamento Digital, MOIP, Mercado Pago;

Afiliados (Publicidade): Mensura informações e possibilita maior facilidade para a divulgação.Exemplos: Links Patrocinados, Email Marketing, Comparadores de Preços, Redes Sociais;

ERP: Gestão BackOffice para e-commerceExemplo: KPL Ábacos, Alternativas Sistemas.

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BackOffice (ERP - Enterprise Resource Planning)Sistema de Gestão Empresarial - Otimização Fluxo de Trabalho

Integração de dados e processos em um único sistema a fim de dar suporte e tornar ágeis os procedimentos administrativos.

• Controle de Estoque/Logística• Vendas/Compras• Gestão de Pedidos e Faturamento• Gestão Financeira• Monitoramento em tempo real• Dados tangíveis para a tomada de decisão• Otimização do tempo (Automatização)• Elimina o uso de interfaces manuais

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1 – Clientes da EmpresaQuantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje.Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento

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2 – LiberdadeLiberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados.Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages*

Liberdade para adquirir e cancelar o serviço.

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3 – EscalabilidadeAté que momento a plataforma conseguirá te atender?Quantidade de Acessos SimultâneosCadastro de ProdutosPossibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.)

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4 – Recursos NativosQuais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seu usuário?

• Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc);• Entrega programada;• Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais;• Comparação de produtos;• Recomendação inteligente de produtos;• Cross-selling & Up-selling;• Sistemas de promoções;• Megazoom;

Entre outros.

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5 – Suporte/TreinamentoÉ oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações da plataforma?

É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7 dias por semana?

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6 – Modelo de CobrançaExiste Setup?Qual o custo/benefício? Como é feito esse pagamento?Atualizações de Versões? Se sim, terá custos?

Mensalidade• Fixa• Pageview (Páginas Visualizadas)• Participação nas vendas (Revenue Share)

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7 – Marketing/PromoçõesQual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para a loja?

• Desconto Progressivo• Cupom de Desconto• De Por• Vitrine• Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro)• Newsletter (informações preciosas)

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8 – Cadastro de ProdutosQuais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos?É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description?

• Quantidade de Imagens por Cadastro• Possibilidade de Vídeo por Produto• Skus por Produto• Atributos Especiais • Seleção de Cores e Tamanhos• Descrição e Breve Descrição• Atributos Especiais• Social

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9 – Sistema de BuscaFacilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques

• Busca Inteligente•“Auto Completa”• Busca Fonética

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10 – Gestão de Clientes• Cadastro Otimizado com informações relevantes• Segmentação de Listas• Formatação de Mailings Personalizados• Histórico de Pedidos• Comportamento de Compra• Cross de Pedidos (baseado no Histórico)

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11 – Gestão de PedidosQuais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos.

• Produtos mais Vendidos• Categoria mais Vendida• Produtos mais Abandonados• Categorias mais Visitadas• Integração ERP*

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12 – IntegraçõesQuais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma?Quais sistemas você irá precisar integrar?

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13 – Compromisso com SLAContrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e um cliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemas técnicos ou manutenção)Disponibilidade da Loja

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14 – SegurançaVulnerabilidade Do sistema

Integridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja

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15 – Estoque/LogísticaIntegração com sistema de ERP

Suporte ao controle de estoque e logística

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16 – WebAnalyticsPossibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta e mensurar dados importantes para o projeto.Módulo Comércio Eletrônico

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Fatores a serem avaliados• Concorrência

• Público Alvo

• Segmento de produtos

• Orçamento disponível

• Objetivos a serem alcançados

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