Tesis Karo

  • View
    1.694

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tesis presentada por Karola Ortega con el tema: “Diseño de un Modelo de Gestión basada en Procesos en la Empresa R&B Importadores de la Ciudad de Cuenca”

Text of Tesis Karo

  • 1. "Diseo de un Modelo de Gestin basada en Procesos en la Empresa R&B Importadores de la Ciudad de Cuenca
    Realizado por:
    KAROLA ORTEGA CARRIN
    ERIKA ORTIZ TORRES
    CUENCA
    2011

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
La necesidad de contar con un modelo de gestinbasado en procesos que ayude a optimizar los recursos y adems a mejorar la administracin de la Empresa R&B Importadores de la ciudad de Cuenca.
3. OBJETIVO GENERAL
Disear un Modelode GestinBasada en Procesospara optimizar recursos y mejorarla administracinde la Empresa R&B Importadores - Cuenca.
4. OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar actividades que se desarrollan en la empresa, para determinar los procesos y su interrelacin.
Definir y representar la estructura de los procesos mediante un mapa de procesos.
Describir cada proceso a travs de un diagrama de flujo y una ficha de proceso.
Disear instrumentos de seguimiento y medicin de desempeo y de resultados de los diferentes procesos.
Elaborar planes de accin para el aumento de la eficacia y eficiencia en los procesos establecidos
5. ANTECEDENTES
I
CAPTULO
6. Valores
Corporativos
Misin
Objetivos Estratgicos
Visin
R&B IMPORTADORES CUENCA
VENTA DIRECTA
Ropa Colombiana
Matriz Quito
A N T E C E D E N T E S
7. FUNDAMENTACIN TERICA
II
CAPTULO
8. METODOLOGA DE LA GESTIN
BASADA EN PROCESOS
Identificacin y determinacin de Procesos
SISTEMA DE GESTIN BASADA EN PROCESOS
1
Descripcin de procesos
Sistemtica para identificar y documentar los procesos de una organizacin, aplicando mediciones de su eficiencia y eficacia y estableciendo planes de mejora continua
2
Seguimiento y medicin de resultados obtenidos
FUNDAMENTACINTERICA
3
Mejora en los proceso
4
9. Identificacin y determinacin de Procesos
1
Gobernantes
Macroproceso
Productivos
Apoyo
Subprocesos
Actividades
FUNDAMENTACINTERICA
Mapa de Procesos
Descripcin de procesos
2
Ficha del proceso
Diagrama de Flujo
10. Seguimiento y medicin de resultados
3
Instrumentos de seguimiento
Indicadores
FUNDAMENTACINTERICA
Mejora en los procesos
4
Correcciones
Mejora Continua
11. DISEO DE UN MODELO DE GESTIN BASADA EN PROCESOS PARA LA EMPRESA R&B DE LA CIUDAD DE CUENCA
III
CAPTULO
12. ANLISIS
FODA
FORTALEZAS
Respaldo directo de la Matriz - amplia gama de productos - productos de calidad - precios competitivos - buena rentabilidad - experiencia en la venta directa - capacidad instalada, tecnologa moderna - Precisin en la entrega de los productos - atencin personalizada.
DEBILIDADES

  • No se han realizado actividades publicitarias dirigidas a un mercado masivo deposibles clientes.

13. Se requiere incrementar personal en el rea de digitacin.OPORTUNIDADES

  • Incremento en la tendencia de comprar por catlogo.

14. El mercado de venta por catlogo por parte de la clase media y media alta, es un segmento potencial para poder crecer, por su poder de compra y alto consumo de productos de moda. 15. Nuestra empresa ofrece un mejor servicio con respecto a la competenciaAMENAZAS

  • Incremento del nmero de empresas de venta por catlogo.

16. Medidas impositivas que tomen las autoridades del Pas DIAGNSTICO SITUACIONAL
17. Requerimientos de la Importadora R&B
Satisfaccin de las ejecutivas y sus clientes.
POLITICAS DE LA EMPRESA
GESTIN ESTRATGICA
VENTAS
APOYO
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS
MACROPROCESOS
RB IMPORTADORES-CUENCA
IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE PROCESOS DE R&B
18. Requerimientos de la Importadora R&B
Satisfaccin de las ejecutivas y sus clientes.
POLITICAS DE LA EMPRESA
Administracin de directoras
Administracin de ejecutivos
Inscripcin de ejecutivos
Entrega de Catlogos
Pedidos de la ejecutiva
Ajustes
Pago del pedido
Monto del Pedido
Despacho del pedido
Quejas y sugerencias
Mejora
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS
P R O C E S O S
RB IMPORTADORES-CUENCA
IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE PROCESOS DE R&B
19. MAPA DE PROCESOS
RB IMPORTADORES-CUENCA
IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE PROCESOS DE R&B
20. DESCRIPCIN
DEL PROCESO
IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE PROCESOS DE R&B
21. INSTRUMENTOS
DE SEGUIMIENTO
Proceso: ADMINISTRACION DE DIRECTORAS
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE RESULTADOS OBTENIDOS
22. INDICADORES
DE CALIDAD
MEJORA EN LOS PROCESOS
23. ACCIONES CORRECTIVAS
/PREVENTIVAS/MEJORA
MEJORA EN LOS PROCESOS
24. CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
VI
CAPTULO
25. Se ha conseguido un enfoque orientado hacia la red de ventas o clientes, garantizando la satisfaccin de sus necesidades y el cumplimiento de sus requerimientos.
La identificacin oportuna de los procesos, la supervisin y control, hace posible una gestin con valor agregado de la empresa.
Se ha facilitado la utilizacin de los recursos en forma eficiente, proporcionando una mayor coordinacin en el grupo de trabajo.
C O N C L U S I O N E S
26. La revisin de cada uno de los procesos descritos en este trabajo, ha permitido la eliminacin de tiempos perdidos en el desarrollo de las actividades, y ha ayudado a determinar las debilidades y fortalezas de los procesos, dndonos a conocer oportunidades de mejora continua.
Se document cada proceso realizado en RB Importadores-Cuenca con la finalidad de llevar un control de cada una de las actividades que se realizan en la Empresa.
C O N C L U S I O N E S
27. R E C O M E N D A C I O N E S
28. Gracias!
Realizado por:
KAROLA ORTEGA CARRIN
ERIKA ORTIZ TORRES
CUENCA
2011