Presentación Programa Superior de #ContactCenter

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    22-Jan-2018

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<ol><li> 1. No se trata delo que hace el software, sino de lo que hace el usuario Raquel Serradilla Juan @rserradilla VP Ejecutiva Sur de Europa Altitude Software #ContactCenter @ICEMD </li><li> 2. Raquel Serradilla lleva vinculada a Altitude Software desde el ao 2000 cuando entr a formar parte de la compaa como directora comercial. Durante 2015, Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva para el Sur de Europa, ha liderado un proceso de transformacin dentro de Altitude Software con el objetivo elevar el enfoque de ventas de la regin, adaptndolo a las ltimas tendencias de la industria. Gracias a esta nueva perspectiva, Altitude se mantiene centrada en las cuestiones verdaderamente importantes: lograr una excelente experiencia de cliente y aumentar su grado de satisfaccin. Resumen profesional @rserradilla linkedin.com/in/rserradilla JORNADA EN CONTACTCENTER #ContactCenter @ICEMD Con una amplia experiencia laboral en el mercado internacional tecnolgico, Raquel posee una visin global que le ha permitido posicionar a Altitude Software en lo ms alto del sector tecnolgico y ha ayudado a profesionalizar la industria del contact center en nuestro pas. </li><li> 3. El Futuro no es lo que sola ser </li><li> 4. Interacciones no volvern a ser como antes 16/06/16 Altitude Software 4 NUEVO PROCESO DE VENTA EVOLUCIN DE LOS CANALES Baby Boomers Generacin X Generacin Y MillenialsGeneracin silenciosa </li><li> 5. 16/06/16 Altitude Software 5 DEL 1 A 1 AL 1 ENTRE 1 MILLN Interacciones no volvern a ser como antes </li><li> 6. El cliente elige qu canal utilizar El cliente elige el canal que desea utilizar La OMNICANALIDAD ya no es una opcin. Es necesaria para la excelencia en Experiencia de Cliente Omnicanalidad? </li><li> 7. Es la Omnicanalidad la apuesta segura para mejorar la Experiencia de Cliente? </li><li> 8. 59% de las compaas admiten que las incidencias de atencin al cliente tienen un impacto financiero Dnde han estado las organizaciones? </li><li> 9. Webrooming y Showrooming Coexisten 9 </li><li> 10. Estamos preparados para lo que se avecina? </li><li> 11. Te has planteado? si conoces a tus clientes, sus necesidades, sus problemas, sus preferencias? si sabes que opinin tienen de ti? si practicas la escucha activa y actas en consecuencia? si intentas resolver los problemas o prevenirlos? cun proactivo eres abordando los problemas de tus clientes? si piensas en modo servicio o en modo transaccin? cunto se valora la experiencia del cliente cuando utilizan uno de tus servicios? si colaboras con otras reas de tu organizacin en beneficio del cliente? Tiene tu cliente un asiento en el Consejo de Administracin? </li><li> 12. Qu crees que esperan nuestros clientes? </li><li> 13. quieren que les ayudemos a resolver sus problemas, y no a cumplir nuestros procedimientos. esperan que se les entienda, que nos pongamos en su lugar. esperan que seamos simples y accesibles. probablemente querrn ser autnomos, y optar por el canal online. querrn ayuda personal y asesoramiento cuando el tema sea complejo o no hayan sido satisfechos por los canales online. LO QUE REALMENTE QUIEREN Nuestros clientes .es llevarse un #BSDB </li><li> 14. Creis que esto slo va de tecnologa? </li><li> 15. NONO </li><li> 16. El mundo evoluciona 16/06/16 Altitude Software 16 NO, NO NECESITAMOS UNA ESTRAGTEGIA DIGITAL </li><li> 17. 2015 Altitude Software 17 NECESITAMOS UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO PARA UN MUNDO DIGITAL El mundo evoluciona </li><li> 18. Humanizacin de la Innovacin </li><li> 19. Raquel Serradilla Juan @rserradilla VP Ejecutiva Sur de Europa Altitude Software #ContactCenter @ICEMD </li></ol>