18
Systém managementu kvality pro ITV-www.kvalita.reformy-msmt.cz Praha, 23. 4. 2014 doc. Ing. Alois Fiala, CSc.

Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Embed Size (px)

DESCRIPTION

/ doc. Ing. Alois Fiala, CSc. Prezentace z 1. dne závěrečné konference projektu IPN KVALITA.

Citation preview

Page 2: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém managementu kvality na

ITV-VŠ

• Vymezení úkolu v rámci IPN Kvalita

• Premisy v KA02

• Systém managementu kvality na ITV-VŠ

• Systém řízení založený na principu zpětné vazby

• Systém řízení – standardy

• Identifikace systému řízení

• Zobecnění kritérií pro systémy managementu

1

Page 3: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém managementu kvality na

ITV-VŠ

• Vymezení úkolu v rámci IPN Kvalita:

• V soustavě IPN je IPN Kvalita určen na řešení procesu vzdělávání.

• Klíčové aktivity byly rozděleny následovně:

• KA01 se věnovala formulaci cílů vzdělávání,

• KA02 měla za úkol navrhnout metodiku managementu kvality vzdělávání (zajistit

dosahování cílů),

• KA03 se věnovala metodice komplexního hodnocení kvality ITV-VŠ.

2

Page 4: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém managementu kvality na

ITV-VŠ

• Premisy v KA02:

• K řízení přistupujeme tehdy, kdyţ chceme zajistit dosaţení zvolených cílů (sníţení

nejistoty vyvolávané nahodilostí).

• Systém řízení (managementu) chápeme jako účelně vytvořený formální rámec, s

jehoţ pomocí vybíráme vhodné cíle, volíme cesty (procesy) k jejich dosaţení,

zajišťujeme potřebné zdroje a stanovujeme pravidla (regulátory) pro efektivní

realizaci procesů.

• Systém řízení (managementu) vyuţívá zpětnou vazbu jako prevenci opakování

případných chyb.

• Systém řízení (managementu) preferuje přístup k řešení problémů zaloţený na

analýze příčin a přijímání opatření na základě ověřování hypotéz (cyklus PDCA).

3

Page 5: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém managementu kvality na

ITV-VŠ

4

Zd

roje

Re

gu

láto

ry

Proces

vzděláváníVstup Výstup

Cíle v oblasti

vzdělávání

Každý produkt, který

někomu přináší užitek, je výstupem

nějakého procesu!

Page 6: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém managementu kvality na

ITV-VŠ

• Hlavní úkol – řídit proces tak, aby výstupy směřovaly ke stanoveným

cílům.

• Proces mění vstupy na výstupy a díky vhodným regulátorům

spotřebovává přiměřené zdroje.

• Plánovaný výstup řízený proces;

• podmínka nutná – řízení:

• vstupů;

• zdrojů;

• regulátorů (dokumentů)

• Systém řízení zahrnuje řízený systém (realizuje hlavní proces), řídicí

systém (na základě zpětné vazby vede řízený systém k cíli).

5

Page 7: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém řízení založený na principu

zpětné vazby

6

MO

NIT

OR

O-

VÝSTUPY

POŢADAVKY

VSTUPY

RUŠIVÉ FAKTORY

ŘÍZENÝ SYSTÉM

(PROCES)

ŘÍDICÍ SYSTÉM

(MANAGEMENT)ODCHYLKA

AK

ČN

Í

SA

H

Page 8: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém řízení založený na principu

zpětné vazby

• Řízený systém zahrnuje hlavní proces (vytváří produkt) a potřebné zdroje

(jejich vyuţití vyvolává podpůrné procesy).

• Lidské zdroje jsou rozmístěny ve vhodné organizační struktuře.

• Ostatní zdroje (zařízení, vybavení atd.) vytváří takovou infrastrukturu, aby

umoţňovala efektivní realizaci procesů.

• Řídicí systém zahrnuje procesy zpětné vazby, rozhodování , komunikace a k

nim potřebné zdroje (lidské, infrastruktura).

• Řízení jako cílevědomá činnost předpokládá identifikaci (popis chování

systému, jeho vlastností) řízeného systému a přiřazení vhodného a

přiměřeného řídicího systému (aby společně vytvořily funkční systém

schopný dosahovat zvolené cíle).

7

Page 9: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém řízení – standardy

• ISO 9001:1987 – „inspirace“ AQAP

• ISO 9001:1994 – „expanze“ AQAP, VDA 6, QS 9000 aj.

• ISO 9001:2000 – „expanze“ systémy managementu (ESG)

• ISO 9001:2008 – dtto ISO 9001:2000

• ISO 9001:2015 – nové strukturování požadavků

• Nová generace vždy staví na předešlé – „vyzrálost“ systému

8

systém ISO 9001:1987 (1994)ISO 9001:2000

(2008)ISO 9001:2015 ESG-1

systém jako celek 4.2 4.1 4 ?

řízení dokumentů 4.5; 4.16 4.2 7.5 1.6; 1.7

řídicí systém 4,1 5 5; 6 1.1

řízení zdrojů 4.11; 4.18 6 7.1; 7.2; 7.3; 7.4 1.4; 1.5

řízení hlavního procesu 4.3; 4.4; 4.6; 4.7; 4.8; 4.9; 4.15; 4.19 7 8 ?

řízení zpětné vazby 4.10; 4.12; 4.13; 4.14; 4.17; 4.20 8 9; 10 1.2; 1.3

Page 10: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení

• Identifikace řízeného systému – mapování procesu vzdělávání (proces

představuje cílové chování systému).

• Proces vzdělávání je určen k dosahování zvolených cílů (viz dlouhodobé

záměry) – výstupy z učení (profil absolventa).

• Důležitá východiska – poslání (mise) a rozvojové plány (vize) ITV-VŠ.

• KA01 – „Jak rozvíjet kvalitní vysokoškolské vzdělávání“ (Doporučení pro

vyučující, vedení škol a vzdělávací politiku)

• KA02 – Studie „Přidaná hodnota studia“

• KA02 – Studie „Zaměstnatelnost absolventů vysokých škol v ČR“

• KA02 – Hodnocení absolventy a zaměstnavateli – metodika

• KA02 – Studie „Strukturované studium v České republice“

9

Proces

vzděláváníVstup Výstup

Page 11: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení –

mapování procesů ITV-VŠ

• Hlavní proces vzdělávání se dělí na subprocesy, které poskytují informace s

potřebnou podrobností.

• Všechny procesy a jejich vzájemné vazby jsou uvedeny v mapě

procesů. Procesy jsou zmapované, nebo je jejich průběh ponechán na

„zkušenosti“. Možné přínosy procesní mapy:

• Z pohledu studenta:

• Nabízí škola studijní program v oboru, který ho zajímá?

• Co všechno bude nutné absolvovat k dosaţení zvoleného cíle?

• Z pohledu zaměstnance:

• Existuje aktuální přehled nabízených programů a oborů.

• Existuje souhrnná, přehledná informace o celém procesu vzdělávání (mapa procesu).

10

Page 12: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení –

mapování procesů ITV-VŠ

• K realizaci hlavního procesu vzdělávání jsou nezbytné vhodné a přiměřené

zdroje – lidé (akademičtí pracovníci a další zaměstnanci), prostory a

vybavení (učebny, laboratoře, knihovny atd.).

• Jejich poskytování je podporováno procesy podpůrnými.

• KA02 – „Systém managementu kvality“ – metodika (Identifikace hlavního procesu)

• KA02 – Studie „Vzdělávání s ohledem na osoby se specifickými potřebami

(sociální aspekty, talenty, etika)“

• IPN EFIN – Metodika EFIN – podpůrné procesy

11

Zd

roje

Proces

vzděláváníVstup Výstup

Page 13: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení –

organizační struktura ITV-VŠ

• Pro výkon všech činností je třeba stanovit vedle požadavků na

způsobilost konkrétní odpovědnosti a pravomoci – kvalita závisí na

lidech.

• Využít existující organizační řád, pracovní řád a podobné dokumenty.

Vzájemné vazby ukazuje organizační schéma – vztah

nadřízený/podřízený, interní komunikace.

• Popis pracovního místa. Vzájemná zastupitelnost zaměstnanců.

• Z pohledu zaměstnance:

• Organizační struktura a vlastní pozice v ní. Kompetence. Kariéra.

• Pravidla interní komunikace. Systém porad.

• Organizační struktura má podporovat efektivní průběh procesů, měla by

se jim přizpůsobovat (ne naopak).

• KA02 – „Systém managementu kvality“ – metodika

12

Page 14: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení –

zpětná vazba v ITV-VŠ

• Pro efektivní řízení je třeba stanovit vhodné a výstiţné indikátory, jejichţ

monitorováním jsou získávány informace o výsledcích, trendech a náměty

pro zlepšování.

• Uplatňování „SMART“ cílů podporuje iniciativu vedoucích na všech

úrovních; indikátory vychází z cílů.

• KA02 – Metodika „Systém managementu kvality“

• KA02 – Metodika akreditace a reakreditace institucí, oblastí vzdělávání a

studijních programů (vnitřní, vnější).

• KA02 – Metodika „Studentské hodnocení relevantních částí vzdělávacího procesu

a sluţeb poskytovaných studentům“

• KA02 – Metodika „Hodnocení výstupů ze vzdělávání a jiných aspektů

vzdělávacího procesu absolventy a zaměstnavateli“

• KA02 – Metodika „Periodické hodnocení akademických a dalších pracovníků ITV“

13

Page 15: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikace systému řízení –

dokumentace

• Identifikace systému řízení je dovršena jeho dokumentací a vytvořením

směrnice pro řízení tvorby, udržování a změn dokumentů (řídicích a

záznamů poskytujících zpětnou vazbu).

• Rozsah a forma řídicí dokumentace musí splňovat požadavky MŠMT a

musí odpovídat druhu ITV-VŠ (specifika).

• Dobrá řídicí dokumentace podporuje procesy – je významným

motivátorem a komunikačním nástrojem.

14

Zd

roje

Regu

láto

ry

Proces

vzděláváníVstup Výstup

Page 16: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Identifikovaný a dokumentovaný

systém managementu předpoklad

úspěšné realizace procesu vzdělávání

15

Kritérium 1:

Systém existuje jako

celek

Kritérium 3:

Systém je adekvátně

řízen

Kritérium 4:

Systém má vhodné a

přiměřené zdroje

Kritérium 5:

Systém je schopen

efektivně plnit cíle

Kritérium 6:

Systém je řízen podle

zpětné vazby

Zd

roje

Re

gu

láto

ry

Proces

vzděláváníVstup Výstup

Kritérium 2:

Existuje systém

dokumentace

Page 17: Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ

Systém řízení – kritéria pro

posouzení předpokladů výkonnosti

• Soubor kritérií systému managementu (doklady o existenci a funkčnosti

systému a jeho prvků) se týká:

• 1. identifikace procesů (hlavní, podpůrné, vzájemné působení)

• 2. řízení dokumentů (pravidla, informace)

• 3. identifikace řídicího systému (organizační struktura, odpovědnosti, komunikace)

• 4. řízení zdrojů (poskytování, rozvíjení)

• 5. řízení hlavního procesu

• 6. řízení zpětné vazby

• Standardy s požadavky na systém managementu kvality se mění v

závislosti na úrovni poznání a podle stupně vyzrálosti; mění se

struktura požadavků, ale obsah požadavků je prakticky stejný.

16