Seminario de Telemarketing

Habilidades y técnicasHabilidades y técnicas de ventas mediante

l ll tel call center

PonenteFlorence Arce RossFlorence Arce Ross

Contenido 12 claves para la primera llamada

telefónica. La comunicación verbal. La comunicación verbal. La comunicación no verbal.

P d t t l fó i Proceso de venta telefónica. Presentación del producto. Señales de compra. Taller grupal Taller grupal. Conclusiones.

12 claves para la pprimera llamada

telefónica

12 claves1.Contestar cortésmente al primer o

segundo timbre.

12 claves2.Dejar la tarea que se

esté llevando a cabo y concentrarse en la llamada. Practicar la “escucha activa”, La falta de atención se nota y resulta molesta.y

12 claves3.Mantener una postura

erguida la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud ,que se trasmite.

12 claves

4 Descolgar el teléfono4. Descolgar el teléfono,es abrir una puerta, la

i i persona imagina con quién habla, se debe

t l j d L estar relajado. La respiración sosegada

ida impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.

12 claves

5 Sonreír por teléfono es 5.Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad, el tono de amabilidad, el tono de voz se hace más natural y cordial. La ysonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.

12 claves

6 Usar un tono de voz natural más bien 6.Usar un tono de voz natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar articular correctamente y vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.

7 N h id ti i 7.No hacer ruidos como masticar, suspirar, rascarse, etc. No recoger objetos del

lsuelo.

12 claves

8 No tapar con la mano el auricular las 8. No tapar con la mano el auricular, las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, si se estornuda o tose tape el auricular y a continuación tose, tape el auricular y a continuación, pida disculpas.

12 claves

9 Un buen ejercicio es 9. Un buen ejercicio es telefonear ante un espejo Ayuda a espejo. Ayuda a comprobar tics, gestos de impaciencia o de impaciencia o aburrimiento.

12 claves

10 Mostrar y demostrar buen humor 10. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo ya que le muestra a nuestro positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación escucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus d d i i i i t i demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas.

12 claves

11 El teléfono no debe 11.El teléfono no debe ser un pretexto para “i l ” “ir al grano” olvidando las normas d d ió de educación y cortesía.

12 claves

12 Colgar 12.Colgar precipitadamente equivale a dar un equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la produzca la despedida, agradecer la llamada, dejar al , jinterlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo.

El material completo pse entregará en el

seminario.

ContáctenosEdutiva es una división de

Url: http://www.edutiva.comE Mail: ventas@edutiva comE-Mail: ventas@edutiva.com Teléfono : 511- 471-8330Celular: 511-9979-30439F b kFacebook:http://facebook.com/edutiva