Embed Size (px)
DESCRIPTION
Marketing Communications Series
Citation preview
Page 1
Research & Online Monitoring Strategic Brand Communications By Yudhie Setiawan, M.Si
Page 2
Potret Konsumen Masa Kini.......e
ü Mau nya serba cepat dan instan
ü Mau nya serba murah
ü Ingin dibuatkan khusus untuknya (customized)
ü Kalau ingin tahu harus ada informasi saat itu juga
ü Mau nya ikut bicara, ikut menentukan – tidak hanya menjadi obyek, tetapi juga subyek.
Page 3
Perusahaan Masa Kini Seharusnya.......e
ü Mengenal dengan baik karakter dan keinginan konsumennya – Consumer insights
ü Memberikan tempat (media) untuk konsumen ikut bicara
ü Database lengkap (bagian dari CRM)
ü Proactive dan Responsive
Page 4
Consumer insights & Ethnographye
ü Definisi insights; “A clear, deep and sometimes sudden understanding of a complicated problem or situation, or the ability to have such an understanding”.
ü Definisi konsep consumer insights; “Proses mencari tahu secara lebih mendalam dan holistik, tentang latar belakang perbuatan, pemikiran dan perilaku seorang konsumen yang berhubungan dengan produk dan komunikasi iklannya”
Page 5
Consumer insights & Ethnographye
q Ibu rumah tangga diwawancarai dan diamati perilakunya saat berada di rumah – sedang memasak, membersihkan rumah atau mencuci baju.
q Seorang eksekutif diamati perilakunya ketika berada di kantor tempat ia bekerja untuk merekam pola penggunaan telepon selulernya.
q Remaja diamati dan diwawancarai di lingkungan teman-temannya, apakah itu di cafe, lapangan basket atau mal.
Page 6
Mengapa harus Ethnography?e
q Perusahaan mencari pendekatan terus bagaimana dapat menjangkau konsumen untuk mengenalinya lebih dalam.
q Ethnography – metode kontemporer dalam riset pemasaran, membantu mengungkap fenomena yang sulit terungkap dengan metode riset biasa.
Page 7
Konsumen dan Perilaku kompleksnyae
Remaja masa kini: Ø Apa definisi ‘Cool’ atau ‘keren’ di mata mereka? Ø Apa yang dimaksud oleh mereka dengan ‘gw banget’?
Gadget freak: Ø Siapa mereka? Apa karakteristiknya? Ø Produk seperti apa yang ‘oke’ di mata mereka?
Page 8
Ethnography in Marketinge
ü Adalah studi tentang konsumen dalam kesehariannya di dalam habitat atau lingkungannya yang asli: di rumah, di tempat pekerjaan, di lapangan olah raga, dll.
ü Studi ini bertujuan untuk menangkap “the telling moments” – apa yang konsumen lakukan dengan produk.
Page 9
Riset Pra-Kampanye Online
Technography Audience Social Media
Page 10
Technography Audience Social Mediae
ü Riset khalayak yang dilakukan sebelum dilakukannya kampanye komunikasi online. Selama ini hanya memetakan secara demografis dan psikografis.
ü Riset Technography memetakan khalayak berdasarkan perilakunya di dunia maya (internet).
ü Output risetnya, misal: apakah khalayak termasuk orang-orang yang setiap hari mengunggah konten, menulis blog, meng-update status atau mengunggah video.
Page 11
Technography Audience Social Mediae
Technography memetakan para fans, follower, dan audience di dunia maya, dalam hal: ü apakah mereka termasuk aktif melakukan conversation, ü atau bisa juga tidak aktif di social media, tapi lebih senang menjadi reviewer atau mengelola blog sendiri,
ü ada juga yang senang sebagai joiner, tetapi tidak aktif di platform manapun.
Page 12
Technography Audience Social Mediae
Setelah dipetakan, Perusahaan (merek) bisa memiliki pemahaman yang jelas dalam melihat target audience-nya dan lalu memilih cara pendekatan komunikasi yang lebih baik. Jika target audience tergolong creator atau penulis blog dan pengunggah video, aktivasi kampanye komunikasi online bisa berupa lomba video di YouTube sebagai contoh.
Page 13
Technography Audience Social Mediae
Riset Technography juga meriset percakapan di social media sebelum kampanye online dilakukan. Hal tersebut akan menjadi bahan perbandingan dalam mengukur efektivitas aktivasi kampanye, dengan cara membandingkan percakapan sebelum dan sesudah kampanye.
Page 14
Technography Audience Social Mediae
Salah satu communication Agency di Indonesia yang mempunyai Divisi Riset dengan Technography adalah Maverick, yaitu Divisi Racounter.
Page 15
Content Strategy on Social Mediae
Konten yang menarik sangat penting jika merek ingin mendapatkan pengikut (fans atau follower). Hasil riset menunjukkan bahwa audience akan menjadi pengikut merek karena dua alasan; (1) audience tersebut adalah pengguna merek, dan (2) karena content-nya menarik.
Page 16
Page 17
Page 18
Page 19
Page 20
Page 21
Page 22
Page 23
Page 24
Page 25
Page 26
Page 27
Page 28
Page 29
Page 30
Page 31
Page 32
Page 33
Social Media Monitoring “Social Media membuat khalayak (konsumen) bisa berbicara apa saja tentang Merek Anda. Jika tidak diawasi, pembicaraan tadi dapat dengan mudah
menghancurkan brand image”
Page 34
Concept of Social Media Monitoringe
Ø Merupakan proses menganalisa, memahami, dan merespon percakapan tentang merek (perusahaan), produk, reputasi, atau opini user di social media.
Ø Caranya dengan menjelajahi web untuk mencari aktivitas dan pembicaraan yang sedang terjadi, menganalisa tren dari temuan tadi, mengevaluasi opini positif dan negatif, dan menentukan bagaimana cara yang tepat untuk mempengaruhi dan membentuk opini di social media.
Ø Tak terbatas pada mengawasi, social media monitoring bisa menjadi sumber key learning bagaimana menciptakan kampanye yang sukses.
Page 35
Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi kebutuhan
Ø Setting-up pencarian
Ø Menspesifikasi hasil pencarian
Ø Identifikasi hasil pencarian
Ø Reporting dan Responding
Page 36
Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi kebutuhan
Mengidentifikasi tujuan memonitor percakapan di social media. Tentukan goal terlebih dahulu. Apakah hanya ingin menjaga brand dari komentar negatif, ataukah sampai ke langkah yang lebih rumit, misalnya: - Menentukan lokasi geografis users yang merespon, memahami demografinya secara lebih detil, atau sampai ke users yang memiliki pengaruh besar dan mampu membentuk opini user lainnya.
- Memantau percakapan yang berhubungan dengan competitor brand dan topik-topik di industri di mana tempat Anda bekerja.
Page 37
Social Media Monitoring Stepse
Ø Setting-up pencarian
Tahapan menentukan kata kunci pencarian adalah proses yang cukup tricky. Nama merek dan perusahaan Anda bisa jadi khas dan jarang sekali ada yang menyamai. Tapi hal tersebut belum cukup spesifik. Maka, menambahkan kata “dan” biasanya akan cukup membantu dalam memfokuskan pencarian. Misal, brand Anda adalah “Unimedia”, maka masukkan pula spesifikasi produk/jasa, yakni: “Unimedia” dan “Universitas”.
Page 38
Social Media Monitoring Stepse
Ø Menspesifikasi hasil pencarian Tujuan dari proses ini adalah mendapatkan hasil percakapan (conversation) yang cocok dengan kebutuhan dan membuang hasil pencarian yang tidak sesuai keinginan.
Page 39
Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi hasil pencarian
Di hasil pencarian yang telah tersaring, khususnya pada tools monitoring dengan fasilitas yang lengkap, Anda bisa melakukan identifikasi lebih detil. Misal, Anda mencari daftar orang-orang di social media yang mempunyai pengaruh di wilayah tertentu, karena di area tersebut merek Anda sangat populer. Mengidentifikasi percakapan yang timbul, biasanya mampu memberikan perspektif baru dan menginspirasi Anda dalam strategi selanjutnya.
Page 40
Social Media Monitoring Stepse
Ø Reporting dan Responding Monitoring software yang Anda gunakan, sebaiknya mampu memberikan report yang detil dan dapat dengan mudah dipahami. Tools yang memungkinkan Anda memperoleh Report Realtime merupakan laporan yang sangat bermanfaat untuk brand building dan manajemen krisis. Melalui report yang berkala, Anda juga lebih dimudahkan dalam membuat strategi yang tepat untuk menciptakan engagement dengan khalayak yang sering berbicara tentang Merek Anda.
Page 41
Beberapa Social Media Analytics Tools
Page 42
Social Media Analytics Toolse
Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) Tools gratis ini dapat melacak link yang masuk dan apa saja yang dikirimkan penggunanya.
Page 43
Social Media Analytics Toolse
Omniture Tools ini menyediakan layanan seperti pelacakan apa saja yang terjadi di Facebook dan Twitter, dengan mengimpor data Twitter ke SiteCatalyst, pelanggan dapat mengidentifikasi siapa saja yang mendukung dan mengkritik merek mereka.
Page 44
Social Media Analytics Toolse
TweetMeme Analytics Tools ini berguna untuk mengetahui berapa banyak orang yang me-retweet pesan Anda. Tools ini mirip Google analytics, namun lebih fokus.
Page 45
Social Media Analytics Toolse
Bit.ly Tools ini dapat melacak informasi seperti jumlah klik, sumber lalu lintas link, dan bahkan kapan suatu klik dilakukan.
Page 46
Social Media Analytics Toolse
PostRank Tools ini sebelumnya dikenal sebagai AideRSS, PostRank memberikan informasi rinci social engagement pada platform dan layanan lain. Dengan alat ini Anda dapat melihat pesan dan komentar dari situs lain tentang Anda.
Page 47
Social Media Analytics Toolse
SocialToo Tools ini adalah alat yang komprehensif untuk melakukan survei sosial dan pelacakan statistic sosial. Perangkat ini juga mengirimkan email harian tentang follow dan unfollows di akun Twitter.
Page 48
Terima kasih.........
